Mis transferencias

Por lo general, una transferencia de Azimo tarda en completarse un día laborable. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país al que se envía el dinero, la manera en que se envía o el método de pago.

Si haces el pago desde una cuenta de banco británica, puede tardar hasta un día laborable en llegar a la cuenta de Azimo. Desde cuentas de otros países europeos puede tardar hasta dos días laborables.

En cuanto recibamos el dinero, procesaremos tu transferencia y te informaremos por e-mail y notificación push en el móvil. Los pagos con tarjeta son mucho más rápidos ya que solo tardan unos minutos en llegar a nuestra cuenta.

Para más información sobre enviar dinero a un país específico, visita www.azimo.com, donde encontrarás todos los detalles sobre cuánto tardan las transferencias a los distintos países.

Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar un poco más si se necesita documentación adicional (¿Por qué necesito presentar documentación adicional?) o si envías dinero en fin de semana o festivos.

El número de transacción es una identificación única que se da a cada transferencia para facilitar su trazabilidad.

Además, es el número que pedirá nuestro servicio de Atención al Cliente si contactas con ellos. Encontrarás este número en el historial de la transferencias y los e-mails de confirmación.

Cuando se complete la transferencia, recibirás un e-mail confirmando que ha llegado a la cuenta de banco o que se ha recogido, en caso de envíos en efectivo. El estado de la transferencia también cambiará en el historial.

Si tienes preguntas sobre la transferencia, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si por error envías dos pagos para la misma transferencia, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

De esta manera podremos devolver el segundo pago, que suele tardar de 2 a 5 días laborables en llegar a la cuenta.

• No hemos recibido el pago de la transferencia
• No hemos recibido los documentos requeridos
• La información del beneficiario es incorrecta
• El beneficiario no ha recogido el dinero
• Problemas técnicos fuera de nuestro control.

Si tu transferencia se cancela por una razón diferente a estas, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.

Recuerda corregir los datos en tu cuenta para que la próxima vez no haya problemas con la transferencia.

En la aplicación, encontrarás toda la información en la pestaña "Historial".

Desde nuestra web, simplemente inicia sesión y haz clic en "Transferencias".

Los límites para envíos de dinero con tarjeta son:
12,000 GBP
13,500 EUR
16,000 CHF
130,000 NOK
140,000 SEK
100,000 DKK
20 000 PLN

Si tu pago con tarjeta no ha sido aceptado, puedes probar de nuevo con una tarjeta diferente sin tener que rellenar los datos de la transferencia

También puedes elegir la opción de pagar a través de transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria no está disponible en Suecia, Noruega, Dinamarca y Suiza.

Para más información sobre por qué el pago con tarjeta ha sido rechazado, haz clic aquí.

Hay diferentes razones por las que Azimo o tu banco puedan rechazar el pago con tarjeta. Algunas de estas razones son:

• Información incorrecta
  Asegúrate de que has introducido los datos correctamente.
• Comprobación de seguridad del banco
  Tu banco puede rechazar el pago por razones de seguridad, especialmente si es un pago inesperado. Ponte en contacto con tu banco para que sepan que quieres hacer un pago a Azimo.
• Tarjeta no autorizada
  Azimo no acepta pagos con tarjetas prepagos o con tarjetas de empresa para cuentas personales.
• La tarjeta pertenece a otra persona
  Asegúrate de que la tarjeta que estás usando es tuya, para que el nombre sea el mismo que el de tu cuenta Azimo.
• La tarjeta se ha usado en otra cuenta Azimo
  Solo puede existir una cuenta por persona, por lo que una misma tarjeta no puede usarse en cuentas diferentes.

Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "Pago por transferencia" como método de pago.

En la página de confirmación verás la información del banco de Azimo.

Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "SOFORT" como método de pago y a continuación selecciona tu banco.

A continuación, te redireccionará al formulario de pago con seguridad de SOFORT, donde podrás completar la información de tu banco online. Una vez confirmado el pago, volverás a la página de transferencia de Azimo.

Ten en cuenta que SOFORT solo está disponible en transferencias menores a 999 euros desde Alemania y Austria.

Si realizas el pago por transferencia bancaria, llegará a nuestra cuenta en 12 horas si el pago es en libras o 48 horas si es en euros.

Esa es la razón por la que ves "Pago pendiente". Tu dinero está en camino, pero todavía no lo hemos recibido. En cuanto recibamos el pago, procesaremos la transferencia y te notificaremos por e-mail y por la aplicación.

Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar más en fines de semana y festivos.

La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.

Trabajamos con socios locales y bancos que procesan las transferencias en efectivo en nombre de Azimo.

• Un documento de identificación con fotografía donde aparezca el nombre completo al que va dirigida la transferencia
• El número de identificación de la transferencia, que habrá recibido por e-mail o que puedes compartir en la opción "Compartir estado de la transferencia"

Nuestros socios locales procesan la recogida de efectivo en nuestro nombre, pero puede ser que no sepa qué es Azimo.

