Aktywne przelewy

  • Jak anulować transakcję w Azimo?

    Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby spełnić prośby o anulowanie transakcji, należy pamiętać, że nie zawsze jest to możliwe, szczególnie jeśli przelew dotarł już do odbiorcy lub banku przyjmującego. Jeśli chcesz anulować transakcję:

    Korzystając z aplikacji Azimo

    1. Przejdź do statusu transakcji na karcie Aktywność. 
    2. Stuknij w ikonkę znaku zapytania w prawym górnym rogu statusu transakcji. 
    3. Stuknij przycisk „Poproś o anulowanie” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. 

    Jeśli opcja ta jest niedostępna w Twojej wersji aplikacji, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta.

    Korzystając z witryny Azimo

    1. Przejdź do centrum pomocy na stronie Azimo.com.
    2. Kliknij przycisk „skontaktuj się z nami” u dołu strony. 
    3. Napisz do nas, podając identyfikator transakcji oraz szczegóły prośby o jej anulowanie. 

    Nasz zespół zapozna się z Twoim zgłoszeniem i poinformuje Cię, czy anulowanie transakcji jest możliwe. Ewentualny proces anulowania transakcji trwa 24 godziny. Następnie uruchomiona zostanie procedura zwrotu środków.

    Środki zostaną zwrócone do pięciu dni roboczych, w zależności od szybkości reakcji Twojego banku. Płatności kartą są zwracane w ciągu 48 godzin, jednak okres ten może ulec wydłużeniu z tytułu świąt i weekendów.

  • Jak mogę sprawdzić status przelewu?

    Azimo pozwala Ci śledzić status Twojego przelewu.

    Możesz go sprawdzić w naszej aplikacji, klikając w zakładkę "Historia" na górze ekranu.

    Jeśli korzystasz ze strony, zaloguj się do panelu Azimo i sprawdź tam status swojego przelewu.

  • Dlaczego status mówi "Przelew zrealizowany", a na koncie odbiorcy nie ma pieniędzy?

    Kiedy status mówi “Przelew zrealizowany”, znaczy to, że twój przelew dotarł już do banku odbiorcy. Bank przetworzy przelew i spienięży go na konto odbiorcy. Zwykle trwa to do 24 godziny.

    Jeżeli po trzech dniach roboczych pieniądze wciąż nie wpłynęły na konto odbiorcy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które chętnie ci pomoże.

  • Jak długo trwa przelew?

    Przelew z Azimo zazwyczaj trwa jeden dzień roboczy. Czas zależny jest od kraju, do którego wysyłasz, metody przelewu oraz sposobu, w jaki go opłacasz.

    Jeżeli płacisz za pośrednictwem przelewu bankowego w Wielkiej Brytanii, przelew powinien dotrzeć na konto Azimo w ciągu dnia. W przypadku innych krajów europejskich może to potrwać do dwóch dni roboczych.

    Kiedy otrzymamy twoją płatność, niezwłocznie rozpocznie się proces przelewu. Powiadomimy cię również poprzez email i push notification. Płatności dokonane kartą są znacznie szybsze - wpływają na nasze konto po kilku minutach.

    Więcej informacji na temat przelewów do określonych krajów znajdziesz na stronie  www.azimo.com, gdzie możesz sprawdzić czas wysyłki do kraju, który cię interesuje.

    Pamiętaj, że w przypadku, w którym niezbędne są dodatkowe dokumenty, czas przelewu może nieznacznie się wydłużyć (Dlaczego muszę dostarczyć dodatkowe dokumenty?) podobnie jak w przypadku, gdy wysyłasz pieniądze w weekend lub dzień wolny od pracy.

  • Czym jest numer referencyjny przelewu?

    Numer referencyjny przelewu to unikalny numer nadawany każdemu wykonywanemu przelewowi, po to, by móc go śledzić.

    Jeśli będziesz miał jakieś pytania do Obsługi Klienta, będziesz potrzebować tego numeru. Możesz go znaleźć w swojej historii przelewów oraz w emailach, które otrzymałeś.

  • Skąd będę wiedział, że mój przelew dotarł?

    Kiedy Twój przelew zostanie zrealizowany, otrzymasz email z potwierdzeniem, że dotarł do banku Twojego odbiorcy lub, w przypadku odbioru gotówki, został już odebrany. Status przelewu zmieni się również w Twojej historii transakcji.

    Jeśli masz jakieś pytania w kwestii realizacji przelewu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Rozwiązywanie problemów

  • Co jeśli zrobię dwa przelewy?

