Transferts actifs

  • Comment annuler mon transfert Azimo ?

    Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation, veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de le faire, en particulier si le virement a atteint votre destinataire ou sa banque réceptrice. Si vous souhaitez demander une annulation :

    Par l'application Azimo

    1. Accédez à votre état de transfert via l'onglet Activité. 
    2. Appuyez sur le point d'interrogation dans le coin supérieur droit de l'état du transfert. 
    3. Appuyez sur le bouton « Demande d'annulation » et suivez les instructions à l'écran. 

    Si cette option n'est pas disponible dans votre version de l'application, veuillez contacter l'équipe de support client.

    Par le site Web Azimo

    1. Accédez au centre de support d'Azimo.com.
    2. Cliquez sur le bouton « Nous contacter » en bas de la page. 
    3. Envoyez-nous un message avec l'ID de transfert et les détails de votre demande d'annulation. 

    Notre équipe examinera ensuite votre demande et vous fera savoir si l'annulation est possible. En cas de succès, le processus d'annulation prendra 24 heures. Un remboursement sera alors initié.

    Les remboursements prennent jusqu'à cinq jours ouvrables, selon la vitesse de votre banque. Les paiements par carte sont remboursés dans les 48 heures, mais cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les week-ends.

  • Où puis-je consulter le statut de mon transfert ?

    Vos transferts récents apparaîtront sur l'écran d'accueil du site Web ou de l'application Azimo, après vous être connecté. Sélectionnez le transfert concerné pour voir son statut.

    Vous recevrez également des mises à jour par e-mail, notamment une notification indiquant que le transfert a été effectué avec succès.

  • Pourquoi le statut indique-t-il « Transfert finalisé » alors que l'argent n'a pas été versé sur le compte de mon destinataire ?

    Lorsque vous voyez le statut « transfert terminé », cela signifie que nous avons remis l'argent à la banque de votre destinataire. La plupart des banques créditent l'argent sur le compte de destination assez rapidement, mais certaines prennent jusqu'à 24 heures. Votre destinataire devra contacter sa banque pour plus d'informations.

    Il arrive que la banque destinataire rejette le virement après que nous ayons remis l’argent. Cela se produit généralement en cas d'erreur dans les coordonnées bancaires saisies par l'expéditeur. Nous vous contacterons dès que nous serons informés du rejet par la banque destinataire. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables, selon la rapidité de la banque.

    Si votre transfert n'a pas été livré dans les trois jours ouvrables et que vous n'avez pas eu de nouvelles de nous, veuillez nous contacter via notre centre d'assistance.

  • Quel est le délai d'un transfert ?

    Votre délai de livraison dépend du pays et du mode de livraison que vous choisissez. Vous pouvez vérifier cela en utilisant le bouton « Vérifier le taux » sur la page d'accueil Azimo, ou le bouton « Nouveau transfert » sur l'écran d'accueil de l'application Azimo. La livraison peut prendre un peu plus de temps les jours fériés et les week-ends.

    Veuillez noter que nous ne pouvons pas commencer votre transfert tant que nous n'avons pas reçu le paiement. Si vous payez par carte, votre virement débutera immédiatement. Si vous payez par virement bancaire au Royaume-Uni, veuillez prévoir jusqu'à quatre heures pour que le paiement nous parvienne. Si vous payez par virement bancaire dans l'UE, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le paiement nous parvienne. Pour des transferts plus rapides, payez toujours par carte. 

    Pour garder votre argent en sécurité, nous sommes parfois tenus par la loi de vous demander des pièces justificatives, telles qu'une preuve de votre identité. Si cela se produit, votre transfert peut être légèrement retardé. Les demandes de documents seront envoyées à votre adresse e-mail et via l'application Azimo, et le processus de vérification prend normalement quelques heures.

  • Qu'est-ce qu'un Identifiant de transfert ?

    Un identifiant de transfert est un code unique à six caractères utilisé pour identifier et suivre votre transfert. Il se compose de chiffres et de lettres. Vous pouvez trouver votre identifiant de transfert dans l'historique de vos transferts sur le site Web ou l'application Azimo, et dans les e-mails que vous avez reçus de notre part.

    Pour contacter le service client à propos d'un transfert, munissez-vous de l'identifiant de transfert.

  • Comment saurai-je quand mon transfert est finalisé ?

    Vous pouvez vérifier l'état de votre transfert en vous connectant au site Web ou à l'application Azimo. Vous verrez l'état sur l'écran d'accueil après vous être connecté.

