COVID-19

  • Mise à jour sur le COVID-19

    Dans de tels moments, nous savons combien il est important de pouvoir transférer de l'argent rapidement et à moindres frais pour soutenir votre famille, vos amis et votre entreprise. Voici les dernières informations d'Azimo sur le fonctionnement de notre service pendant l'épidémie de COVID-19.

    Le service d'Azimo fonctionne comme d'habitude

    Azimo est un service exclusivement numérique. Notre équipe travaille à distance dans toute l'Europe. Nos applications et notre site Web fonctionnent normalement. Depuis le début de l'épidémie du virus, nous avons continué à assurer des transferts rapides et sécurisés. Nos équipes d'assistance à la clientèle restent disponibles comme à l'accoutumée pour vous aider. Nous sommes agréés par la FCA au Royaume-Uni et par le DNB dans le reste de l'Europe.

    Mes transferts sont-ils affectés ?

    Nous travaillons activement avec nos partenaires dans le monde entier pour faire en sorte que les transferts soient affectés le moins possible. Toutefois, dans certains pays, de légers retards de livraison et la fermeture de certains points de retrait d'espèces sont à prévoir.

    Mise à jour sur le service de retrait d'espèces

  • COVID-19: Service de retrait d'espèces

    En raison des restrictions de mouvement imposées par divers gouvernements pour endiguer la propagation de COVID-19, l'accès à certains points de retrait peut être limité et votre destinataire peut ne pas être en mesure de récupérer son argent.

    Nous suivons de près la situation avec nos partenaires et nous mettons régulièrement à jour la liste des points de retrait concernés. Veuillez consulter vos e-mails ou notre site Web pour de mises à jour.

    Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser un point de retrait, pensez à envoyer votre argent sur un compte bancaire ou dans un portefeuille mobile, s'ils sont disponibles dans le pays de destination.

    Point de retrait aux Philippines

    Point de retrait en Colombie

    Point de retrait au Honduras

    Point de retrait en Argentine

    Point de retrait en Bolivie

    Point de retrait en Équateur

    Point de retrait au Mexique

    Point de retrait en Égypte

    Point de retrait en Jordanie

    Point de retrait au Népal

  • Envoyer de l'argent aux Philippines

    En raison de la réponse mondiale à COVID-19 et des mesures locales actuellement en place aux Philippines, certains points de retrait d’espèces de BDO restent fermés, bien que beaucoup aient rouvert.

    Assurez-vous de consulter notre liste des points de retrait disponibles avant l’envoi.

    Agences de retrait encore opérationnelles:

    BDO
    Veuillez consulter la liste des succursales ici

    Palawan Pawnshop
    Veuillez consulter la liste des succursales ici

    Cebuana
    Veuillez consulter la liste des succursales ici

    M Lhuillier
    Veuillez consulter la liste des succursales ici

    Le service de livraison à domicile aux Philippines est également suspendu.

    Votre destinataire a 30 jours pour récupérer le transfert. S'il n'est pas en mesure de récupérer son argent, vous pouvez contacter notre service client pour :
    • Demander un remboursement
    • Demander un autre point de retrait
    • Envoyer l'argent directement sur un compte bancaire, si ce service est disponible

    Veuillez garder à l'esprit qu'en raison des circonstances actuelles, le délai de traitement de ces demandes sera plus long que d'habitude - il peut prendre de 2 à 4 jours ouvrés.

    Le moyen le plus rapide d'envoyer de l'argent est désormais le virement direct sur le compte bancaire de votre destinataire.

  • Retrait d’espèces en Colombie

    En raison de la situation mondiale actuelle de confinement liée au COVID-19 et aux mesures locales actuellement appliquées en Colombie, les succursales de retrait d'espèces sont ouvertes pendant un nombre d'heures limité.

    Bancolombia
    Si votre destinataire possède un compte bancaire chez Bancolombia, nous l'encourageons à appeler l'une de ses succursales pour déposer les fonds sur son compte bancaire.

