Transferencias activas

  • ¿Cómo cancelo mi transferencia de Azimo?

    Aunque hacemos todo lo posible para cumplir las peticiones de cancelación, por favor, ten en cuenta que no siempre es posible hacerlo, especialmente si la transferencia ya ha llegado a tu destinatario o su banco receptor. Si deseas una cancelación:

    Usando la app de Azimo

    1. Navega a tu estado de transferencia a través de la pestaña Actividad. 
    2. Pulsa en la interrogación de la esquina superior derecha del estado de la transferencia. 
    3. Pulsa en el botón "Solicitar cancelación" y sigue las instrucciones en pantalla. 

    Si esta opción no está disponible en tu versión de la app, por favor, contacta con el equipo de asistencia al cliente.

    Usando el sitio web de Azimo

    1. Navega al centro de asistencia de Azimo.com.
    2. Haz clic en el botón "Contacto" en la parte inferior de la página. 
    3. Envíanos un mensaje con la Id. de la transferencia y los datos de tu petición de cancelación. 

    Nuestro proceso tarda 24 horas. Entonces se iniciará un reembolso.

    Los reembolsos tardan hasta cinco días laborables, dependiendo de la velocidad de tu banco. Los pagos por tarjeta se reembolsan antes de 48 horas, aunque esto puede tardar más durante festivos y fines de semana.

  • ¿Cómo puedo ver el estado de la transferencia?

    Sus transferencias recientes aparecerán en la pantalla de inicio de la página web o de la aplicación de Azimo después de que usted se registre. Toque en la transferencia correspondiente para ver su estado.

    También recibirá actualizaciones por correo electrónico, incluyendo una notificación de que la transferencia se ha entregado con éxito.

  • ¿Por qué aparece como "Transferencia completada" pero el dinero todavía no ha llegado a la cuenta de banco?

    Cuando vea el estado "transferencia completada", significa que hemos entregado el dinero al banco de su destinatario. La mayoría de los bancos acreditan el dinero a la cuenta del receptor bastante rápido, pero algunos tardan hasta 24 horas. Su destinatario deberá ponerse en contacto con su banco para obtener más información.

    Ocasionalmente el banco receptor rechaza la transferencia después de que hayamos entregado el dinero. Esto suele suceder si hay un error en los datos bancarios que introdujo el remitente. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como se nos notifique el rechazo del banco receptor. Esto puede tardar varios días laborables, dependiendo de la velocidad del banco.

    Si su transferencia no ha sido entregada en tres días hábiles y no ha tenido noticias nuestras, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de asistencia.

  • ¿Cuánto tarda en completarse mi transferencia?

    El tiempo de entrega depende del país y del método de entrega que elija. Puede comprobarlo utilizando el botón "Comprobar tasa" de la página principal de Azimo, o el botón "Nueva transferencia" de la pantalla de inicio de la aplicación de Azimo. La entrega puede tardar un poco más en días festivos y fines de semana.

    Tenga en cuenta que no podemos iniciar su transferencia hasta que recibamos el pago. Si paga con tarjeta, su transferencia comenzará inmediatamente. Si paga por transferencia bancaria en el Reino Unido, espere hasta cuatro horas para que el pago nos llegue. Si paga por transferencia bancaria en la UE, espere hasta 48 horas. Para transferencias más rápidas, pague siempre con tarjeta. 

    Para mantener su dinero seguro, la ley nos obliga ocasionalmente a pedirle documentos de respaldo, como la prueba de su identidad. Si esto ocurre, su transferencia podría retrasarse ligeramente. Las solicitudes de documentos se enviarán a su dirección de correo electrónico y a través de la aplicación de Azimo, y el proceso de verificación normalmente tarda un par de horas.

  • ¿Qué es el número de transacción?

    Un identificador de transferencia es un código único de seis caracteres que se utiliza para identificar y rastrear su transferencia. Se compone de números y letras. Puede encontrar su identificador de transferencia en su historial de transferencias en la página web de Azimo o en la aplicación, así como en los correos electrónicos que ha recibido de nosotros.