    Jeżeli przypadkiem zrobiłeś dwa przelewy zamiast jednego,jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

    Zwrócimy ci drugą wpłatę. Na twoim koncie powinna pojawić się po upływie dwóch do pięciu dni roboczych.

  • Dlaczego mój przelew został anulowany?

    Twoja transakcja może zostać anulowana z następujących powodów:

    1. Wygasł termin ważności transakcji. Płatności kartą zakończone niepowodzeniem wygasają w ciągu 24 godzin. Nieopłacone przelewy bankowe wygasają w ciągu 5 dni.
    2. Płatność została odrzucona przez Twój bank.
    3. Płatność została odrzucona przez Azimo.
    4. Płatność została odrzucona przez podmiot trzeci w kraju odbioru.

    W takich przypadkach otrzymasz wiadomość e-mail z dalszymi informacjami dotyczącymi anulowania transakcji oraz zwrotu pieniędzy. Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu 24 godzin, sprawdź folder ze spamem. 

    Środki zostaną zwrócone do pięciu dni roboczych, w zależności od szybkości reakcji Twojego banku. Płatności kartą są zwracane w ciągu 48 godzin, jednak okres ten może ulec wydłużeniu z tytułu świąt i weekendów.

    Jeśli zaistnieje możliwość ponownego przesłania środków bez zlecania kolejnego przelewu, powiadomimy Cię o niej mailowo.

  • Co jeśli podałem nieprawidłowe dane odbiorcy?

    W takim wypadku jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które dokona korekty.

    Pamiętaj, by poprawić dane obiorcy na swoim koncie, by udał się kolejny przelew.

  • Co jeśli zrobiłem przelew z błędnym numerem referencyjnym płatności lub bez niego?
    Jeżeli wysłałeś prawidłową kwotę z rachunku zarejestrowanego na twoje nazwisko, wówczas będziemy w stanie zlokalizować twoją płatność. Pamiętaj, że to może dłużej potrwać, bo będziemy tego szukać ręcznie.
  • Gdzie mogę znaleźć swoją historię przelewów?

    Swoją historię przelewów łatwo możesz zobaczyć w naszej aplikacji - wystarczy kliknąć w zakładkę "Historia".

    Jeśli korzystasz z naszej strony, historię przelewów znajdziesz w swoim panelu po kliknięciu w "Przelewy".

Płatności kartą

  • Jakie karty akceptuje Azimo?
    Akceptujemy karty debetowe i kredytowe ze wszystkich krajów, z których wysyłamy pieniądze. Upewnij się, że korzystasz z własnej karty, by dane personalne zgadzały się z danymi twojego konta Azimo.

    Maksymalna kwota, jaką można wysłać, płacąc kartą, wynosi:
    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK
    20 000 PLN

    Nie akceptujemy następujących rodzajów kart płatniczych:
    Karty pre-paid

    Karty wirtualne

    American Express

    Miles & More

  • Moja płatność kartą się nie udała - mogę spróbować ponownie?

    Jeśli twoja płatność kartą się nie udała, możesz spróbować użyć innej karty bez konieczności ponownego uzupełniania szczegółów przelewu.

    Możesz również skorzystać z przelewu. Płatność przelewem jest niemożliwa w Szwecji, Norwegii, Danii i Szwajcarii.Więcej informacji na temat odrzuconej płatności kartą znajdziesz tutaj.

  • Dlaczego moja karta została odrzucona?

    Twoja karta mogła zostać odrzucona przez bank lub Azimo z kilku powodów:

    • Nieprawidłowych danych
      Pamiętaj, by zawsze sprawdzić, czy poprawnie wpisałeś dane swojej karty.
    • Bankowa kontrola bezpieczeństwa
      Twój bank mógł odrzucić ją ze wględów bezpieczeństwa, zwłaszcza jeśli dokonałeś nieprzewidzianej płatności. Skontaktuj się ze swoim bankiem i poinformuj go, że próbujesz wysłać pieniądze z Azimo.
    • Twoja karta nie jest przez nas obsługiwana
      Azimo nie akceptuje kart przedpłaconych ani kart firmowych używanych na kontach osobistych Azimo.
    • Karta jest własnością innej osoby
      Upewnij się, że korzystasz z własnej karty, by dane osobowe zgadzały się z danymi Twojego konta Azimo.
    • Karta była już użyta na innym koncie Azimo
      Dozwolone jest jedno konto na osobę, więc ta sama karta nie może być użyta na innych kontach Azimo

Płatność przelewem

  • Jak zapłacić przelewem?

