I miei trasferimenti

In media un trasferimento con Azimo impiega un solo giorno lavorativo. Il tempo di consegna del tuo trasferimento può variare in base al Paese di destinazione, al metodo di consegna e al metodo di pagamento scelti.

Se paghi con un bonifico bancario nel Regno Unito, può essere necessario fino a 1 giorno lavorativo perché il tuo pagamento raggiunga il conto Azimo. Per altri Paesi europei possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi.

Dopo aver ricevuto il pagamento, elaboreremo immediatamente il tuo trasferimento e ti avviseremo tramite e-mail o notifica push. I pagamenti effettuati tramite carta sono decisamente più rapidi, perché impiegano solo pochi minuti per raggiungere il nostro account.

Per maggiori informazioni sui trasferimenti in alcuni Paesi specifici, torna su www.azimo.com, dove puoi verificare i tempi di consegna per il Paese verso cui effettui il trasferimento.

Nota bene che a volte i trasferimenti richiedono più tempo se sono necessari documenti aggiuntivi (Perché devo fornire ulteriori documenti?) o se invii denaro durante il weekend o nei giorni festivi.

Un ID trasferimento è un numero univoco attribuito a ciascun trasferimento di denaro che ti aiuterà a monitorarlo.

È anche il numero che devi fornire al Servizio clienti se lo contatti per fare domande o avere chiarimenti. Troverai l'ID trasferimento nella tua cronologia dei trasferimenti e nelle e-mail ricevute.

Non appena il tuo trasferimento sarà stato completato, riceverai un'e-mail con la conferma che è stato depositato presso la banca del tuo beneficiario o, in caso di prelievo in contanti, che è stato ritirato. Lo stato del tuo trasferimento verrà aggiornato anche nella cronologia dei trasferimenti.

Se hai domande relative al completamento del trasferimento, contatta il nostro Servizio clienti.

Se invii erroneamente due pagamenti bancari per lo stesso trasferimento, contatta al più presto il nostro Servizio clienti.

Ti rimborseremo il secondo pagamento, che ti verrà riaccreditato in 2-5 giorni lavorativi.

Il tuo trasferimento potrebbe essere annullato per i seguenti motivi:

1. trasferimento scaduto. I pagamenti non riusciti con la carta scadono dopo 24 ore. I trasferimenti bancari non riusciti scadono dopo 5 giorni.
2. Pagamento rifiutato dalla tua banca.
3. Pagamento rifiutato da Azimo.
4. Pagamento rifiutato da terzi nel Paese ricevente.

In questi casi, riceverai un'email con ulteriori informazioni sull'annullamento e sul tuo rimborso. Controlla il filtro della posta indesiderata, qualora non ricevessi l'email entro 24 ore. 

La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 5 giorni, a seconda della velocità della tua banca. I pagamenti con carta sono rimborsati entro 48 ore, sebbene i tempi potrebbero allungarsi in presenza di giorni festivi o fine settimana.

Se è possibile rinviare il denaro, senza predisporre un altro trasferimento, te lo comunicheremo via email.

In questo caso contatta al più presto il nostro Servizio clienti che correggerà il trasferimento per te.

Ricorda di correggere i dati del beneficiario nel tuo account, per assicurarti che il prossimo trasferimento vada a buon fine.

Nella nostra app puoi facilmente visualizzare la cronologia dei tuoi trasferimenti toccando la scheda "Cronologia" (History).

Se sei nel nostro sito Web, troverai la cronologia dei trasferimenti andando sulla dashboard del tuo account e facendo clic su "Trasferimenti" (Transfers).

Gli importi massimi per i pagamenti con carta sono:

12,000 GBP
13,500 EUR
16,000 CHF
130,000 NOK
140,000 SEK
100,000 DKK
20 000 PLN

Se il tuo pagamento con carta non è stato accettato, puoi provare con una carta di credito diversa senza dover inserire nuovamente tutti i dati del trasferimento.

