Meine Überweisungen

Im Durchschnitt kommt eine Überweisung mit Azimo innerhalb eines Arbeitstags an. Die Lieferzeit deiner Überweisung kann je nach Land, in das du überweist, der ausgewählten Auszahlungsart und der Überweisungsmethode variieren.

Wenn du von einem britischen Konto aus überweist, kann es bis zu einem Werktag dauern, bis deine Zahlung auf Azimos Konto eingeht. Aus anderen europäischen Ländern kann es bis zu zwei Arbeitstage dauern.

Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, werden wir die Überweisung umgehend bearbeiten und dir per Email und Push-Benachrichtigung Bescheid geben. Wenn du mit einer Karte bezahlst, geht alles schneller, da dein Geld so schon innerhalb weniger Minuten unser Konto erreicht.

Weitere Informationen zu Überweisungen in verschiedene Länder findest du unter www.azimo.com. Hier kannst du die Lieferzeiten in das jeweilige Land, in das du überweisen möchtest, einsehen.

Manche Überweisungen können etwas länger dauern, wenn wir zusätzliche Unterlagen von dir benötigen ( Warum muss ich zusätzliche Unterlagen einreichen? ) oder wenn du am Wochenende oder an Feiertagen überweisen möchtest.

Jede deiner Überweisungen, die du mit Azimo versendest, bekommt eine eigene Transfernummer zugewiesen.

Diese Nummer brauchst du, wenn du dich an unseren Kundendienst wendest. Die Transfernummer findest du in deiner Überweisungsübersicht und in Emails von uns.

Sobald deine Überweisung ankommt, erhältst du eine Email, dass das Geld auf dem Empfängerkonto ist oder vom Empfänger abgeholt wurde. Der neue Status deiner Überweisung wird auch in deinem Verlauf angezeigt.

Wenn du irgendwelche Fragen bezüglich des Status deiner Überweisung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn du uns zwei Mal die Zahlung für die gleiche Überweisung schickst, gib bitte so schnell wie möglich unserem Kundenservice Bescheid.

Wir werden dir die zweite Zahlung dann zurückerstatten. Das Geld erreicht dein Konto in den meisten Fällen innerhalb von 2 bis 5 Tagen.

• Wir haben keine Zahlung für die Überweisung erhalten.
• Wir haben nicht alle benötigten Dokumente von dir erhalten.
• Die Empfängerdaten waren nicht richtig.
• Der Empfänger hat das Geld nicht abgeholt (im Falle einer Bargeldabholung).
• Betriebliche Gründe, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, haben zu einem Abbruch der Überweisung geführt.

Wenn keine der genannten Gründe auf deine abgebrochene Überweisung zutrifft, wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dir weiterhelfen wird.

Wenn dich in diesem Fall bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, der die Überweisung für dich anpassen wird.

Bitte denke daran, die Empfängerdaten in deinem Kundenkonto zu ändern, damit die nächste Überweisung richtig ankommt.

In unserer App kannst du all deine aktuellen und vergangenen Überweisungen in deinem „Verlauf“ einsehen.

Auf der Website findest du sie, indem du dich anmeldest und in deinem Konto auf „Überweisungen“ gehst.

Die Höchstbeträge für Überweisungen mit Kartenzahlungen betragen:
12,000 GBP
13,500 EUR
16,000 CHF
130,000 NOK
140,000 SEK
100,000 DKK
20 000 PLN

Wenn es Probleme mit deiner Kartenzahlung gab, kannst du versuchen mit einer anderen Karte zu bezahlen. Du musst die Überweisungsdaten dabei kein zweites Mal eingeben.

Du kannst stattdessen auch via einer Banküberweisung bezahlen. Banküberweisungen aus Schweden, Norwegen, Dänemark und der Schweiz können wir als Zahlungsmittel leider nicht akzeptieren.

hier findest du weitere Informationen zu Problemen bei der Kartenzahlungen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, warum deine Karte entweder von deiner Bank oder von Azimo nicht als Zahlungsmittel akzeptiert wurde:

• Falsche Angaben
  Bitte versichere dich, dass du die Angaben deiner Bankkarte richtig eingegeben hast.
• Sicherheitsbedenken der Bank
  Eventuell hat deine Bank die Zahlung auf Grund von Sicherheitsbedenken nicht akzeptiert. Das ist besonders wahrscheinlich, wenn es sich um eine unerwartete Zahlung handelt. Kontaktiere bitte deine Bank, um ihr mitzuteilen, dass du versuchst mit Azimo Geld zu überweisen.
• Es handelt sich um eine Karte, die wir nicht akzeptieren
  Azimo akzeptiert keine Prepaid Karten und bei privaten Azimo Konten auch keine Firmenkarten.
• Die Karte gehört jemand anderem
  Bitte benutze nur deine eigenen Karten, auf denen der gleiche Name steht wie der, den du in deinem Azimo Konto angegeben hast.
• Die Karte wurde von einem anderen Azimo Konto benutzt
  Da jede Person nur ein einziges Azimo Kundenkonto haben kann, kann die selbe Karte nicht für verschiedene Konten benutzt werden.