    Poprosimy Cię o przelanie pełnej kwoty ze swojego rachunku bankowego na nasz rachunek. Możesz to zrobić poprzez system bankowości internetowej, osobistą wizytę w placówce lub rozmowę z konsultantem.

    Wprowadź szczegóły transakcji widniejące na stronie statusu przelewu i podaj numer referencyjny. Pamiętaj: pieniądze muszą zostać przesłane z rachunku na Twoje nazwisko w ciągu najbliższych 12 godzin.

  • Jak zapłacić za pośrednictwem SOFORT?

    Dokonując przelewu, jako metodę płatności wybierz "SOFORT”, a następnie znajdź swój bank.

    Zostaniesz przekierowany na stronę logowania do systemu płatności SOFORT, gdzie możesz zalogować się przy pomocy własnych danych identyfikacyjnych bankowości internetowej. Potwierdź płatność, a wrócisz z powrotem na stronę Azimo.

    SOFORT jest dostępny wyłącznie przy przesyłaniu kwot do 999 EUR oraz gdy przesyłasz pieniądze z Niemiec lub Austrii.

  • Skąd będę wiedzieć, że mój przelew do Azimo został pomyślnie zrealizowany?
    Przelewy bankowe zwykle docierają na nasze konto w ciągu dwunastu godzin, jeśli są płacone w GBP, lub czterdziestu ośmiu, jeśli są płacone w EUR. Kiedy przelew do nas dotrze, natychmiast zostanie poddany odpowiednim proceduromi cię powiadomimy.
  • Dlaczego status mówi "Oczekiwanie na zapłatę", skoro już zapłaciłem?

    Przelewy bankowe zwykle docierają na nasze konto w ciągu dwunastu godzin, jeśli są płacone w GBP, lub czterdziestu ośmiu, jeśli są płacone w EUR.

    Dlatego możesz wciąż widzieć komunikat "Oczekiwanie na zapłatę". Twoje pieniądze są bezpieczne, po prostu mogły jeszcze nie wpłynąć na nasze konto. Kiedy przelew do nas dotrze, natychmiast zostanie poddany odpowiednim procedurom i powiadomimy cię drogą mailową lub przez push notification.

    W weekendy i dni wolne od pracy przelew może iść dłużej.

  • Najważniejsze informacje dla osób korzystających ze wspólnego rachunku
    Jeżeli dokonujesz płatności, korzystając z depozytu na rachunku wspólnym, istnieje możliwość, że skontaktujemy się z tobą, by potwierdzić, że jesteś upoważniony do korzystania z konta. Wystarczy zdjęcie wyciągu bankowego z twoim nazwiskiem wyraźnie widocznym przy numerze rachunku.

Odbiór gotówki

  • Na czym polega odbiór gotówki?

    Przelew z odbiorem gotówki to przelew, który odbiorca może odebrać w postaci gotówki w ponad 200.000 bezpiecznych punktów na całym świecie.

    Współpracujemy z lokalnymi partnerami i bankami, które realizują wszystkie przelewy do odbioru gotówką w imieniu Azimo.

  • Jakie dokumenty musi dostarczyć odbiorca, by odebrać przelew?
    By odebrać przelew, odbiorca musi mieć przy sobie:
    • Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem, który zgadza się z danymi, które podałeś.
    • Numer referencyjny odbioru, który otrzyma na maila lub który sam możesz wysłać dzięki opcji "Udostępnij status przelewu"
    W niektórych przypadkach podczas odbioru przelewu odbiorca musi podać nazwę naszego lokalnego partnera. Znajdziesz ją w emailach lub w swojej historii przelewów.
  • Co jeśli punkcie odbioru gotówki mówią, że nie wiedzą, czym jest Azimo?

    Ponieważ nasi lokalni partnerzy jedynie odbierają przesyłane przez nas pieniądze, mogą nie znać Azimo.

    Pamiętaj, by mieć przy sobie dokument tożsamości ze zdjęciem, numer referencyjny odbioru oraz nazwę lokalnego partnera, którą możesz znaleźć w emailach lub w swojej historii przelewów.

    Jeśli wciąż masz jakieś problemy, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

  • Dlaczego mój odbiorca nie może odebrać pieniędzy od agenta?
    Jeśli twój odbiorca nie może odebrać pieniędzy, upewnij się, że:
    • Numer referencyjny odbioru, dostarczonyagentowi,jest poprawny
    • Imię i nazwisko w dokumencie tożsamości odbiorcy jest takie samo jak na przelewie
    • Twój odbiorca jest w dobrym punkcie odbioru gotówki.
    Jeżeli dane podane przy przelewie są nieprawidłowe, jak najszybciej skontaktuj się z Obsługą Klienta.
  • Czy mój odbiorca będzie musiał zapłacić za odbiór pieniędzy?
    Odbiorca nie zostanieobciążony finansowo za odbiór pieniędzy ani przez Azimo, ani żadnego z naszych partnerów lokalnych.

