COVID-19

  • Un puesta al día en torno al COVID-19

    En momentos como este, somos conscientes de la importancia de poder enviar dinero de forma rápida y económica para poder ayudar a familiares, amigos y empresas. Aquí te traemos la información más reciente de Azimo sobre cómo funcionará el servicio durante la pandemia de COVID-19 (coronavirus).

    Los servicios de Azimo siguen funcionando como de costumbre.

    Azimo ofrece un servicio solo digital. Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa. Nuestras aplicaciones y sitio web funcionan con normalidad. Desde que empezó el brotes del virus, hemos seguido realizando transferencias rápidas y seguras. Nuestros equipos de atención al cliente están disponible para seguir ayudándote como de costumbre. Estamos autorizados por la FCA en Reino Unido y por la DNB en el resto de Europa.

    ¿Se ven afectadas mis transferencias?

    Estamos trabajando activamente con nuestros socios de todo el mundo para asegurar que las transferencias se vean afectadas lo menos posible. Sin embargo, en algunos países puede producirse pequeños retrasos en los plazos de entrega o cierres en algunos de los establecimientos de recogida en efectivo.

    Servicio de recogida en efectivo

  • COVID-19: Servicio de recogida en efectivo

    Debido a las restricciones en el movimiento de personas impuestas por distintos gobiernos para contener la propagación del COVID-19, el acceso a algunos establecimientos de recogida de efectivo podría estar limitado y es posible que tu beneficiario no sea capaz de recoger el dinero.

    Estamos siguiendo de cerca la situación con nuestros socios y actualizamos continuamente la lista de lugares afectados. Te pedimos que compruebes tu correo electrónico o visites nuestras web para recibir actualizaciones.

    Si no puedes utilizar la opción de recogida de efectivo, considera enviar dinero a cuentas bancarias o monederos móviles, si están disponibles en el país al que estás enviando dinero.

    Recogida de efectivo en Filipinas

    Recogida de efectivo en Colombia

    Recogida de efectivo en Honduras

    Recogida de efectivo a Argentina

    Recogida de efectivo en Bolivia

    Recogida de efectivo a Ecuador

    Recogida de efectivo a México

    Recogida de efectivo a Egipto

    Recogida de efectivo a Jordania

    Recogida de efectivo a Nepal

  • Envío de dinero a Filipinas

    Debido a la respuesta global al COVID-19 y las medidas locales actualmente vigentes en Filipinas, algunas ubicaciones de retiro en efectivo de BDO permanecen cerradas, aunque muchas han reabierto.

    Asegúrese de consultar nuestra Lista de Puntos disponibles de recogida en efectivo de BDO antes de enviar.

    Puntos de recogida que aún están operativos:

    BDO
    Consulte la lista de sucursales aquí

    Palawan Pawnshop
    Puedes ver la lista de sucursales aquí

    Cebuana
    Puedes ver la lista de sucursales aquí

    M Lhuillier
    Puedes ver la lista de sucursales aquí

    También se ha suspendido el servicio de entrega a domicilio en Filipinas.

    Tu beneficiario tiene 30 días para recoger la transferencia. Si no pueden recoger su dinero, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para:

    • Solicitar un reembolso
    • Solicitar una recogida desde otra ubicación
    • Enviar dinero directamente a una cuenta bancaria, si este servicio está disponible

    Tenga en cuenta que, debido a las circunstancias actuales, el tiempo de procesamiento de estas solicitudes será más largo de lo habitual; puede llevar de 2 a 4 días hábiles.

    La forma más rápida de enviar dinero ahora es a través de un envío "directo a cuenta bancaria", desde su cuenta a la cuenta corriente de su beneficiario/a.

  • Recogida de efectivo en Colombia

    Debido a la situación mundial actual en relación a la respecto a COVID-19 y las medidas locales vigentes en Colombia, las sucursales de recogida de efectivo están operando con horas de trabajo limitadas.