Wähle bei deiner Überweisung die Option „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode aus.

Auf der Bestätigungsseite werden dir dann Azimos Kontodaten angezeigt.

Wähle bei deiner Überweisung die Option „SOFORT” als Zahlungsmethode aus und wähle dann deine Bank aus.

Du wirst dann weitergeleitet auf das Anmeldeformular von SOFORT, in das du dich mit deinen Bankdaten einloggen kannst. Dann bestätigst du die Zahlung und gelangst wieder zu deiner Überweisung auf Azimo.

SOFORT Zahlungen sind nur aus Deutschland oder Österreich möglich und nur für Zahlungen bis zu 999 EUR zugelassen.

Wenn du via Banküberweisung bezahlst, erreicht uns das Geld normalerweise innerhalb von 12 Stunden, wenn du in GBP überweist, und innerhalb von 48 Stunden, wenn du in EUR überweist.

Deshalb kann es sein, dass dir immer noch „Geldmittel benötigt“ angezeigt wird. Dein Geld ist dann auf dem Weg, aber hat unser Konto noch nicht erreicht. Sobald wir deine Überweisung erhalten haben, kümmern wir uns darum und geben dir via Email oder Push-Nachrichten Bescheid.

An Wochenenden und an Feiertagen kann es eventuell länger dauern, bis deine Überweisung bei uns ankommt.

Bei der Bargeldabholung kann der Empfänger deiner Überweisung das Geld in bar an über 200.000 Abholorten auf der Welt abholen.

Wir arbeiten mit örtlichen Partnern und Banken zusammen, die die Überweisungen im Auftrag von Azimo auszahlen.

• Einen gültigen Ausweis oder Pass mit Foto, auf dem der selbe Name steht, den du für die Überweisung als Empfänger eingegeben hast
• Die Referenznummer, die wir dem Empfänger per Email zugeschickt haben. Du kannst sie dem Empfänger ebenfalls zukommen lassen, in dem du auf „Überweisungsstatus teilen“ klickst.

Da unsere örtlichen Partner für unsere Bargeldabholungen zuständig sind, kann es sein, dass der Name Azimo am Abholort nicht bekannt ist.

Bitte denke daran ein Ausweis mit Foto, die Referenznummer für die Abholung und den Namen unseres örtlichen Partners, den du in unseren Emails und in deinem Verlauf findest.

Wenn es irgendwelche Probleme geben sollte, kontaktiere dann bitte unseren

• Die Referenznummer für die Abholung, die beim Abholungsort genannt wird, korrekt ist.
• Der Name auf dem Ausweis des Empfängers mit dem, den du als Empfänger angegeben hast, übereinstimmt.
• Der Empfänger am richtigen Abholungsort ist..

Es ist möglich, dass die Referenznummer noch nicht erstellt worden ist. Wenn die Überweisung bereits hätte ankommen müssen, und du noch keine Referenznummer erhalten hast, bitte dann den Überweisendenunseren Kundenservice zu kontaktieren.

Aus Sicherheitsgründen können wir Informationen bezüglich der Überweisung nur an den Überweisenden senden.

Wenn dir “Überweisung wurde zugestellt” angezeigt wird, bedeutet dass, dass wir das Geld erfolgreich an deine Bank überwiesen haben. Deine Bank wird jetzt das Geld auf dein Konto schieben. Meistens geschieht das innerhalb von 24 Stunden.

Wenn es länger dauern sollte, sage dem Überweisenden bitte, dass er sich an

Bitte wende dich an den Überweisenden und überprüfe, dass du die richtige Referenznummer hast und dass der Name angegeben wurde, der auf deinem Ausweis steht (in lateinischen Buchstaben).

Wenn alles übereinstimmt und du das Geld trotzdem nicht abholen kannst, bitte dann den Überweisenden sich anunseren Kundenservice zu wenden, der sich dann telefonisch bei dir melden wird.

Der Identitätsnachweis ist schnell und einfach. Indem wir überprüfen, dass wirklich du es bist, der Geld überweisen möchte, sichern wir dein Geld ab. Wir verlangen nur nach zusätzlichen Unterlagen, wenn sie für eine bestimmte Überweisung benötigt werden. In den meisten Fällen dauert es nur wenige Stunden, bis wir die zusätzlichen Unterlagen überprüft haben.

