Transferencias activas

  • ¿Cómo cancelo mi transferencia de Azimo?

    Aunque hacemos todo lo posible para cumplir las peticiones de cancelación, por favor, ten en cuenta que no siempre es posible hacerlo, especialmente si la transferencia ya ha llegado a tu destinatario o su banco receptor. Si deseas una cancelación:

    Usando la app de Azimo

    1. Navega a tu estado de transferencia a través de la pestaña Actividad. 
    2. Pulsa en la interrogación de la esquina superior derecha del estado de la transferencia. 
    3. Pulsa en el botón "Solicitar cancelación" y sigue las instrucciones en pantalla. 

    Si esta opción no está disponible en tu versión de la app, por favor, contacta con el equipo de asistencia al cliente.

    Usando el sitio web de Azimo

    1. Navega al centro de asistencia de Azimo.com.
    2. Haz clic en el botón "Contacto" en la parte inferior de la página. 
    3. Envíanos un mensaje con la Id. de la transferencia y los datos de tu petición de cancelación. 

    Nuestro proceso tarda 24 horas. Entonces se iniciará un reembolso.

    Los reembolsos tardan hasta cinco días laborables, dependiendo de la velocidad de tu banco. Los pagos por tarjeta se reembolsan antes de 48 horas, aunque esto puede tardar más durante festivos y fines de semana.

  • ¿Cómo puedo ver el estado de la transferencia?

    Azimo permite seguir cada paso de una transferencia.

    En nuestra aplicación puedes comprobar el estado de tu transferencia en la pestaña "Historial" que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.

    En nuestra web, solo tienes que iniciar sesión y podrás ver el estado de tu transferencia desde ahí.

  • ¿Por qué aparece como "Transferencia completada" pero el dinero todavía no ha llegado a la cuenta de banco?

    El mensaje "Transferencia completada" significa que el dinero ha llegado al banco de destino, que se encargará de procesar el pago a la cuenta del beneficiario. La mayoría de transferencias suelen tardar unas 24 horas.

    Si tras tres días laborables el dinero todavía no ha llegado, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible por ayudarte.

  • ¿Cuánto tarda en completarse mi transferencia?

    Por lo general, una transferencia de Azimo tarda en completarse un día laborable. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país al que se envía el dinero, la manera en que se envía o el método de pago.

    Si haces el pago desde una cuenta de banco británica, puede tardar hasta un día laborable en llegar a la cuenta de Azimo. Desde cuentas de otros países europeos puede tardar hasta dos días laborables.

    En cuanto recibamos el dinero, procesaremos tu transferencia y te informaremos por e-mail y notificación push en el móvil. Los pagos con tarjeta son mucho más rápidos ya que solo tardan unos minutos en llegar a nuestra cuenta.

    Para más información sobre enviar dinero a un país específico, visita www.azimo.com, donde encontrarás todos los detalles sobre cuánto tardan las transferencias a los distintos países.

    Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar un poco más si se necesita documentación adicional (¿Por qué necesito presentar documentación adicional?) o si envías dinero en fin de semana o festivos.

  • ¿Qué es el número de transacción?

    El número de transacción es una identificación única que se da a cada transferencia para facilitar su trazabilidad.

    Además, es el número que pedirá nuestro servicio de Atención al Cliente si contactas con ellos. Encontrarás este número en el historial de la transferencias y los e-mails de confirmación.

  • ¿Cómo sé cuándo se ha completado mi transferencia?

    Cuando se complete la transferencia, recibirás un e-mail confirmando que ha llegado a la cuenta de banco o que se ha recogido, en caso de envíos en efectivo. El estado de la transferencia también cambiará en el historial.

    Si tienes preguntas sobre la transferencia, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Resolución de problemas

  • ¿Qué pasa si envío dos pagos iguales?

    Si por error envías dos pagos para la misma transferencia, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

    De esta manera podremos devolver el segundo pago, que suele tardar de 2 a 5 días laborables en llegar a la cuenta.

  • ¿Por qué fue cancelada mi transferencia?

    Se podría cancelar tu transferencia por las razones siguientes:

    1. Transferencia caducada. Los pagos sin éxito mediante tarjeta caducarán en cinco días.
    2. Pago rechazado por tu banco.
    3. Pago rechazado por Azimo.
    4. Pago rechazado por una tercera parte en el país receptor.

    En estos casos, recibirás un e-mail con más detalles de la cancelación y tu reembolso. Por favor, comprueba tu filtro de spam si no lo has recibido en 24 horas. 

    Los reembolsos tardan hasta cinco días laborables dependiendo de la velocidad de tu banco. Los pagos mediante tarjeta se reembolsan antes de 48 horas, aunque esto puede tardar más durante los festivos y fines de semana.

    Si es posible volver a enviar el dinero sin configurar otra transferencia, te informaremos mediante e-mail.

  • ¿Qué hago si los datos del beneficiario son incorrectos?

    En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.

    Recuerda corregir los datos en tu cuenta para que la próxima vez no haya problemas con la transferencia.