    Bancolombia
    Si tu beneficiario tiene una cuenta bancaria en Bancolombia, te animamos a llamar a una de sus oficinas y depositar los fondos en sus cuentas bancarias.

    Puedes ver la lista de sucursales aquí

    Financiera Pagos
    Las sucursales siguientes están cerradas: Cartagena, Medellín, Itagüí, Montenegro y Bello. Las demás están abiertas de 08:00 a 13:00

    Tu beneficiario tiene 30 días para recoger la transferencia. Si no pueden recoger su dinero, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para:

    • Solicitar un reembolso
    • Solicitar una recogida desde otra ubicación
    • Enviar dinero directamente a una cuenta bancaria (cuentas BBVA y Bancolombia)
  • Recogida de efectivo en Honduras

    Debido a la situación mundial actual en relación a la respecto a COVID-19 y las medidas locales vigentes en Honduras, las sucursales de Banco Fichosa y Banco Azteca están operando con horas de trabajo limitadas.

    Banco Fichosa: 09:00 a 16:00
    Banco Azteca: 09:00 a 16:00

    Tu beneficiario tiene 30 días para recoger la transferencia. Si no pueden recoger su dinero, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para:

    • Solicitar un reembolso
    • Solicitar una recogida desde otra ubicación
    • Enviar dinero directamente a una cuenta bancaria
  • Recogida de efectivo en Bolivia

    Debido a la situación mundial actual en relación a la respecto a COVID-19 y las medidas locales vigentes en Bolivia, los bancos locales están operando con horas de trabajo limitadas.

    Banco Bisa: El horario de apertura es de 08:00 a 13:00 (las transferencias bancarias no se ven afectadas)
    Banco Ganadero: Los pagos solo se realizan en las oficinas centrales de Santa Cruz, La Paz, Cochabamba, Sucre, Tarija, Beni, Cobija - De 08:00 a 12:00

    Tu beneficiario tiene 30 días para recoger la transferencia. Si no pueden recoger su dinero, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para:

    • Solicitar un reembolso
    • Solicitar una recogida desde otra ubicación
    • Enviar dinero directamente a una cuenta bancaria

Primeros pasos

  • Consejos prácticos antes de realizar la primera transferencia

    Para asegurarnos de que disfrutas de una experiencia placentera con Azimo, te damos una serie de consejos para prevenir cualquier tipo de problema.

    Tus datos

    • Usa tu nombre real durante el registro tal y como aparece en tu carnet de identidad
    • Usa la dirección de tu domicilio actual
    • Usa tu fecha de nacimiento actual
    • Si usas un código de referencia, asegúrate de añadirlo antes de realizar tu primera transferencia
    • Solo puedes tener una cuenta de Azimo

    Datos del beneficiario

    • Usa el nombre real del beneficiario tal y como aparece en su carnet de identidad
    • Incluye todos los nombres de pila y todos los apellidos
    • Escribe siempre el nombre del beneficiario en letras latinas, excepto cuando se especifique lo contrario
    • Verifica los datos bancarios del beneficiario antes de realizar una transferencia

    Pago

    • Usa únicamente tu propia tarjeta para pagar
    • Si usas la banca electrónica para pagar tu transferencia, envía siempre el dinero desde una cuenta a tu nombre e incluye el número de referencia

    Verificación

    En algunos casos, es posible que tengas que proporcionar documentos adicionales para completar la transferencia. Recomendamos tener siempre a mano un documento de identidad, aceptamos los siguientes documentos:
    • Pasaporte
    • Carnet de identidad nacional
    • Carnet de conducir
    • Tarjeta de residente (del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza)
  • Pago de la transferencia

      Puedes pagar tu transferencia fácilmente con los siguientes métodos:

    • Tarjeta de crédito o débito (cantidad máxima 12.000 GBP/13.500 EUR)
    • Transferencia bancaria a través de tu banca electrónica
    • Pagos a través de SOFORT cuando envíes dinero desde Austria, Bélgica, Alemania, Italia y los Países Bajos
    • Pagos a través de iDEAL cuando envíes dinero desde los Países Bajos
      Ten en cuenta que:
    • Cuando vayas a pagar la transferencia, utiliza siempre tu propia tarjeta o cuenta bancaria
  • Métodos de entrega

    Puede comprobar los métodos de entrega disponibles en su país de elección a través de la página principal del sitio web de Azimo o pulsando "Nueva transferencia" en la aplicación de Azimo. 