    Si necesita contactar con el servicio de atención al cliente sobre una transferencia, asegúrese de tener a mano el identificador de la transferencia.

  • ¿Cómo sé cuándo se ha completado mi transferencia?

    Puede comprobar el estado de su transferencia entrando en la página web o en la aplicación de Azimo. Verá el estado en la pantalla de inicio después de iniciar sesión.

    También recibirá un correo electrónico cuando la transferencia se haya pagado a su destinatario, y una notificación push si las tiene habilitadas. Puede habilitar las notificaciones push en la sección de configuración de la aplicación de Azimo. Toque el icono de la esquina superior derecha de la pantalla de inicio para ir a la sección de configuración.

    Tenga en cuenta que los plazos de entrega varían según el país y el método de entrega que haya elegido. Puede comprobarlo utilizando el botón "Comprobar tasa" de la página principal de Azimo, o el botón "Nueva transferencia" de la pantalla de inicio de la aplicación de Azimo.

    Si todavía necesita ayuda, puede contactar con nosotros a través del centro de asistencia.

Resolución de problemas

  • ¿Qué pasa si envío dos transferencias bancarias?

    Si nos envía accidentalmente más de un pago en la misma transferencia de Azimo, póngase en contacto con nosotros a través del centro de asistencia tan pronto como sea posible para que podamos reembolsarle el pago duplicado. Cuando se ponga en contacto con nosotros, indique el número de cuenta bancaria de la que proceden sus pagos. Esto nos ayudará a encontrar su transferencia rápidamente.

    Los reembolsos suelen llegar a su cuenta en un plazo de dos a cinco días hábiles, dependiendo de la velocidad de su banco.

  • ¿Por qué fue cancelada mi transferencia?

    Se podría cancelar tu transferencia por las razones siguientes:

    1. Transferencia caducada. Los pagos sin éxito mediante tarjeta caducarán en cinco días.
    2. Pago rechazado por tu banco.
    3. Pago rechazado por Azimo.
    4. Pago rechazado por una tercera parte en el país receptor.

    En estos casos, recibirás un e-mail con más detalles de la cancelación y tu reembolso. Por favor, comprueba tu filtro de spam si no lo has recibido en 24 horas. 

    Los reembolsos tardan hasta cinco días laborables dependiendo de la velocidad de tu banco. Los pagos mediante tarjeta se reembolsan antes de 48 horas, aunque esto puede tardar más durante los festivos y fines de semana.

    Si es posible volver a enviar el dinero sin configurar otra transferencia, te informaremos mediante e-mail.

  • ¿Qué hago si los datos del beneficiario son incorrectos?

    En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.

    Recuerda corregir los datos en tu cuenta para que la próxima vez no haya problemas con la transferencia.

  • ¿Qué pasa si hago el pago con un número de referencia erróneo o sin él?
    Si nos envías el pago desde una cuenta registrada a tu nombre, podremos localizar el pago. Pero ten en cuenta que tardará un poco más porque lo tendremos que hacer manualmente.
  • ¿Dónde puedo ver el historial de mi transferencia?

    En la aplicación, encontrarás toda la información en la pestaña "Historial".

    Desde nuestra web, simplemente inicia sesión y haz clic en "Transferencias".

Pagos con tarjeta

  • ¿Qué tarjetas de pago acepta Azimo?

    Solo aceptamos tarjetas de débito/crédito de Visa y Mastercard, emitidas en el EEE. La tarjeta debe tener 16 dígitos, una fecha de caducidad y un código CVV. La cantidad máxima que puede enviar al pagar con tarjeta es de 12 000 GBP o el equivalente en moneda local.

    Asegúrese de introducir los datos del titular de la tarjeta exactamente como aparecen en su tarjeta o cuenta bancaria. A veces los pagos con tarjeta son rechazados por su banco. Para obtener más información al respecto, consulte: ¿Por qué fue rechazada mi tarjeta?

    No aceptamos tarjetas de prepago y solo aceptamos tarjetas corporativas en las cuentas de Azimo Business.

