Bitte wende dich an den Überweisenden und überprüfe, dass du die richtige Referenznummer hast und dass der Name angegeben wurde, der auf deinem Ausweis steht (in lateinischen Buchstaben).
Wenn alles übereinstimmt und du das Geld trotzdem nicht abholen kannst, bitte dann den Überweisenden sich anunseren Kundenservice zu wenden, der sich dann telefonisch bei dir melden wird.