    Vous recevrez également un e-mail lorsque le virement a été payé à votre destinataire, et une notification push si vous les avez activés. Vous pouvez activer les notifications push dans la section des paramètres de l'application Azimo. Appuyez sur l'icône dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil pour trouver la section des paramètres.

    Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison varient en fonction du pays et du mode de livraison choisis. Vous pouvez vérifier cela en utilisant le bouton « Vérifier le taux » sur la page d'accueil Azimo, ou le bouton « Nouveau transfert » sur l'écran d'accueil de l'application Azimo.

    Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via le centre d'assistance.

Résolution des problèmes

  • Que se passe-t-il si j'envoie deux virements bancaires ?

    Si vous nous envoyez accidentellement plus d'un paiement par virement bancaire pour le même virement Azimo, veuillez nous contacter via le centre de support dès que possible afin que nous puissions vous rembourser le paiement en double. Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer le numéro de compte bancaire d'où proviennent vos paiements. Cela nous aidera à retrouver plus rapidement votre transfert.

    Les remboursements arrivent généralement sur votre compte dans un délai de deux à cinq jours ouvrables, selon la rapidité de votre banque.

  • Pourquoi mon transfert a-t-il été annulé ?

    Votre transfert peut être annulé pour les raisons suivantes :

    1. Le transfert a expiré. Les paiements par carte infructueux expireront dans les 24 heures. Les virements bancaires impayés expireront dans cinq jours.
    2. Paiement refusé par votre banque.
    3. Paiement rejeté par Azimo.
    4. Paiement refusé par un tiers dans le pays de destination.

    Dans ces cas, vous recevrez un courriel avec plus de détails sur l'annulation et votre remboursement. Veuillez vérifier votre filtre anti-spam si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures. 

    Les remboursements prennent jusqu'à cinq jours ouvrables, selon la vitesse de votre banque. Les paiements par carte sont remboursés dans les 48 heures, mais cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés et les week-ends.

    S'il est possible de renvoyer l'argent sans configurer un autre virement, nous vous en informerons par courriel.

  • Que dois-je faire si j'ai fourni des coordonnées du destinataire erronées ?

    Si cela se produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les plus brefs délais. Elle se chargera de rectifier le transfert pour vous.

    N'oubliez pas de corriger par la suite les coordonnées du destinataire sur votre compte, afin d'assurer la bonne réalisation du transfert suivant.

  • Que dois-je faire si j'ai réalisé un transfert bancaire avec une référence de paiement erronée ou sans référence ?
    Si vous nous avez envoyé le montant correct depuis un compte bancaire qui est enregistré à votre nom, alors nous parviendrons à localiser votre paiement. Veuillez noter que cela peut prendre un peu plus de temps, car nous effectuerons une recherche manuelle.
  • Où puis-je trouver l'historique de mes transferts ?

    Sur notre application, vous pouvez facilement consulter l'historique de vos transferts en vous rendant dans l'onglet « Historique » (History).

    Si vous êtes sur notre site Web, vous pouvez trouver l'historique de vos transferts en vous rendant sur le tableau de bord de votre compte et en cliquant sur « Transferts » (Transfers).

Paiement par carte

  • Quelles cartes de paiement sont acceptées par Azimo ?

    Nous acceptons uniquement les cartes de débit/crédit Visa, Mastercard et Maestro, émises dans l'EEE. La carte doit comporter 16 chiffres, une date d'expiration et un code CVV. Le montant maximum que vous pouvez envoyer lors du paiement par carte est de 12 000 GBP ou l'équivalent en devise locale.

    Veuillez saisir les coordonnées du titulaire de la carte exactement telles qu'elles apparaissent sur votre carte/compte bancaire. Parfois, les paiements par carte sont rejetés par votre banque. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique : Pourquoi ma carte a-t-elle été rejetée ?

    Nous n'acceptons pas les cartes prépayées et les cartes d'entreprise ne sont acceptées que sur les comptes Azimo Business.

    Les cartes N26

    Certaines cartes N26 ne fonctionnent pas avec Azimo, car N26 utilise/recycle les anciens numéros de carte de crédit américains. Étant donné que nous n'envoyons pas actuellement depuis les États-Unis, nous ne pouvons pas accepter les paiements à partir de cartes portant ces numéros. Si votre carte N26 ne fonctionne pas, essayez d'utiliser une autre carte ou méthode de paiement.

  • Mon paiement par carte a échoué, puis-je réessayer ?

    Si votre paiement par carte a échoué, vous pouvez essayer une carte différente sans avoir à saisir de nouveau tous les détails du transfert.