Puoi anche scegliere di pagare utilizzando un bonifico bancario. Nota bene che il pagamento tramite bonifico bancario non è disponibile in Svezia, Norvegia, Danimarca e Svizzera.Per maggiori informazioni sul motivo per cui i pagamenti con carta vengono rifiutati, leggi qui.

La tua carta potrebbe essere stata rifiutata per alcune ragioni. Potrebbe essere stata rifiutata dalla tua banca o da Azimo a causa di:

• Dati errati
  Verifica sempre che i dati della tua carta siano stati inseriti correttamente.
• Controllo di sicurezza della banca
  La tua banca può averla rifiutata per motivi di sicurezza, in particolare se si trattava di un pagamento imprevisto. Contatta la tua banca per comunicare che stai cercando di inviare denaro con Azimo.
• Carte non supportate
  Azimo non accetta carte prepagate o carte aziendali per account personali.
• La carta appartiene a qualcun altro
  Assicurati di utilizzare la tua carta, in modo che il nome su di essa corrisponda a quello del tuo account Azimo.
• La carta è stata utilizzata su un altro account Azimo
  Poiché ogni persona può avere un solo account, la stessa carta non può essere utilizzata per più account.

Devi trasferire l'importo intero dal tuo conto bancario al nostro conto bancario. Puoi farlo tramite online banking, chiamando la tua banca o recandoti presso la tua banca.

Utilizza i dettagli della transazione nella pagina della stato del trasferimento e includi il numero di riferimento. Ricorda, devi inviare il denaro da un conto a te intestato entro le prossime 12 ore.

Quando imposti un trasferimento, scegli come metodo di pagamento "SOFORT", quindi seleziona la tua banca.

Verrai reindirizzato sulla pagina di login del modulo di pagamento sicuro di SOFORT, dove potrai effettuare l'accesso utilizzando i tuoi dati dell'online banking. Conferma il pagamento e verrai reindirizzato alla pagina dei trasferimenti di Azimo.

Nota bene che è possibile utilizzare SOFORT solo quando si inviano non più di 999 EUR e che è un servizio disponibile unicamente per gli invii da Germania e Austria.

Se ci paghi tramite bonifico bancario, i pagamenti raggiungono di norma il nostro conto entro 12 ore, se in GBP, o entro 48 ore, se in EUR.

Ecco perché potresti ancora visualizzare "Pagamento richiesto" (Payment needed). Il tuo denaro è al sicuro e in transito, semplicemente potrebbe non essere stato ancora accreditato sul nostro conto. Dopo aver ricevuto il pagamento, elaboreremo immediatamente il tuo trasferimento e ti informeremo tramite e-mail o notifica push.

Nota bene che l'elaborazione dei trasferimenti durante i weekend e nei giorni festivi può richiedere più tempo.

Il prelievo in contanti è un trasferimento che il tuo beneficiario può ritirare fisicamente in contanti da oltre 200.000 sportelli di prelievo nel mondo.

Lavoriamo con partner e banche locali che elaborano tutti i trasferimenti per prelievo in contanti per conto di Azimo.

• Un documento d'identità valido corredato di foto in cui sono indicati il nome e il cognome corrispondenti ai dati che hai inserito
• Il numero di riferimento per il prelievo che avrà ricevuto tramite e-mail o che puoi condividere direttamente con il beneficiario attraverso la nostra funzione "Condividi stato trasferimento" (Share transfer status)

Poiché i nostri partner locali elaborano per nostro conto i trasferimenti per prelievo immediato in contanti, è possibile che non conoscano il nome Azimo.

Ricorda di portare il tuo documento di identità corredato di foto, il numero di riferimento per il ritiro e il nome del partner locale, che troverai nelle e-mail o nella cronologia dei trasferimenti.

Se continui ad avere problemi, contatta il Servizio clienti.

• Il numero di riferimento per il prelievo fornito all'agente sia corretto
• Nel documento di identità del tuo beneficiario compaia lo stesso nome indicato nel trasferimento
• Il tuo beneficiario si sia rivolto allo sportello giusto.

È possibile che il numero di riferimento non sia ancora stato generato. Se non ricevi un numero di riferimento entro la data prevista per la consegna, chiedi al mittente di contattare il nostro Servizio clienti.