  • ¿Qué pasa si hago el pago con un número de referencia erróneo o sin él?
    Si nos envías el pago desde una cuenta registrada a tu nombre, podremos localizar el pago. Pero ten en cuenta que tardará un poco más porque lo tendremos que hacer manualmente.
  • ¿Dónde puedo ver el historial de mi transferencia?

    En la aplicación, encontrarás toda la información en la pestaña "Historial".

    Desde nuestra web, simplemente inicia sesión y haz clic en "Transferencias".

Pagos con tarjeta

  • ¿Qué tarjetas acepta Azimo?
    Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito personales en todos los países desde los que enviamos. Asegúrate de que utilizas tu propia tarjeta, para que el nombre en ella y en tu cuenta de Azimo sea el mismo.

    Los límites para envíos de dinero con tarjeta son:
    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK
    20 000 PLN

    No podemos aceptar lo siguientes tipos de tarjeta:
    Tarjetas prepagas

    Tarjetas virtuales

    American Express

    Miles & More

  • Mi pago con tarjeta no se ha aceptado, ¿puedo volver a intentarlo?

    Si tu pago con tarjeta no ha sido aceptado, puedes probar de nuevo con una tarjeta diferente sin tener que rellenar los datos de la transferencia

    También puedes elegir la opción de pagar a través de transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria no está disponible en Suecia, Noruega, Dinamarca y Suiza.

    Para más información sobre por qué el pago con tarjeta ha sido rechazado, haz clic aquí.

  • ¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?

    Hay diferentes razones por las que Azimo o tu banco puedan rechazar el pago con tarjeta. Algunas de estas razones son:

    • Información incorrecta
      Asegúrate de que has introducido los datos correctamente.
    • Comprobación de seguridad del banco
      Tu banco puede rechazar el pago por razones de seguridad, especialmente si es un pago inesperado. Ponte en contacto con tu banco para que sepan que quieres hacer un pago a Azimo.
    • Tarjeta no autorizada
      Azimo no acepta pagos con tarjetas prepagos o con tarjetas de empresa para cuentas personales.
    • La tarjeta pertenece a otra persona
      Asegúrate de que la tarjeta que estás usando es tuya, para que el nombre sea el mismo que el de tu cuenta Azimo.
    • La tarjeta se ha usado en otra cuenta Azimo
      Solo puede existir una cuenta por persona, por lo que una misma tarjeta no puede usarse en cuentas diferentes.

Pago por transferencia bancaria

  • ¿Cómo realizo un pago por transferencia?

    Tendrás que transferir la cantidad total desde tu propia cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria. Puedes hacerlo mediante la banca online, llamando a tu banco o visitando tu banco en persona.

    Por favor, utiliza los datos de la transacción en tu página del estado de la transferencia e incluye el número de referencia. Recuerda, debes enviar el dinero desde una cuenta a tu nombre antes de las 12 próximas horas.

  • ¿Cómo realizo un pago con SOFORT?

    Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "SOFORT" como método de pago y a continuación selecciona tu banco.

    A continuación, te redireccionará al formulario de pago con seguridad de SOFORT, donde podrás completar la información de tu banco online. Una vez confirmado el pago, volverás a la página de transferencia de Azimo.

    Ten en cuenta que SOFORT solo está disponible en transferencias menores a 999 euros desde Alemania y Austria.

  • ¿Cómo sé si se ha realizado el pago de mi transferencia a Azimo?
    Los pagos suelen tardar en llegar a nuestra cuenta 12 horas si es en libras o 48 horas si es en euros. En cuanto recibamos el pago, procesaremos tu transferencia y te lo notificaremos.
  • ¿Por qué el estado de mi transferencia es "pago pendiente" si ya he realizado el pago?

    Si realizas el pago por transferencia bancaria, llegará a nuestra cuenta en 12 horas si el pago es en libras o 48 horas si es en euros.

    Esa es la razón por la que ves "Pago pendiente". Tu dinero está en camino, pero todavía no lo hemos recibido. En cuanto recibamos el pago, procesaremos la transferencia y te notificaremos por e-mail y por la aplicación.

    Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar más en fines de semana y festivos.

  • Información importante al usar una cuenta común
    Si nos envías el pago desde una cuenta común, nuestro equipo podría pedirte información adicional para confirmar tu autorización en esa cuenta. Puede que solo sea una simple foto de un extracto bancario donde aparezca claramente el nombre y número de cuenta

Recogida en efectivo

  • ¿Qué es la recogida en efectivo?

    La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.

    Trabajamos con socios locales y bancos que procesan las transferencias en efectivo en nombre de Azimo.

  • ¿Qué documentación necesita presentar mi beneficiario al recoger la transferencia?
    Para recoger una transferencia, hace falta:
    • Un documento de identificación con fotografía donde aparezca el nombre completo al que va dirigida la transferencia
    • El número de identificación de la transferencia, que habrá recibido por e-mail o que puedes compartir en la opción "Compartir estado de la transferencia"
    En algunos casos el beneficiario puede tener que comunicar el nombre de nuestro socio local al recoger la transferencia. Puedes encontrar esta información en los e-mails o en el historial de la transferencia.
  • ¿Qué pasa si el punto de recogida no conoce Azimo?

