Mis transferencias

El tiempo de entrega depende del país y del método de entrega que elija. Puede comprobarlo utilizando el botón "Comprobar tasa" de la página principal de Azimo, o el botón "Nueva transferencia" de la pantalla de inicio de la aplicación de Azimo. La entrega puede tardar un poco más en días festivos y fines de semana.

Tenga en cuenta que no podemos iniciar su transferencia hasta que recibamos el pago. Si paga con tarjeta, su transferencia comenzará inmediatamente. Si paga por transferencia bancaria en el Reino Unido, espere hasta cuatro horas para que el pago nos llegue. Si paga por transferencia bancaria en la UE, espere hasta 48 horas. Para transferencias más rápidas, pague siempre con tarjeta. 

Para mantener su dinero seguro, la ley nos obliga ocasionalmente a pedirle documentos de respaldo, como la prueba de su identidad. Si esto ocurre, su transferencia podría retrasarse ligeramente. Las solicitudes de documentos se enviarán a su dirección de correo electrónico y a través de la aplicación de Azimo, y el proceso de verificación normalmente tarda un par de horas.

Un identificador de transferencia es un código único de seis caracteres que se utiliza para identificar y rastrear su transferencia. Se compone de números y letras. Puede encontrar su identificador de transferencia en su historial de transferencias en la página web de Azimo o en la aplicación, así como en los correos electrónicos que ha recibido de nosotros.

Si necesita contactar con el servicio de atención al cliente sobre una transferencia, asegúrese de tener a mano el identificador de la transferencia.

Sus transferencias recientes aparecerán en la pantalla de inicio de la página web o de la aplicación de Azimo después de que usted se registre. Toque en la transferencia correspondiente para ver su estado.

También recibirá actualizaciones por correo electrónico, incluyendo una notificación de que la transferencia se ha entregado con éxito.

Puede comprobar el estado de su transferencia entrando en la página web o en la aplicación de Azimo. Verá el estado en la pantalla de inicio después de iniciar sesión.

También recibirá un correo electrónico cuando la transferencia se haya pagado a su destinatario, y una notificación push si las tiene habilitadas. Puede habilitar las notificaciones push en la sección de configuración de la aplicación de Azimo. Toque el icono de la esquina superior derecha de la pantalla de inicio para ir a la sección de configuración.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega varían según el país y el método de entrega que haya elegido. Puede comprobarlo utilizando el botón "Comprobar tasa" de la página principal de Azimo, o el botón "Nueva transferencia" de la pantalla de inicio de la aplicación de Azimo.

Si todavía necesita ayuda, puede contactar con nosotros a través del centro de asistencia.

Si nos envía accidentalmente más de un pago en la misma transferencia de Azimo, póngase en contacto con nosotros a través del centro de asistencia tan pronto como sea posible para que podamos reembolsarle el pago duplicado. Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique el número de cuenta bancaria de la que proceden sus pagos. Esto nos ayudará a encontrar su transferencia rápidamente.

Los reembolsos suelen llegar a su cuenta en un plazo de dos a cinco días hábiles, dependiendo de la velocidad de su banco.

Se podría cancelar tu transferencia por las razones siguientes:

1. Transferencia caducada. Los pagos sin éxito mediante tarjeta caducarán en cinco días.
2. Pago rechazado por tu banco.
3. Pago rechazado por Azimo.
4. Pago rechazado por una tercera parte en el país receptor.

En estos casos, recibirás un e-mail con más detalles de la cancelación y tu reembolso. Por favor, comprueba tu filtro de spam si no lo has recibido en 24 horas. 

Los reembolsos tardan hasta cinco días laborables dependiendo de la velocidad de tu banco. Los pagos mediante tarjeta se reembolsan antes de 48 horas, aunque esto puede tardar más durante los festivos y fines de semana.

Si es posible volver a enviar el dinero sin configurar otra transferencia, te informaremos mediante e-mail.

En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.

Recuerda corregir los datos en tu cuenta para que la próxima vez no haya problemas con la transferencia.

En la aplicación, encontrarás toda la información en la pestaña "Historial".

Desde nuestra web, simplemente inicia sesión y haz clic en "Transferencias".

Solo aceptamos tarjetas de débito/crédito de Visa y Mastercard, emitidas en el EEE. La tarjeta debe tener 16 dígitos, una fecha de caducidad y un código CVV. La cantidad máxima que puede enviar al pagar con tarjeta es de 12 000 GBP o el equivalente en moneda local.

