Moje przelewy

Czas doręczenia zależy od kraju i wybranej przez Ciebie metody doręczenia. Możesz to sprawdzić, korzystając z przycisku „Sprawdź ceny” na stronie domowej Azimo lub przycisku „Nowy przelew” na stronie domowej aplikacji Azimo. Doręczenie może potrwać nieco dłużej w dni wolne i weekendy.

Prosimy pamiętać, że nie możemy rozpocząć Twojego przelewu, dopóki nie otrzymamy płatności od Ciebie. Jeśli płacisz kartą, Twój przelew rozpocznie się natychmiast. Jeśli płacisz przelew bankowym w Zjednoczonym Królestwie, płatność powinna pojawić się u nas w ciągu 4 godzin. Jeśli płacisz przelewem bankowym na terenie Unii Europejskiej, przelew powinien dotrzeć do nas w ciągu około 48 godzin. Aby przyspieszyć cały proces, najlepiej jest płacić kartą. 

Aby Twoje pieniądze były bezpieczne, okazjonalnie musimy poprosić o dodatkowe dokumenty, np. Twój dowód tożsamości. Jeśli taka sytuacja się zdarzy, Twój przelew może być nieco opóźniony. Prośba o przesłanie dokumentów zostanie wysłana na Twój adres e-mail oraz poprzez aplikację Azimo, a proces weryfikacji trwa zazwyczaj parę godzin.

Numer ID przelewu to unikalny, 6-znakowy kod używany do identyfikacji i śledzenia Twojego przelewu. Składa się on z cyfr i liter. Numer ID przelewu możesz znaleźć w historii przelewów na stronie lub w aplikacji Azimo, a także w otrzymanych od nas e-mailach.

Jeśli potrzebujesz skontaktować się z działem wsparcia klienta w sprawie przelewu, upewnij się, że dysponujesz jego numerem ID.

Możesz sprawdzić status swojego przelewu, logując się do strony lub aplikacji Azimo. Status widoczny będzie na stronie domowej po zalogowaniu.

Otrzymasz również e-mail, gdy płatność zostanie odebrana przez odbiorcę, a także powiadomienie push, jeśli masz je włączone. Powiadomienia push możesz włączyć w ustawieniach aplikacji Azimo. Dotknij ikonę w prawym górnym rogu strony domowej, aby znaleźć ustawienia.

Prosimy pamiętać, że czas doręczenia może różnić się w zależności od wybranego kraju i sposobu doręczenia. Możesz to sprawdzić, korzystając z przycisku „Sprawdź ceny” na stronie domowej Azimo lub przycisku „Nowy przelew” na stronie domowej aplikacji Azimo.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym centrum wsparcia.

Jeśli przez przypadek wyślesz do nas więcej niż 1 przelew bankowy w celu realizacji tego samego przelewu Azimo, jak najszybciej skontaktuj się z naszym centrum wsparcia, abyśmy mogli zwrócić Ci zduplikowaną płatność. Gdy się z nami skontaktujesz, podaj numer banku, z którego wyszedł przelew. Pomoże nam to szybciej znaleźć go w systemie.

Zwrot powinien pojawić się na Twoim koncie w ciągu 2-5 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.

Twoja transakcja może zostać anulowana z następujących powodów:

1. Wygasł termin ważności transakcji. Płatności kartą zakończone niepowodzeniem wygasają w ciągu 24 godzin. Nieopłacone przelewy bankowe wygasają w ciągu 5 dni.
2. Płatność została odrzucona przez Twój bank.
3. Płatność została odrzucona przez Azimo.
4. Płatność została odrzucona przez podmiot trzeci w kraju odbioru.

W takich przypadkach otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi informacjami dotyczącymi anulowania transakcji oraz zwrotu pieniędzy. Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu 24 godzin, sprawdź folder ze spamem. 

Środki zostaną zwrócone do pięciu dni roboczych, w zależności od szybkości reakcji Twojego banku. Płatności kartą są zwracane w ciągu 48 godzin, jednak okres ten może ulec wydłużeniu z tytułu świąt i weekendów.

Jeśli zaistnieje możliwość ponownego przesłania środków bez zlecania kolejnego przelewu, powiadomimy Cię o niej mailowo.