Nota bene che per motivi di sicurezza possiamo fornire i dati del trasferimento esclusivamente al mittente.

Quando vedi lo stato "Trasferimento completato" (Transfer completed) significa che abbiamo consegnato con successo il trasferimento alla tua banca. Ora la tua banca elaborerà il trasferimento e lo verserà sul tuo conto. Nella maggior parte dei casi ciò accade entro 24 ore.

Qualora ciò non accadesse entro la data di consegna prevista, chiedi al mittente di contattare il nostro Servizio clienti.

Nota bene che per motivi di sicurezza possiamo fornire i dati del trasferimento esclusivamente al mittente.

Verifica con il mittente di essere in possesso del riferimento corretto per il prelievo e che questi abbia fornito il tuo nome completo così come compare sul tuo documento di identità (solo in alfabeto latino).

Se tutto è in ordine ma il problema sussiste, chiedi al tuo mittente di contattare il nostro Servizio clienti che sarà lieto di offrirti assistenza telefonica.

Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, ci impegniamo a garantire gli standard di sicurezza più elevati. A volte, ciò significa che dobbiamo chiedere ulteriori informazioni ai clienti, anche se questi utilizzano i nostri servizi di trasferimento di denaro da molto tempo. Lavoriamo duramente per velocizzare questa procedura e per semplificarla il più possibile.

Ecco alcuni dei documenti che potremmo richiederti:

• Prova dell'identità.
• Prova della provenienza dei fondi.
• Prova dell'indirizzo.

Puoi caricare i documenti, nella massima sicurezza, qui.

Puoi trovare ulteriori informazioni circa la verifica dei documenti nei nostri termini e condizioni.

Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, a volte, siamo obbligati a verificare i tuoi dati personali, oltre a quelli dei tuoi beneficiari e dei tuoi trasferimenti. Richiediamo i documenti solamente quando questi sono necessari per gestire un trasferimento specifico. Nella maggior parte dei casi, la procedura di verifica viene completata entro qualche ora.

Per verificare la tua identità, ti chiediamo di fornirci i seguenti documenti:

• Passaporto.
• Patente di guida.
• Carta d'identità nazionale.
• Permesso di residenza (emesso da un Paese dello Spazio economico europeo (SEE) o dalla Svizzera).

Assicurati che i suddetti documenti siano a colori, in formato .jpg, abbiano dimensioni inferiori a 3,7 MB e includano le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome, così come indicati nel tuo account Azimo. Se il nome è diverso, ti invitiamo a contattare il centro di assistenza, fornendo una breve spiegazione.
• Data di nascita.
• Una tua foto nitida.
• Data di scadenza.
• Numero del documento.
• Eventuali filigrane digitali.

Se il tuo documento riguardante la prova dell'identità è stato rifiutato, conferma quanto segue:

• Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili e la foto non deve essere offuscata.
• L'immagine è di un documento fisico, non di un documento presente sullo schermo di un altro dispositivo.
• La foto non è in bianco e nero.
• Il documento non è scaduto.
• I dati presenti sul tuo documento corrispondono a quelli indicati nel tuo account Azimo.
• Eventuali filigrane digitali sono visibili.

Puoi caricare tutti i documenti richiesti, nella massima sicurezza, qui

I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi, non li condivideremo mai con terzi.

Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, a volte, siamo obbligati a verificare i tuoi dati personali, oltre a quelli dei tuoi beneficiari e dei tuoi trasferimenti. Richiediamo i documenti solamente quando questi sono necessari per gestire un trasferimento specifico. Nella maggior parte dei casi, la procedura di verifica viene completata entro qualche ora.

Carica uno dei seguenti documenti per attestare la provenienza dei tuoi fondi:

• Estratto conto bancario/schermata della tua banca online.
• Busta paga.
• Estratto conto della carta di credito.
• Ricevuta del rimborso dell'imposta.
• Ricevuta della vendita della casa o dell'automobile.
• Pagamento all'agenzia delle entrate.
• Documenti sul prestito bancario (inclusi i mutui).

