I miei trasferimenti

Trasferimenti attivi

  • Posso annullare il mio trasferimento?

    Per annullare un trasferimento, contatta al più presto il Servizio clienti.

    Poiché alcuni trasferimenti vengono effettuati in appena pochi minuti, ti preghiamo di notare che se il tuo trasferimento è già stato completato, non può più essere annullato.

    I trasferimenti che non sono stati pagati, verranno annullati automaticamente in pochi giorni.

    Puoi contattarci facilmente qui.

  • Come posso visualizzare lo stato dei miei trasferimenti?

    Azimo ti consente di monitorare i trasferimenti in ogni loro fase.

    Sulla nostra app puoi sempre controllare lo stato del tuo trasferimento nella scheda "Cronologia" (History) nella parte inferiore dello schermo.

    Se invece utilizzi il nostro sito Web, ti basta effettuare l'accesso alla dashboard Azimo e controllare lo stato del tuo trasferimento da lì.

  • Perché lo stato risulta "Trasferimento completato" (Transfer completed), ma il denaro non è sul conto del mio beneficiario?

    Quando vedi "Trasferimento completato" (Transfer completed) significa che abbiamo consegnato con successo il trasferimento alla banca del tuo beneficiario. La banca elaborerà quindi il trasferimento e lo verserà sul conto del tuo beneficiario. Nella maggior parte dei casi ciò accade entro 24 ore.

    Se il denaro non è ancora arrivato sul conto del beneficiario dopo 3 giorni lavorativi, contatta il nostro Servizio clienti che sarà lieto di aiutarti.

  • Quanto tempo impiegherà il mio trasferimento per arrivare a destinazione?

    In media un trasferimento con Azimo impiega un solo giorno lavorativo. Il tempo di consegna del tuo trasferimento può variare in base al Paese di destinazione, al metodo di consegna e al metodo di pagamento scelti.

    Se paghi con un bonifico bancario nel Regno Unito, può essere necessario fino a 1 giorno lavorativo perché il tuo pagamento raggiunga il conto Azimo. Per altri Paesi europei possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi.

    Dopo aver ricevuto il pagamento, elaboreremo immediatamente il tuo trasferimento e ti avviseremo tramite e-mail o notifica push. I pagamenti effettuati tramite carta sono decisamente più rapidi, perché impiegano solo pochi minuti per raggiungere il nostro account.

    Per maggiori informazioni sui trasferimenti in alcuni Paesi specifici, torna su www.azimo.com, dove puoi verificare i tempi di consegna per il Paese verso cui effettui il trasferimento.

    Nota bene che a volte i trasferimenti richiedono più tempo se sono necessari documenti aggiuntivi (Perché devo fornire ulteriori documenti?) o se invii denaro durante il weekend o nei giorni festivi.

  • Cos'è un ID trasferimento?

    Un ID trasferimento è un numero univoco attribuito a ciascun trasferimento di denaro che ti aiuterà a monitorarlo.

    È anche il numero che devi fornire al Servizio clienti se lo contatti per fare domande o avere chiarimenti. Troverai l'ID trasferimento nella tua cronologia dei trasferimenti e nelle e-mail ricevute.

  • Come faccio a sapere quando il trasferimento è stato completato?

    Non appena il tuo trasferimento sarà stato completato, riceverai un'e-mail con la conferma che è stato depositato presso la banca del tuo beneficiario o, in caso di prelievo in contanti, che è stato ritirato. Lo stato del tuo trasferimento verrà aggiornato anche nella cronologia dei trasferimenti.

    Se hai domande relative al completamento del trasferimento, contatta il nostro Servizio clienti.

Risoluzione dei problemi

  • Cosa succede se invio due pagamenti bancari?

    Se invii erroneamente due pagamenti bancari per lo stesso trasferimento, contatta al più presto il nostro Servizio clienti.

    Ti rimborseremo il secondo pagamento, che ti verrà riaccreditato in 2-5 giorni lavorativi.

  • Cosa devo fare se il mio trasferimento viene annullato?
    Esistono pochi motivi per cui il tuo trasferimento potrebbe essere annullato.
    • Non abbiamo ricevuto alcun pagamento per il trasferimento
    • Non abbiamo ricevuto i documenti richiesti
    • I dati del beneficiario erano inesatti
    • Il tuo beneficiario non ha prelevato il denaro (in caso di prelievo in contanti)
    • Motivi di natura operativa al di fuori del nostro controllo
    A volte le persone possono fare più tentativi di invio dello stesso trasferimento, ma alla fine ne pagano uno solo. Controlla sempre la tua cronologia dei trasferimenti per verificare che il trasferimento annullato non sia un trasferimento doppio.