W takim wypadku jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które dokona korekty.

Pamiętaj, by poprawić dane obiorcy na swoim koncie, by udał się kolejny przelew.

Swoją historię przelewów łatwo możesz zobaczyć w naszej aplikacji - wystarczy kliknąć w zakładkę "Historia".

Jeśli korzystasz z naszej strony, historię przelewów znajdziesz w swoim panelu po kliknięciu w "Przelewy".

Akceptujemy tylko karty debetowe/kredytowa Visa, Mastercard i Maestro wydane w krajach znajdujących się na terenie EOG. Karta musi mieć numer składający się z 16 cyfr, posiadać datę ważności oraz kod CVV. Maksymalna kwota, jaką można wysłać, to 12000 GBP lub ekwiwalent tej kwoty w lokalnej walucie.

Prosimy upewnić się, aby podać prawidłowe dane posiadacza karty, jakie widnieją na karcie lub na koncie bankowym. Czasem płatności są odrzucane przez banki. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, zapoznaj się z artykułem: Dlaczego moja karta została odrzucona?

Nie akceptujemy kart przedpłaconych a na kontach Azimo Business akceptujemy tylko karty firmowe.

Karty N26

Niektóre karty N26 nie działają w Azimo, ponieważ N26 korzysta ze starych/użytych ponownie numerów kart US American. Ponieważ obecnie nie dokonujemy wysyłek ze Stanów Zjednoczonych, nie możemy przyjmować płatności z kart o tych numerach. Jeśli Twoja karta N26 nie działa, spróbuj użyć innej karty lub metody płatności.

Jeśli twoja płatność kartą się nie udała, możesz spróbować użyć innej karty bez konieczności ponownego uzupełniania szczegółów przelewu.

Możesz również skorzystać z przelewu. Płatność przelewem jest niemożliwa w Szwecji, Norwegii, Danii i Szwajcarii.Więcej informacji na temat odrzuconej płatności kartą znajdziesz tutaj.

Płatości mogą zostać odrzucone zarówno przez Twój bank, jak i przez Azimo. Oto najpopularniejsze powody odrzucenia::

Nieprawidłowe dane.

Zawsze pamiętaj, aby upewnić się, że dane Twojej karty wpisane są prawidłowo, szczególną uwagę zwróć na pisownię imienia i nazwiska posiadacza karty.

Odrzucenie przez bank.

Twóh bank mógł odrzucić płatność, szczególnie w sytuacjach, kiedy była ona nieoczekiwana. Skontaktuj się ze swoim bankiem, jeśli myślisz, że wystąpiła taka sytuacja.

Nieobsługiwane karty.

Azimo nie akceptuje kart przedpłaconych ani kart korporacyjnych używanych na kontach osobistych. Akceptujemy jedynie karty debetowe/kredytowe Visa, Mastercard i Maestro wydane w krajach należących do EOG. Numer karty musi składać się z 16 cyfr, a także musi posiadać datę ważności i kod CVV.

Karta należy do kogoś innego.

Prosimy skorzystać z własnej karty. Imię i nazwisko na karcie musi pokrywać się z danymi konta Azimo.

Karta została już użyta na innym koncie Azimo.

Użytkownicy proszeni są o otworzenie tylko jednego konta Azimo. Dlatego też jedna karta może zostać powiązana tylko z jednym kontem.

Po ustawieniu swojego przelewu Azimo, będziesz musiał przelać pełną kwotę przelewu z własnego konta bankowego na nasze. Możesz to zrobić za pomocą bankowości online, dzwoniąc do swojego banku lub udając się osobiście do placówki.

Podaj dane bankowe Azimo na stronie ze statusem przelewu i nie zapomnij załączyć numeru referencyjnego. Zaloguj się do aplikacji lub strony Azimo i wybierz odpowiedni przelew na stronie domowej.

Pamiętaj, że przelew musisz wykonać w ciągu 12 godzin z konta zarejestrowanego na Twoje dane.

Większość banków jest nieczynna w trakcie weekendów i świąt państwowych, więc otrzymamy Twoje środki następnego dnia roboczego.

Dokonując przelewu, jako metodę płatności wybierz "SOFORT”, a następnie znajdź swój bank.