Für die Identitätsprüfung musst du uns nur eines der folgenden Dokumente zukommen lassen:

• Einen Reisepass
• Führerschein
• Einen Personalausweis
• Aufenthaltstitel (aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EEA) und der Schweiz)

Bitte versichere dich, dass die Unterlagen in Farbe sind, im .jpg Format, kleiner als 3.7MB und die folgenden Informationen enthalten:

• Dein Vorname und dein Nachname
• Dein Geburtsdatum
• Ein Foto, auf dem du gut erkennbar bist
• Ein Gültigkeitsdatum
• Eine Dokumentennummer

Wenn dein Identitätsnachweis abgelehnt wurde, versichere dich dann, dass:

• Alle Informationen lesbar sind und das Foto klar und deutlich ist.
• Das Foto nicht in schwarzweiß ist.
• Die Unterlagen noch gültig sind.
• Die Informationen auf den Unterlagen mit denen, die du in deinem Azimokonto angegeben hast, übereinstimmen.

Deine Unterlagen sind bei uns immer sicher – Wir teilen sie mit keinen Außenstehenden.

Ein Dokument hochzuladen, um ausreichende finanzielle Mittel nachzuweisen, dauert nicht lang. Es ist ein ganz einfacher Prozess, der uns dabei hilft, deine Geldsendung sicher abzuwickeln. Wir bitten dich nur um Dokumente, wenn sie für einen bestimmte Überweisung tatsächlich nötig sind. In den meisten Fällen dauert es nur wenige Stunden, bis wir deinen Nachweis überprüft und akzeptiert haben.

Alles, was du für den Nachweis tun musst, ist eines der folgenden Dokumente hochzuladen:

• Einen Kontoauszug oder einen Screenshot deines Online-Bankings
• Eine Gehaltsabrechnung
• Eine Kreditkartenabrechnung
• Eine Steuererstattung
• Ein Nachweis eines Hausverkaufs oder Autoverkaufs
• Eine Bestätigung der gezahlten Steuern
• Kreditdokumente (z.B. einer Hypothek)

Bitte versichere dich, dass die Dokumente im .jpg Formatsind, kleiner als 5MB und nicht älter als 3 Monate alt.

Wenn es sich bei dem Dokument um einen Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechnung handelt, sollte darauf Folgendes ersichtlich sein:

• Dein Vorname und dein Nachname
• Die Kontonummer
• Den aktuellen Kontostand (dieser sollte den Betrag, den du mit Azimo versenden willst, decken)
• Das Ausstellungsdatum
• Ein Logo oder gut erkennbar den Namen der Bank
• Die letzten Transaktionen, die getätigt wurden

Wenn das Dokument kein Kontoauszug ist, sollte es folgende Informationen enthalten:

• Dein Vorname und dein Nachname
• Der erhaltene Betrag (er sollte den Betrag decken, den du mit Azimo überweisen möchtest)
• Ausstellungsdatum
• Ein Logo oder gut lesbar den Namen der Firma oder Behörde, die dein Dokument ausgestellt hat

Wenn du einen Nachweis über ausreichende finanzielle Mittel hochgeladen hast, aber dieser abgelehnt wurde, überprüfe dann Folgendes und lade das Dokument erneut hoch:

• Alle Informationen sind deutlich zu erkennen und das Bild ist nicht verschwommen
• Das Dokument ist nicht älter als 3 Monate
• Die auf deinem Dokument angegeben Daten stimmen mit denen in deinem Azimokonto überein

Deine Dokumente sind bei uns immer sicher - Wir würden sie niemals an Außenstehende weitergeben.

Die Überprüfung deiner Adresse ist einfach und schnell. Indem wir überprüfen, dass wirklich du es bist, der Geld überweisen möchte, sichern wir dein Geld ab.

Wir verlangen nur nach zusätzlichen Unterlagen, wenn sie für eine bestimmte Überweisung benötigt werden. In den meisten Fällen dauert es nur wenige Stunden, bis wir die zusätzlichen Unterlagen überprüft haben.

• Eine Strom, Wasser oder Gasrechnung.
• Einen offiziellen Brief von der Regierung oder örtlichen Regierungsstelle.
• Ein Bankschreiben.

• Deinen Vornamen und deinen Nachnamen
• Deine Adresse
• Ein Datum
• Ein Logo oder deutlich lesbare Anschrift des Absenders
• Die Art der Unterlage (Rechnung, Bankunterlagen, etc.).

• Alle Informationen sind deutlich lesbar und das Foto ist scharf.
• Das Dokument ist nicht älter als drei Monate alt.
• Die Information auf dem Dokument stimmt mit denen, die du in deinem Azimokonto angegeben hast, überein.

Deine Unterlagen sind bei uns immer sicher – Wir teilen sie mit keinen Außenstehenden.

Die Überprüfung dauert meistens nur wenige Stunden.

Am Wochenende und an Feiertagen kann es jedoch etwas länger dauern.