    Veuillez consulter la liste des succursales ici

    Financiera Pagos
    Les succursales suivantes sont fermées : Cartagena, Medellín, Itagüí, Montenegro et Bello. Les autres sont ouvertes de 8 h à 13 h

    Votre destinataire dispose de 30 jours pour retirer le transfert. S'il n'est pas en mesure de récupérer son argent, vous pouvez contacter notre service client pour :

    • Demander un remboursement
    • Demander un autre point de retrait
    • Envoyer l'argent directement sur un compte bancaire (comptes BBVA et Bancolombia)
  • Retrait d’espèces au Honduras

    En raison de la situation mondiale actuelle de confinement liée au COVID-19 et aux mesures locales actuellement appliquées au Honduras, les succursales de Banco Fichosa et Banco Azteca sont ouvertes pendant un nombre d'heures limité.

    Banco Fichosa : de 9 h à 16 h
    Banco Azteca : de 9 h à 16 h

    Votre destinataire dispose de 30 jours pour retirer le transfert. S'il n'est pas en mesure de récupérer son argent, vous pouvez contacter notre service client pour :

    • Demander un remboursement
    • Demander un autre point de retrait
    • Envoyer l'argent directement sur un compte bancaire
  • Retrait d’espèces en Bolivie

    En raison de la situation mondiale actuelle de confinement liée au COVID-19 et aux mesures locales actuellement appliquées en Bolivie, les banques locales sont ouvertes pendant un nombre d'heures limité :

    Banco Bisa : horaires d'ouverture de 8 h à 13 h (les virements bancaires ne sont pas concernés)
    Banco Ganadero : paiement uniquement dans les bureaux principaux de Santa Cruz, La Paz, Cochabamba, Sucre, Tarija, Beni, Cobija de 8 h à 12 h

    Votre destinataire dispose de 30 jours pour retirer le transfert. S'il n'est pas en mesure de récupérer son argent, vous pouvez contacter notre service client pour :

    • Demander un remboursement
    • Demander un autre point de retrait
    • Envoyer l'argent directement sur un compte bancaire

Comment démarrer

  • Conseils utiles avant d'effectuer un premier transfert

    Pour vous assurer de profiter d'une expérience agréable avec Azimo, voici quelques conseils qui vous aideront à éviter tout problème.

    Vos coordonnées

    • Utilisez votre vrai nom pour vous inscrire ; ce dernier doit correspondre à celui figurant sur votre pièce d'identité
    • Utilisez votre adresse de résidence actuelle
    • Utilisez votre date de naissance réelle
    • Si vous utilisez un code de parrainage, assurez-vous de l'ajouter avant d'effectuer votre premier transfert
    • Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte sur Azimo

    Coordonnées du destinataire

    • Utilisez le vrai nom du destinataire, à savoir celui figurant sur sa pièce d'identité
    • Incluez tous les prénoms et noms de famille
    • Écrivez toujours le nom de votre destinataire en alphabet latin, sauf mention contraire
    • Vérifiez bien les coordonnées bancaires du destinataire avant d'effectuer un transfert

    Paiement

    • Utilisez uniquement votre propre carte pour payer
    • Si vous utilisez un service bancaire en ligne pour régler votre transfert, envoyez toujours de l'argent depuis un compte enregistré à votre nom et incluez le numéro de référence

    Vérification

    Dans certains cas, vous pouvez être invité(e) à fournir des documents supplémentaires afin de compléter le transfert. Il est toujours bon d'avoir une pièce d'identité à disposition. Nous acceptons les documents suivants :
    • Passeport
    • Carte nationale d'identité
    • Permis de conduire
    • Permis de séjour (de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse)
  • Régler le transfert

      Vous pouvez facilement payer votre transfert en utilisant les méthodes suivantes :

    • Carte de débit ou de crédit (montant maximum 12 000 GBP/13 500 EUR)
    • Virement bancaire en vous connectant à votre service bancaire en ligne
    • Paiements SOFORT si vous envoyez de l'argent depuis l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Italie et les Pays-Bas
    • iDEAL si vous effectuez un transfert depuis les Pays-Bas
      Veuillez noter que :
    • lorsque vous réglez le transfert, utilisez toujours votre propre carte ou compte bancaire.
  • Méthodes de livraison

    Vous pouvez vérifier les modes de livraison disponibles dans le pays de votre choix via la page d'accueil du site Azimo ou en appuyant sur « Nouveau transfert » dans l'application Azimo. 