    Tarjetas N26

    Algunas tarjetas N26 no funcionan con Azimo porque N26 usa o recicla los números de las tarjetas de crédito americanas antiguas. Debido a que actualmente no enviamos desde los Estados Unidos, no podemos aceptar pagos de tarjetas con esos números. Si su tarjeta N26 no funciona, pruebe a usar una tarjeta o método de pago diferente.

  • Mi pago con tarjeta no se ha aceptado, ¿puedo volver a intentarlo?

    Si tu pago con tarjeta no ha sido aceptado, puedes probar de nuevo con una tarjeta diferente sin tener que rellenar los datos de la transferencia

    También puedes elegir la opción de pagar a través de transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria no está disponible en Suecia, Noruega, Dinamarca y Suiza.

    Para más información sobre por qué el pago con tarjeta ha sido rechazado, haz clic aquí.

  • ¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?

    Los pagos pueden ser rechazados por su banco o por Azimo. Estas son algunas razones comunes de rechazo:

    datos incorrectos.

    Compruebe siempre que los datos de su tarjeta se introduzcan correctamente, especialmente el nombre del titular de la tarjeta.

     

    Rechazo del banco.

    Su banco puede haber rechazado el pago, especialmente si fue inesperado. Póngase en contacto con su banco si sospecha que este es el caso.

     

    Tarjetas no admitidas.

    Azimo no acepta tarjetas prepago ni tarjetas corporativas usadas en cuentas personales. Solo aceptamos tarjetas de débito/crédito de Visa, Mastercard y Maestro, emitidas en el EEE. La tarjeta debe tener 16 dígitos, una fecha de caducidad y un código CVV.

     

    La tarjeta pertenece a otra persona.

    Use su propia tarjeta. El nombre de la tarjeta debe coincidir con el de su cuenta de Azimo.

     

    La tarjeta se ha utilizado en otra cuenta de Azimo.

    Se pide a los usuarios que abran una sola cuenta de Azimo. Por lo tanto, las tarjetas solo pueden estar asociadas a una cuenta.

Pago por transferencia bancaria

  • ¿Cómo realizo un pago por transferencia?

    Después de configurar su transferencia de Azimo, deberá transferir la cantidad total de su propia cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria. Puede hacerlo a través de la banca en línea, llamando a su banco o yendo en persona.

    Utilice los datos bancarios de Azimo en la página de estado de la transferencia e incluya el número de referencia. Para encontrar el estado de su transferencia y el número de referencia, entre en la aplicación o página web de Azimo y seleccione la transferencia correspondiente en su pantalla de inicio.

    Recuerde que debe enviar dinero desde una cuenta a su nombre en las siguientes 12 horas.

    Los bancos generalmente no procesan transferencias o efectúan créditos durante los fines de semana o días festivos, por lo que su pago nos llegará el siguiente día hábil.

  • ¿Cómo realizo un pago con SOFORT?

    Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "SOFORT" como método de pago y a continuación selecciona tu banco.

    A continuación, te redireccionará al formulario de pago con seguridad de SOFORT, donde podrás completar la información de tu banco online. Una vez confirmado el pago, volverás a la página de transferencia de Azimo.

    Ten en cuenta que SOFORT solo está disponible en transferencias menores a 999 euros desde Alemania y Austria.

  • ¿Cómo sé si se ha realizado el pago de mi transferencia a Azimo?

    Las transferencias bancarias en libras esterlinas suelen llegar a nuestra cuenta en 12 horas. Las transferencias bancarias en EUR suelen hacerlo en 48 horas. Una vez que hayamos recibido su pago, procesaremos su transferencia y le notificaremos por correo electrónico o mediante una notificación push.

  • ¿Por qué el estado de mi transferencia es "pago pendiente" si ya he realizado el pago?

    Hasta que su pago llegue a nuestra cuenta, puede que vea "se necesita el pago" en el estado de su transferencia. Las transferencias bancarias en libras esterlinas suelen llegar a nuestra cuenta en 12 horas. Las transferencias bancarias en EUR suelen hacerlo en 48 horas.