    Nuestros socios locales procesan la recogida de efectivo en nuestro nombre, pero puede ser que no sepa qué es Azimo.

    Recuerda siempre llevar un documento de identidad con fotografía, el número de referencia y el nombre del socio local, que puedes encontrar en los e-mails o en el historial de la transferencia.

    Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Por qué el beneficiario no puede recoger el dinero?
    Si el beneficiario no puede recoger el dinero, asegúrate de que:
    • El número de referencia para la recogida es correcto
    • El documento de identificación del beneficiario coincide con el nombre de la transferencia
    • El beneficiario se encuentra en el lugar de recogida correcto.
    Si se ha utilizado un nombre incorrecto en la transferencia, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
  • ¿Van a cobrar al beneficiario por recoger el dinero?
    No, el beneficiario no tiene que pagar nada por recoger el dinero.

Recibir una transferencia

Validación de transferencia

  • ¿Por qué necesito presentar documentación adicional?

    Como compañía regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

    Más información sobre algunos de los documentos que podríamos pedirte:

    Puedes subir de forma segura los documentos solicitados aquí.

    Puedes encontrar más información acerca de la verificación de documentos en nuestros términos y condiciones.

  • Ayuda con los documentos de prueba de identidad

    Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre tu, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación solo tarda unas pocas horas.

    Para verificar tu identidad, proporciona uno de los siguientes:

    • Pasaporte.
    • Permiso de conducir.
    • Documento nacional de identidad.
    • Permiso de residencia (del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza).

    Por favor, asegúrate de que estos documentos están en color, en formato .jpg, tienen un tamaño inferior a 3,7 MB e incluyen la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido, tal como aparece en su cuenta de Azimo. Si el nombre es diferente, ponte en contacto con nosotros a través del centro de asistencia con una breve explicación.
    • Fecha de nacimiento.
    • Una foto clara de ti.
    • Fecha de caducidad.
    • Número del documento.
    • Cualquier marca de agua.

    Si tu documento de Prueba de identidad fue rechazado, confirma que:

    • Todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
    • La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
    • La imagen no está en blanco y negro.
    • El documento no ha caducado.
    • La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta Azimo.
    • Cualquier marca de agua es visible.

    Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

    Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

  • Help with documents for Proof of Funds (POF)

    Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación no tarda más de unas pocas horas.

    or favor, sube uno de los siguientes documentos para verificar tus fondos:

    • Extracto bancario/captura de pantalla de tu banca online.
    • Recibo de salario.
    • Extracto de tarjeta de crédito.
    • Recibo de devolución de impuestos.
    • Recibo de venta de la casa o recibo de venta del automóvil.
    • Recibo de pago de ingresos internos.
    • Documentos de préstamos bancarios (incluyendo hipotecas).

    Por favor, asegúrate de que estos documentos están en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB y no tengan más de tres meses.

    Si el documento es un extracto bancario o de tarjeta de crédito, debes incluir la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido.
    • Número de cuenta.
    • Saldo de la cuenta (debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
    • Fecha de emisión.
    • Un logotipo o nombre claro del banco.
    • Historial de las transacciones recientes de la cuenta.

    Si el documento no es un extracto bancario, debes incluir la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido.
    • Cantidad recibida (esto debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
    • Fecha de emisión.
    • Un logotipo o nombre claro de la compañía o autoridad que emitió tu documento.

    Si tu documento de prueba de fondos fue rechazado, confirma lo siguiente y vuelve a intentarlo:

    • Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
    • La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
    • El documento no tiene más de tres meses.
    • La información de tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
    • Cualquier marca de agua es visible.

    Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

    Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

  • Ayuda con los documentos de prueba de domicilio

    Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación tarda solo unas pocas horas.

    Para verificar tu dirección, proporciona uno de los siguientes:

    • Facturas de teléfono, electricidad, agua o gas.
    • Cartas oficiales de un gobierno o autoridad local.
    • Extractos bancarios.

    Por favor, asegúrate de que estos documentos estén en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB, no tengan más de tres meses e incluyan la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido.
    • Tu dirección.
    • La fecha de emisión.
    • Un logotipo o nombre claro del remitente.
    • El tipo de documento (factura de servicios públicos, extracto bancario, etc.)

    Si tu documento de Prueba de dirección ha sido rechazado, comprueba lo siguiente y vuelve a intentarlo:

    • Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
    • La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
    • El documento no tiene más de tres meses.
    • La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
    • Cualquier marca de agua es visible.

    Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

    Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

  • ¿Cuánto dura el proceso de verificación?

    Como organización regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

    El proceso de verificación de documentos generalmente tarda algunas horas hábiles, aunque podría tardar más los fines de semana y los festivos. Normalmente nos comunicaremos contigo por e-mail si necesitamos más información. Recuerda revisar tu carpeta de spam.

    También puedes encontrar solicitudes de documentos pendientes en la sección de verificación de tu cuenta Azimo.

    Asegúrate de seguir todas las instrucciones y presta atención a los consejos en pantalla mientras carga tu documento. Esto ayuda a garantizar que se acepte tu documento y acelera el proceso de verificación.