Veuillez d’abord consulter votre boîte de réception pour connaître le statut de votre transfert.
Si votre transfert est retardé, c’est généralement pour l’une des raisons suivantes :
1. Vérification de sécurité
Pour assurer la sécurité de votre argent, nous demandons à certains clients des informations supplémentaires. Après avoir vérifié votre identité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et traiterons votre transfert comme à l’accoutumée.
2. Heures d’ouverture des banques
La rapidité de votre livraison dépend de la banque du bénéficiaire. En effet, certaines banques ne traitent aucun paiement le week-end, les jours fériés ou en dehors des heures de bureau.
3. Informations du bénéficiaire
Vérifiez que les coordonnées de votre bénéficiaire sont exactes et à jour. Toute information erronée peut ralentir le processus. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.
Pourquoi mon transfert est-il retardé ?
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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris.
Nous parlons français, anglais, allemand, espagnol, polonais, russe et italien.