    Más información sobre nuestros métodos de entrega:

    Directa al banco

    Una transferencia bancaria directa a la cuenta del destinatario se entrega en la cuenta bancaria de este. Compruebe los datos bancarios de su destinatario antes de confirmar su transferencia. El nombre del titular de la cuenta debe coincidir con el nombre registrado en su banco. 

    Si se equivoca, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del centro de asistencia, aunque tenga en cuenta que no todas las transferencias realizadas por error podrían revertirse. 

     

    Recogida de efectivo

    Una transferencia de dinero en efectivo puede recogerse en más de 200 000 puntos de recogida en todo el mundo. Trabajamos con socios locales y bancos que procesan todas las transferencias de dinero en nombre de Azimo. 

    Una vez que su pago se haya procesado, recibirá una notificación por correo electrónico con instrucciones para recogerlo. Asegúrese de proporcionar la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo opcional del formulario de transferencia si desea que le enviemos las instrucciones de recogida también. Su destinatario puede recoger el dinero hasta 30 días después de que se entregue.

    En el improbable caso de que el lugar de recogida no pueda proporcionar el dinero en efectivo, por pida a su destinatario que pruebe en otro lugar de recogida. Si esto no es posible, contacte con nosotros a través de nuestro centro de asistencia. 

     

    SWIFT

    Las transferencias SWIFT se envían a través de la red internacional de pagos SWIFT. Puede realizar transferencias SWIFT a más de 100 países de todo el mundo en las principales monedas, como GBP, USD y EUR.

    Necesitará un código SWIFT-BIC, ya que nos permite identificar el banco local de su destinatario.

    Información importante a tener en cuenta:

    El banco receptor podría cobrar una comisión de tramitación por recibir una transferencia SWIFT.

    La mayoría de las transferencias se entregan en 24 horas.

    Compruebe los datos antes de enviar, ya que se tarda hasta tres semanas en devolver una transferencia SWIFT rechazada. 

    La cuenta receptora debe mantenerse en la moneda elegida.

     

    Billetera móvil

    Una billetera móvil es una billetera electrónica que permite guardar, enviar y recibir dinero en el teléfono móvil. Puede enviar hasta 20 transferencias de billetera móvil por mes con Azimo. 

    Con Azimo se puede enviar dinero en cuestión de minutos a billeteras móviles en muchos países, como Armenia, Burkina Faso, Fiji, Filipinas, Ghana, Indonesia, Kenya, Nepal, Rumanía y Sri Lanka.

     

    Recarga con el móvil

    Las transferencias de recarga por móviles añaden crédito al número de móvil local de su destinatario. El crédito solo se puede utilizar para llamadas telefónicas, mensajes de texto o datos de Internet. Todas las recargas móviles se procesan en minutos.

  • Hacer un seguimiento de tu transferencia

    Cuando realices tu transferencia, te enviaremos actualizaciones sobre su estado por correo y notificaciones push.

    También recibirás un ID de transferencia, un número único asignado a cada una de las transferencias que realices.

    Tendrás que utilizar este número cuando contactes al equipo de Atención al cliente con tus preguntas. Puedes encontrar el ID de tu transferencia en el historial y en los correos que recibas.

  • ¿Cómo protege Azimo tu dinero?

    Cuando envías dinero con Azimo, te aseguramos que tu dinero está a salvo y tus datos bancarios e información están protegidos. Estamos plenamente autorizados para emitir dinero electrónico y utilizamos tecnología segura para proteger tu cuenta y tus transferencias.

