Mis transferencias
Transferencias activas
-
¿Cómo cancelo mi transferencia de Azimo?
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir las peticiones de cancelación, por favor, ten en cuenta que no siempre es posible hacerlo, especialmente si la transfere...
-
¿Por qué no se ha entregado mi transferencia?
Cuando aparece "transferencia completada" significa que hemos entregado el dinero al banco del destinatario.La mayoría de los bancos ingresan el dinero en la cuenta en...
-
Necesito un recibo
Puedes encontrar los recibos de las transferencias llevadas a cabo en nuestro sitio web. Inicia sesión en tu cuenta Azimo y sigue los pasos siguientes: 1. Selecciona "...
-
Ya he pagado mi transferencia, ¿cuál es el paso siguiente?
Te avisaremos de la transferencia mediante correo electrónico.Ponte en contacto con nosotros si no recibes un correo electrónico en 24 horas.
-
¿Por qué se retrasa mi transferencia?
Revisa primero tu correo electrónico para obtener información sobre el estado de tu transferencia.Si la transferencia se retrasa, esto suele ser debido a alguna de las...
-
¿Cuánto tardará en llegar la transferencia?
La velocidad de entrega depende del país receptor, del método de entrega y del tipo de pago. La manera más sencilla de comprobarlo es seleccionar el país de envío y el...
Resolución de problemas
-
Mi destinatario recibió menos de lo que envié
Si has enviado el pago por SWIFT, algunos bancos pueden cobrar una comisión por tramitación. Si utilizas algún método distinto a SWIFT, facilita el extracto bancario d...
-
Cambiar mi método de pago
Todavía puedes cambiar el método de pago si no has pagado tu transferencia. Para ello, consulta el resumen de la transferencia en el panel de control y selecciona el m...
-
No puedo crear una transferencia debido a un error desconocido.
Si sufres el mismo problema en un dispositivo diferente, envíanos una captura de pantalla del error y nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá.
-
¿Qué pasa si envío dos transferencias bancarias?
Si nos envía accidentalmente más de un pago en la misma transferencia de Azimo, póngase en contacto con nosotros a través del centro de asistencia tan pronto como s...
-
¿Por qué se canceló mi transferencia?
Si tu transferencia se canceló, esto normalmente se debe a uno de los motivos siguientes: - El pago ha caducado.- Tu banco ha rechazado el pago.- Azimo ha rechazado el...
-
¿Qué hago si los datos del beneficiario son incorrectos?
En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.Recuerda corregir los datos en tu cuenta para...
Pagos con tarjeta
-
No tengo un código de autorización de tarjeta.
Comprueba que la tarjeta coincide con tu cuenta Azimo.Si es así, ponte en contacto con el departamento de autorizaciones o pagos de la entidad emisora de tu tarjeta, y...
-
¿Por qué se han desactivado los pagos con tarjeta?
A veces se desactivan los pagos con tarjeta por motivos de seguridad.En ese caso, recomendamos encarecidamente un método de pago alternativo.Si sigues sin poder pagar,...
-
¿Qué tarjeta puedo usar?
Solo aceptamos tarjetas de débito/crédito de Visa y MasterCard emitidas en el EEE, Canadá, Australia y Hong Kong.Tu tarjeta debe tener * 16 dígitos* una fecha de caduc...
-
Mi pago con tarjeta no se ha aceptado, ¿puedo volver a intentarlo?
Si tu pago con tarjeta no ha sido aceptado, puedes probar de nuevo con una tarjeta diferente sin tener que rellenar los datos de la transferenciaTambién puedes elegir ...
-
¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta?
Si tu transferencia se rechazó, esto normalmente se debe a uno de los motivos siguientes:1. Los datos son incorrectosComprueba que tu tarjeta es válida y que todos los...
Pago por transferencia bancaria
-
¿Cómo puedo pagar mediante iDeal?
Para pagar tu transferencia con iDeal: - Selecciona iDeal como método de pago. - Te redirigiremos de forma segura a iDeal. - Introduce tus datos y confirma el pago. Cu...