    Vous pouvez également payer par virement bancaire. Veuillez noter que le paiement par virement bancaire n'est pas disponible en Suède, en Norvège, au Danemark et en Suisse.Pour tout complément d'information sur les raisons des rejets des paiements par carte, rendez-vousici.

  • Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

    Votre carte a pu être refusée pour plusieurs raisons. Elle a peut-être été refusée par votre banque ou par Azimo à cause de :

    • Détails incorrects
      Veuillez vérifier attentivement que les détails de votre carte sont correctement saisis.
    • Vérification de sécurité de la banque
      Votre banque peut avoir refusé le paiement pour des raisons de sécurité, surtout s'il s'agissait d'un paiement imprévu. Veuillez contacter votre banque pour l'informer que vous essayez d'envoyer de l'argent avec Azimo.
    • Cartes non prises en charge
      Azimo n'accepte pas les cartes prépayées ou les cartes d'entreprise pour des comptes personnels.
    • La carte appartient à quelqu'un d'autre
      Assurez-vous d'utiliser votre propre carte, afin que le nom figurant sur la carte corresponde au nom de votre compte Azimo.
    • La carte a été utilisée sur un autre compte Azimo
      Dans la mesure où l'on ne peut posséder qu'un seul compte par personne, la même carte ne peut pas être utilisée sur plusieurs comptes.

Paiement par virement bancaire

  • Comment puis-je payer par virement bancaire ?

    Après avoir configuré votre virement Azimo, vous devrez virer le montant total de votre propre compte bancaire vers notre compte bancaire. Vous pouvez le faire via les services bancaires en ligne, en appelant votre banque ou en vous rendant en personne à votre banque.

    Veuillez utiliser les coordonnées bancaires Azimo sur votre page de statut de transfert et inclure le numéro de référence. Pour trouver votre statut de transfert et votre numéro de référence, connectez-vous à l'application ou au site Web Azimo et sélectionnez le transfert correspondant sur votre écran d'accueil.

    N'oubliez pas que vous devez envoyer de l'argent à partir d'un compte à votre nom dans les 12 prochaines heures.

  • Comment payer avec SOFORT ?

    Lorsque vous configurez un transfert, choisissez « SOFORT » comme mode de paiement, puis sélectionnez votre banque.

    Vous serez ensuite redirigé(e) vers la page de connexion du formulaire de paiement sécurisé de SOFORT, où vous pourrez vous connecter avec vos coordonnées bancaires en ligne personnelles. Veuillez confirmer le paiement et vous serez redirigé(e) sur la page de transfert d'Azimo.

    Veuillez noter que SOFORT est uniquement disponible depuis l'Allemagne et l'Autriche pour les transferts de 999 EUR ou moins.

  • Comment saurai-je si mon paiement par virement bancaire est bien parvenu à Azimo ?
    Les paiements par virement bancaire sont généralement versés sur notre compte sous 12 heures pour les paiements en GBP, ou sous 48 heures pour les paiements en EUR. Après réception, nous traiterons immédiatement votre transfert et vous en informerons.
  • Pourquoi le statut indique-t-il « Paiement requis » (Payment needed) alors que j'ai déjà payé ?

    Les paiements par virement bancaire sont généralement versés sur notre compte sous 12 heures pour les paiements en GBP, ou sous 48 heures pour les paiements en EUR.

    C'est pour cette raison que vous voyez peut-être encore « Paiement requis » (Payment needed). Votre argent est en sécurité pendant son acheminement, il n'a peut-être seulement pas encore été versé sur notre compte. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons immédiatement votre transfert et vous informerons par e-mail ou notification push.

    Veuillez noter que le délai de traitement des transferts peut être plus long pendant les weekends et les jours fériés.

  • Informations importantes à connaître lorsque vous utilisez un compte joint
    Si vous payez votre transfert avec un dépôt bancaire depuis un compte joint, veuillez noter que notre équipe peut vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer que vous êtes autorisé(e) à utiliser le compte. Il peut s'agir d'une simple photo de votre relevé bancaire attestant de votre nom clairement affiché à côté du numéro de compte.

Retrait d'espèces

  • Qu'est-ce que le retrait d'espèces ?

    Le retrait d'espèces est un transfert que votre destinataire peut collecter sous forme d'argent liquide dans plus de 200 000 lieux de retrait sécurisés dans le monde entier.

    Nous travaillons avec des banques et des partenaires locaux qui traitent tous les transferts pour retrait d'espèces au nom d'Azimo.