    3D Secure
    Utilizamos el protocolo de autenticación 3D Secure para ofrecer un nivel extra de protección a los pagos con tu tarjeta.

    Detección de fraude
    Nuestra tecnología detecta y supervisa las actividades inusuales para protegerte del fraude.

    Protección de datos
    Contamos con el certificado de la empresa alemana TÜV para la protección de datos y seguridad IT.

    Cifrado de datosLa comunicación encriptada en nuestra web y aplicaciones protegen tu cuenta de accesos no autorizados.

    Regulación de la FCA
    Estamos autorizados y regulados por la autoridad financiera británica (Financial Conduct Authority) como Entidad de Dinero Electrónico.

    Registrados por HMRC
    Azimo está registrado en el organismo Her Majesty's Revenue and Customs del Gobierno británico (Rentas y Aduanas de Su Majestad) como Transmisor de Dinero para la prevención del blanqueo de dinero.

Crear una transferencia

  • ¿Cómo realizo una transferencia?

    Realizar una transferencia es fácil y puedes hacerlo con tan solo seguir unos simples pasos.

    Para empezar, selecciona el método de entrega. A continuación, introduce la información del beneficiario, la cantidad que quieras enviar y paga la transferencia ¿Qué tarjetas acepta Azimo? o haz una transferencia bancaria.

    Se procesará tu transferencia y se enviará el dinero al beneficiario. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país al que se envía el dinero, la manera en que se envía o el método de pago. Puedes encontrar más información sobre los tiempos de entrega ¿Cuánto tarda en completarse mi transferencia?

  • ¿Cuánto tarda en completarse una transferencia?

    Por lo general, una transferencia de Azimo tarda en completarse un día laborable. El tiempo de entrega de una transferencia puede variar en función del país al que envías el dinero, así como de los método de entrega y pago de la transferencia.

    Si pagas mediante transferencia bancaria en Reino Unido, puede tardar hasta un día laborable en llegar a la cuenta de Azimo. Desde cuentas de otros países europeos puede tardar hasta dos días laborables.

    En cuanto recibamos el dinero, procesaremos la transferencia y te informaremos por e-mail y notificación push en el móvil. Los pagos con tarjeta son mucho más rápidos ya que solo tardan unos minutos en llegar a nuestra cuenta.

    Para más información sobre cómo enviar dinero a un país específico, visita www.azimo.com, donde encontrarás todos los detalles sobre cuánto tardan las transferencias a los distintos países.

    Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar un poco más si se necesita documentación adicional (LINK to "Why do you need additional documents?") o si envías dinero en fin de semana o festivos.

  • ¿Cómo puedo pagar mi transferencia?

    Puedes pagar la transferencia fácilmente con una tarjeta de débito/crédito o una transferencia bancaria. Ten en cuenta que la cantidad máxima para los pagos con tarjeta es de 12.000 GBP/13.500 EUR.

    Si pagas mediante transferencia bancaria, puedes enviar el dinero a la cuenta de Azimo con los siguientes datos

    GBP:Nombre del banco: NatWest Bank
    Nombre de la cuenta: Azimo Ltd
    Código de la sucursal: 62-31-70
    Número de cuenta: 00000000

    EUR: Nombre del banco: Deutsche Kontor Privatbank AG
    IBAN: DE46700111104101002000
    BIC:DEKTDE7GXXX
    Número de cuenta: 4101002000
    Código de la sucursal: (sort code): 70011110
    Dirección: Fußbergstraße 1
    82131 Gauting
    Alemania
    Country code: DEU

    También aceptamos pagos con SOFORT en Austria, Bélgica, Alemania, Italia y Países Bajos, en este último también aceptamos pagos a través de iDeal.

    Recuerda incluir la referencia del pago cuando hagas una transferencia bancaria y comprobar que la cantidad es correcta.

