Transferencias activas

  • ¿Se puede cancelar una transferencia?

    Para cancelar una transferencia, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible

    Algunos envíos se completan en solo unos minutos, por lo que debes tener en cuenta que si la transferencia ya se ha completado no se podrá cancelar.

    Las transferencias impagadas serán canceladas automáticamente tras varios días.

    Contacta con nosotros aquí.

  • ¿Cómo puedo ver el estado de la transferencia?

    Azimo permite seguir cada paso de una transferencia.

    En nuestra aplicación puedes comprobar el estado de tu transferencia en la pestaña "Historial" que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.

    En nuestra web, solo tienes que iniciar sesión y podrás ver el estado de tu transferencia desde ahí.

  • ¿Por qué aparece como "Transferencia completada" pero el dinero todavía no ha llegado a la cuenta de banco?

    El mensaje "Transferencia completada" significa que el dinero ha llegado al banco de destino, que se encargará de procesar el pago a la cuenta del beneficiario. La mayoría de transferencias suelen tardar unas 24 horas.

    Si tras tres días laborables el dinero todavía no ha llegado, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible por ayudarte.

  • ¿Cuánto tarda en completarse mi transferencia?

    Por lo general, una transferencia de Azimo tarda en completarse un día laborable. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país al que se envía el dinero, la manera en que se envía o el método de pago.

    Si haces el pago desde una cuenta de banco británica, puede tardar hasta un día laborable en llegar a la cuenta de Azimo. Desde cuentas de otros países europeos puede tardar hasta dos días laborables.

    En cuanto recibamos el dinero, procesaremos tu transferencia y te informaremos por e-mail y notificación push en el móvil. Los pagos con tarjeta son mucho más rápidos ya que solo tardan unos minutos en llegar a nuestra cuenta.

    Para más información sobre enviar dinero a un país específico, visita www.azimo.com, donde encontrarás todos los detalles sobre cuánto tardan las transferencias a los distintos países.

    Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar un poco más si se necesita documentación adicional (¿Por qué necesito presentar documentación adicional?) o si envías dinero en fin de semana o festivos.

  • ¿Qué es el número de transacción?

    El número de transacción es una identificación única que se da a cada transferencia para facilitar su trazabilidad.

    Además, es el número que pedirá nuestro servicio de Atención al Cliente si contactas con ellos. Encontrarás este número en el historial de la transferencias y los e-mails de confirmación.

  • ¿Cómo sé cuándo se ha completado mi transferencia?

    Cuando se complete la transferencia, recibirás un e-mail confirmando que ha llegado a la cuenta de banco o que se ha recogido, en caso de envíos en efectivo. El estado de la transferencia también cambiará en el historial.

    Si tienes preguntas sobre la transferencia, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Resolución de problemas

  • ¿Qué pasa si envío dos pagos iguales?

    Si por error envías dos pagos para la misma transferencia, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

    De esta manera podremos devolver el segundo pago, que suele tardar de 2 a 5 días laborables en llegar a la cuenta.

  • ¿Qué hago si mi transferencia se cancela?
    Tu transferencia puede cancelarse por diferentes razones.
    • No hemos recibido el pago de la transferencia
    • No hemos recibido los documentos requeridos
    • La información del beneficiario es incorrecta
    • El beneficiario no ha recogido el dinero
    • Problemas técnicos fuera de nuestro control.
    A veces hay personas que intentan hacer varias transferencias pero solamente pagan solo una de ellas. Por favor, comprueba siempre el historial de la transferencia para ver si la transferencia cancelada es un duplicado.

    Si tu transferencia se cancela por una razón diferente a estas, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Qué hago si los datos del beneficiario son incorrectos?

    En ese caso, contact contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente cuanto antes para que corrijan la transferencia.

    Recuerda corregir los datos en tu cuenta para que la próxima vez no haya problemas con la transferencia.

  • ¿Qué pasa si hago el pago con un número de referencia erróneo o sin él?
    Si nos envías el pago desde una cuenta registrada a tu nombre, podremos localizar el pago. Pero ten en cuenta que tardará un poco más porque lo tendremos que hacer manualmente.
  • ¿Dónde puedo ver el historial de mi transferencia?

    En la aplicación, encontrarás toda la información en la pestaña "Historial".

    Desde nuestra web, simplemente inicia sesión y haz clic en "Transferencias".

Pagos con tarjeta

  • ¿Qué tarjetas acepta Azimo?
    Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito personales en todos los países desde los que enviamos. Asegúrate de que utilizas tu propia tarjeta, para que el nombre en ella y en tu cuenta de Azimo sea el mismo.

    Los límites para envíos de dinero con tarjeta son:
    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK

    Actualmente no aceptamos tarjetas prepago.

  • Mi pago con tarjeta no se ha aceptado, ¿puedo volver a intentarlo?