Asegúrese de introducir los datos del titular de la tarjeta exactamente como aparecen en su tarjeta o cuenta bancaria. A veces los pagos con tarjeta son rechazados por su banco. Para obtener más información al respecto, consulte: ¿Por qué fue rechazada mi tarjeta?

No aceptamos tarjetas de prepago y solo aceptamos tarjetas corporativas en las cuentas de Azimo Business.

Tarjetas N26

Algunas tarjetas N26 no funcionan con Azimo porque N26 usa o recicla los números de las tarjetas de crédito americanas antiguas. Debido a que actualmente no enviamos desde los Estados Unidos, no podemos aceptar pagos de tarjetas con esos números. Si su tarjeta N26 no funciona, pruebe a usar una tarjeta o método de pago diferente.

Si tu pago con tarjeta no ha sido aceptado, puedes probar de nuevo con una tarjeta diferente sin tener que rellenar los datos de la transferencia

También puedes elegir la opción de pagar a través de transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria no está disponible en Suecia, Noruega, Dinamarca y Suiza.

Para más información sobre por qué el pago con tarjeta ha sido rechazado, haz clic aquí.

Los pagos pueden ser rechazados por su banco o por Azimo. Estas son algunas razones comunes de rechazo:

datos incorrectos.

Compruebe siempre que los datos de su tarjeta se introduzcan correctamente, especialmente el nombre del titular de la tarjeta.

Rechazo del banco.

Su banco puede haber rechazado el pago, especialmente si fue inesperado. Póngase en contacto con su banco si sospecha que este es el caso.

Tarjetas no admitidas.

Azimo no acepta tarjetas prepago ni tarjetas corporativas usadas en cuentas personales. Solo aceptamos tarjetas de débito/crédito de Visa, Mastercard y Maestro, emitidas en el EEE. La tarjeta debe tener 16 dígitos, una fecha de caducidad y un código CVV.

La tarjeta pertenece a otra persona.

Use su propia tarjeta. El nombre de la tarjeta debe coincidir con el de su cuenta de Azimo.

La tarjeta se ha utilizado en otra cuenta de Azimo.

Se pide a los usuarios que abran una sola cuenta de Azimo. Por lo tanto, las tarjetas solo pueden estar asociadas a una cuenta.

¿Qué es Trustly?

Trustly te permite realizar pagos seguros y fáciles directamente desde tu cuenta bancaria.

A diferencia de una transferencia bancaria manual, no hace falta recordar los datos bancarios. Solo tienes que confirmar el pago a través de tu aplicación de banca online y nosotros nos encargamos del resto.

El proceso es parecido al pago con tarjeta, aunque más rápido y sencillo. Es como una transferencia bancaria automatizada.

Mejor aún, no tendrás que rellenar formularios de inscripción ni descargar la aplicación.

¿Cómo funciona Trustly?

Para el pago de tu transferencia a través de Trustly, sólo tienes que:

• Elegir Trustly como método de pago.
• Nosotros te redirigiremos de forma segura a laweb de Trustly para que selecciones tu banco de la lista.
• Accede a tu banca online como de costumbre.
• Completa el pago directamente desde tu cuenta de banca online.

Azimo recibirá el dinero en sólo unos minutos. Una vez aprobada la transacción, procesaremos tu transferencia inmediatamente. ¡Así de fácil!

¿Puedo pagar con Trustly desde el país emisor?

Puedes pagar con Trustly en Azimo si tienes una cuenta bancaria en uno de los siguientes países:

• Austria
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Alemania
• Letonia
• Lituania
• Países Bajos
• Noruega
• Polonia
• Suecia

¿Tengo que pagar gastos adicionales por utilizar Trustly?

El uso de Trustly en Azimo es siempre gratuito: no hay costes ni tasas ocultas. Como es habitual, verás el coste total del envío de dinero cuando vayas a realizar una transferencia.

Recuerda que, aunque Azimo nunca te cobrará al realizar un pago con Trustly, algunos bancos sí lo hacen. Para más detalles, consulta la política de pagos de tu banco.

¿Es seguro pagar con Trustly?

Sí. Trustly aplica la misma encriptación segura que los bancos y nunca tiene acceso ni almacena información sobre tu cuenta.

Trustly es una entidad de pago autorizada y supervisada por la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia. Además, cuenta con una licencia de Proveedor de Servicios de Pago (PSP) conforme a la Directiva de Servicios de Pago (PSD, 2007/64/CE).

