Trasferimenti attivi

  • Come faccio ad annullare un mio trasferimento con Azimo?

    Nonostante facciamo del nostro meglio per soddisfare le richieste di annullamento, ciò non sempre è possibile, in particolare, se il trasferimento è già arrivato al beneficiario o alla sua banca. Se desideri annullare un trasferimento:

    Usando l'app Azimo

    1. Vai allo stato del trasferimento dalla scheda Attività. 
    2. Tocca il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra dello stato del trasferimento. 
    3. Tocca il tasto "Richiedi annullamento" (“Request cancellation”) e segui le istruzioni indicate sullo schermo. 

    Se questa opzione non è disponibile nella tua versione dell'app, contatta il team dell'assistenza clienti.

    Usando il sito Azimo

    1. Vai nella sezione "Assistenza" del sito Azimo.com.
    2. Clicca sul tasto “contattaci” nella parte inferiore della pagina. 
    3. Inviaci un messaggio con l'ID del trasferimento e i dettagli della tua richiesta di annullamento. 

    Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà se l'annullamento sarà possibile. Qualora lo fosse, la procedura di annullamento richiederà 24 ore. Successivamente, verrà avviata la procedura di rimborso.

    I rimborsi impiegano fino a 5 giorni lavorativi, in base alla velocità della tua banca. I pagamenti con carta sono rimborsati entro 48 ore, sebbene i tempi potrebbero allungarsi in presenza di giorni festivi o fine settimana.

  • Come posso visualizzare lo stato dei miei trasferimenti?

    Azimo ti consente di monitorare i trasferimenti in ogni loro fase.

    Sulla nostra app puoi sempre controllare lo stato del tuo trasferimento nella scheda "Cronologia" (History) nella parte inferiore dello schermo.

    Se invece utilizzi il nostro sito Web, ti basta effettuare l'accesso alla dashboard Azimo e controllare lo stato del tuo trasferimento da lì.

  • Perché lo stato risulta "Trasferimento completato" (Transfer completed), ma il denaro non è sul conto del mio beneficiario?

    Quando vedi "Trasferimento completato" (Transfer completed) significa che abbiamo consegnato con successo il trasferimento alla banca del tuo beneficiario. La banca elaborerà quindi il trasferimento e lo verserà sul conto del tuo beneficiario. Nella maggior parte dei casi ciò accade entro 24 ore.

    Se il denaro non è ancora arrivato sul conto del beneficiario dopo 3 giorni lavorativi, contatta il nostro Servizio clienti che sarà lieto di aiutarti.

  • Quanto tempo impiegherà il mio trasferimento per arrivare a destinazione?

    In media un trasferimento con Azimo impiega un solo giorno lavorativo. Il tempo di consegna del tuo trasferimento può variare in base al Paese di destinazione, al metodo di consegna e al metodo di pagamento scelti.

    Se paghi con un bonifico bancario nel Regno Unito, può essere necessario fino a 1 giorno lavorativo perché il tuo pagamento raggiunga il conto Azimo. Per altri Paesi europei possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi.

    Dopo aver ricevuto il pagamento, elaboreremo immediatamente il tuo trasferimento e ti avviseremo tramite e-mail o notifica push. I pagamenti effettuati tramite carta sono decisamente più rapidi, perché impiegano solo pochi minuti per raggiungere il nostro account.

    Per maggiori informazioni sui trasferimenti in alcuni Paesi specifici, torna su www.azimo.com, dove puoi verificare i tempi di consegna per il Paese verso cui effettui il trasferimento.

    Nota bene che a volte i trasferimenti richiedono più tempo se sono necessari documenti aggiuntivi (Perché devo fornire ulteriori documenti?) o se invii denaro durante il weekend o nei giorni festivi.

  • Cos'è un ID trasferimento?

    Un ID trasferimento è un numero univoco attribuito a ciascun trasferimento di denaro che ti aiuterà a monitorarlo.

    È anche il numero che devi fornire al Servizio clienti se lo contatti per fare domande o avere chiarimenti. Troverai l'ID trasferimento nella tua cronologia dei trasferimenti e nelle e-mail ricevute.

  • Come faccio a sapere quando il trasferimento è stato completato?

    Non appena il tuo trasferimento sarà stato completato, riceverai un'e-mail con la conferma che è stato depositato presso la banca del tuo beneficiario o, in caso di prelievo in contanti, che è stato ritirato. Lo stato del tuo trasferimento verrà aggiornato anche nella cronologia dei trasferimenti.

