Guide d'utilisation d'Azimo

Créer un transfert

  • Comment puis-je configurer un transfert ?

    Configurer un transfert est très facile et peut être effectué en quelques étapes simples.

    Pour commencer, choisissez votre méthode de livraison. Saisissez ensuite les coordonnées du destinataire, le montant que vous souhaitez envoyer et réglez le transfert Quelles cartes sont acceptées par Azimo ? ou un virement bancaire.)

    Votre transfert sera ensuite traité et livré à votre destinataire. Le délai de livraison de votre transfert peut varier en fonction du pays vers lequel vous envoyez de l'argent, de la méthode de livraison que vous choisissez et du mode de paiement de votre transfert. Vous trouverez plus d'informations sur les délais de livraison ici.

  • Quel est le délai d'un transfert ?

    En moyenne, un transfert avec Azimo ne prend qu'un jour ouvré. Le délai de livraison de votre transfert peut varier en fonction du pays vers lequel vous envoyez de l'argent, de la méthode de livraison que vous choisissez et du mode de paiement de votre transfert.

    Si vous réglez avec un virement bancaire au Royaume-Uni, cela peut prendre jusqu'à 1 jour ouvré pour que votre paiement soit versé sur le compte d'Azimo. Pour les autres pays européens, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

    Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons immédiatement votre transfert et vous informerons par e-mail et notification push. Les paiements réglés par carte sont une option beaucoup plus rapide, car ils sont versés sur notre compte en quelques minutes.

    Pour plus d'informations sur les transferts vers des pays spécifiques, rendez-vous sur www.azimo.com. Vous y trouverez les délais de livraison pour le pays vers lequel vous souhaitez envoyer de l'argent.

    Veuillez noter que, parfois, les transferts peuvent prendre un peu plus de temps si des documents supplémentaires sont exigés (Pourquoi dois-je fournir des documents supplémentaires ?) ou si vous envoyez de l'argent pendant le weekend ou un jour férié.

  • Comment puis-je régler mon transfert ?

    Vous pouvez facilement régler votre transfert avec une carte de débit/crédit ou un virement bancaire. Veuillez noter que le montant maximum des paiements par carte est de 12 000 GBP/13 500 EUR.

    Si vous réglez par virement bancaire, vous pouvez envoyer l'argent sur le compte d'Azimo en utilisant les coordonnées suivantes :

    Nom de la banque : NatWest Bank
    Nom du compte : Azimo Ltd
    Code guichet : 62-31-70
    Numéro du compte : 00000000

    Nous acceptons également les paiements SOFORT en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Italie et aux Pays-Bas, ainsi qu'iDeal aux Pays-Bas.

    N'oubliez pas d'inclure la référence de votre paiement lorsque vous effectuez le virement bancaire et de vérifier attentivement que le montant est correct.

  • Puis-je configurer des transferts récurrents ?
    Azimo ne propose actuellement pas la possibilité de configurer des transferts récurrents. Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités, alors tenez-vous informé(e) car nous espérons proposer cette option à l'avenir.
  • Qu'est-ce qu'un Identifiant de transfert ?

    Un Identifiant de transfert est un numéro unique attribué à chaque transfert que vous effectuez.

    Vous aurez besoin de ce numéro pour le communiquer à notre équipe d'assistance à la clientèle si vous la contactez pour toute question. Vous pouvez trouver votre Identifiant de transfert dans l'historique de vos transferts et les e-mails que vous avez reçus.

Informations générales

  • Comment puis-je créer un compte Azimo ?

    S'inscrire sur Azimo est simple et ne prend que quelques minutes.

    Pour créer un compte auprès d'Azimo, vous devrez vous inscrire depuis notre application ou notre site Web. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail, ou votre compte Facebook ou Google+.

    Veuillez noter que vous devez utiliser votre vrai nom pour créer un compte, alors si votre nom sur Facebook ou Google+ est un surnom, n'oubliez par de le modifier au moment de vous inscrire.

  • Combien cela coûte-t-il d'envoyer de l'argent avec Azimo ?

    Le montant des frais exacts peut varier selon les pays d'envoi et de réception ainsi que la méthode de livraison que vous choisissez.

