Mis transferencias
Transferencias activas
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Cambiar mi transferencia
Los usuarios de Android pueden realizar cambios en las transferencias activas tocando el signo de interrogación en la parte superior derecha de la página del estado de...
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Necesito un recibo
Puedes encontrar los recibos de las transferencias llevadas a cabo en nuestro sitio web. Inicia sesión en tu cuenta Azimo y sigue los pasos siguientes: 1. Selecciona "...
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Ya he pagado mi transferencia, ¿cuál es el paso siguiente?
Te avisaremos de la transferencia mediante correo electrónico.Ponte en contacto con nosotros si no recibes un correo electrónico en 24 horas.
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¿Por qué se retrasa mi transferencia?
Revisa primero tu correo electrónico para obtener información sobre el estado de tu transferencia.Si la transferencia se retrasa, esto suele ser debido a alguna de las...
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¿Cuánto tardará en llegar la transferencia?
La velocidad de entrega depende del país receptor, del método de entrega y del tipo de pago. La manera más sencilla de comprobarlo es seleccionar el país de envío y el...
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¿Qué es el número de transacción?
Un identificador de transferencia es un código único de seis caracteres que se utiliza para identificar y rastrear su transferencia. Se compone de números y letras....
Resolución de problemas
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Mi destinatario recibió menos de lo que envié
Si has enviado el pago por SWIFT, algunos bancos pueden cobrar una comisión por tramitación. Si utilizas algún método distinto a SWIFT, facilita el extracto bancario d...
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¿Qué pasa si envío dos transferencias bancarias?
Si nos envía accidentalmente más de un pago en la misma transferencia de Azimo, póngase en contacto con nosotros a través del centro de asistencia tan pronto como s...
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¿Por qué se canceló mi transferencia?
Si tu transferencia se canceló, esto normalmente se debe a uno de los motivos siguientes: - El pago ha caducado.- Tu banco ha rechazado el pago.- Azimo ha rechazado el...
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¿Qué hago si los datos del beneficiario son incorrectos?
En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.Recuerda corregir los datos en tu cuenta para...
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¿Qué pasa si hago el pago con un número de referencia erróneo o sin él?
Si nos envías el pago desde una cuenta registrada a tu nombre, podremos localizar el pago. Pero ten en cuenta que tardará un poco más porque lo tendremos que hacer man...
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¿Dónde puedo ver el historial de mi transferencia?
En la aplicación, encontrarás toda la información en la pestaña "Historial".Desde nuestra web, simplemente inicia sesión y haz clic en "Transferencias".
Recogida en efectivo
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¿Durante cuánto tiempo estará disponible la transferencia para su recogida?
Las transferencias de recogida de efectivo se deben retirar en el plazo de 30 días. Si pasa más tiempo, la transferencia se anulará y se reembolsará descontando la com...
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¿Qué es la recogida en efectivo?
La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.Trabajamos con so...
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¿Cómo se recoge el dinero?
Cuando la transferencia esté disponible, el destinatario tendrá que aportar lo siguiente: Documento de identidad con foto correspondiente (los formularios válidos inc...
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La sucursal local no reconoce a Azimo.
Es posible que el lugar de recogida no reconozca el nombre de Azimo. En ese caso, el destinatario debe aportar un documento de identidad con fotografía, un número de r...
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Mi destinatario no puede recoger el dinero
Comprueba lo siguiente antes de ponerte en contacto con nosotros: Tu destinatario ha proporcionado el número de referencia correcto. El documento de identidad con fot...
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¿Van a cobrar al beneficiario por recoger el dinero?
No, el beneficiario no tiene que pagar nada por recoger el dinero.
Recibir una transferencia
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No he recibido ningún número de referencia de recogida
Ponte en contacto con nosotros si no has recibido un número de referencia en el plazo de entrega previsto. Por motivos de seguridad, solo podemos facilitar los datos d...
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¿Qué pasa si no he recibido la transferencia?
El mensaje "Transferencia completada" significa que el dinero ha llegado al banco de destino, que luego tiene que procesarlo a la cuenta beneficiaria. La mayoría de tr...
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¿Qué pasa si no puedo recoger la transferencia en la agencia local?
Comprueba que el número de referencia para la recogida es correcto y que el nombre coincide con el que aparece en el documento de identidad (en caracteres latinos).Si ...
Validación de transferencia
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¿Mis documentos están protegidos con Azimo?
Todos los documentos y datos se almacenan en nuestros servidores seguros. Solo accedemos a estos servidores cuando es absolutamente necesario para llevar a cabo nuestr...
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No tengo el documento solicitado
Los documentos que solicitamos estarán relacionados con uno o más de los siguientes: Prueba de identidad. Prueba de fondos. Prueba de dirección. Si no puedes aportar...
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¿Qué documentos tengo que proporcionar?
Intentamos no pedir documentos a menos que sea absolutamente necesario. No obstante, como empresa financiera regulada, a veces se nos pide que confirmemos la identidad...
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No puedo subir mis documentos
Puedes subir documentos de forma segura utilizando este enlace. Si sigues sin poder subir los documentos, envíalos a kyc@azimo.com y nuestro equipo los subirá por ti.
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¿Por qué necesito presentar documentación adicional?
Como compañía regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a ...
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Ayuda con los documentos de prueba de identidad
Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre tu, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos do...