    Se nessuna di queste motivazioni si applica al tuo caso, contatta il nostro Servizio clienti che effettuerà una verifica.

  • Cosa devo fare se ho fornito i dati sbagliati del beneficiario?

    In questo caso contatta al più presto il nostro Servizio clienti che correggerà il trasferimento per te.

    Ricorda di correggere i dati del beneficiario nel tuo account, per assicurarti che il prossimo trasferimento vada a buon fine.

  • Cosa devo fare se ho effettuato il trasferimento bancario con il riferimento errato del pagamento o addirittura senza di esso?
    Se hai inviato la somma corretta da un conto bancario registrato a tuo nome, saremo ancora in grado di localizzare il tuo pagamento. Nota bene che i tempi potranno essere un po' più lunghi, perché dovremo effettuare un controllo manuale.
  • Dove posso trovare la cronologia dei miei trasferimenti?

    Nella nostra app puoi facilmente visualizzare la cronologia dei tuoi trasferimenti toccando la scheda "Cronologia" (History).

    Se sei nel nostro sito Web, troverai la cronologia dei trasferimenti andando sulla dashboard del tuo account e facendo clic su "Trasferimenti" (Transfers).

Pagamento con carta

  • Quali carte accetta Azimo?
    Accettiamo carte di credito e di debito personali in tutti i Paesi dai quali inviamo denaro. Assicurati di utilizzare la tua carta, in modo che il nome sulla carta corrisponda a quello del tuo account Azimo.

    Gli importi massimi per i pagamenti con carta sono:

    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK

    Al momento non accettiamo carte di credito prepagate.

  • Il mio pagamento con carta non è stato accettato - posso riprovare?

    Se il tuo pagamento con carta non è stato accettato, puoi provare con una carta di credito diversa senza dover inserire nuovamente tutti i dati del trasferimento.

    Puoi anche scegliere di pagare utilizzando un bonifico bancario. Nota bene che il pagamento tramite bonifico bancario non è disponibile in Svezia, Norvegia, Danimarca e Svizzera.Per maggiori informazioni sul motivo per cui i pagamenti con carta vengono rifiutati, leggi qui.

  • Perché la mia carta è stata rifiutata?

    La tua carta potrebbe essere stata rifiutata per alcune ragioni. Potrebbe essere stata rifiutata dalla tua banca o da Azimo a causa di:

    • Dati errati
      Verifica sempre che i dati della tua carta siano stati inseriti correttamente.
    • Controllo di sicurezza della banca
      La tua banca può averla rifiutata per motivi di sicurezza, in particolare se si trattava di un pagamento imprevisto. Contatta la tua banca per comunicare che stai cercando di inviare denaro con Azimo.
    • Carte non supportate
      Azimo non accetta carte prepagate o carte aziendali per account personali.
    • La carta appartiene a qualcun altro
      Assicurati di utilizzare la tua carta, in modo che il nome su di essa corrisponda a quello del tuo account Azimo.
    • La carta è stata utilizzata su un altro account Azimo
      Poiché ogni persona può avere un solo account, la stessa carta non può essere utilizzata per più account.

Pagamento con bonifico bancario

  • Come effettuo un pagamento tramite bonifico bancario?

    Quando imposti un trasferimento, scegli come metodo di pagamento "Paga con bonifico bancario" (Pay by bank transfer).

    Le coordinate bancarie di Azimo verranno visualizzate nella pagina di conferma e noi te le invieremo anche tramite e-mail.

  • Come effettuo un pagamento utilizzando SOFORT?

    Quando imposti un trasferimento, scegli come metodo di pagamento "SOFORT", quindi seleziona la tua banca.

    Verrai reindirizzato sulla pagina di login del modulo di pagamento sicuro di SOFORT, dove potrai effettuare l'accesso utilizzando i tuoi dati dell'online banking. Conferma il pagamento e verrai reindirizzato alla pagina dei trasferimenti di Azimo.

    Nota bene che è possibile utilizzare SOFORT solo quando si inviano non più di 999 EUR e che è un servizio disponibile unicamente per gli invii da Germania e Austria.

  • Come faccio a sapere se il mio bonifico ad Azimo è andato a buon fine?
    I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario raggiungono di norma il nostro conto entro 12 ore, se in GBP, o entro 48 ore, se in EUR. Una volta ricevuto il tuo trasferimento, lo elaboreremo immediatamente e ti invieremo una notifica.
  • Perché lo stato indica "Pagamento richiesto" (Payment needed) anche se ho già pagato?