    Si tu pago con tarjeta no ha sido aceptado, puedes probar de nuevo con una tarjeta diferente sin tener que rellenar los datos de la transferencia

    También puedes elegir la opción de pagar a través de transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pago por transferencia bancaria no está disponible en Suecia, Noruega, Dinamarca y Suiza.

    Para más información sobre por qué el pago con tarjeta ha sido rechazado, haz clic aquí.

  • ¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?

    Hay diferentes razones por las que Azimo o tu banco puedan rechazar el pago con tarjeta. Algunas de estas razones son:

    • Información incorrecta
      Asegúrate de que has introducido los datos correctamente.
    • Comprobación de seguridad del banco
      Tu banco puede rechazar el pago por razones de seguridad, especialmente si es un pago inesperado. Ponte en contacto con tu banco para que sepan que quieres hacer un pago a Azimo.
    • Tarjeta no autorizada
      Azimo no acepta pagos con tarjetas prepagos o con tarjetas de empresa para cuentas personales.
    • La tarjeta pertenece a otra persona
      Asegúrate de que la tarjeta que estás usando es tuya, para que el nombre sea el mismo que el de tu cuenta Azimo.
    • La tarjeta se ha usado en otra cuenta Azimo
      Solo puede existir una cuenta por persona, por lo que una misma tarjeta no puede usarse en cuentas diferentes.

Pago por transferencia bancaria

  • ¿Cómo realizo un pago por transferencia?

    Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "Pago por transferencia" como método de pago.

    En la página de confirmación verás la información del banco de Azimo. También lo enviaremos por e-mail.

  • ¿Cómo realizo un pago con SOFORT?

    Cuando estés rellenando los datos de una transferencia, selecciona "SOFORT" como método de pago y a continuación selecciona tu banco.

    A continuación, te redireccionará al formulario de pago con seguridad de SOFORT, donde podrás completar la información de tu banco online. Una vez confirmado el pago, volverás a la página de transferencia de Azimo.

    Ten en cuenta que SOFORT solo está disponible en transferencias menores a 999 euros desde Alemania y Austria.

  • ¿Cómo sé si se ha realizado el pago de mi transferencia a Azimo?
    Los pagos suelen tardar en llegar a nuestra cuenta 12 horas si es en libras o 48 horas si es en euros. En cuanto recibamos el pago, procesaremos tu transferencia y te lo notificaremos.
  • ¿Por qué el estado de mi transferencia es "pago pendiente" si ya he realizado el pago?

    Si realizas el pago por transferencia bancaria, llegará a nuestra cuenta en 12 horas si el pago es en libras o 48 horas si es en euros.

    Esa es la razón por la que ves "Pago pendiente". Tu dinero está en camino, pero todavía no lo hemos recibido. En cuanto recibamos el pago, procesaremos la transferencia y te notificaremos por e-mail y por la aplicación.

    Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar más en fines de semana y festivos.

  • Información importante al usar una cuenta común
    Si nos envías el pago desde una cuenta común, nuestro equipo podría pedirte información adicional para confirmar tu autorización en esa cuenta. Puede que solo sea una simple foto de un extracto bancario donde aparezca claramente el nombre y número de cuenta

Recogida en efectivo

  • ¿Qué es la recogida en efectivo?

    La recogida en efectivo es una transferencia en el que el beneficiario recoge el dinero en persona en uno de los 200.000 puntos de recogida del mundo.

    Trabajamos con socios locales y bancos que procesan las transferencias en efectivo en nombre de Azimo.

  • ¿Qué documentación necesita presentar mi beneficiario al recoger la transferencia?
    Para recoger una transferencia, hace falta:
    • Un documento de identificación con fotografía donde aparezca el nombre completo al que va dirigida la transferencia
    • El número de identificación de la transferencia, que habrá recibido por e-mail o que puedes compartir en la opción "Compartir estado de la transferencia"
    En algunos casos el beneficiario puede tener que comunicar el nombre de nuestro socio local al recoger la transferencia. Puedes encontrar esta información en los e-mails o en el historial de la transferencia.
  • ¿Qué pasa si el punto de recogida no conoce Azimo?

    Nuestros socios locales procesan la recogida de efectivo en nuestro nombre, pero puede ser que no sepa qué es Azimo.

    Recuerda siempre llevar un documento de identidad con fotografía, el número de referencia y el nombre del socio local, que puedes encontrar en los e-mails o en el historial de la transferencia.

    Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Por qué el beneficiario no puede recoger el dinero?
    Si el beneficiario no puede recoger el dinero, asegúrate de que:
    • El número de referencia para la recogida es correcto
    • El documento de identificación del beneficiario coincide con el nombre de la transferencia
    • El beneficiario se encuentra en el lugar de recogida correcto.
    Si se ha utilizado un nombre incorrecto en la transferencia, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
  • ¿Van a cobrar al beneficiario por recoger el dinero?
    No, el beneficiario no tiene que pagar nada por recoger el dinero.