Odbiór przelewów

Weryfikacja przelewu

  • Dlaczego muszę dostarczyć dodatkowe dokumenty?

    Jako firma świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu jesteśmy zobowiązani do przestrzegania najwyższych standardów w zakresie bezpieczeństwa. Oznacza to, że czasami musimy poprosić klientów o przekazanie nam dodatkowych informacji, nawet jeśli korzystają oni z naszych usług od dłuższego czasu. Ciężko pracujemy, aby proces ten przebiegał jak najszybciej i był jak najprostszy.

    Więcej informacji o dokumentach, o które możemy Cię poprosić:

    Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj.

    Więcej informacji na temat weryfikacji dokumentów można znaleźć w warunkach korzystania z serwisu.

  • Pomoc przy dokumentach poświadczających tożsamość

    Jako organizacja świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu możemy być okresowo zobowiązani do weryfikacji niektórych danych dotyczących Ciebie, Twoich odbiorców i realizowanych przez Ciebie przelewów. O przesłanie dokumentów prosimy tylko wtedy, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków weryfikacja zajmuje tylko kilka godzin.

    Aby umożliwić nam weryfikację Twojej tożsamości, prosimy o przesłanie kopii jednego z następujących dokumentów:

    • Paszportu.
    • Prawa jazdy.
    • Dowodu osobistego.
    • Zezwolenia na pobyt (z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Szwajcarii).

    Upewnij się, że zdjęcia dokumentów są w kolorze, zostały zapisane w formacie .jpg, mają rozmiar mniejszy niż 3,7 MB i zawierają następujące informacje:

    • Twoje imię i nazwisko tożsame z danymi na koncie Azimo. Jeśli imię i/lub nazwisko jest inne, skontaktuj się z nami za pośrednictwem centrum wsparcia i zwięźle wyjaśnij tę rozbieżność.
    • Datę urodzenia.
    • Wyraźne zdjęcie przedstawiające Twoją osobę.
    • Datę ważności dokumentu.
    • Numer dokumentu.
    • Wszelkie znaki wodne.

    Jeśli dokument mający stanowić potwierdzenie Twojej tożsamości został odrzucony, sprawdź, czy spełnia on następujące wymagania:

    • Wszystkie dane są czytelne, a obraz nie jest rozmazany.
    • Obraz stanowi zdjęcie faktycznego dokumentu, a nie dokumentu wyświetlanego na ekranie innego urządzenia.
    • Zdjęcie nie jest czarno-białe.
    • Dokument jest ważny.
    • Dane na dokumencie są tożsame z danymi na Twoim koncie Azimo.
    • Wszelkie znaki wodne są widoczne.

    Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj

    Twoje dokumenty są u nas zawsze bezpieczne – nigdy nie udostępnimy ich podmiotom trzecim.

  • Pomoc dotycząca dokumentów potwierdzających stan konta bankowego (POF)

    Jako organizacja świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu możemy zostać okresowo zobowiązani do weryfikacji niektórych danych dotyczących Ciebie, Twoich odbiorców i realizowanych przez Ciebie przelewów. O przesłanie dokumentów prosimy tylko wtedy, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków weryfikacja zajmuje tylko kilka godzin

    Aby umożliwić nam weryfikację posiadania przez Ciebie środków, prosimy o przesłanie kopii jednego z następujących dokumentów

    • Wyciągu bankowego/zrzutu ekranu z bankowości internetowej.
    • Odcinka wypłaty.
    • Wyciągu z karty kredytowej.
    • Pokwitowania otrzymania zwrotu nadpłaconego podatku.
    • Dowodu sprzedaży domu lub samochodu.
    • Potwierdzenia zapłaty podatku dochodowego.
    • Dokumentację kredytową (w tym dot. kredytu hipotecznego).