  • ¿Es posible hacer transferencias periódicas?
    Actualmente Azimo no cuenta con la opción de establecer transferencias periódicas. Pero trabajamos continuamente en añadir nuevas opciones y esperamos poder incluir esta opción en el futuro, así que no nos quites ojo de encima.
  • ¿Qué es el número de transacción?

    El número de transacción es una identificación única que se da a cada transferencia.

    Además, es el número que pedirá nuestro servicio de Atención al Cliente si contactas con ellos. Encontrarás este número en el historial de la transferencias y los e-mails de confirmación.

Información general

  • ¿Cómo creo una cuenta de Azimo?

    Registrarse en Azimo es sencillo y solo tardarás unos minutos.

    Para crear una cuenta de Azimo, tendrás que registrarte en nuestra aplicación o a través de nuestra web. Puedes registrarte utilizando una de tus cuentas de e-mail, Facebook o Google+.

    Ten en cuenta que debes utilizar tu nombre real cuando crees la cuenta, así que si tu nombre en Facebook o Google+ es un alias, tendrás que cambiarlo durante el registro.

  • ¿Cuánto cuesta enviar dinero con Azimo?

    La tarifa puede variar dependiendo del país desde dónde haces el envío y el país del beneficiario, así como del método de pago que selecciones.

    Con Azimo, puedes ahorrarte hasta el 90% comparado con bancos y proveedores de transferencia de dinero tradicionales. Nuestras excelentes tarifas y bajas comisiones comienzan desde solo 1 libra.

  • ¿A qué países puedo enviar dinero?
    Con Azimo puedes enviar actualmente desde 26 países: Reino Unido, Australia, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.
  • ¿Es Azimo un banco?

    Azimo no es un banco, pero ofrecemos la misma seguridad.

    Contamos con la plena autorización de la Entidad de Dinero Electrónico para el envío a más de 195 países en todo el mundo.

  • ¿Cuál es el horario del equipo de Atención al Cliente de Azimo?

    Nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición de lunes a viernes de las 9 de la mañana a las 6 de la tarde (GMT).

    Dirígete a nuestra sección de Ayuda para informarte sobre cómo contactarnos.

Formas de envío

  • ¿Cómo funciona la recogida en efectivo?

    La recogida en efectivo es una transferencia en la que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.

    Trabajamos con socios locales y bancos que procesan las transferencias en efectivo en nombre de Azimo.

    Solo tienes que seleccionar la recogida en efectivo como forma de envío y elegir el punto de entrega. Una vez que se procese tu pago, tanto tú como el beneficiario recibiréis un e-mail con las instrucciones para la recogida del dinero.

  • ¿Cómo funciona un transferencia directa en banco?

    La transferencia directa en banco son transferencias que se entregan directamente en la cuenta bancaria del beneficiario en su moneda local.

    Solo tienes que seleccionar Transferencia directa en banco como método de pago e introducir la información de la cuenta bancaria de tu beneficiario.

  • ¿Cómo funciona una Recarga de saldo para el móvil?

    La recarga de saldo para el móvil es una transferencia que te permite añadir crédito al número de teléfono local de tu beneficiario.

    Solo tienes que seleccionar Recarga de saldo como forma de envío y elegir a continuación el número de teléfono de tu beneficiario. Todas las recargas de saldo se procesan en unos minutos.

  • ¿Cómo funciona el Monedero móvil?

    Un monedero móvil es un monedero electrónico que te permite guardar, enviar y recibir fondos en tu teléfono móvil.

    Con Azimo, puedes enviar dinero en tan solo unos minutos a monederos móviles de muchos países como Armenia, Burkina Faso, Fiyi, Ghana, Indonesia, Kenia, Nepal, Filipinas, Rumanía y Sri Lanka.

  • ¿Cómo funciona la entrega a domicilio?

    La entrega a domicilio es una transferencia en la que se entrega el dinero de forma segura en casa de tu beneficiario en tan solo 24 horas.