    Se hai domande relative al completamento del trasferimento, contatta il nostro Servizio clienti.

Risoluzione dei problemi

  • Cosa succede se invio due pagamenti bancari?

    Se invii erroneamente due pagamenti bancari per lo stesso trasferimento, contatta al più presto il nostro Servizio clienti.

    Ti rimborseremo il secondo pagamento, che ti verrà riaccreditato in 2-5 giorni lavorativi.

  • Perché il mio trasferimento è stato cancellato?

    Il tuo trasferimento potrebbe essere annullato per i seguenti motivi:

    1. trasferimento scaduto. I pagamenti non riusciti con la carta scadono dopo 24 ore. I trasferimenti bancari non riusciti scadono dopo 5 giorni.
    2. Pagamento rifiutato dalla tua banca.
    3. Pagamento rifiutato da Azimo.
    4. Pagamento rifiutato da terzi nel Paese ricevente.

    In questi casi, riceverai un'email con ulteriori informazioni sull'annullamento e sul tuo rimborso. Controlla il filtro della posta indesiderata, qualora non ricevessi l'email entro 24 ore. 

    La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 5 giorni, a seconda della velocità della tua banca. I pagamenti con carta sono rimborsati entro 48 ore, sebbene i tempi potrebbero allungarsi in presenza di giorni festivi o fine settimana.

    Se è possibile rinviare il denaro, senza predisporre un altro trasferimento, te lo comunicheremo via email.

  • Cosa devo fare se ho fornito i dati sbagliati del beneficiario?

    In questo caso contatta al più presto il nostro Servizio clienti che correggerà il trasferimento per te.

    Ricorda di correggere i dati del beneficiario nel tuo account, per assicurarti che il prossimo trasferimento vada a buon fine.

  • Cosa devo fare se ho effettuato il trasferimento bancario con il riferimento errato del pagamento o addirittura senza di esso?
    Se hai inviato la somma corretta da un conto bancario registrato a tuo nome, saremo ancora in grado di localizzare il tuo pagamento. Nota bene che i tempi potranno essere un po' più lunghi, perché dovremo effettuare un controllo manuale.
  • Dove posso trovare la cronologia dei miei trasferimenti?

    Nella nostra app puoi facilmente visualizzare la cronologia dei tuoi trasferimenti toccando la scheda "Cronologia" (History).

    Se sei nel nostro sito Web, troverai la cronologia dei trasferimenti andando sulla dashboard del tuo account e facendo clic su "Trasferimenti" (Transfers).

Pagamento con carta

  • Quali carte accetta Azimo?
    Accettiamo carte di credito e di debito personali in tutti i Paesi dai quali inviamo denaro. Assicurati di utilizzare la tua carta, in modo che il nome sulla carta corrisponda a quello del tuo account Azimo.

    Gli importi massimi per i pagamenti con carta sono:

    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK
    20 000 PLN

    Non accettiamo questi tipi di carta:
    Carte prepagate
    Carte virtuali
    American Express
    Miles & More

  • Il mio pagamento con carta non è stato accettato - posso riprovare?

    Se il tuo pagamento con carta non è stato accettato, puoi provare con una carta di credito diversa senza dover inserire nuovamente tutti i dati del trasferimento.

    Puoi anche scegliere di pagare utilizzando un bonifico bancario. Nota bene che il pagamento tramite bonifico bancario non è disponibile in Svezia, Norvegia, Danimarca e Svizzera.Per maggiori informazioni sul motivo per cui i pagamenti con carta vengono rifiutati, leggi qui.

  • Perché la mia carta è stata rifiutata?

    La tua carta potrebbe essere stata rifiutata per alcune ragioni. Potrebbe essere stata rifiutata dalla tua banca o da Azimo a causa di:

    • Dati errati
      Verifica sempre che i dati della tua carta siano stati inseriti correttamente.
    • Controllo di sicurezza della banca
      La tua banca può averla rifiutata per motivi di sicurezza, in particolare se si trattava di un pagamento imprevisto. Contatta la tua banca per comunicare che stai cercando di inviare denaro con Azimo.
    • Carte non supportate
      Azimo non accetta carte prepagate o carte aziendali per account personali.
    • La carta appartiene a qualcun altro
      Assicurati di utilizzare la tua carta, in modo che il nome su di essa corrisponda a quello del tuo account Azimo.
    • La carta è stata utilizzata su un altro account Azimo
      Poiché ogni persona può avere un solo account, la stessa carta non può essere utilizzata per più account.