¿Por qué se ha rechazado mi pago con Trustly?

Si se rechaza tu pago, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco directamente. Ellos deberían ser capaces de informarte sobre la razón por la que se ha rechazado el pago y la forma más rápida de solucionar el problema.

Después de configurar su transferencia de Azimo, deberá transferir la cantidad total de su propia cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria. Puede hacerlo a través de la banca en línea, llamando a su banco o yendo en persona.

Utilice los datos bancarios de Azimo en la página de estado de la transferencia e incluya el número de referencia. Para encontrar el estado de su transferencia y el número de referencia, entre en la aplicación o página web de Azimo y seleccione la transferencia correspondiente en su pantalla de inicio.

Recuerde que debe enviar dinero desde una cuenta a su nombre en las siguientes 12 horas.

Los bancos generalmente no procesan transferencias o efectúan créditos durante los fines de semana o días festivos, por lo que su pago nos llegará el siguiente día hábil.

Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "SOFORT" como método de pago y a continuación selecciona tu banco.

A continuación, te redireccionará al formulario de pago con seguridad de SOFORT, donde podrás completar la información de tu banco online. Una vez confirmado el pago, volverás a la página de transferencia de Azimo.

Ten en cuenta que SOFORT solo está disponible en transferencias menores a 999 euros desde Alemania y Austria.

Las transferencias bancarias en libras esterlinas suelen llegar a nuestra cuenta en 12 horas. Las transferencias bancarias en EUR suelen hacerlo en 48 horas. Una vez que hayamos recibido su pago, procesaremos su transferencia y le notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación push.

Hasta que su pago llegue a nuestra cuenta, puede que vea "se necesita el pago" en el estado de su transferencia. Las transferencias bancarias en libras esterlinas suelen llegar a nuestra cuenta en 12 horas. Las transferencias bancarias en EUR suelen hacerlo en 48 horas.

Una vez que hayamos recibido su pago, procesaremos su transferencia y le notificaremos por correo electrónico o notificación push. Si todavía no ha recibido una notificación después de los tiempos indicados arriba, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de asistencia, con los siguientes datos:

Su nombre y apellido.

Su número de cuenta bancaria o un comprobante de pago que muestre su nombre, número de cuenta y todos los datos de su pago a Azimo.

Para transferencias más rápidas, puede pagar con tarjeta de débito/crédito. De esa manera, su transferencia comenzará inmediatamente.

Tenga en cuenta que se puede tardar más tiempo en procesar su transferencia los fines de semana y los días festivos.

La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.

Trabajamos con socios locales y bancos que procesan las transferencias en efectivo en nombre de Azimo.

• Un documento de identificación con fotografía donde aparezca el nombre completo al que va dirigida la transferencia
• El número de identificación de la transferencia, que habrá recibido por e-mail o que puedes compartir en la opción "Compartir estado de la transferencia"

Nuestros socios locales procesan la recogida de efectivo en nuestro nombre, pero puede ser que no sepa qué es Azimo.

Recuerda siempre llevar un documento de identidad con fotografía, el número de referencia y el nombre del socio local, que puedes encontrar en los e-mails o en el historial de la transferencia.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Si su destinatario no puede recoger el dinero, asegúrese de que:

• proporcionaron el número de referencia correcto al agente del lugar de recogida.
• La foto del documento de identidad su destinatario es válida y coincide con el nombre en la transferencia.
• Su destinatario está en el lugar de recogida de dinero correcto.

Si necesita modificar el nombre del destinatario, póngase en contacto con nosotros a través del centro de asistencia para decirnos el nombre correcto y la razón del cambio.

Es posible que la referencia no se haya generado todavía. Si no la recibes cuando se supone que tiene que llegar la transferencia, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Por razones de seguridad, solo podemos darle la información al emisor de la transferencia.

El mensaje "Transferencia completada" significa que el dinero ha llegado al banco de destino, que luego tiene que procesarlo a la cuenta beneficiaria. La mayoría de transferencias suelen llegar en 24 horas.

Si no es así, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Por razones de seguridad, solo podemos darle la información al emisor de la transferencia.

Comprueba que el número de referencia para la recogida es correcto y que el nombre coincide con el que aparece en el documento de identidad (en caracteres latinos).

Si la información es correcta, pídele al emisor que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente, que te ofrecerá ayuda telefónica.