Zostaniesz przekierowany na stronę logowania do systemu płatności SOFORT, gdzie możesz zalogować się przy pomocy własnych danych identyfikacyjnych bankowości internetowej. Potwierdź płatność, a wrócisz z powrotem na stronę Azimo.

SOFORT jest dostępny wyłącznie przy przesyłaniu kwot do 999 EUR oraz gdy przesyłasz pieniądze z Niemiec lub Austrii.

Przelewy bankowe w funtach brytyjskich z reguły docierają na nasze konto w ciągu 12 godzin. Przelewom bankowym w euro zazwyczaj zajmuje to do 48 godzin. Po otrzymaniu Twojej płatności przetworzymy Twój przelew i powiadomimy Cię e-mailowo lub poprzez powiadomienie push.

Do czasu, aż Twoja płatność dotrze na nasze konto, jako status przelewu może widnieć „Wymagana płatność”. Przelewy bankowe w funtach brytyjskich z reguły docierają na nasze konto w ciągu 12 godzin. Przelewom bankowym w euro zazwyczaj zajmuje to do 48 godzin.

Po otrzymaniu Twojej płatności przetworzymy Twój przelew i powiadomimy Cię e-mailowo lub poprzez powiadomienie push. Jeśli nadal nie otrzymałeś powiadomienia po określonym wyżej czasie, skontaktuj się z nami poprzez nasze centrum wsparcia i podaj następujące informacje:

Imię i nazwisko.

Numer konta bankowego lub dowód płatności, na którym widnieje Twoje imię, nazwisko, numer konta bankowego i wszystkie szczegóły Twojej płatności na rzecz Azimo.

Aby przyspieszyć przelew, możesz skorzystać z płatności kartą debetową/kredytową. Tym sposobem przelew rozpocznie się natychmiastowo.

Prosimy pamiętać, że realizacja przelewów w weekendy i święta państwowe może potrwać nieco dłużej.

Przelew z odbiorem gotówki to przelew, który odbiorca może odebrać w postaci gotówki w ponad 200.000 bezpiecznych punktów na całym świecie.

Współpracujemy z lokalnymi partnerami i bankami, które realizują wszystkie przelewy do odbioru gotówką w imieniu Azimo.

• Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem, który zgadza się z danymi, które podałeś.
• Numer referencyjny odbioru, który otrzyma na maila lub który sam możesz wysłać dzięki opcji "Udostępnij status przelewu"

Ponieważ nasi lokalni partnerzy jedynie odbierają przesyłane przez nas pieniądze, mogą nie znać Azimo.

Pamiętaj, by mieć przy sobie dokument tożsamości ze zdjęciem, numer referencyjny odbioru oraz nazwę lokalnego partnera, którą możesz znaleźć w emailach lub w swojej historii przelewów.

Jeśli wciąż masz jakieś problemy, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Jeśli Twój odbiorca nie może odebrać pieniędzy, upewnij się, że:

• Podał prawidłowy numer referencyjny agentowi w miejscu odbioru.
• Dane na dokumencie tożsamości ze zdjęciem Twojego odbiorcy pokrywają się z danymi przelewu.
• Odbiorca próbuje odebrać pieniądze w odpowiedniej lokalizacji.

Jeśli musisz wprowadzić zmiany w danych odbiorcy, skontaktuj się z centrum wsparcia, aby przekazać nam prawidłowe dane i powód ich zmiany.

Możliwe, że numer referencyjny odbioru nie został jeszcze wygenerowany. Jeśli nie otrzymasz go w spodziewanym czasie, poproś nadawcę, by skontaktował się naszym Biurem Obsługi Klienta.

Ze względów bezpieczeństwa dane przelewu możemy dostarczyć wyłącznie nadawcy.

Jeśli widzisz informację “Przelew zrealizowany”, znaczy to, że z powodzeniem przesłaliśmy pieniądze do twojego banku. Teraz twój bank przetworzy przelew i wpłaci go na twoje konto. Zwykle trwa to do dwudziestu czterech godzin.

Jeżeli po tym czasie wciąż nie otrzymasz pieniędzy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta .

Ze względów bezpieczeństwa dane przelewu możemy dostarczyć wyłącznie nadawcy.