  • Quelles informations mon destinataire doit-il apporter pour collecter le transfert ?
    Pour collecter un transfert, votre destinataire devra présenter :
    • Une pièce d'identité avec photo valide indiquant son nom complet et correspondant aux détails que vous avez saisis
    • Le numéro de référence du retrait, qu'il recevra par e-mail ou que vous pouvez lui communiquer directement par le biais de notre fonctionnalité « Partager le statut du transfert » (Share transfer status)
    Veuillez noter que dans certains cas, votre destinataire peut être tenu de fournir le nom de notre partenaire local au moment de retirer le transfert. Vous pouvez trouver le nom dans les e-mails que vous avez reçus ou dans l'historique de vos transferts.
  • Que dois-je faire si le lieu de retrait prétend ne pas connaître Azimo ?

    Étant donné que nos partenaires locaux traitent les transferts pour retrait d'espèces pour nous, ils peuvent ne pas connaître le nom Azimo.

    N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité avec photo, du numéro de référence du retrait et du nom du partenaire local, que vous trouverez dans vos e-mails ou dans l'historique de vos retraits.

    Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

  • Pourquoi mon destinataire ne peut-il pas récupérer l'argent au point de retrait d'espèces ?

    Si votre destinataire ne peut pas récupérer l'argent, veuillez vous assurer que :

    • Ils ont fourni le bon numéro de référence à l'agent du point de retrait d'espèces.
    • La pièce d'identité avec photo de votre destinataire est valide et correspond au nom associé au transfert.
    • Votre destinataire se trouve au bon point de retrait d'espèces.

    Si vous devez modifier le nom du destinataire, veuillez nous contacter via le centre d'assistance pour nous indiquer le nom correct et la raison du changement.

  • Des frais seront-ils facturés à mon destinataire au moment du retrait des espèces ?
    Votre destinataire ne sera pas facturé par Azimo ou ses partenaires locaux au moment du retrait des espèces.

Réception des transferts

Vérification des transferts

  • Pourquoi dois-je fournir des documents supplémentaires ?

    En tant que société de services financiers réglementée, nous nous engageons à respecter les normes de sécurité les plus strictes. Cela implique parfois de demander des informations complémentaires à nos clients, même s'ils font appel à nous depuis longtemps pour envoyer de l’argent. Nous travaillons d’arrache-pied pour rendre la procédure aussi rapide et aussi simple que possible.

    Plus d'informations sur certains des documents que nous pourrions être amenés à vous demander :

    Vous pouvez télécharger en toute sécurité les documents demandés ici.

    De plus amples informations sur la vérification des documents sont à votre disposition dans nos conditions générales.

  • Aide avec les documents acceptés comme Pièces d'identité

    En tant qu’établissement de services financiers réglementé, nous sommes parfois tenus de vérifier certaines données à propos de vous, de vos destinataires et de vos transferts. Nous ne demandons de documents que lorsque ceux-ci sont nécessaires au traitement d'un transfert spécifique. Dans la plupart des cas, la vérification ne prend que quelques heures.

    Pour vérifier votre identité, veuillez nous fournir l'un des documents suivants :

    • Passeport.
    • Permis de conduire.
    • Carte nationale d'identité.
    • Permis de séjour (de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse).

    Assurez-vous que les documents sont en couleur, au format .jpg, d'une taille inférieure à 3,7 mo, et font apparaître les informations suivantes :

    • Vos nom et prénom, tels qu'ils figurent sur votre compte Azimo. Si le nom est différent, veuillez nous contacter par le biais du centre d'assistance en nous fournissant une brève explication.
    • Votre date de naissance.
    • Une photo de vous bien nette.
    • La date d'expiration.
    • Le numéro du document.
    • Les filigranes éventuels.

    Si votre justificatif d'identité a été refusé, veuillez confirmer ce qui suit :

    • Tous les détails sont bien nets et la photo n'est pas floue.
    • L'image est celle d'un document physique, et non celle d'un document affiché sur l'écran d'un autre appareil.
    • L'image n'est pas en noir et blanc.
    • Le document n'est pas expiré.
    • Les informations figurant sur votre document correspondent bien à celles de votre compte Azimo.
    • Tous les filigranes éventuels sont bien visibles.

    Vous pouvez télécharger tous les documents demandés en toute sécurité ici

    . Vos documents sont toujours en sécurité chez nous, nous ne les partagerons jamais avec des tiers.

  • Aide avec les documents pour les justificatifs de fonds

    En tant qu’établissement de services financiers réglementé, nous sommes parfois tenus de vérifier certaines données à propos de vous, de vos destinataires et de vos transferts. Nous ne demandons de documents que lorsque ceux-ci sont nécessaires au traitement d'un transfert spécifique. Dans la plupart des cas, la vérification ne prend que quelques heures.