Recuerda siempre llevar un documento de identidad con fotografía, el número de referencia y el nombre del socio local, que puedes encontrar en los e-mails o en el historial de la transferencia.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

• El número de referencia para la recogida es correcto
• El documento de identificación del beneficiario coincide con el nombre de la transferencia
• El beneficiario se encuentra en el lugar de recogida correcto.

Es posible que la referencia no se haya generado todavía. Si no la recibes cuando se supone que tiene que llegar la transferencia, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Por razones de seguridad, solo podemos darle la información al emisor de la transferencia.

El mensaje "Transferencia completada" significa que el dinero ha llegado al banco de destino, que luego tiene que procesarlo a la cuenta beneficiaria. La mayoría de transferencias suelen llegar en 24 horas.

Si no es así, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Por razones de seguridad, solo podemos darle la información al emisor de la transferencia.

Comprueba que el número de referencia para la recogida es correcto y que el nombre coincide con el que aparece en el documento de identidad (en caracteres latinos).

Si la información es correcta, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te ofrecerá ayuda telefónica.

Verificar el documento de identidad es un proceso rápido y fácil que nos ayuda a comprobar que eres tú quien realmente está enviando el dinero.Solo pedimos estos documentos para procesar transferencias específicas y en la mayoría de casos el proceso de validación tarda unas horas.

Para comprobar tu identidad, solo tienes que enviarnos uno de los siguientes documentos:

• Pasaporte
• Permiso de conducir permanente(noprovisional)
• Documento Nacional de Identidad
• Permisos de residencia (solo en Francia, España y Alemania)

Comprueba que estos documentos son a color, están enformato .jpg, pesan menos de 3,7MB e incluyen la siguiente información:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Foto nítida
• Fecha de caducidad
• Número de documento

Si se rechaza la prueba de identidad, comprueba que:

• Toda la información se ve con claridad
• La foto no está en blanco y negro
• El documento no está caducado
• La información del documento coincide con la de tu cuenta de Azimo

Tus documentos están seguros con nosotros, nunca los compartiremos con empresas externas.

La verificación de tu prueba de fondos es un proceso rápido y sencillo que nos ayuda a garantizar la seguridad de tu transferencia más adelante. Solo solicitamos documentos cuando son necesarios para procesar una transferencia específica y en la mayoría de los casos solo tardamos unas horas en aprobarlo.

Solo tienes que subir uno de los siguientes documentos para verificar tus fondos:

• Captura de pantalla de un extracto bancario desde tu banca online
• Nómina
• Extracto de una tarjeta de crédito
• Extracto de la devolución de la renta
Justificante de la venta de una casa o coche
• Recibo de la Agencia Tributaria
• Documentos de préstamos bancarios (hipotecas incluidas)

Asegúrate de que los documentos están en formato .jpg , pesan menos de 5MB y no tienen más de 3 meses.

Si el documento es un extracto bancario o de una tarjeta de crédito, debe incluir la siguiente información:

• Tu nombre y apellidos
• Número de cuenta
• Saldo de la cuenta (debes contar con la cantidad que quieres enviar con nosotros)
• Fecha de expedición
• El logo o el nombre del banco visible
• El historial de las transacciones recientes de la cuenta

Si el documento no es un extracto bancario, debe incluir la siguiente información:

• Tu nombre y apellidos
• La cantidad recibida (debes contar con la cantidad que quieres enviar con nosotros)
• Fecha de expedición
• Un logo o nombre visible de la empresa o entidad que emitió tu documento

Si has subido una prueba de fondos pero ha sido rechazada, comprueba lo siguiente y vuelve a subir el documento:

• Todos los detalles son visibles y la imagen no está borrosa
• El documento no es de hace más de 3 meses
• La información en tu documento coincide con la información de tu cuenta de Azimo

Tus documentos están seguros en todo momento con nosotros, nunca los compartiremos con terceros u otras empresas.

Verificar la prueba de domicilio es un proceso rápido y fácil que nos ayuda a comprobar que eres tú quien realmente está enviando el dinero.Solo pedimos estos documentos para procesar transferencias específicas y en la mayoría de casos el proceso de validación tarda unas horas.

• Factura de electricidad, agua o gas
• Una carta oficial de la administración pública
• Un extracto bancario

• Nombre completo
• Domicilio
• Fecha de emisión
• Logo o nombre del remitente
• El tipo de documento (factura, extracto bancario, etc.)

• La información se ve con claridad
• El documento tiene menos de 3 meses
• La información del documento coincide con tu cuenta de Azimo

Tus documentos están seguros con nosotros, nunca los compartiremos con empresas externas.

El proceso de verificación suele durar unas horas laborables.

Ten en cuenta que el proceso puede durar más tiempo durante fines de semana y festivos, ya que nuestro equipo de conformidad solo trabaja entre semana.