Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation, veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de le faire, en particulier si le virement a atteint votre destinataire ou sa banque réceptrice. Si vous souhaitez demander une annulation :
Par l'application Azimo
- Accédez à votre état de transfert via l'onglet Activité.
- Appuyez sur le point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'état du transfert.
- Appuyez sur le bouton « Demande d'annulation » et suivez les instructions à l'écran.
Si cette option n'est pas disponible dans votre version de l'application, veuillez contacter l'équipe de support client.
Par le site Web Azimo
- Accédez au centre de support d'Azimo.com.
- Cliquez sur le bouton « Nous contacter » en bas de la page.
- Envoyez-nous un message avec l'ID de transfert et les détails de votre demande d'annulation.
Notre équipe examinera ensuite votre demande et vous fera savoir si l'annulation est possible. En cas de succès, le processus d'annulation prendra 24 heures. Un remboursement sera alors initié.
Les remboursements prennent jusqu'à cinq jours ouvrables, selon la vitesse de votre banque. Les paiements par carte sont remboursés dans les 48 heures, mais cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les week-ends.