Transferts actifs

  • Puis-je annuler mon transfert ?

    Pour annuler un transfert, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les plus brefs délais.

    Étant donné que certains transferts peuvent être livrés en seulement quelques minutes, veuillez noter que si votre transfert a déjà été complété, il ne pourra pas être annulé.

    Les transferts qui n'ont pas été réglés sont automatiquement annulés au bout de quelques jours.

    Vous pouvez facilement nous contacter ici.

  • Où puis-je consulter le statut de mon transfert ?

    Azimo vous permet de suivre votre transfert à chaque étape de sa progression.

    Sur notre application, vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre transfert dans l'onglet « Historique » (History) au bas de votre écran.

    Si vous utilisez notre site Web, il vous suffit de vous connecter à votre tableau de bord Azimo, depuis lequel vous pouvez consulter le statut de votre transfert.

  • Pourquoi le statut indique-t-il « Transfert complété » (Transfer completed) alors que l'argent n'a pas été versé sur le compte de mon destinataire ?

    Lorsque vous voyez « Transfert complété » (Transfer completed), cela signifie que nous avons livré avec succès votre transfert vers la banque de votre destinataire. Celle-ci traitera ensuite le transfert et le versera sur le compte de votre destinataire. Pour la plupart des transferts, cela est généralement effectué sous 24 heures.

    Si l'argent n'apparaît toujours pas sur le compte de votre destinataire après 3 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

  • Quel est le délai d'un transfert ?

    En moyenne, un transfert avec Azimo ne prend qu'un jour ouvré. Le délai de livraison de votre transfert peut varier en fonction du pays vers lequel vous envoyez de l'argent, de la méthode de livraison que vous choisissez et du mode de paiement de votre transfert.

    Si vous réglez avec un virement bancaire au Royaume-Uni, cela peut prendre jusqu'à 1 jour ouvré pour que votre paiement soit versé sur le compte d'Azimo. Pour les autres pays européens, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.

    Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons immédiatement votre transfert et vous informerons par e-mail et notification push. Les paiements réglés par carte sont une option beaucoup plus rapide, car ils sont versés sur notre compte en quelques minutes.

    Pour plus d'informations sur les transferts vers des pays spécifiques, rendez-vous sur www.azimo.com. Vous y trouverez les délais de livraison pour le pays vers lequel vous souhaitez envoyer de l'argent.

    Veuillez noter que, parfois, les transferts peuvent prendre un peu plus de temps si des documents supplémentaires sont exigés (Pourquoi dois-je fournir des documents supplémentaires ?) ou si vous envoyez de l'argent pendant le weekend ou un jour férié.

  • Qu'est-ce qu'un Identifiant de transfert ?

    Un Identifiant de transfert est un numéro unique attribué à chaque transfert d'argent que vous effectuez, pour vous permettre de suivre sa progression.

    Vous aurez également besoin de ce numéro pour le communiquer à notre équipe d'assistance à la clientèle si vous la contactez pour toute question. Vous pouvez trouver votre Identifiant de transfert dans l'historique de vos transferts et les e-mails que vous avez reçus.

  • Comment saurai-je quand mon transfert est complété ?

    Une fois votre transfert complété, vous recevrez un e-mail confirmant qu'il a bien atteint la banque de votre destinataire, ou qu'il a été collecté, dans le cas d'un retrait d'espèces. Le statut de votre transfert changera également dans l'historique de vos transferts.

    Si vous avez des questions sur la réalisation de votre transfert, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Résolution des problèmes

  • Que se passe-t-il si j'envoie deux paiements bancaires ?

    Si vous nous envoyez deux paiements bancaires par erreur pour le même transfert, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les plus brefs délais.

    Nous vous rembourserons ensuite le second paiement, qui est généralement reversé sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés.

  • Que dois-je faire si mon transfert est annulé ?
    Votre transfert a pu être annulé pour plusieurs raisons.
    • Nous n'avons pas reçu de paiement pour le transfert
    • Nous n'avons pas reçu les documents exigés
    • Les coordonnées du destinataire sont incorrectes
    • Votre destinataire n'a pas collecté l'argent du transfert (en cas de retrait d'espèces)
    • Des raisons opérationnelles échappant à notre contrôle
    Il arrive que certaines personnes tentent d'effectuer plusieurs transferts mais ne payent que pour l'un d'entre eux. Consultez toujours l'historique de vos transferts pour voir si le transfert annulé est un transfert dupliqué.

    Si aucune de ces raisons ne s'applique à votre transfert annulé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui procédera à une vérification pour vous.