    Se ci paghi tramite bonifico bancario, i pagamenti raggiungono di norma il nostro conto entro 12 ore, se in GBP, o entro 48 ore, se in EUR.

    Ecco perché potresti ancora visualizzare "Pagamento richiesto" (Payment needed). Il tuo denaro è al sicuro e in transito, semplicemente potrebbe non essere stato ancora accreditato sul nostro conto. Dopo aver ricevuto il pagamento, elaboreremo immediatamente il tuo trasferimento e ti informeremo tramite e-mail o notifica push.

    Nota bene che l'elaborazione dei trasferimenti durante i weekend e nei giorni festivi può richiedere più tempo.

  • Informazioni importanti per l'utilizzo di un conto cointestato
    Se paghi con un deposito bancario da un conto cointestato, ti preghiamo di notare che il nostro personale ti potrebbe contattare per avere ulteriori informazioni e la conferma che hai il permesso di utilizzare quel conto. Questa conferma può essere semplicemente una foto del tuo estratto conto con il tuo nome chiaramente indicato accanto al numero di conto.

Prelievo in contanti

  • Cos'è un prelievo in contanti?

    Il prelievo in contanti è un trasferimento che il tuo beneficiario può ritirare fisicamente in contanti da oltre 200.000 sportelli di prelievo nel mondo.

    Lavoriamo con partner e banche locali che elaborano tutti i trasferimenti per prelievo in contanti per conto di Azimo.

  • Quali informazioni deve fornire il mio beneficiario per ritirare il trasferimento?
    Per ritirare un trasferimento in contanti il tuo beneficiario ha bisogno di:
    • Un documento d'identità valido corredato di foto in cui sono indicati il nome e il cognome corrispondenti ai dati che hai inserito
    • Il numero di riferimento per il prelievo che avrà ricevuto tramite e-mail o che puoi condividere direttamente con il beneficiario attraverso la nostra funzione "Condividi stato trasferimento" (Share transfer status)
    Nota bene che in alcuni casi, quando il tuo beneficiario ritira il denaro trasferito, potrebbe dover fornire il nome del nostro partner locale. Troverai il nome nelle e-mail che hai ricevuto e nella cronologia dei trasferimenti.
  • Cosa devo fare se allo sportello di prelievo affermano di non conoscere Azimo?

    Poiché i nostri partner locali elaborano per nostro conto i trasferimenti per prelievo immediato in contanti, è possibile che non conoscano il nome Azimo.

    Ricorda di portare il tuo documento di identità corredato di foto, il numero di riferimento per il ritiro e il nome del partner locale, che troverai nelle e-mail o nella cronologia dei trasferimenti.

    Se continui ad avere problemi, contatta il Servizio clienti.

  • Perché il mio beneficiario non può prelevare il denaro dall'agente?
    Se il tuo beneficiario non riesce a prelevare il denaro, assicurati che:
    • Il numero di riferimento per il prelievo fornito all'agente sia corretto
    • Nel documento di identità del tuo beneficiario compaia lo stesso nome indicato nel trasferimento
    • Il tuo beneficiario si sia rivolto allo sportello giusto.
    Se il nome indicato sul trasferimento non è corretto, contatta al più presto il nostro Servizio clienti.
  • Al mio beneficiario verranno addebitate commissioni quando preleva il contante?
    Al tuo beneficiario non verranno addebitate commissioni da Azimo né da alcuno dei nostri partner locali quando preleva il contante.

Ricezione di trasferimenti

Verifica del trasferimento

  • Perché devo fornire ulteriori documenti?
    A volte, a seconda degli importi che invii e del Paese del beneficiario, ci occorrono alcuni dati aggiuntivi. Lo richiede la nostra politica Know Your Customer (KYC), che è una procedura standard di sicurezza utilizzata dai servizi finanziari nell'UE e nel Regno Unito. Ci aiuta a mantenere al sicuro il tuo denaro verificando che sei realmente tu la persona che lo invia.
  • Aiuto con i documenti per la Prova di Identità (POI)

    La verifica della tua Prova di Identità è un processo rapido e semplice che ti aiuta a mantenere il tuo denaro al sicuro verificando che sei realmente tu a inviarlo.Noi richiediamo i documenti solo se sono necessari per elaborare un trasferimento specifico e, nella maggior parte dei casi, servono solo poche ore perché venga approvato.