    Avec Azimo, vous pouvez économiser jusqu'à 90 % par rapport aux banques et aux prestataires de transfert d'argent traditionnels, avec des taux excellents et des frais bas à partir de seulement 1 £.

  • Depuis quels pays puis-je envoyer de l'argent ?
    Avec Azimo, vous pouvez actuellement envoyer de l'argent depuis 24 pays - le Royaume-Uni, la zone euro, la Suède, la Norvège, le Danemark et la Suisse.
  • Azimo est-elle une banque ?

    Azimo n'est pas une banque, mais nous sommes tout aussi sûrs.

    Nous sommes un Établissement de monnaie électronique permettant d'envoyer de l'argent vers plus de 195 pays dans le monde entier.

  • Quelles sont les heures de service de l'équipe d'assistance à la clientèle d'Azimo ?

    Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre service du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h GMT.

    Consultez notre Centre d'assistance pour savoir comment nous contacter.

Méthodes de livraison

  • Comment le retrait d'espèces fonctionne-t-il ?

    Le retrait d'espèces est un transfert que votre destinataire peut collecter sous forme d'argent liquide dans plus de 200 000 lieux de retrait sécurisés dans le monde entier.

    Nous travaillons avec des banques et des partenaires locaux qui traitent tous les transferts pour retrait d'espèces au nom d'Azimo.

    Choisissez simplement le retrait d'espèces comme méthode de livraison, puis sélectionnez l'agent de retrait. Une fois votre paiement traité, votre destinataire et vous-même recevrez un e-mail contenant des instructions pour retirer l'argent.

  • Comment le transfert bancaire direct fonctionne-t-il ?

    Le transfert bancaire direct est un transfert qui est livré directement sur le compte bancaire de votre destinataire dans la devise locale.

    Choisissez simplement Transfert bancaire direct comme méthode de livraison, puis saisissez les coordonnées bancaires de votre destinataire.

  • Comment la recharge mobile fonctionne-t-elle ?

    La recharge mobile est un transfert par lequel vous pouvez ajouter du crédit vers le numéro mobile local de votre destinataire.

    Choisissez simplement Recharge mobile comme méthode de livraison, puis saisissez le numéro de téléphone mobile de votre destinataire. Toutes les recharges mobiles sont traitées en quelques minutes.

  • Comment le portefeuille mobile fonctionne-t-il ?

    Un portefeuille mobile est un portefeuille électronique qui vous permet de stocker, d'envoyer et de recevoir de l'argent sur votre téléphone mobile.

    Avec Azimo, vous pouvez envoyer de l'argent en quelques minutes vers des portefeuilles mobiles dans de nombreux pays tels que l'Arménie, le Burkina Faso, les Fidji, le Ghana, l'Indonésie, le Kenya, le Népal, les Philippines, la Roumanie et le Sri Lanka.

  • Comment la livraison à domicile fonctionne-t-elle ?

    La livraison à domicile est un transfert par lequel votre argent est livré directement et en toute sécurité chez votre destinataire sous 24 heures.

    Actuellement, nous proposons ce service uniquement aux Philippines.

  • Qu'est-ce qu'un transfert SWIFT ?

    Un transfert SWIFT est un virement envoyé par le biais du réseau de paiement international SWIFT. Avec Azimo, vous pouvez réaliser des transferts SWIFT vers plus de 100 pays dans le monde, dans les principales devises comme le GBP, l'USD et l'EUR.

    Vous aurez besoin d'un code SWIFT-BIC car il nous permet d'identifier la banque locale de votre destinataire.

      Informations importantes à retenir
    • La banque destinataire peut facturer des frais de traitement pour recevoir un transfert SWIFT.
    • La plupart des transferts sont livrés sous 24 heures
    • Le compte destinataire doit être détenu dans la devise choisie

Sécurité

  • Quel est le niveau de sécurité d'Azimo ?

    La sécurité de vos fonds est notre priorité absolue. Nous sommes une société pleinement autorisée par la FCA (FRN 900220) pour émettre de l'argent électronique et nous sommes agréés et réglementés par le département HMRC (numéro de licence 12676497) et certifiés par la TÜV allemande pour la protection des données.

    Nous sommes tenus de conserver les fonds de nos clients auprès d'institutions mondiales de confiance sur des comptes totalement séparés, ce qui signifie que votre argent est toujours protégé.