    Una vez que hayamos recibido su pago, procesaremos su transferencia y le notificaremos por correo electrónico o notificación push. Si todavía no ha recibido una notificación después de los tiempos indicados arriba, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de asistencia, con los siguientes datos:

    Su nombre y apellido.

    Su número de cuenta bancaria o un comprobante de pago que muestre su nombre, número de cuenta y todos los datos de su pago a Azimo.

    Para transferencias más rápidas, puede pagar con tarjeta de débito/crédito. De esa manera, su transferencia comenzará inmediatamente.

    Tenga en cuenta que se puede tardar más tiempo en procesar su transferencia los fines de semana y los días festivos.

  • Información importante al usar una cuenta común
    Si nos envías el pago desde una cuenta común, nuestro equipo podría pedirte información adicional para confirmar tu autorización en esa cuenta. Puede que solo sea una simple foto de un extracto bancario donde aparezca claramente el nombre y número de cuenta

Recogida en efectivo

  • ¿Qué es la recogida en efectivo?

    La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.

    Trabajamos con socios locales y bancos que procesan las transferencias en efectivo en nombre de Azimo.

  • ¿Qué documentación necesita presentar mi beneficiario al recoger la transferencia?
    Para recoger una transferencia, hace falta:
    • Un documento de identificación con fotografía donde aparezca el nombre completo al que va dirigida la transferencia
    • El número de identificación de la transferencia, que habrá recibido por e-mail o que puedes compartir en la opción "Compartir estado de la transferencia"
    En algunos casos el beneficiario puede tener que comunicar el nombre de nuestro socio local al recoger la transferencia. Puedes encontrar esta información en los e-mails o en el historial de la transferencia.
  • ¿Qué pasa si el punto de recogida no conoce Azimo?

    Nuestros socios locales procesan la recogida de efectivo en nuestro nombre, pero puede ser que no sepa qué es Azimo.

    Recuerda siempre llevar un documento de identidad con fotografía, el número de referencia y el nombre del socio local, que puedes encontrar en los e-mails o en el historial de la transferencia.

    Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Por qué mi destinatario no puede recoger el dinero en el lugar de recogida?

    Si su destinatario no puede recoger el dinero, asegúrese de que:

    • proporcionaron el número de referencia correcto al agente del lugar de recogida.
    • La foto del documento de identidad su destinatario es válida y coincide con el nombre en la transferencia.
    • Su destinatario está en el lugar de recogida de dinero correcto.

    Si necesita modificar el nombre del destinatario, póngase en contacto con nosotros a través del centro de asistencia para decirnos el nombre correcto y la razón del cambio.

  • ¿Van a cobrar al beneficiario por recoger el dinero?
    No, el beneficiario no tiene que pagar nada por recoger el dinero.

Recibir una transferencia

Validación de transferencia

  • ¿Por qué necesito presentar documentación adicional?

    Como compañía regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

    Más información sobre algunos de los documentos que podríamos pedirte:

    Puedes subir de forma segura los documentos solicitados aquí.

    Puedes encontrar más información acerca de la verificación de documentos en nuestros términos y condiciones.

  • Ayuda con los documentos de prueba de identidad

    Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre tu, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación solo tarda unas pocas horas.

    Para verificar tu identidad, proporciona uno de los siguientes:

    • Pasaporte.
    • Permiso de conducir.
    • Documento nacional de identidad.
    • Permiso de residencia (del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza).

    Por favor, asegúrate de que estos documentos están en color, en formato .jpg, tienen un tamaño inferior a 3,7 MB e incluyen la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido, tal como aparece en su cuenta de Azimo. Si el nombre es diferente, ponte en contacto con nosotros a través del centro de asistencia con una breve explicación.
    • Fecha de nacimiento.
    • Una foto clara de ti.
    • Fecha de caducidad.
    • Número del documento.
    • Cualquier marca de agua.