  • Que dois-je faire si j'ai fourni des coordonnées du destinataire erronées ?

    Si cela se produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les plus brefs délais. Elle se chargera de rectifier le transfert pour vous.

    N'oubliez pas de corriger par la suite les coordonnées du destinataire sur votre compte, afin d'assurer la bonne réalisation du transfert suivant.

  • Que dois-je faire si j'ai réalisé un transfert bancaire avec une référence de paiement erronée ou sans référence ?
    Si vous nous avez envoyé le montant correct depuis un compte bancaire qui est enregistré à votre nom, alors nous parviendrons à localiser votre paiement. Veuillez noter que cela peut prendre un peu plus de temps, car nous effectuerons une recherche manuelle.
  • Où puis-je trouver l'historique de mes transferts ?

    Sur notre application, vous pouvez facilement consulter l'historique de vos transferts en vous rendant dans l'onglet « Historique » (History).

    Si vous êtes sur notre site Web, vous pouvez trouver l'historique de vos transferts en vous rendant sur le tableau de bord de votre compte et en cliquant sur « Transferts » (Transfers).

Paiement par carte

  • Quelles cartes sont acceptées par Azimo ?
    Nous acceptons les cartes de débit et de crédit personnelles dans tous les pays depuis lesquels nous envoyons de l'argent. Assurez-vous d'utiliser votre propre carte, afin que le nom figurant sur la carte corresponde au nom de votre compte Azimo.

    Les plafonds d'envoi pour les paiements par carte sont:
    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK
    20 000 PLN

    Nous n'acceptons actuellement pas les cartes prépayées.

  • Mon paiement par carte a échoué, puis-je réessayer ?

    Si votre paiement par carte a échoué, vous pouvez essayer une carte différente sans avoir à saisir de nouveau tous les détails du transfert.

    Vous pouvez également payer par virement bancaire. Veuillez noter que le paiement par virement bancaire n'est pas disponible en Suède, en Norvège, au Danemark et en Suisse.Pour tout complément d'information sur les raisons des rejets des paiements par carte, rendez-vousici.

  • Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

    Votre carte a pu être refusée pour plusieurs raisons. Elle a peut-être été refusée par votre banque ou par Azimo à cause de :

    • Détails incorrects
      Veuillez vérifier attentivement que les détails de votre carte sont correctement saisis.
    • Vérification de sécurité de la banque
      Votre banque peut avoir refusé le paiement pour des raisons de sécurité, surtout s'il s'agissait d'un paiement imprévu. Veuillez contacter votre banque pour l'informer que vous essayez d'envoyer de l'argent avec Azimo.
    • Cartes non prises en charge
      Azimo n'accepte pas les cartes prépayées ou les cartes d'entreprise pour des comptes personnels.
    • La carte appartient à quelqu'un d'autre
      Assurez-vous d'utiliser votre propre carte, afin que le nom figurant sur la carte corresponde au nom de votre compte Azimo.
    • La carte a été utilisée sur un autre compte Azimo
      Dans la mesure où l'on ne peut posséder qu'un seul compte par personne, la même carte ne peut pas être utilisée sur plusieurs comptes.

Paiement par virement bancaire

  • Comment puis-je payer par virement bancaire ?

    Lorsque vous configurez un transfert, choisissez « Payer par virement bancaire » (Pay by bank transfer) comme mode de paiement.

    Les coordonnées bancaires d'Azimo s'afficheront ensuite sur la page de confirmation et nous vous les communiquerons également par e-mail.

  • Comment payer avec SOFORT ?

    Lorsque vous configurez un transfert, choisissez « SOFORT » comme mode de paiement, puis sélectionnez votre banque.

    Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page de connexion du formulaire de paiement sécurisé de SOFORT, où vous pourrez vous connecter avec vos coordonnées bancaires en ligne personnelles. Veuillez confirmer le paiement et vous serez redirigé(e) sur la page de transfert d'Azimo.

    Veuillez noter que SOFORT est uniquement disponible depuis l'Allemagne et l'Autriche pour les transferts de 999 EUR ou moins.

  • Comment saurai-je si mon paiement par virement bancaire est bien parvenu à Azimo ?
    Les paiements par virement bancaire sont généralement versés sur notre compte sous 12 heures pour les paiements en GBP, ou sous 48 heures pour les paiements en EUR. Après réception, nous traiterons immédiatement votre transfert et vous en informerons.
  • Pourquoi le statut indique-t-il « Paiement requis » (Payment needed) alors que j'ai déjà payé ?