Pagamento con bonifico bancario

  • Come effettuo un pagamento tramite bonifico bancario?

    Devi trasferire l'importo intero dal tuo conto bancario al nostro conto bancario. Puoi farlo tramite online banking, chiamando la tua banca o recandoti presso la tua banca.

    Utilizza i dettagli della transazione nella pagina della stato del trasferimento e includi il numero di riferimento. Ricorda, devi inviare il denaro da un conto a te intestato entro le prossime 12 ore.

  • Come effettuo un pagamento utilizzando SOFORT?

    Quando imposti un trasferimento, scegli come metodo di pagamento "SOFORT", quindi seleziona la tua banca.

    Verrai reindirizzato sulla pagina di login del modulo di pagamento sicuro di SOFORT, dove potrai effettuare l'accesso utilizzando i tuoi dati dell'online banking. Conferma il pagamento e verrai reindirizzato alla pagina dei trasferimenti di Azimo.

    Nota bene che è possibile utilizzare SOFORT solo quando si inviano non più di 999 EUR e che è un servizio disponibile unicamente per gli invii da Germania e Austria.

  • Come faccio a sapere se il mio bonifico ad Azimo è andato a buon fine?
    I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario raggiungono di norma il nostro conto entro 12 ore, se in GBP, o entro 48 ore, se in EUR. Una volta ricevuto il tuo trasferimento, lo elaboreremo immediatamente e ti invieremo una notifica.
  • Perché lo stato indica "Pagamento richiesto" (Payment needed) anche se ho già pagato?

    Se ci paghi tramite bonifico bancario, i pagamenti raggiungono di norma il nostro conto entro 12 ore, se in GBP, o entro 48 ore, se in EUR.

    Ecco perché potresti ancora visualizzare "Pagamento richiesto" (Payment needed). Il tuo denaro è al sicuro e in transito, semplicemente potrebbe non essere stato ancora accreditato sul nostro conto. Dopo aver ricevuto il pagamento, elaboreremo immediatamente il tuo trasferimento e ti informeremo tramite e-mail o notifica push.

    Nota bene che l'elaborazione dei trasferimenti durante i weekend e nei giorni festivi può richiedere più tempo.

  • Informazioni importanti per l'utilizzo di un conto cointestato
    Se paghi con un deposito bancario da un conto cointestato, ti preghiamo di notare che il nostro personale ti potrebbe contattare per avere ulteriori informazioni e la conferma che hai il permesso di utilizzare quel conto. Questa conferma può essere semplicemente una foto del tuo estratto conto con il tuo nome chiaramente indicato accanto al numero di conto.

Prelievo in contanti

  • Cos'è un prelievo in contanti?

    Il prelievo in contanti è un trasferimento che il tuo beneficiario può ritirare fisicamente in contanti da oltre 200.000 sportelli di prelievo nel mondo.

    Lavoriamo con partner e banche locali che elaborano tutti i trasferimenti per prelievo in contanti per conto di Azimo.

  • Quali informazioni deve fornire il mio beneficiario per ritirare il trasferimento?
    Per ritirare un trasferimento in contanti il tuo beneficiario ha bisogno di:
    • Un documento d'identità valido corredato di foto in cui sono indicati il nome e il cognome corrispondenti ai dati che hai inserito
    • Il numero di riferimento per il prelievo che avrà ricevuto tramite e-mail o che puoi condividere direttamente con il beneficiario attraverso la nostra funzione "Condividi stato trasferimento" (Share transfer status)
    Nota bene che in alcuni casi, quando il tuo beneficiario ritira il denaro trasferito, potrebbe dover fornire il nome del nostro partner locale. Troverai il nome nelle e-mail che hai ricevuto e nella cronologia dei trasferimenti.
  • Cosa devo fare se allo sportello di prelievo affermano di non conoscere Azimo?

    Poiché i nostri partner locali elaborano per nostro conto i trasferimenti per prelievo immediato in contanti, è possibile che non conoscano il nome Azimo.