Como compañía regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

Más información sobre algunos de los documentos que podríamos pedirte:

• Prueba de identidad.
• Prueba de fondos.
• Prueba de dirección.

Puedes subir de forma segura los documentos solicitados aquí.

Puedes encontrar más información acerca de la verificación de documentos en nuestros términos y condiciones.

Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre tu, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación solo tarda unas pocas horas.

Para verificar tu identidad, proporciona uno de los siguientes:

• Pasaporte.
• Permiso de conducir/Carné de conducir provisional.
• Estado miembro de la UE/ Australia/ Carnet de identidad Colombiano con foto.
• Carnet de identidad del Estado con fecha de expiración y traducción latina visible.
• Permiso de residencia (del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza).

Por favor, asegúrate de que estos documentos están en color, en formato .jpg, tienen un tamaño inferior a 3,7 MB e incluyen la siguiente información:

• Tu nombre y apellido, tal como aparece en su cuenta de Azimo. Si el nombre es diferente, ponte en contacto con nosotros a través del centro de asistencia con una breve explicación.
• Fecha de nacimiento.
• Una foto clara de ti.
• Fecha de caducidad.
• Número del documento.
• Cualquier marca de agua.

Si tu documento de Prueba de identidad fue rechazado, confirma que:

• Todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
• La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
• La imagen no está en blanco y negro.
• El documento no ha caducado.
• La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta Azimo.
• Cualquier marca de agua es visible.

Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación no tarda más de unas pocas horas.

or favor, sube uno de los siguientes documentos para verificar tus fondos:

• Extracto bancario/captura de pantalla de tu banca online.
• Recibo de salario.
• Extracto de tarjeta de crédito.
• Recibo de devolución de impuestos.
• Documentos de préstamos bancarios (incluyendo hipotecas).

Por favor, asegúrate de que estos documentos están en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB y no tengan más de tres meses.

Si el documento es un extracto bancario o de tarjeta de crédito, debes incluir la siguiente información:

• Tu nombre y apellido.
• Número de cuenta.
• Saldo de la cuenta (debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
• Fecha de emisión.
• Un logotipo o nombre claro del banco.
• Historial de las transacciones recientes de la cuenta.

Si el documento no es un extracto bancario, debes incluir la siguiente información:

• Tu nombre y apellido.
• Cantidad recibida (esto debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
• Fecha de emisión.
• Un logotipo o nombre claro de la compañía o autoridad que emitió tu documento.

Si tu documento de prueba de fondos fue rechazado, confirma lo siguiente y vuelve a intentarlo:

• Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
• El documento no tiene más de tres meses.
• La información de tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
• Cualquier marca de agua es visible.

Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

Por favor, tenga en cuenta que el mismo documento no puede ser aceptado como prueba de fondos y también como prueba de domicilio.

Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación tarda solo unas pocas horas.

Para verificar tu dirección, proporciona uno de los siguientes:

• Facturas de teléfono, electricidad, agua o gas.
• Cartas oficiales de un gobierno o autoridad local.
• Extracto bancario o carta del banco.
• Carta del propietario o declaración de alquiler.
• Carné de conducir provisional.
• Carta de empleo.

Por favor, asegúrate de que estos documentos estén en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB, no tengan más de tres meses e incluyan la siguiente información:

• Tu nombre y apellido.
• Tu dirección.
• La fecha de emisión.
• Un logotipo o nombre claro del remitente.
• El tipo de documento (factura de servicios públicos, extracto bancario, etc.)

Si tu documento de Prueba de dirección ha sido rechazado, comprueba lo siguiente y vuelve a intentarlo:

• Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
• La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
• El documento no tiene más de tres meses.
• La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
• Cualquier marca de agua es visible.

Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

Por favor, tenga en cuenta que el mismo documento no puede ser aceptado como prueba de fondos y también como prueba de domicilio.

Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

Como organización regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

El proceso de verificación de documentos generalmente tarda algunas horas hábiles, aunque podría tardar más los fines de semana y los festivos. Normalmente nos comunicaremos contigo por e-mail si necesitamos más información. Recuerda revisar tu carpeta de spam.

También puedes encontrar solicitudes de documentos pendientes en la sección de verificación de tu cuenta Azimo.

Asegúrate de seguir todas las instrucciones y presta atención a los consejos en pantalla mientras carga tu documento. Esto ayuda a garantizar que se acepte tu documento y acelera el proceso de verificación.