    Les paiements par virement bancaire sont généralement versés sur notre compte sous 12 heures pour les paiements en GBP, ou sous 48 heures pour les paiements en EUR.

    C'est pour cette raison que vous voyez peut-être encore « Paiement requis » (Payment needed). Votre argent est en sécurité pendant son acheminement, il n'a peut-être seulement pas encore été versé sur notre compte. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons immédiatement votre transfert et vous informerons par e-mail ou notification push.

    Veuillez noter que le délai de traitement des transferts peut être plus long pendant les weekends et les jours fériés.

  • Informations importantes à connaître lorsque vous utilisez un compte joint
    Si vous payez votre transfert avec un dépôt bancaire depuis un compte joint, veuillez noter que notre équipe peut vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer que vous êtes autorisé(e) à utiliser le compte. Il peut s'agir d'une simple photo de votre relevé bancaire attestant de votre nom clairement affiché à côté du numéro de compte.

Retrait d'espèces

  • Qu'est-ce que le retrait d'espèces ?

    Le retrait d'espèces est un transfert que votre destinataire peut collecter sous forme d'argent liquide dans plus de 200 000 lieux de retrait sécurisés dans le monde entier.

    Nous travaillons avec des banques et des partenaires locaux qui traitent tous les transferts pour retrait d'espèces au nom d'Azimo.

  • Quelles informations mon destinataire doit-il apporter pour collecter le transfert ?
    Pour collecter un transfert, votre destinataire devra présenter :
    • Une pièce d'identité avec photo valide indiquant son nom complet et correspondant aux détails que vous avez saisis
    • Le numéro de référence du retrait, qu'il recevra par e-mail ou que vous pouvez lui communiquer directement par le biais de notre fonctionnalité « Partager le statut du transfert » (Share transfer status)
    Veuillez noter que dans certains cas, votre destinataire peut être tenu de fournir le nom de notre partenaire local au moment de retirer le transfert. Vous pouvez trouver le nom dans les e-mails que vous avez reçus ou dans l'historique de vos transferts.
  • Que dois-je faire si le lieu de retrait prétend ne pas connaître Azimo ?

    Étant donné que nos partenaires locaux traitent les transferts pour retrait d'espèces pour nous, ils peuvent ne pas connaître le nom Azimo.

    N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité avec photo, du numéro de référence du retrait et du nom du partenaire local, que vous trouverez dans vos e-mails ou dans l'historique de vos retraits.

    Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

  • Pourquoi mon destinataire ne peut-il pas collecter le transfert auprès de l'agent ?
    Si votre destinataire ne peut pas collecter l'argent, assurez-vous que :
    • Le numéro de référence du retrait fourni à l'agent est correct
    • La pièce d'identité avec photo du destinataire correspond au nom figurant sur le transfert
    • Votre destinataire se rend au bon lieu de retrait d'espèces
    Si le nom mentionné sur le transfert est incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les plus brefs délais.
  • Des frais seront-ils facturés à mon destinataire au moment du retrait des espèces ?
    Votre destinataire ne sera pas facturé par Azimo ou ses partenaires locaux au moment du retrait des espèces.

Réception des transferts

Vérification des transferts

  • Pourquoi dois-je fournir des documents supplémentaires ?
    Parfois, en fonction de la somme que vous envoyez et du pays du destinataire, nous devons vous demander quelques détails supplémentaires. Cela fait partie de notre politique Know Your Customer (Connaître ses clients ou KYC), qui est une procédure de sécurité standard appliquée pas tous les services financiers de l'UE et du Royaume-Uni. Elle nous aide à assurer la sécurité de votre argent en vérifiant que vous êtes bien à l'origine du transfert.
  • Aide avec les documents acceptés comme Pièces d'identité

    La vérification de votre Pièce d'identité est un processus simple et rapide qui nous aide à garder votre argent en sécurité en nous assurant que vous êtes bien à l'origine du transfert.Nous demandons uniquement les documents au moment où ils sont nécessaires pour traiter un transfert spécifique et, dans la plupart des cas, l'approbation ne prend que quelques heures.