    Si tu documento de Prueba de identidad fue rechazado, confirma que:

    • Todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
    • La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
    • La imagen no está en blanco y negro.
    • El documento no ha caducado.
    • La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta Azimo.
    • Cualquier marca de agua es visible.

    Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

    Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

  • Ayuda para los documentos de la Prueba de Fondos (POF)

    Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación no tarda más de unas pocas horas.

    or favor, sube uno de los siguientes documentos para verificar tus fondos:

    • Extracto bancario/captura de pantalla de tu banca online.
    • Recibo de salario.
    • Extracto de tarjeta de crédito.
    • Recibo de devolución de impuestos.
    • Recibo de venta de la casa o recibo de venta del automóvil.
    • Recibo de pago de ingresos internos.
    • Documentos de préstamos bancarios (incluyendo hipotecas).

    Por favor, asegúrate de que estos documentos están en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB y no tengan más de tres meses.

    Si el documento es un extracto bancario o de tarjeta de crédito, debes incluir la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido.
    • Número de cuenta.
    • Saldo de la cuenta (debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
    • Fecha de emisión.
    • Un logotipo o nombre claro del banco.
    • Historial de las transacciones recientes de la cuenta.

    Si el documento no es un extracto bancario, debes incluir la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido.
    • Cantidad recibida (esto debe cubrir la cantidad que deseas enviar con nosotros).
    • Fecha de emisión.
    • Un logotipo o nombre claro de la compañía o autoridad que emitió tu documento.

    Si tu documento de prueba de fondos fue rechazado, confirma lo siguiente y vuelve a intentarlo:

    • Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
    • La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
    • El documento no tiene más de tres meses.
    • La información de tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
    • Cualquier marca de agua es visible.

    Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

    Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

  • Ayuda con los documentos de prueba de domicilio

    Como organización regulada de servicios financieros, a veces se nos exige verificar ciertos datos sobre ti, tus destinatarios y tus transferencias. Solo solicitamos documentos cuando son obligatorios para procesar una transferencia específica. En la mayoría de los casos, la verificación tarda solo unas pocas horas.

    Para verificar tu dirección, proporciona uno de los siguientes:

    • Facturas de teléfono, electricidad, agua o gas.
    • Cartas oficiales de un gobierno o autoridad local.
    • Extractos bancarios.

    Por favor, asegúrate de que estos documentos estén en formato .jpg, tengan un tamaño inferior a 5 MB, no tengan más de tres meses e incluyan la siguiente información:

    • Tu nombre y apellido.
    • Tu dirección.
    • La fecha de emisión.
    • Un logotipo o nombre claro del remitente.
    • El tipo de documento (factura de servicios públicos, extracto bancario, etc.)

    Si tu documento de Prueba de dirección ha sido rechazado, comprueba lo siguiente y vuelve a intentarlo:

    • Que todos los detalles sean claramente visibles y la imagen no sea borrosa.
    • La imagen es de un documento físico, no de un documento en la pantalla de otro dispositivo.
    • El documento no tiene más de tres meses.
    • La información en tu documento coincide con los datos de tu cuenta de Azimo.
    • Cualquier marca de agua es visible.

    Puedes subir de forma segura cualquier documento solicitado aquí

    Tus documentos siempre están seguros con nosotros; nunca los compartiremos con terceros.

  • ¿Cuánto dura el proceso de verificación?

    Como organización regulada de servicios financieros, estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad. A veces esto significa que tenemos que pedirles a los clientes más información, incluso aunque hayan estado enviando dinero con nosotros durante mucho tiempo. Trabajamos duro para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

    El proceso de verificación de documentos generalmente tarda algunas horas hábiles, aunque podría tardar más los fines de semana y los festivos. Normalmente nos comunicaremos contigo por e-mail si necesitamos más información. Recuerda revisar tu carpeta de spam.

    También puedes encontrar solicitudes de documentos pendientes en la sección de verificación de tu cuenta Azimo.

    Asegúrate de seguir todas las instrucciones y presta atención a los consejos en pantalla mientras carga tu documento. Esto ayuda a garantizar que se acepte tu documento y acelera el proceso de verificación.