    Actualmente solo ofrecemos este servicio en Filipinas.

  • ¿Qué es una transferencia SWIFT?

    Una transferencia SWIFT es un tipo de transferencia realizada mediante el sistema interbancario internacional SWIFT. Con Azimo puedes hacer transferencias SWIFT a más de 100 países en todo el mundo en las principales divisas, incluidas la libra esterlina, el dólar estadounidense y el euro.

    Necesitarás un código SWIFT-BIC que nos permita identificar el banco local del beneficiario.

      Información importante
    • La entidad receptora puede cobrar gastos administrativos por recibir una transferencia SWIFT.
    • La mayoría de transferencias se realizan en 24 horas
    • La cuenta del beneficiario debe estar establecida en la divisa seleccionada.

Seguridad

  • ¿Es seguro Azimo?

    La seguridad de tu dinero es nuestra máxima prioridad. Contamos con la plena autorización de la Autoridad de Servicios Financieros (FRN 900220) para emitir dinero electrónico. También contamos con la licencia y regulación de la Dirección de Aduanas y Rentas Públicas (Número de licencia 12676497) y la certificación de la organización alemana TÜV referente a la protección de la información.

    Estamos obligados a mantener los fondos de nuestros clientes con instituciones mundiales de renombre en cuentas completamente independientes, lo que significa que tu dinero siempre está protegido.

    • Cifrado de datos 100%
      Tu información se encuentra completamente segura, nunca compartimos tus datos con terceros
    • Verificaciones de seguridad 24/7
      Nuestros sistemas utilizan tecnología avanzada para analizar constantemente las transferencias, protegiendo tu dinero y evitando toda actividad inusual.
    • Pagos seguros con tarjeta
      Tanto nuestra web como la aplicación utilizan Verified by Visa y Mastercard Secure Code para asegurarnos de que tus pagos con tarjetas sean seguros.
    • Validados por Apple y Google
      Nuestra app cumple con los mayores estándares de seguridad y diseño tanto para Apple como para Google.
  • ¿Dónde puedo encontrar vuestra política de privacidad?

    La protección de tus datos personales es esencial para nosotros y los mantenemos siempre seguros.

    Puedes encontrar todos los detalles sobre nuestra política de privacidad aquí.

Brexit

  • ¿Van a cambiar las tarifas como consecuencia del Brexit?
    No habrá cambio en nuestras tarifas como consecuencia del Brexit. Nuestro servicio seguirá igual para todos los países del euro, así como para el Reino Unido.
  • ¿A qué cuenta debo enviar los fondos?
    Estamos utilizando una nueva cuenta bancaria para todas las transferencias bancarias en EUROS. Los nuevos detalles se muestran en la primera pantalla que ve después de configurar una transferencia en el sitio web o la aplicación. Si paga sus transferencias en euros, cambie para los nuevos datos bancarios lo antes posible, ya que la cuenta anterior se desactivará en un futuro próximo. Si envía desde el Reino Unido, no necesita cambiar nada.
  • ¿Qué sucede si envío fondos a la cuenta anterior?
    Ambas las cuentas bancarias van funcionar en conjunto durante varias semanas, por lo que si comete un error antes del cambio, su transferencia se procesará normalmente.
  • ¿Cambiarán los tiempos de entrega?
    No habrá cambios en nuestro servicio. Los plazos de entrega y los métodos de entrega seguirán siendo los mismos.
  • ¿Quién regula a Azimo?
    Azimo ahora está regulada y supervisada por De Nederlandsche Bank (DNB), en los Países Bajos, así como por la FCA en el Reino Unido. Esto garantiza que todas nuestras transacciones dentro de la Unión Europea estén reguladas y sigan la legislación europea. Su dinero y sus datos personales permanecen tan seguros como siempre.
  • ¿Habrá algún cambio en los países a los que puedo enviar?
    No, todos los países receptores existentes seguirán siendo compatibles.