    Ricorda di portare il tuo documento di identità corredato di foto, il numero di riferimento per il ritiro e il nome del partner locale, che troverai nelle e-mail o nella cronologia dei trasferimenti.

    Se continui ad avere problemi, contatta il Servizio clienti.

  • Perché il mio beneficiario non può prelevare il denaro dall'agente?
    Se il tuo beneficiario non riesce a prelevare il denaro, assicurati che:
    • Il numero di riferimento per il prelievo fornito all'agente sia corretto
    • Nel documento di identità del tuo beneficiario compaia lo stesso nome indicato nel trasferimento
    • Il tuo beneficiario si sia rivolto allo sportello giusto.
    Se il nome indicato sul trasferimento non è corretto, contatta al più presto il nostro Servizio clienti.
  • Al mio beneficiario verranno addebitate commissioni quando preleva il contante?
    Al tuo beneficiario non verranno addebitate commissioni da Azimo né da alcuno dei nostri partner locali quando preleva il contante.

Ricezione di trasferimenti

Verifica del trasferimento

  • Perché devo fornire ulteriori documenti?

    Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, ci impegniamo a garantire gli standard di sicurezza più elevati. A volte, ciò significa che dobbiamo chiedere ulteriori informazioni ai clienti, anche se questi utilizzano i nostri servizi di trasferimento di denaro da molto tempo. Lavoriamo duramente per velocizzare questa procedura e per semplificarla il più possibile.

    Ecco alcuni dei documenti che potremmo richiederti:

    Puoi caricare i documenti, nella massima sicurezza, qui.

    Puoi trovare ulteriori informazioni circa la verifica dei documenti nei nostri termini e condizioni.

  • Aiuto con i documenti per la Prova di Identità (POI)

    Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, a volte, siamo obbligati a verificare i tuoi dati personali, oltre a quelli dei tuoi beneficiari e dei tuoi trasferimenti. Richiediamo i documenti solamente quando questi sono necessari per gestire un trasferimento specifico. Nella maggior parte dei casi, la procedura di verifica viene completata entro qualche ora.

    Per verificare la tua identità, ti chiediamo di fornirci i seguenti documenti:

    • Passaporto.
    • Patente di guida.
    • Carta d'identità nazionale.
    • Permesso di residenza (emesso da un Paese dello Spazio economico europeo (SEE) o dalla Svizzera).

    Assicurati che i suddetti documenti siano a colori, in formato .jpg, abbiano dimensioni inferiori a 3,7 MB e includano le seguenti informazioni:

    • Il tuo nome e cognome, così come indicati nel tuo account Azimo. Se il nome è diverso, ti invitiamo a contattare il centro di assistenza, fornendo una breve spiegazione.
    • Data di nascita.
    • Una tua foto nitida.
    • Data di scadenza.
    • Numero del documento.
    • Eventuali filigrane digitali.

    Se il tuo documento riguardante la prova dell'identità è stato rifiutato, conferma quanto segue:

    • Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili e la foto non deve essere offuscata.
    • L'immagine è di un documento fisico, non di un documento presente sullo schermo di un altro dispositivo.
    • La foto non è in bianco e nero.
    • Il documento non è scaduto.
    • I dati presenti sul tuo documento corrispondono a quelli indicati nel tuo account Azimo.
    • Eventuali filigrane digitali sono visibili.

    Puoi caricare tutti i documenti richiesti, nella massima sicurezza, qui

    I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi, non li condivideremo mai con terzi.

  • Aiuto con i documenti per la Prova di fondi (POF)

    Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, a volte, siamo obbligati a verificare i tuoi dati personali, oltre a quelli dei tuoi beneficiari e dei tuoi trasferimenti. Richiediamo i documenti solamente quando questi sono necessari per gestire un trasferimento specifico. Nella maggior parte dei casi, la procedura di verifica viene completata entro qualche ora.

    Carica uno dei seguenti documenti per attestare la provenienza dei tuoi fondi:

    • Estratto conto bancario/schermata della tua banca online.
    • Busta paga.
    • Estratto conto della carta di credito.
    • Ricevuta del rimborso dell'imposta.
    • Ricevuta della vendita della casa o dell'automobile.
    • Pagamento all'agenzia delle entrate.
    • Documenti sul prestito bancario (inclusi i mutui).

    Assicurati che i suddetti documenti siano in formato .jpg, abbiano una dimensione inferiore a 5 MB e non siano più vecchi di tre mesi.