    Upewnij się, że dokumenty zostały zapisane w formacie .jpg, mają rozmiar mniejszy niż 5 MB i zostały wydane w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

    Jeśli dokumentem jest wyciąg z rachunku bankowego lub karty kredytowej, powinien on zawierać następujące informacje:

    • Twoje imię i nazwisko.
    • Numer rachunku.
    • Saldo konta (wysokość salda musi być wystarczająca do pokrycia kwoty, którą zamierzasz wysłać za naszym pośrednictwem).
    • Datę wystawienia dokumentu.
    • Logo lub czytelną nazwę banku.
    • Historię ostatnich transakcji na rachunku.

    Jeśli dokumentem nie jest wyciąg bankowy, powinien on zawierać następujące informacje:

    • Twoje imię i nazwisko.
    • Otrzymaną kwotę (w wysokości wystarczającej na pokrycie kwoty, którą chcesz wysłać za naszym pośrednictwem).
    • Datę wystawienia dokumentu.
    • Logo lub czytelną nazwę firmy lub organu, który wystawił dokument.

    Jeśli dokument potwierdzający posiadanie środków został odrzucony, sprawdź, czy spełnia on następujące wymagania i spróbuj ponownie:

    • Wszystkie dane są wyraźnie widoczne, a obraz nie jest rozmazany.
    • Obraz stanowi zdjęcie faktycznego dokumentu, a nie dokumentu wyświetlanego na ekranie innego urządzenia.
    • Dokument został wystawiony w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
    • Dane na dokumencie są tożsame z danymi na Twoim koncie Azimo.
    • Wszelkie znaki wodne są widoczne.

    Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj

    Twoje dokumenty są u nas zawsze bezpieczne – nigdy nie udostępnimy ich podmiotom trzecim.

  • Pomoc przy dokumentach poświaczających adres zamieszkania

    Jako organizacja świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu możemy zostać okresowo zobowiązani do weryfikacji niektórych danych dotyczących Ciebie, Twoich odbiorców i realizowanych przez Ciebie przelewów. O przesłanie dokumentów prosimy tylko wtedy, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków weryfikacja zajmuje tylko kilka godzin.

    Aby umożliwić nam weryfikację Twojego adresu, prosimy o przesłanie kopii jednego z następujących dokumentów:

    • Rachunku za telefon, prąd, wodę lub gaz.
    • Oficjalnego pisma urzędowego lub z organu lokalnego.
    • Wyciągu bankowego.

    Upewnij się, że dokumenty zostały zapisane w formacie .jpg, mają rozmiar mniejszy niż 5 MB, zostały wydane w ciągu ostatnich trzech miesięcy i zawierają następujące informacje:

    • Twoje imię i nazwisko.
    • Twój adres.
    • Datę wystawienia dokumentu.
    • Logo z wyraźnie widoczną nazwą nadawcy.
    • Rodzaj dokumentu (rachunek za media, wyciąg bankowy itp.)

    Jeśli dokument mający stanowić potwierdzenie Twojego adresu został odrzucony, sprawdź, czy spełnia następujące wymagania:

    • Wszystkie dane są czytelne, a obraz nie jest rozmazany.
    • Obraz stanowi zdjęcie faktycznego dokumentu, a nie dokumentu wyświetlanego na ekranie innego urządzenia.
    • Dokument został wystawiony w ciągu ostatnich trzech miesięcy.
    • Dane na dokumencie są tożsame z danymi na Twoim koncie Azimo.
    • Wszelkie znaki wodne są widoczne.

    Żądane dokumenty możesz bezpiecznie przesłać tutaj

    Twoje dokumenty są u nas zawsze bezpieczne – nigdy nie udostępnimy ich podmiotom trzecim.

  • Ile trwa proces weryfikacji?

    Jako firma świadcząca usługi finansowe podlegająca nadzorowi finansowemu jesteśmy zobowiązani do przestrzegania najwyższych standardów w zakresie bezpieczeństwa. Czasami oznacza to, że musimy poprosić naszych klientów o przekazanie nam dodatkowych informacji, nawet jeśli korzystają z naszych usług od dłuższego czasu. Ciężko pracujemy, aby proces ten przebiegał jak najszybciej i był jak najprostszy.

    Proces weryfikacji dokumentów trwa zwykle kilka godzin roboczych, jednak może on ulec wydłużeniu w weekendy i dni wolne od pracy. W większości przypadków, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą mailowo. Pamiętaj, aby sprawdzić folder ze spamem.

    Oczekujące prośby o dokumenty możesz również odnaleźć w sekcji weryfikacji na swoim koncie Azimo.

    Upewnij się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami i zwróć uwagę na wskazówki wyświetlane na ekranie podczas przesyłania dokumentu. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że Twój dokument zostanie zaakceptowany, a cały proces weryfikacji przebiegnie sprawniej.