    Plus d'informations sur nos modes de livraison :

    Virement bancaire direct

    Un virement bancaire direct est envoyé sur le compte bancaire de votre destinataire. Veuillez vérifier les coordonnées bancaires de votre destinataire avant de confirmer votre virement. Le nom du titulaire du compte doit correspondre au nom enregistré auprès de sa banque.  

    Si vous faites une erreur, veuillez nous contacter dès que possible via le centre d'assistance, mais gardez à l'esprit que tous les transferts effectués par erreur ne peuvent pas être récupérés.  

     

    Retrait d'espèces

    Un transfert d'espèces peut être récupéré dans un des plus de 200 000 points de retrait à travers le monde. Nous travaillons avec des partenaires locaux et des banques qui traitent tous les transferts d'espèces pour le compte d'Azimo.  

    Une fois votre paiement traité, vous recevrez une notification par e-mail avec les instructions de retrait. Veuillez fournir l’adresse e-mail du destinataire dans le champ facultatif du formulaire de transfert si vous souhaitez que nous leur envoyions également les instructions de retrait. Votre destinataire peut récupérer l'argent jusqu'à 30 jours après sa livraison.

    Dans le cas peu probable où le point de retrait ne peut pas fournir l'argent, veuillez demander à votre destinataire d'essayer un autre point de retrait. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter via notre centre d'assistance.  

     

    SWIFT

    Les virements SWIFT sont envoyés via le réseau de paiement international SWIFT. Vous pouvez effectuer des virements SWIFT vers plus de 100 pays à travers le monde dans les principales devises, notamment GBP, USD et EUR.

    Vous aurez besoin d'un code SWIFT-BIC qui nous permettra d'identifier la banque locale de votre destinataire.

    Important de retenir :

    La banque destinataire peut facturer des frais de traitement pour recevoir un virement SWIFT.

    La plupart des transferts sont livrés dans les 24 heures.

    Veuillez vérifier les détails avant l'envoi, car il faut jusqu'à trois semaines pour rembourser un virement SWIFT rejeté.  

    Le compte destinataire doit être libellé dans la monnaie choisie.

     

    Portefeuille mobile

    Un portefeuille mobile est un portefeuille électronique qui vous permet de stocker, envoyer et recevoir de l'argent sur votre téléphone mobile. Avec Azimo, vous pouvez effectuer jusqu'à 20 transferts de portefeuille mobile par mois.  

    Avec Azimo, vous pouvez envoyer de l'argent en quelques minutes vers des portefeuilles mobiles dans de nombreux pays, notamment l'Arménie, le Burkina Faso, les Fidji, le Ghana, l'Indonésie, le Kenya, le Népal, les Philippines, la Roumanie et le Sri Lanka.

     

    Recharge mobile

    Les transferts de recharge mobile ajoutent du crédit au numéro de mobile local de votre destinataire. Le crédit ne peut être utilisé que pour des appels téléphoniques, des SMS ou des données Internet. Toutes les recharges mobiles sont traitées en quelques minutes.

  • Suivre votre transfert

    Une fois que vous aurez effectué votre transfert, nous vous tiendrons au courant de sa progression par e-mails et notifications push.

    Nous vous communiquerons également un Identifiant de transfert, un numéro unique attribué à chaque transfert que vous effectuez.

    Vous aurez besoin de ce numéro pour le communiquer à notre équipe d'assistance à la clientèle si vous la contactez pour toute question. Vous pouvez trouver votre Identifiant de transfert dans l'historique de vos transferts et les e-mails que vous avez reçus.

  • Comment Azimo protège-t-il votre argent ?

    Lorsque vous envoyez de l'argent avec Azimo, vous pouvez être assuré(e) que vos paiements sont sûrs et que vos coordonnées bancaires et autres données sont protégées. Nous sommes pleinement autorisés à émettre de l'argent électronique, et nous utilisons une technologie sécurisée pour protéger votre compte et vos transferts.

    3D Secure
    Nous utilisons l'authentification 3D Secure pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à vos paiements par carte.