    • Cryptage intégral des données
      Vos informations sont complètement sécurisées - nous ne partageons jamais vos détails avec des tiers
    • Vérification de la sécurité 24 h/24 et 7 j/7
      Nos systèmes utilisent une technologie avancée pour scanner en permanence les transferts, protégeant ainsi votre argent tout en empêchant les activités inhabituelles
    • Paiements par carte sécurisés
      Notre site Web et notre application mobile utilisent Verified by Visa et MasterCard SecureCode pour garantir que les paiements par carte soient toujours sûrs
    • Validée par Apple et Google
      Notre application satisfait les exigences les plus élevées et les normes de conception d'Apple et de Google
  • Où puis-je consulter votre politique de confidentialité ?

    La protection de vos données est très importante pour nous, et elles sont toujours gardées en sécurité.

    Vous trouverez les détails complets de notre politique de confidentialité ici.

Envoyer/demander de l'argent par téléphone mobile

  • Que signifie P2P ?

    Cela signifie « Pair à pair », qui est la nouvelle façon d'envoyer ou de demander de l'argent simplement en utilisant un numéro de téléphone mobile - aucun autre renseignement n'est nécessaire.

    Apprenez-en plus sur la façon d'envoyer et de demander de l'argent avec un numéro de téléphone "Envoyer et demander de l'argent vers un numéro de téléphone".

  • Envoyer et demander de l'argent vers un numéro de téléphone

    Vous pouvez envoyer de l'argent vers un numéro de téléphone mobile depuis n'importe quel pays de la zone euro et le Royaume-Uni. Les pays dans lesquels il est possible de demander et recevoir de l'argent comprennent le Royaume-Uni, la zone euro, la Pologne, le Canada, les Philippines et les États-Unis.

    Veuillez noter que vous pouvez uniquement envoyer de l'argent vers un numéro de téléphone mobile depuis un téléphone mobile.

    Comment envoyer de l'argent
    Autorisez simplement vos contacts à accéder à l'application si vous ne l'avez pas déjà fait, puis choisissez le contact du destinataire à qui vous souhaitez envoyer de l'argent. Votre destinataire recevra un SMS contenant un lien pour télécharger l'application Azimo et récupérer l'argent.

    Comment demander de l'argent
    Rendez-vous simplement dans votre répertoire et appuyez sur le bouton « Démarrer » (Start) à côté du nom, puis choisissez un montant et appuyez sur « Demander » (Request).

    Comment réclamer l'argent
    Lorsque vous recevez un SMS contenant un lien vers l'application Azimo, appuyez pour la télécharger et créez votre compte. Lorsque vous vous enregistrez, n'oubliez pas d'utiliser le même numéro de téléphone mobile que celui fourni par l'expéditeur. Appuyez ensuite sur « Encaisser » (Cash out), là où vous serez invité(e) à saisir vos coordonnées bancaires.

    Une fois que vous les avez saisies, l'argent qui vous a été envoyé sera versé sur votre compte bancaire.

  • Quels sont les montants minimum et maximum pour envoyer et demander de l'argent ?

    Le montant minimum pour envoyer et demander de l'argent est de 10 GBP, tandis que les montants maximum sont :
    Envoi - 3 000 GBP, 3 000 EUR, 3 720 USD, 15 130 PLN, 4 840 CAD
    Demande - 699 GBP, 999 EUR, 999 USD, 3 600 PLN, 1 300 CAD

    Vous pouvez actuellement déposer jusqu'à 10 demandes par jour.

  • Puis-je annuler le transfert si j'ai envoyé l'argent vers un mauvais numéro de téléphone ?
    Vous pouvez annuler un transfert à tout moment jusqu'à ce que le destinataire s'inscrive et réclame l'argent.
  • Que signifie « Encaissement envoyé à votre banque » (Cashed out to your bank) ?
    Cela signifie que l'argent a été envoyé vers votre banque, qui va maintenant traiter le transfert. À ce moment-là, l'argent n'est plus avec Azimo. Pour tout retard, veuillez contacter votre banque.
  • Puis-je utiliser des codes promotionnels sur des transferts effectués vers un numéro de téléphone ?
    Actuellement, vous ne pouvez par utiliser de codes promotionnels pour des transferts envoyés vers un numéro de téléphone mobile car ils sont déjà sans frais.