Upewnij się, że dostałeś od odbiorcy dobry numer referencyjny odbioru, oraz że twoje dane zgadzają się z danymi na dowodzie tożsamości (w alfabecie łacińskim).

Jeśli wszystko się zgadza, a problem wciąż występuje, poproś swojego nadawcę, by skontaktował się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które zapewni ci pomoc telefoniczna.

Jako firma świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu jesteśmy zobowiązani do przestrzegania najwyższych standardów w zakresie bezpieczeństwa. Oznacza to, że czasami musimy poprosić klientów o przekazanie nam dodatkowych informacji, nawet jeśli korzystają oni z naszych usług od dłuższego czasu. Ciężko pracujemy, aby proces ten przebiegał jak najszybciej i był jak najprostszy.

Więcej informacji o dokumentach, o które możemy Cię poprosić:

• Dowód osobisty.
• Potwierdzenie posiadania środków finansowych.
• Dowód zamieszkania.

Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj.

Więcej informacji na temat weryfikacji dokumentów można znaleźć w warunkach korzystania z serwisu.

Jako organizacja świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu możemy być okresowo zobowiązani do weryfikacji niektórych danych dotyczących Ciebie, Twoich odbiorców i realizowanych przez Ciebie przelewów. O przesłanie dokumentów prosimy tylko wtedy, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków weryfikacja zajmuje tylko kilka godzin.

Aby umożliwić nam weryfikację Twojej tożsamości, prosimy o przesłanie kopii jednego z następujących dokumentów:

• Paszportu.
• Prawa jazdy.
• Dowodu osobistego.
• Zezwolenia na pobyt (z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Szwajcarii).

Upewnij się, że zdjęcia dokumentów są w kolorze, zostały zapisane w formacie .jpg, mają rozmiar mniejszy niż 3,7 MB i zawierają następujące informacje:

• Twoje imię i nazwisko tożsame z danymi na koncie Azimo. Jeśli imię i/lub nazwisko jest inne, skontaktuj się z nami za pośrednictwem centrum wsparcia i zwięźle wyjaśnij tę rozbieżność.
• Datę urodzenia.
• Wyraźne zdjęcie przedstawiające Twoją osobę.
• Datę ważności dokumentu.
• Numer dokumentu.
• Wszelkie znaki wodne.

Jeśli dokument mający stanowić potwierdzenie Twojej tożsamości został odrzucony, sprawdź, czy spełnia on następujące wymagania:

• Wszystkie dane są czytelne, a obraz nie jest rozmazany.
• Obraz stanowi zdjęcie faktycznego dokumentu, a nie dokumentu wyświetlanego na ekranie innego urządzenia.
• Zdjęcie nie jest czarno-białe.
• Dokument jest ważny.
• Dane na dokumencie są tożsame z danymi na Twoim koncie Azimo.
• Wszelkie znaki wodne są widoczne.

Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj

Twoje dokumenty są u nas zawsze bezpieczne – nigdy nie udostępnimy ich podmiotom trzecim.

Jako organizacja świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu możemy zostać okresowo zobowiązani do weryfikacji niektórych danych dotyczących Ciebie, Twoich odbiorców i realizowanych przez Ciebie przelewów. O przesłanie dokumentów prosimy tylko wtedy, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków weryfikacja zajmuje tylko kilka godzin

Aby umożliwić nam weryfikację posiadania przez Ciebie środków, prosimy o przesłanie kopii jednego z następujących dokumentów

• Wyciągu bankowego/zrzutu ekranu z bankowości internetowej.
• Odcinka wypłaty.
• Wyciągu z karty kredytowej.
• Pokwitowania otrzymania zwrotu nadpłaconego podatku.
• Dowodu sprzedaży domu lub samochodu.
• Potwierdzenia zapłaty podatku dochodowego.
• Dokumentację kredytową (w tym dot. kredytu hipotecznego).

