Mis transferencias

Por lo general, una transferencia de Azimo tarda en completarse un día laborable. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país al que se envía el dinero, la manera en que se envía o el método de pago.

Si haces el pago desde una cuenta de banco británica, puede tardar hasta un día laborable en llegar a la cuenta de Azimo. Desde cuentas de otros países europeos puede tardar hasta dos días laborables.

En cuanto recibamos el dinero, procesaremos tu transferencia y te informaremos por e-mail y notificación push en el móvil. Los pagos con tarjeta son mucho más rápidos ya que solo tardan unos minutos en llegar a nuestra cuenta.

Para más información sobre enviar dinero a un país específico, visita www.azimo.com, donde encontrarás todos los detalles sobre cuánto tardan las transferencias a los distintos países.

Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar un poco más si se necesita documentación adicional (¿Por qué necesito presentar documentación adicional?) o si envías dinero en fin de semana o festivos.

El número de transacción es una identificación única que se da a cada transferencia para facilitar su trazabilidad.

Además, es el número que pedirá nuestro servicio de Atención al Cliente si contactas con ellos. Encontrarás este número en el historial de la transferencias y los e-mails de confirmación.

Cuando se complete la transferencia, recibirás un e-mail confirmando que ha llegado a la cuenta de banco o que se ha recogido, en caso de envíos en efectivo. El estado de la transferencia también cambiará en el historial.

Si tienes preguntas sobre la transferencia, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si por error envías dos pagos para la misma transferencia, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

De esta manera podremos devolver el segundo pago, que suele tardar de 2 a 5 días laborables en llegar a la cuenta.

Se podría cancelar tu transferencia por las razones siguientes:

1. Transferencia caducada. Los pagos sin éxito mediante tarjeta caducarán en cinco días.
2. Pago rechazado por tu banco.
3. Pago rechazado por Azimo.
4. Pago rechazado por una tercera parte en el país receptor.

En estos casos, recibirás un e-mail con más detalles de la cancelación y tu reembolso. Por favor, comprueba tu filtro de spam si no lo has recibido en 24 horas. 

Los reembolsos tardan hasta cinco días laborables dependiendo de la velocidad de tu banco. Los pagos mediante tarjeta se reembolsan antes de 48 horas, aunque esto puede tardar más durante los festivos y fines de semana.

Si es posible volver a enviar el dinero sin configurar otra transferencia, te informaremos mediante e-mail.

En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.

Recuerda corregir los datos en tu cuenta para que la próxima vez no haya problemas con la transferencia.

En la aplicación, encontrarás toda la información en la pestaña "Historial".

Desde nuestra web, simplemente inicia sesión y haz clic en "Transferencias".

Los límites para envíos de dinero con tarjeta son:
12,000 GBP
13,500 EUR
16,000 CHF
130,000 NOK
140,000 SEK
100,000 DKK
20 000 PLN

Si tu pago con tarjeta no ha sido aceptado, puedes probar de nuevo con una tarjeta diferente sin tener que rellenar los datos de la transferencia

También puedes elegir la opción de pagar a través de transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria no está disponible en Suecia, Noruega, Dinamarca y Suiza.

Para más información sobre por qué el pago con tarjeta ha sido rechazado, haz clic aquí.

Hay diferentes razones por las que Azimo o tu banco puedan rechazar el pago con tarjeta. Algunas de estas razones son:

• Información incorrecta
  Asegúrate de que has introducido los datos correctamente.
• Comprobación de seguridad del banco
  Tu banco puede rechazar el pago por razones de seguridad, especialmente si es un pago inesperado. Ponte en contacto con tu banco para que sepan que quieres hacer un pago a Azimo.
• Tarjeta no autorizada
  Azimo no acepta pagos con tarjetas prepagos o con tarjetas de empresa para cuentas personales.
• La tarjeta pertenece a otra persona
  Asegúrate de que la tarjeta que estás usando es tuya, para que el nombre sea el mismo que el de tu cuenta Azimo.
• La tarjeta se ha usado en otra cuenta Azimo
  Solo puede existir una cuenta por persona, por lo que una misma tarjeta no puede usarse en cuentas diferentes.

Tendrás que transferir la cantidad total desde tu propia cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria. Puedes hacerlo mediante la banca online, llamando a tu banco o visitando tu banco en persona.

Por favor, utiliza los datos de la transacción en tu página del estado de la transferencia e incluye el número de referencia. Recuerda, debes enviar el dinero desde una cuenta a tu nombre antes de las 12 próximas horas.

Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "SOFORT" como método de pago y a continuación selecciona tu banco.

A continuación, te redireccionará al formulario de pago con seguridad de SOFORT, donde podrás completar la información de tu banco online. Una vez confirmado el pago, volverás a la página de transferencia de Azimo.

Ten en cuenta que SOFORT solo está disponible en transferencias menores a 999 euros desde Alemania y Austria.

Si realizas el pago por transferencia bancaria, llegará a nuestra cuenta en 12 horas si el pago es en libras o 48 horas si es en euros.

Esa es la razón por la que ves "Pago pendiente". Tu dinero está en camino, pero todavía no lo hemos recibido. En cuanto recibamos el pago, procesaremos la transferencia y te notificaremos por e-mail y por la aplicación.

Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar más en fines de semana y festivos.

La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.

Trabajamos con socios locales y bancos que procesan las transferencias en efectivo en nombre de Azimo.