    Pour vérifier votre identité, il vous suffit de fournir l'un des documents suivants :

    • Passeport
    • Permis de conduire permanent (pas provisoire)
    • Carte nationale d'identité
    • Titre de séjour (pour la France, l'Espagne et l'Allemagne)

    Veuillez vous assurer que ces documents sont en couleur, au format .jpg, d'une taille inférieure à 3,7 Mo et qu'ils incluent les informations suivantes :

    • Vos nom et prénom
    • Votre date de naissance
    • Une photo nette de vous
    • La date d'expiration
    • Le numéro du document

    Si votre Pièce d'identité a été refusée, veuillez vérifier ce qui suit :

    • Que tous les détails sont clairement visibles et que la photo n'est pas floue
    • Que la photo n'est pas en noir et blanc
    • Que le document n'a pas expiré
    • Que les informations figurant sur votre document correspondent aux détails de votre compte Azimo

    Vos documents sont toujours en sécurité avec nous - nous ne les partagerons jamais avec des sociétés externes.

  • Aide avec les documents pour les justificatifs de fonds

    La vérification de votre justificatif de fonds est une procédure simple et rapide qui permet d'assurer la sécurité de votre transfert. Nous ne demandons des documents que lorsque ceux-ci sont nécessaires pour traiter un transfert spécifique et dans la plupart des cas, l'approbation ne prend que quelques heures.

    Tout ce que vous avez à faire, c'est de télécharger l'un des documents suivants pour vérifier vos fonds :

    • Relevé bancaire/capture d'écran de votre relevé bancaire en ligne
    • Bulletin de salaire
    • Carte de crédit
    • Reçu de remise de taxe
    • Reçu de vente de maison ou de voiture
    • Reçu fiscal
    • Documents de prêt bancaire (y compris les hypothèques)

    Assurez-vous que ces documents sont au format .jpg, d'une taille inférieure à 5 Mo et ne datent pas de plus de 3 mois.

    Si le document est un relevé bancaire ou de carte de crédit, il doit inclure les informations suivantes :

    • Vos nom et prénom
    • Le numéro de compte
    • Le solde du compte (il doit couvrir le montant que vous voulez envoyer par notre intermédiaire)
    • La date d'émission
    • Le logo ou le nom de la banque bien visible
    • L'historique des transactions récentes du compte

    Si le document n'est pas un relevé bancaire, il doit comporter les informations suivantes :

    • Vos nom et prénom
    • Le montant reçu (il doit couvrir le montant que vous voulez envoyer par notre intermédiaire)
    • La date d'émission
    • Le logo ou le nom bien visible de la société ou de l'autorité ayant émis votre document

    Si vous avez téléchargé un document justificatif de fonds, mais que celui-ci a été rejeté, veuillez vérifier les éléments suivants et renvoyer le document :

    • Tous les détails sont bien visibles et l'image n'est pas floue
    • Le document ne date pas de plus de 3 mois
    • Les informations figurant sur votre document correspondent aux informations de votre compte Azimo

    Vos documents sont toujours en sécurité chez nous - nous ne les partagerons jamais avec des tiers ou d'autres sociétés.

  • Aide avec les documents acceptés comme Justificatifs de domicile

    La vérification de votre Justificatif de domicile est un processus simple et rapide qui nous aide à garder votre argent en sécurité en nous assurant que vous êtes bien à l'origine du transfert.

    Nous demandons uniquement les documents au moment où ils sont nécessaires pour traiter un transfert spécifique et, dans la plupart des cas, l'approbation ne prend que quelques heures.

    Pour vérifier votre adresse, il vous suffit de fournir l'un des documents suivants :
    • Factures d'électricité, d'eau ou de gaz
    • Lettres officielles d'un gouvernement ou d'une autorité locale
    • Relevés bancaires
    Veuillez vous assurer que ces documents sont au format .jpg, d'une taille inférieure à 5 Mo, et qu'ils datent de moins de 3 mois et incluent les informations suivantes :
    • Vos nom et prénom
    • Votre adresse
    • La date d'émission
    • Un logo ou le nom visible de l'expéditeur
    • Le type de document (facture d'un service public, relevé bancaire, etc.)
    Si vous avez téléchargé un Justificatif de domicile mais que votre document a été refusé, veuillez vérifier ce qui suit avant de télécharger le document une nouvelle fois :
    • Que tous les détails sont clairement visibles et que la photo n'est pas floue
    • Que le document date de moins de 3 mois
    • Que les informations figurant sur votre document correspondent aux détails de votre compte Azimo

    Vos documents sont toujours en sécurité avec nous - nous ne les partagerons jamais avec des sociétés tierces ou autre.

  • Quel est le délai du processus de vérification ?

    Le processus de vérification prend normalement quelques heures ouvrés.

    Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pendant les weekends ou les jours fériés, car notre équipe chargée de la conformité ne travaille pas durant ces périodes.