    Détection des fraudes
    Notre technologie détecte et contrôle l'activité inhabituelle pour vous protéger des fraudes.

    Protection des données
    Nous sommes certifiés par la TÜV allemande pour la protection des données et la sécurité informatique.

    Cryptage
    Les communications cryptées sur notre site Web et nos applications protègent votre compte contre les accès non autorisés.

    Réglementé par la FCA
    Nous sommes autorisés et règlementés par la Financial Conduct Authority en qualité d'établissement de monnaie électronique.

    Enregistrés auprès du HMRC
    Nous sommes enregistrés auprès du service Her Majesty’s Revenue and Customs en tant que transmetteur de fonds afin de participer à la lutte contre le blanchiment d'argent.

Créer un transfert

  • Comment puis-je configurer un transfert ?

    Configurer un transfert est très facile et peut être effectué en quelques étapes simples.

    Pour commencer, choisissez votre méthode de livraison. Saisissez ensuite les coordonnées du destinataire, le montant que vous souhaitez envoyer et réglez le transfert Quelles cartes sont acceptées par Azimo ? ou un virement bancaire.)

    Votre transfert sera ensuite traité et livré à votre destinataire. Le délai de livraison de votre transfert peut varier en fonction du pays vers lequel vous envoyez de l'argent, de la méthode de livraison que vous choisissez et du mode de paiement de votre transfert. Vous trouverez plus d'informations sur les délais de livraison ici.

  • Quel est le délai d'un transfert ?

    En moyenne, un transfert avec Azimo ne prend qu'un jour ouvré. Le délai de livraison de votre transfert peut varier en fonction du pays vers lequel vous envoyez de l'argent, de la méthode de livraison que vous choisissez et du mode de paiement de votre transfert.

    Si vous réglez avec un virement bancaire au Royaume-Uni, cela peut prendre jusqu'à 1 jour ouvré pour que votre paiement soit versé sur le compte d'Azimo. Pour les autres pays européens, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

    Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons immédiatement votre transfert et vous informerons par e-mail et notification push. Les paiements réglés par carte sont une option beaucoup plus rapide, car ils sont versés sur notre compte en quelques minutes.

    Pour plus d'informations sur les transferts vers des pays spécifiques, rendez-vous sur www.azimo.com. Vous y trouverez les délais de livraison pour le pays vers lequel vous souhaitez envoyer de l'argent.

    Veuillez noter que, parfois, les transferts peuvent prendre un peu plus de temps si des documents supplémentaires sont exigés (Pourquoi dois-je fournir des documents supplémentaires ?) ou si vous envoyez de l'argent pendant le weekend ou un jour férié.

  • Comment puis-je régler mon transfert ?

    Vous pouvez facilement régler votre transfert avec une carte de débit/crédit ou un virement bancaire. Veuillez noter que le montant maximum des paiements par carte est de 12 000 GBP/13 500 EUR.

    Si vous réglez par virement bancaire, vous pouvez envoyer l'argent sur le compte d'Azimo en utilisant les coordonnées suivantes :

    GBP:

    Nom de la banque : NatWest Bank
    Nom du compte : Azimo Ltd
    Code guichet : 62-31-70
    Numéro du compte : 00000000

    EUR: Nom de la banque : Deutsche Kontor Privatbank AG
    IBAN: DE46700111104101002000
    BIC:DEKTDE7GXXX
    Numéro du compte : 4101002000
    NSC (Code guichet) : 70011110
    Adresse: Fußbergstraße 1
    82131 Gauting
    Allemagne
    Code pays : DEU

    Nous acceptons également les paiements SOFORT en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Italie et aux Pays-Bas, ainsi qu'iDeal aux Pays-Bas.

    N'oubliez pas d'inclure la référence de votre paiement lorsque vous effectuez le virement bancaire et de vérifier attentivement que le montant est correct.

  • Puis-je configurer des transferts récurrents ?
    Azimo ne propose actuellement pas la possibilité de configurer des transferts récurrents. Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités, alors tenez-vous informé(e) car nous espérons proposer cette option à l'avenir.
  • Qu'est-ce qu'un Identifiant de transfert ?

    Un Identifiant de transfert est un numéro unique attribué à chaque transfert que vous effectuez.