• Un documento de identificación con fotografía donde aparezca el nombre completo al que va dirigida la transferencia
• El número de identificación de la transferencia, que habrá recibido por e-mail o que puedes compartir en la opción "Compartir estado de la transferencia"

Nuestros socios locales procesan la recogida de efectivo en nuestro nombre, pero puede ser que no sepa qué es Azimo.

Recuerda siempre llevar un documento de identidad con fotografía, el número de referencia y el nombre del socio local, que puedes encontrar en los e-mails o en el historial de la transferencia.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

• El número de referencia para la recogida es correcto
• El documento de identificación del beneficiario coincide con el nombre de la transferencia
• El beneficiario se encuentra en el lugar de recogida correcto.

Es posible que la referencia no se haya generado todavía. Si no la recibes cuando se supone que tiene que llegar la transferencia, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Por razones de seguridad, solo podemos darle la información al emisor de la transferencia.

El mensaje "Transferencia completada" significa que el dinero ha llegado al banco de destino, que luego tiene que procesarlo a la cuenta beneficiaria. La mayoría de transferencias suelen llegar en 24 horas.

Si no es así, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Por razones de seguridad, solo podemos darle la información al emisor de la transferencia.

Comprueba que el número de referencia para la recogida es correcto y que el nombre coincide con el que aparece en el documento de identidad (en caracteres latinos).

Si la información es correcta, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te ofrecerá ayuda telefónica.

Como compañía regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

Más información sobre algunos de los documentos que podríamos pedirte:

• Prueba de identidad.
• Prueba de fondos.
• Prueba de dirección.

Puedes subir de forma segura los documentos solicitados aquí.

Puedes encontrar más información acerca de la verificación de documentos en nuestros términos y condiciones.

Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre tu, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación solo tarda unas pocas horas.

Para verificar tu identidad, proporciona uno de los siguientes:

• Pasaporte.
• Permiso de conducir.
• Documento nacional de identidad.
• Permiso de residencia (del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza).

Por favor, asegúrate de que estos documentos están en color, en formato .jpg, tienen un tamaño inferior a 3,7 MB e incluyen la siguiente información:

• Tu nombre y apellido, tal como aparece en su cuenta de Azimo. Si el nombre es diferente, ponte en contacto con nosotros a través del centro de asistencia con una breve explicación.
• Fecha de nacimiento.
• Una foto clara de ti.
• Fecha de caducidad.
• Número del documento.
• Cualquier marca de agua.

Si tu documento de Prueba de identidad fue rechazado, confirma que:

• Todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
• La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
• La imagen no está en blanco y negro.
• El documento no ha caducado.
• La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta Azimo.
• Cualquier marca de agua es visible.

Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación no tarda más de unas pocas horas.

or favor, sube uno de los siguientes documentos para verificar tus fondos:

• Extracto bancario/captura de pantalla de tu banca online.
• Recibo de salario.
• Extracto de tarjeta de crédito.
• Recibo de devolución de impuestos.
• Recibo de venta de la casa o recibo de venta del automóvil.
• Recibo de pago de ingresos internos.
• Documentos de préstamos bancarios (incluyendo hipotecas).

Por favor, asegúrate de que estos documentos están en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB y no tengan más de tres meses.

Si el documento es un extracto bancario o de tarjeta de crédito, debes incluir la siguiente información:

• Tu nombre y apellido.
• Número de cuenta.
• Saldo de la cuenta (debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
• Fecha de emisión.
• Un logotipo o nombre claro del banco.
• Historial de las transacciones recientes de la cuenta.

Si el documento no es un extracto bancario, debes incluir la siguiente información:

• Tu nombre y apellido.
• Cantidad recibida (esto debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
• Fecha de emisión.
• Un logotipo o nombre claro de la compañía o autoridad que emitió tu documento.

Si tu documento de prueba de fondos fue rechazado, confirma lo siguiente y vuelve a intentarlo:

• Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
• La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
• El documento no tiene más de tres meses.
• La información de tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
• Cualquier marca de agua es visible.

Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación tarda solo unas pocas horas.

Para verificar tu dirección, proporciona uno de los siguientes:

• Facturas de teléfono, electricidad, agua o gas.
• Cartas oficiales de un gobierno o autoridad local.
• Extractos bancarios.

Por favor, asegúrate de que estos documentos estén en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB, no tengan más de tres meses e incluyan la siguiente información:

• Tu nombre y apellido.
• Tu dirección.
• La fecha de emisión.
• Un logotipo o nombre claro del remitente.
• El tipo de documento (factura de servicios públicos, extracto bancario, etc.)

Si tu documento de Prueba de dirección ha sido rechazado, comprueba lo siguiente y vuelve a intentarlo:

• Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
• La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
• El documento no tiene más de tres meses.
• La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
• Cualquier marca de agua es visible.

Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

Como organización regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

El proceso de verificación de documentos generalmente tarda algunas horas hábiles, aunque podría tardar más los fines de semana y los festivos. Normalmente nos comunicaremos contigo por e-mail si necesitamos más información. Recuerda revisar tu carpeta de spam.

También puedes encontrar solicitudes de documentos pendientes en la sección de verificación de tu cuenta Azimo.

Asegúrate de seguir todas las instrucciones y presta atención a los consejos en pantalla mientras carga tu documento. Esto ayuda a garantizar que se acepte tu documento y acelera el proceso de verificación.