    Se il documento caricato è un estratto conto bancario o della carta di credito, dovrebbe includere le seguenti informazioni:

    • Il tuo nome e cognome.
    • Il numero di conto.
    • Il saldo del tuo conto (dovrebbe essere sufficiente per coprire l'importo che desideri inviare tramite il nostro servizio).
    • Data di emissione.
    • Un logo o il nome chiaramente visibile della banca.
    • Storico delle transazioni recenti sul tuo conto.

    Se l documento non è un estratto conto bancario, dovrebbe includere le seguenti informazioni:

    • Il tuo nome e cognome.
    • Importo ricevuto (dovrebbe essere sufficiente per coprire l'importo che desideri inviare tramite il nostro servizio).
    • Data di emissione.
    • Un logo o il nome chiaramente visibile della società o dell'ente che ha emesso il tuo documento.

    Se il tuo documento riguardante la provenienza dei tuoi fondi è stato rifiutato, controlla quanto segue e riprova a inviarlo:

    • Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili e la foto non deve essere offuscata.
    • L'immagine è di un documento fisico, non di un documento presente sullo schermo di un altro dispositivo.
    • Il documento non è più vecchio di tre mesi.
    • I dati presenti sul tuo documento corrispondono a quelli indicati nel tuo account Azimo.
    • Eventuali filigrane digitali sono visibili.

    Puoi caricare tutti i documenti richiesti, nella massima sicurezza, qui

    I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi, non li condivideremo mai con terzi.

  • Aiuto con i documenti per la Prova di Indirizzo (POA)

    Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, a volte, siamo obbligati a verificare i tuoi dati personali, oltre a quelli dei tuoi beneficiari e dei tuoi trasferimenti. Richiediamo i documenti solamente quando questi sono necessari per gestire un trasferimento specifico. Nella maggior parte dei casi, la procedura di verifica viene completata entro qualche ora.

    Per verificare il tuo indirizzo, ti chiediamo di fornirci i seguenti documenti:

    • Bolletta di telefono, elettricità acqua o gas.
    • Lettera ufficiale statale o di un'autorità locale.
    • Estratto conto bancario.

    Assicurati che i suddetti documenti siano in formato .jpg, abbiano una dimensione inferiore a 5 MB e non siano più vecchi di tre mesi; inoltre, includi le seguenti informazioni:

    • Il tuo nome e cognome.
    • Il tuo indirizzo.
    • La data dell'emissione.
    • Un logo o il nome chiaramente visibile del mittente.
    • Il tipo di documento (bolletta di utenza domestica, estratto conto bancario, ecc.)

    Se il tuo documento riguardante la prova dell'identità è stato rifiutato, controlla quanto segue e riprova a inviarlo:

    • Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili e la foto non deve essere offuscata.
    • L'immagine è di un documento fisico, non di un documento presente sullo schermo di un altro dispositivo.
    • Il documento non è più vecchio di tre mesi.
    • I dati presenti sul tuo documento corrispondono a quelli indicati nel tuo account Azimo.
    • Eventuali filigrane digitali sono visibili.

    Puoi caricare tutti i documenti richiesti, nella massima sicurezza, qui

    I tuoi documenti sono sempre al sicuro con noi, non li condivideremo mai con terzi.

  • Quanto tempo richiede il processo di verifica?

    Essendo una società di servizi finanziari regolamentata, ci impegniamo a garantire gli standard di sicurezza più elevati. A volte, ciò significa che dobbiamo chiedere ulteriori informazioni ai clienti, anche se questi utilizzano i nostri servizi di trasferimento di denaro da molto tempo. Lavoriamo duramente per velocizzare questa procedura e per semplificarla il più possibile.

    La procedura di verifica dei documenti richiede, normalmente, qualche ora, sebbene possa richiedere più tempo durante i fine settimana o le festività. Solitamente, qualora necessitassimo di ulteriori informazioni da parte tua, ti contatteremo via email. Ricordati di controllare la cartella della posta indesiderata.

    Puoi vedere i documenti richiesti anche nella sezione di verifica del tuo account Azimo.

    Ricordati di seguire tutte le istruzioni e di prestare attenzione ai suggerimenti visualizzati sullo schermo, mentre carichi i tuoi documenti. Così facendo, potrai avere la garanzia che i tuoi documenti siano approvati e inoltre, la procedura di verifica sarà più veloce.