Assicurati che i suddetti documenti siano in formato .jpg, abbiano una dimensione inferiore a 5 MB e non siano più vecchi di tre mesi.

Se il documento caricato è un estratto conto bancario o della carta di credito, dovrebbe includere le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome.
• Il numero di conto.
• Il saldo del tuo conto (dovrebbe essere sufficiente per coprire l'importo che desideri inviare tramite il nostro servizio).
• Data di emissione.
• Un logo o il nome chiaramente visibile della banca.
• Storico delle transazioni recenti sul tuo conto.

Se l documento non è un estratto conto bancario, dovrebbe includere le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome.
• Importo ricevuto (dovrebbe essere sufficiente per coprire l'importo che desideri inviare tramite il nostro servizio).
• Data di emissione.
• Un logo o il nome chiaramente visibile della società o dell'ente che ha emesso il tuo documento.

Se il tuo documento riguardante la provenienza dei tuoi fondi è stato rifiutato, controlla quanto segue e riprova a inviarlo:

• Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili e la foto non deve essere offuscata.
• L'immagine è di un documento fisico, non di un documento presente sullo schermo di un altro dispositivo.
• Il documento non è più vecchio di tre mesi.
• I dati presenti sul tuo documento corrispondono a quelli indicati nel tuo account Azimo.
• Eventuali filigrane digitali sono visibili.

Puoi caricare tutti i documenti richiesti, nella massima sicurezza, qui

I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi, non li condivideremo mai con terzi.

Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, a volte, siamo obbligati a verificare i tuoi dati personali, oltre a quelli dei tuoi beneficiari e dei tuoi trasferimenti. Richiediamo i documenti solamente quando questi sono necessari per gestire un trasferimento specifico. Nella maggior parte dei casi, la procedura di verifica viene completata entro qualche ora.

Per verificare il tuo indirizzo, ti chiediamo di fornirci i seguenti documenti:

• Bolletta di telefono, elettricità acqua o gas.
• Lettera ufficiale statale o di un'autorità locale.
• Estratto conto bancario.

Assicurati che i suddetti documenti siano in formato .jpg, abbiano una dimensione inferiore a 5 MB e non siano più vecchi di tre mesi; inoltre, includi le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome.
• Il tuo indirizzo.
• La data dell'emissione.
• Un logo o il nome chiaramente visibile del mittente.
• Il tipo di documento (bolletta di utenza domestica, estratto conto bancario, ecc.)

Se il tuo documento riguardante la prova dell'identità è stato rifiutato, controlla quanto segue e riprova a inviarlo:

• Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili e la foto non deve essere offuscata.
• L'immagine è di un documento fisico, non di un documento presente sullo schermo di un altro dispositivo.
• Il documento non è più vecchio di tre mesi.
• I dati presenti sul tuo documento corrispondono a quelli indicati nel tuo account Azimo.
• Eventuali filigrane digitali sono visibili.

Puoi caricare tutti i documenti richiesti, nella massima sicurezza, qui

I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi, non li condivideremo mai con terzi.

Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, ci impegniamo a garantire gli standard di sicurezza più elevati. A volte, ciò significa che dobbiamo chiedere ulteriori informazioni ai clienti, anche se questi utilizzano i nostri servizi di trasferimento di denaro da molto tempo. Lavoriamo duramente per velocizzare questa procedura e per semplificarla il più possibile.

La procedura di verifica dei documenti richiede, normalmente, qualche ora, sebbene possa richiedere più tempo durante i fine settimana o le festività. Solitamente, qualora necessitassimo di ulteriori informazioni da parte tua, ti contatteremo via email. Ricordati di controllare la cartella della posta indesiderata.

Puoi vedere i documenti richiesti anche nella sezione di verifica del tuo account Azimo.

Ricordati di seguire tutte le istruzioni e di prestare attenzione ai suggerimenti visualizzati sullo schermo, mentre carichi i tuoi documenti. Così facendo, potrai avere la garanzia che i tuoi documenti siano approvati e inoltre, la procedura di verifica sarà più veloce.