    Vous aurez besoin de ce numéro pour le communiquer à notre équipe d'assistance à la clientèle si vous la contactez pour toute question. Vous pouvez trouver votre Identifiant de transfert dans l'historique de vos transferts et les e-mails que vous avez reçus.

Informations générales

  • Comment puis-je créer un compte Azimo ?

    S'inscrire sur Azimo est simple et ne prend que quelques minutes.

    Pour créer un compte auprès d'Azimo, vous devrez vous inscrire depuis notre application ou notre site Web. Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail, ou votre compte Facebook ou Google+.

    Veuillez noter que vous devez utiliser votre vrai nom pour créer un compte, alors si votre nom sur Facebook ou Google+ est un surnom, n'oubliez par de le modifier au moment de vous inscrire.

  • Combien cela coûte-t-il d'envoyer de l'argent avec Azimo ?

    Le montant des frais exacts peut varier selon les pays d'envoi et de réception ainsi que la méthode de livraison que vous choisissez.

    Avec Azimo, vous pouvez économiser jusqu'à 90 % par rapport aux banques et aux prestataires de transfert d'argent traditionnels, avec des taux excellents et des frais bas à partir de seulement 1 £.

  • Depuis quels pays puis-je envoyer de l'argent ?
    Avec Azimo, vous pouvez actuellement envoyer de l’argent depuis 25 pays - le Royaume-Uni, la zone euro, la Suède, la Norvège, le Danemark, la Suisse et la Pologne.
  • Azimo est-elle une banque ?

    Azimo n'est pas une banque, mais nous sommes tout aussi sûrs.

    Nous sommes un Établissement de monnaie électronique permettant d'envoyer de l'argent vers plus de 195 pays dans le monde entier.

  • Quelles sont les heures de service de l'équipe d'assistance à la clientèle d'Azimo ?

    Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre service du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h GMT.

    Consultez notre Centre d'assistance pour savoir comment nous contacter.

Méthodes de livraison

  • Comment le retrait d'espèces fonctionne-t-il ?

    Le retrait d'espèces est un transfert que votre destinataire peut collecter sous forme d'argent liquide dans plus de 200 000 lieux de retrait sécurisés dans le monde entier.

    Nous travaillons avec des banques et des partenaires locaux qui traitent tous les transferts pour retrait d'espèces au nom d'Azimo.

    Choisissez simplement le retrait d'espèces comme méthode de livraison, puis sélectionnez l'agent de retrait. Une fois votre paiement traité, votre destinataire et vous-même recevrez un e-mail contenant des instructions pour retirer l'argent.

  • Comment le transfert bancaire direct fonctionne-t-il ?

    Le transfert bancaire direct est un transfert qui est livré directement sur le compte bancaire de votre destinataire dans la devise locale.

    Choisissez simplement Transfert bancaire direct comme méthode de livraison, puis saisissez les coordonnées bancaires de votre destinataire.

  • Comment la recharge mobile fonctionne-t-elle ?

    La recharge mobile est un transfert par lequel vous pouvez ajouter du crédit vers le numéro mobile local de votre destinataire.

    Choisissez simplement Recharge mobile comme méthode de livraison, puis saisissez le numéro de téléphone mobile de votre destinataire. Toutes les recharges mobiles sont traitées en quelques minutes.

  • Comment le portefeuille mobile fonctionne-t-il ?

    Un portefeuille mobile est un portefeuille électronique qui vous permet de stocker, d'envoyer et de recevoir de l'argent sur votre téléphone mobile.

    Avec Azimo, vous pouvez envoyer de l'argent en quelques minutes vers des portefeuilles mobiles dans de nombreux pays tels que l'Arménie, le Burkina Faso, les Fidji, le Ghana, l'Indonésie, le Kenya, le Népal, les Philippines, la Roumanie et le Sri Lanka.

  • Comment la livraison à domicile fonctionne-t-elle ?

    La livraison à domicile est un transfert par lequel votre argent est livré directement et en toute sécurité chez votre destinataire sous 24 heures.

    Actuellement, nous proposons ce service uniquement aux Philippines.

  • Qu'est-ce qu'un transfert SWIFT ?