    Per verificare la tua identità, ti basta fornire uno dei seguenti documenti:

    • Passaporto
    • Patente di guida (non il foglio rosa)
    • Carta di identità
    • Permesso di soggiorno (solo da Francia, Spagna e Germania )

    Assicurati che questi documenti siano a colori, in formato .jpg, di dimensione inferiore a 3,7 MB e che includano le seguenti informazioni:

    • Nome e cognome
    • Data di nascita
    • Una tua foto nitida
    • Data di scadenza
    • Numero del documento

    Se il documento che prova la tua identità è stato rifiutato, verifica quanto segue:

    • Tutti i dati sono chiaramente visibili e la foto non è sfocata
    • La foto non è in bianco e nero
    • Il documento non è scaduto
    • Le informazioni presenti sul tuo documento corrispondono ai dati del tuo account Azimo

    I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi: non li condivideremo mai con società esterne.

  • Aiuto con i documenti per la Prova di fondi (POF)

    La verifica della Prova di fondi è un processo rapido e semplice che aiuta a garantire ulteriormente la sicurezza del tuo trasferimento. Richiediamo i documenti solo quando sono necessari per elaborare un trasferimento specifico e, nella maggior parte dei casi, l'approvazione richiede solo poche ore.

    Tutto quello che devi fare è caricare uno dei seguenti documenti per verificare i tuoi fondi:

    • Estratto conto/screenshot delle tue operazioni bancarie online
    • Busta paga
    • Estratto conto della carta di credito
    • Ricevuta del rimborso dell'imposta
    • Ricevuta della vendita di una casa o di un'automobile
    • Attestato di pagamento da parte del fisco
    • Documenti relativi a prestiti bancari (inclusi i mutui)

    Per favore, assicurati che questi documenti siano in formato .jpg, di dimensione inferiore a 5 MB e che non risalgano a più di 3 mesi fa.

    Se il documento è un estratto conto bancario o di una carta di credito, deve includere le seguenti informazioni:

    • Il tuo nome e cognome
    • Il numero del conto
    • Il saldo (deve coprire l'importo che vuoi spedire tramite noi)
    • La data di emissione
    • Il logo o il nome evidente della banca
    • La cronologia delle transazioni recenti del conto

    Se il documento non è un estratto conto, esso deve contenere le seguenti informazioni:

    • Il tuo nome e cognome
    • L'importo ricevuto (deve coprire l'importo che vuoi spedire tramite noi)
    • La data di emissione
    • Il logo o il nome evidente della società o autorità che ha emesso il documento

    Se hai caricato una Prova di fondi, ma è stata rifiutata, controlla per favore quanto segue e ricarica il documento:

    • Tutti i dettagli sono chiaramente visibili e la foto non è sfocata
    • Il documento non risale a più di 3 mesi fa
    • Le informazioni contenute nel documento corrispondono ai dettagli del tuo account Azimo

    I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi: non li condivideremo mai con nessuna terza parte o altra società.

  • Aiuto con i documenti per la Prova di Indirizzo (POA)

    La verifica della tua Prova di Indirizzo è un processo rapido e semplice che ti aiuta a mantenere il tuo denaro al sicuro verificando che sei realmente tu a inviarlo.

    Noi richiediamo i documenti solo se sono necessari per elaborare un trasferimento specifico e, nella maggior parte dei casi, servono solo poche ore perché venga approvato.

    Per verificare il tuo indirizzo, ti basta fornire uno dei seguenti documenti:
    • Fattura della fornitura elettrica, idrica o del gas
    • Lettere ufficiali di un'autorità governativa o locale
    • Estratti conto bancari
    Assicurati che questi documenti siano in formato .jpg, di dimensione inferiore a 5 MB, che non siano più vecchi di 3 mesi e che includano le seguenti informazioni:
    • Nome e cognome
    • Indirizzo
    • Data di emissione
    • Logo o nome del mittente ben leggibile
    • Il tipo di documento (bolletta, estratto conto, ecc.)
    Se hai caricato un documento che prova il tuo indirizzo, ma è stato rifiutato, verifica quanto segue e poi caricalo nuovamente:
    • Tutti i dati sono chiaramente visibili e la foto non è sfocata
    • Il documento non è anteriore a 3 mesi
    • Le informazioni presenti sul tuo documento corrispondono ai dati del tuo account Azimo

    I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi: non li condivideremo mai con terze parti o altre società.

  • Quanto tempo richiede il processo di verifica?

    Il processo di verifica richiede di norma poche ore lavorative.

    Nota bene che può richiedere più tempo durante il weekend o nei giorni festivi, perché il nostro team per la Compliance non lavora in questi giorni.