-
Pagar mediante transferencia bancaria instantánea
Para pagar mediante transferencia bancaria instantánea: - Selecciona "Transferencia bancaria instantánea" como método de pago. - Selecciona tu banco a partir de la lis...
-
Pagar mediante Interac e-Transfer
Para pagar tu transferencia con Interac e-Transfer: Selecciona e-Transfer como método de pago. Revisa tu correo electrónico para consultar tu solicitud de e-Transfer....
-
No puedo pagar una transferencia desde mi cuenta bancaria en euros (EUR).
Para pagar por transferencia bancaria en euros, utiliza los siguientes datos bancarios de nuestra empresa: Nombre del beneficiario: Azimo IBAN: IE91 MODR 9903 5500 13...
-
¿Cómo puedo pagar con el Open Banking de Trustly?
¿Qué es Trustly? Trustly te permite realizar pagos seguros y fáciles directamente desde tu cuenta bancaria. A diferencia de una transferencia bancaria manual, no h...
-
¿Cómo realizo un pago por transferencia?
Después de configurar su transferencia de Azimo, deberá transferir la cantidad total de su propia cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria. Puede hacerlo a través ...
Recogida en efectivo
-
¿Durante cuánto tiempo estará disponible la transferencia para su recogida?
Las transferencias de recogida de efectivo se deben retirar en el plazo de 30 días. Si pasa más tiempo, la transferencia se anulará y se reembolsará descontando la com...
-
¿Qué es la recogida en efectivo?
La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.Trabajamos con so...
-
¿Cómo se recoge el dinero?
Cuando la transferencia esté disponible, el destinatario tendrá que aportar lo siguiente: 1. Documento de identidad con foto correspondiente (los formularios válidos i...
-
La sucursal local no reconoce a Azimo.
Es posible que el lugar de recogida no reconozca el nombre de Azimo. En ese caso, el destinatario debe aportar un documento de identidad con fotografía, un número de r...
-
Mi destinatario no puede recoger el dinero
Comprueba lo siguiente antes de ponerte en contacto con nosotros: 1. Tu destinatario ha proporcionado el número de referencia correcto. 2. El documento de identidad co...
-
¿Van a cobrar al beneficiario por recoger el dinero?
No, el beneficiario no tiene que pagar nada por recoger el dinero.
Recibir una transferencia
-
No he recibido ningún número de referencia de recogida
Ponte en contacto con nosotros si no has recibido un número de referencia en el plazo de entrega previsto. Por motivos de seguridad, solo podemos facilitar los datos d...
-
¿Qué pasa si no he recibido la transferencia?
El mensaje "Transferencia completada" significa que el dinero ha llegado al banco de destino, que luego tiene que procesarlo a la cuenta beneficiaria. La mayoría de tr...
-
¿Qué pasa si no puedo recoger la transferencia en la agencia local?
Comprueba que el número de referencia para la recogida es correcto y que el nombre coincide con el que aparece en el documento de identidad (en caracteres latinos).Si ...
Validación de transferencia
-
¿Mis documentos están protegidos con Azimo?
Todos los documentos y datos se almacenan en nuestros servidores seguros. Solo accedemos a estos servidores cuando es absolutamente necesario para llevar a cabo nuestr...
-
No tengo el documento solicitado
Los documentos que solicitamos estarán relacionados con uno o más de los siguientes: Prueba de identidad.Prueba de fondos.Prueba de dirección. Si no puedes aportar l...
-
¿Qué documentos tengo que proporcionar?
Intentamos no pedir documentos a menos que sea absolutamente necesario. No obstante, como empresa financiera regulada, a veces se nos pide que confirmemos la identidad...
-
No puedo subir mis documentos
Puedes subir documentos de forma segura utilizando este enlace. Si sigues sin poder subir los documentos, envíalos a kyc@azimo.com y nuestro equipo los subirá por ti.
-
¿Por qué necesito presentar documentación adicional?
Como compañía regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a ...
-
Ayuda con los documentos de prueba de identidad
Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre tu, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos do...