    Veuillez télécharger l'un des documents suivants pour vérifier vos fonds :

    • Relevé de compte bancaire ou capture d'écran de votre banque en ligne.
    • Bulletin de salaire.
    • Relevé de carte de crédit.
    • Récissé de remboursement de taxes
    • Récépissé de vente de maison ou de voiture.
    • Reçu fiscal.
    • Documents relatifs à un prêt bancaire (y compris les hypothèques).

    Assurez-vous que ces documents sont au format .jpg, qu'ils ne dépassent pas 5 mo de taille et sont datés de moins de trois mois.

    Si le document est un relevé bancaire ou de carte de crédit, celui-ci doit comporter les informations suivantes :

    • Vos noms et prénom.
    • Numéro de compte
    • Solde du compte (celui-ci doit couvrir le montant que vous souhaitez envoyer par notre intermédiaire).
    • Date d'émission.
    • Logo de la banque ou son nom indiqué lisiblement.
    • Historique des transactions récentes du compte.

    Si le document n'est pas un relevé bancaire, il doit faire apparaître les informations suivantes :

    • Vos noms et prénom.
    • Le montant reçu (celui-ci doit couvrir le montant que vous souhaitez envoyer par notre intermédiaire).
    • Date d'émission.
    • Un logo ou le nom bien visible de la société ou de l'autorité ayant émis votre document.

    Si votre justificatif d'origine des fonds a été refusé, veuillez confirmer les éléments suivants, puis réessayez :

    • Tous les détails sont bien visibles et l'image n'est pas floue.
    • L'image est celle d'un document physique, et non d'un document affiché sur l'écran d'un autre appareil.
    • Le document n'a pas plus de trois mois.
    • Les informations sur votre document correspondent à celles de votre compte Azimo.
    • Tous les filigranes éventuels sont bien visibles.

    Vous pouvez télécharger tous les documents demandés en toute sécurité ici

    Vos documents sont toujours en sécurité chez nous, nous ne les partagerons jamais avec des tiers.

  • Aide avec les documents acceptés comme Justificatifs de domicile

    En tant qu’établissement de services financiers réglementé, nous sommes parfois tenus de vérifier certaines données à propos de vous, de vos destinataires et de vos transferts. Nous ne demandons de documents que lorsque ceux-ci sont nécessaires au traitement d'un transfert spécifique. Dans la plupart des cas, la vérification ne prend que quelques heures.

    Pour vérifier votre adresse, veuillez fournir l'un des documents suivants :

    • Factures de téléphone, d'électricité, d'eau ou de gaz.
    • Lettres officielles du gouvernement ou d'une autorité locale.
    • Relevés de compte bancaires.

    Assurez-vous que ces documents sont au format .jpg, ne dépassent pas 5 mo de taille, n'ont pas plus de trois mois et font apparaître les informations suivantes :

    • Votre nom et votre prénom.
    • Votre adresse.
    • La date d'émission.
    • Un logo ou le nom bien lisible de l'expéditeur.
    • Le type de document (facture de service public, relevé de compte bancaire, etc.)

    Si votre justificatif de domicile a été refusé, vérifiez ce qui suit puis réessayez :

    • Toutes les informations sont bien visibles et l'image n'est pas floue.
    • L'image d'un document physique, pas un document affiché sur l'écran d'un autre appareil.
    • Le document n'a pas plus de trois mois.
    • Les informations figurant sur votre document correspondent à celles de votre compte Azimo.
    • Tous les filigranes éventuels sont visibles.

    Vous pouvez télécharger tous les documents demandés en toute sécuritéici

    Vos documents sont toujours en sécurité chez nous, nous ne les partagerons jamais avec des tiers.

  • Quel est le délai du processus de vérification ?

    En tant que société de services financiers réglementée, nous nous engageons à respecter les normes de sécurité les plus strictes. Cela implique parfois de demander des informations complémentaires à nos clients, même s'ils font appel à nous depuis longtemps pour envoyer de l’argent. Nous travaillons d’arrache-pied pour rendre la procédure aussi rapide et aussi simple que possible.

    La procédure de vérification des documents prend généralement quelques heures ouvrables, mais peut durer plus longtemps le week-end et les jours fériés. Nous vous contacterons généralement par courrier électronique si nous avons besoin de plus amples informations. Pensez à vérifier votre dossier spam.

    Vous trouverez également les demandes de documents en attente dans la rubrique Vérification de votre compte Azimo.

    Veillez à suivre scrupuleusement les instructions et prêtez attention aux conseils affichés à l'écran lorsque vous téléchargez votre document. Ceci permet de vous assurer que votre document est accepté et d'accélérer le processus de vérification.