Recibir una transferencia

Validación de transferencia

  • ¿Por qué necesito presentar documentación adicional?
    A veces, dependiendo en la cantidad enviada y el país del beneficiario, puede que necesitemos pedirte más información. Esto se debe a nuestra política de "Conoce a tu Cliente" (KYC - por sus siglas en inglés Know Your Client), un procedimiento estándar de seguridad en los servicios financieros europeos y británicos. Es una manera de asegurar el dinero verificando que efectivamente eres tú quien está enviando el dinero.
  • Ayuda con los documentos de prueba de identidad

    Verificar el documento de identidad es un proceso rápido y fácil que nos ayuda a comprobar que eres tú quien realmente está enviando el dinero.Solo pedimos estos documentos para procesar transferencias específicas y en la mayoría de casos el proceso de validación tarda unas horas.

    Para comprobar tu identidad, solo tienes que enviarnos uno de los siguientes documentos:

    • Pasaporte
    • Permiso de conducir permanente(noprovisional)
    • Documento Nacional de Identidad
    • Permisos de residencia (solo en Francia, España y Alemania)

    Comprueba que estos documentos son a color, están enformato .jpg, pesan menos de 3,7MB e incluyen la siguiente información:

    • Nombre completo
    • Fecha de nacimiento
    • Foto nítida
    • Fecha de caducidad
    • Número de documento

    Si se rechaza la prueba de identidad, comprueba que:

    • Toda la información se ve con claridad
    • La foto no está en blanco y negro
    • El documento no está caducado
    • La información del documento coincide con la de tu cuenta de Azimo

    Tus documentos están seguros con nosotros, nunca los compartiremos con empresas externas.

  • Help with documents for Proof of Funds (POF)

    La verificación de tu prueba de fondos es un proceso rápido y sencillo que nos ayuda a garantizar la seguridad de tu transferencia más adelante. Solo solicitamos documentos cuando son necesarios para procesar una transferencia específica y en la mayoría de los casos solo tardamos unas horas en aprobarlo.

    Solo tienes que subir uno de los siguientes documentos para verificar tus fondos:

    • Captura de pantalla de un extracto bancario desde tu banca online
    • Nómina
    • Extracto de una tarjeta de crédito
    • Extracto de la devolución de la renta
    • Justificante de la venta de una casa o coche
    • Recibo de la Agencia Tributaria
    • Documentos de préstamos bancarios (hipotecas incluidas)

    Asegúrate de que los documentos están en formato .jpg , pesan menos de 5MB y no tienen más de 3 meses.

    Si el documento es un extracto bancario o de una tarjeta de crédito, debe incluir la siguiente información:

    • Tu nombre y apellidos
    • Número de cuenta
    • Saldo de la cuenta (debes contar con la cantidad que quieres enviar con nosotros)
    • Fecha de expedición
    • El logo o el nombre del banco visible
    • El historial de las transacciones recientes de la cuenta

    Si el documento no es un extracto bancario, debe incluir la siguiente información:

    • Tu nombre y apellidos
    • La cantidad recibida (debes contar con la cantidad que quieres enviar con nosotros)
    • Fecha de expedición
    • Un logo o nombre visible de la empresa o entidad que emitió tu documento

    Si has subido una prueba de fondos pero ha sido rechazada, comprueba lo siguiente y vuelve a subir el documento:

    • Todos los detalles son visibles y la imagen no está borrosa
    • El documento no es de hace más de 3 meses
    • La información en tu documento coincide con la información de tu cuenta de Azimo

    Tus documentos están seguros en todo momento con nosotros, nunca los compartiremos con terceros u otras empresas.

  • Ayuda con los documentos de prueba de domicilio

    Verificar la prueba de domicilio es un proceso rápido y fácil que nos ayuda a comprobar que eres tú quien realmente está enviando el dinero.Solo pedimos estos documentos para procesar transferencias específicas y en la mayoría de casos el proceso de validación tarda unas horas.

    Para comprobar tu domicilio, solo tienes que enviarnos uno de los siguientes documentos:
    • Factura de electricidad, agua o gas
    • Una carta oficial de la administración pública
    • Un extracto bancario
    Comprueba que estos documentos: están en formato .jpg, pesan menos de 5MB, tiene menos de 3 meses e incluyen la información siguiente:
    • Nombre completo
    • Domicilio
    • Fecha de emisión
    • Logo o nombre del remitente
    • El tipo de documento (factura, extracto bancario, etc.)
    Si subes una prueba de domicilio pero se ha rechazado, comprueba las siguiente información y vuelve a subirlo:
    • La información se ve con claridad
    • El documento tiene menos de 3 meses
    • La información del documento coincide con tu cuenta de Azimo

    Tus documentos están seguros con nosotros, nunca los compartiremos con empresas externas.

  • ¿Cuánto dura el proceso de verificación?

    El proceso de verificación suele durar unas horas laborables.

    Ten en cuenta que el proceso puede durar más tiempo durante fines de semana y festivos, ya que nuestro equipo de conformidad solo trabaja entre semana.