Upewnij się, że dokumenty zostały zapisane w formacie .jpg, mają rozmiar mniejszy niż 5 MB i zostały wydane w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Jeśli dokumentem jest wyciąg z rachunku bankowego lub karty kredytowej, powinien on zawierać następujące informacje:

• Twoje imię i nazwisko.
• Numer rachunku.
• Saldo konta (wysokość salda musi być wystarczająca do pokrycia kwoty, którą zamierzasz wysłać za naszym pośrednictwem).
• Datę wystawienia dokumentu.
• Logo lub czytelną nazwę banku.
• Historię ostatnich transakcji na rachunku.

Jeśli dokumentem nie jest wyciąg bankowy, powinien on zawierać następujące informacje:

• Twoje imię i nazwisko.
• Otrzymaną kwotę (w wysokości wystarczającej na pokrycie kwoty, którą chcesz wysłać za naszym pośrednictwem).
• Datę wystawienia dokumentu.
• Logo lub czytelną nazwę firmy lub organu, który wystawił dokument.

Jeśli dokument potwierdzający posiadanie środków został odrzucony, sprawdź, czy spełnia on następujące wymagania i spróbuj ponownie:

• Wszystkie dane są wyraźnie widoczne, a obraz nie jest rozmazany.
• Obraz stanowi zdjęcie faktycznego dokumentu, a nie dokumentu wyświetlanego na ekranie innego urządzenia.
• Dokument został wystawiony w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
• Dane na dokumencie są tożsame z danymi na Twoim koncie Azimo.
• Wszelkie znaki wodne są widoczne.

Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj

Twoje dokumenty są u nas zawsze bezpieczne – nigdy nie udostępnimy ich podmiotom trzecim.

Jako organizacja świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu możemy zostać okresowo zobowiązani do weryfikacji niektórych danych dotyczących Ciebie, Twoich odbiorców i realizowanych przez Ciebie przelewów. O przesłanie dokumentów prosimy tylko wtedy, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków weryfikacja zajmuje tylko kilka godzin.

Aby umożliwić nam weryfikację Twojego adresu, prosimy o przesłanie kopii jednego z następujących dokumentów:

• Rachunku za telefon, prąd, wodę lub gaz.
• Oficjalnego pisma urzędowego lub z organu lokalnego.
• Wyciągu bankowego.

Upewnij się, że dokumenty zostały zapisane w formacie .jpg, mają rozmiar mniejszy niż 5 MB, zostały wydane w ciągu ostatnich trzech miesięcy i zawierają następujące informacje:

• Twoje imię i nazwisko.
• Twój adres.
• Datę wystawienia dokumentu.
• Logo z wyraźnie widoczną nazwą nadawcy.
• Rodzaj dokumentu (rachunek za media, wyciąg bankowy itp.)

Jeśli dokument mający stanowić potwierdzenie Twojego adresu został odrzucony, sprawdź, czy spełnia następujące wymagania:

• Wszystkie dane są czytelne, a obraz nie jest rozmazany.
• Obraz stanowi zdjęcie faktycznego dokumentu, a nie dokumentu wyświetlanego na ekranie innego urządzenia.
• Dokument został wystawiony w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
• Dane na dokumencie są tożsame z danymi na Twoim koncie Azimo.
• Wszelkie znaki wodne są widoczne.

Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj

Twoje dokumenty są u nas zawsze bezpieczne – nigdy nie udostępnimy ich podmiotom trzecim.

Jako firma świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu jesteśmy zobowiązani do przestrzegania najwyższych standardów w zakresie bezpieczeństwa. Czasami oznacza to, że musimy poprosić naszych klientów o przekazanie nam dodatkowych informacji, nawet jeśli korzystają z naszych usług od dłuższego czasu. Ciężko pracujemy, aby proces ten przebiegał jak najszybciej i był jak najprostszy.

Proces weryfikacji dokumentów trwa zwykle kilka godzin roboczych, jednak może on ulec wydłużeniu w weekendy i dni wolne od pracy. W większości przypadków, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą mailowo. Pamiętaj, aby sprawdzić folder ze spamem.

Oczekujące prośby o dokumenty możesz również odnaleźć w sekcji weryfikacji na swoim koncie Azimo.

Upewnij się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami i zwróć uwagę na wskazówki wyświetlane na ekranie podczas przesyłania dokumentu. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że Twój dokument zostanie zaakceptowany, a cały proces weryfikacji przebiegnie sprawniej.