    Un transfert SWIFT est un virement envoyé par le biais du réseau de paiement international SWIFT. Avec Azimo, vous pouvez réaliser des transferts SWIFT vers plus de 100 pays dans le monde, dans les principales devises comme le GBP, l'USD et l'EUR.

    Vous aurez besoin d'un code SWIFT-BIC car il nous permet d'identifier la banque locale de votre destinataire.

      Informations importantes à retenir
    • La banque destinataire peut facturer des frais de traitement pour recevoir un transfert SWIFT.
    • La plupart des transferts sont livrés sous 24 heures
    • Le compte destinataire doit être détenu dans la devise choisie

Sécurité

  • Quel est le niveau de sécurité d'Azimo ?

    La sécurité de vos fonds est notre priorité absolue. Nous sommes une société pleinement autorisée par la FCA (FRN 900220) pour émettre de l'argent électronique et nous sommes agréés et réglementés par le département HMRC (numéro de licence 12676497) et certifiés par la TÜV allemande pour la protection des données.

    Nous sommes tenus de conserver les fonds de nos clients auprès d'institutions mondiales de confiance sur des comptes totalement séparés, ce qui signifie que votre argent est toujours protégé.

    • Cryptage intégral des données
      Vos informations sont complètement sécurisées - nous ne partageons jamais vos détails avec des tiers
    • Vérification de la sécurité 24 h/24 et 7 j/7
      Nos systèmes utilisent une technologie avancée pour scanner en permanence les transferts, protégeant ainsi votre argent tout en empêchant les activités inhabituelles
    • Paiements par carte sécurisés
      Notre site Web et notre application mobile utilisent Verified by Visa et MasterCard SecureCode pour garantir que les paiements par carte soient toujours sûrs
    • Validée par Apple et Google
      Notre application satisfait les exigences les plus élevées et les normes de conception d'Apple et de Google
  • Où puis-je consulter votre politique de confidentialité ?

    La protection de vos données est très importante pour nous, et elles sont toujours gardées en sécurité.

    Vous trouverez les détails complets de notre politique de confidentialité ici.

Brexit

  • Vers quel compte bancaire dois-je envoyer mes fonds?
    Nous utilisons un nouveau compte bancaire pour tous nos virements bancaires Européens. Les nouveaux détails sont visibles sur la première page que vous obtenez après avoir créé un transfert depuis notre version Web ou application mobile. Si vous payez pour votre transfert en Euros, merci d'utiliser nos nouvelles coordonnées bancaires dans les plus brefs délais puisque notre ancien compte bancaire va être désactivé dans un futur proche. Si vous envoyez depuis le Royamue-Uni, aucun changement n'est à faire.
  • Que va t'il se passer si j'envoie mon argent vers l'ancien compte bancaire?
    Nous allons utiliser en tandem pendant quelques semaines nos 2 comptes bancaires donc si vous transférez votre argent par erreur sur notre ancien compte bancaire, nous serons toujours en mesure d'associer vos fonds normalement avant la fermeture définitive de ce compte en banque.
  • Est-ce que le délai de livraison de mon transfert change?
    Il n'y aura aucun changement, nos délais de livraison tout comme nos méthodes d'envoi resteront les mêmes.
  • Qui régule Azimo?
    Azimo est maintenant régulé et supervisé par " De Nederlandsche Bank" (DNB), aux Pays-Bas ainsi que par la FCA au Royaume-Uni. Cela assure que toutes nos transactions avec l'Union Européenne sont régulées et suivent la législation Européenne. Votre argent et vos données personnelles restent sécurisés comme toujours.
  • Est-ce qu'il y aura des changements pour les pays vers lesquels j'envoie mon argent?
    Non, tous les pays bénéficiaires existants seront toujours supportés.
  • Il mio denaro è ancora al sicuro?
    Azimo è attualmente regolamentata in Olanda e Regno Unito. Questo ci permette di seguire tutte le normative vigenti relative all'invio di trasferimento di denaro, sia nel Regno Unito che nell'Eurozona, oltre che alle norme europee in materia di protezione dati ( conosciute anche col nome di GDPR ). Il tuo denaro e informazioni personali sono al sicuro.