Moje przelewy

Przelew z Azimo zazwyczaj trwa jeden dzień roboczy. Czas zależny jest od kraju, do którego wysyłasz, metody przelewu oraz sposobu, w jaki go opłacasz.

Jeżeli płacisz za pośrednictwem przelewu bankowego w Wielkiej Brytanii, przelew powinien dotrzeć na konto Azimo w ciągu dnia. W przypadku innych krajów europejskich może to potrwać do dwóch dni roboczych.

Kiedy otrzymamy twoją płatność, niezwłocznie rozpocznie się proces przelewu. Powiadomimy cię również poprzez email i push notification. Płatności dokonane kartą są znacznie szybsze - wpływają na nasze konto po kilku minutach.

Więcej informacji na temat przelewów do określonych krajów znajdziesz na stronie  www.azimo.com, gdzie możesz sprawdzić czas wysyłki do kraju, który cię interesuje.

Pamiętaj, że w przypadku, w którym niezbędne są dodatkowe dokumenty, czas przelewu może nieznacznie się wydłużyć (Dlaczego muszę dostarczyć dodatkowe dokumenty?) podobnie jak w przypadku, gdy wysyłasz pieniądze w weekend lub dzień wolny od pracy.

Numer referencyjny przelewu to unikalny numer nadawany każdemu wykonywanemu przelewowi, po to, by móc go śledzić.

Jeśli będziesz miał jakieś pytania do Obsługi Klienta, będziesz potrzebować tego numeru. Możesz go znaleźć w swojej historii przelewów oraz w emailach, które otrzymałeś.

Kiedy Twój przelew zostanie zrealizowany, otrzymasz email z potwierdzeniem, że dotarł do banku Twojego odbiorcy lub, w przypadku odbioru gotówki, został już odebrany. Status przelewu zmieni się również w Twojej historii transakcji.

Jeśli masz jakieś pytania w kwestii realizacji przelewu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeżeli przypadkiem zrobiłeś dwa przelewy zamiast jednego,jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Zwrócimy ci drugą wpłatę. Na twoim koncie powinna pojawić się po upływie dwóch do pięciu dni roboczych.

• Nie otrzymaliśmy płatności za przelew
• Nie otrzymaliśmy wymaganych dokumentów
• Dane odbiorcy są nieprawidłowe
• Odbiorca nie wypłacił pieniędzy (w przypadku odbioru w gotówce)
• Przyczyny operacyjne poza naszą kontrolą

Jeśli żadna z powyższych przyczyn nie tłumaczy anulowania twojego przelewu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które to dla ciebie sprawdzi.

W takim wypadku jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które dokona korekty.

Pamiętaj, by poprawić dane obiorcy na swoim koncie, by udał się kolejny przelew.

Swoją historię przelewów łatwo możesz zobaczyć w naszej aplikacji - wystarczy kliknąć w zakładkę "Historia".

Jeśli korzystasz z naszej strony, historię przelewów znajdziesz w swoim panelu po kliknięciu w "Przelewy".

Maksymalna kwota, jaką można wysłać, płacąc kartą, wynosi:
12,000 GBP
13,500 EUR
16,000 CHF
130,000 NOK
140,000 SEK
100,000 DKK
20 000 PLN

Nie akceptujemy następujących rodzajów kart płatniczych:
Karty pre-paid

Karty wirtualne

American Express

Miles & More

Jeśli twoja płatność kartą się nie udała, możesz spróbować użyć innej karty bez konieczności ponownego uzupełniania szczegółów przelewu.

Możesz również skorzystać z przelewu. Płatność przelewem jest niemożliwa w Szwecji, Norwegii, Danii i Szwajcarii.Więcej informacji na temat odrzuconej płatności kartą znajdziesz tutaj.

Twoja karta mogła zostać odrzucona przez bank lub Azimo z kilku powodów:

• Nieprawidłowych danych
  Pamiętaj, by zawsze sprawdzić, czy poprawnie wpisałeś dane swojej karty.
• Bankowa kontrola bezpieczeństwa
  Twój bank mógł odrzucić ją ze wględów bezpieczeństwa, zwłaszcza jeśli dokonałeś nieprzewidzianej płatności. Skontaktuj się ze swoim bankiem i poinformuj go, że próbujesz wysłać pieniądze z Azimo.
• Twoja karta nie jest przez nas obsługiwana
  Azimo nie akceptuje kart przedpłaconych ani kart firmowych używanych na kontach osobistych Azimo.
• Karta jest własnością innej osoby
  Upewnij się, że korzystasz z własnej karty, by dane osobowe zgadzały się z danymi Twojego konta Azimo.
• Karta była już użyta na innym koncie Azimo
  Dozwolone jest jedno konto na osobę, więc ta sama karta nie może być użyta na innych kontach Azimo

Dokonując przelewu, jako metodę płatności wybierz “Zapłać przelewem bankowym”.

Na stronie z potwierdzeniem wyświetlą się dane banku Azimo.

Dokonując przelewu, jako metodę płatności wybierz "SOFORT”, a następnie znajdź swój bank.

Zostaniesz przekierowany na stronę logowania do systemu płatności SOFORT, gdzie możesz zalogować się przy pomocy własnych danych identyfikacyjnych bankowości internetowej. Potwierdź płatność, a wrócisz z powrotem na stronę Azimo.

SOFORT jest dostępny wyłącznie przy przesyłaniu kwot do 999 EUR oraz gdy przesyłasz pieniądze z Niemiec lub Austrii.

Przelewy bankowe zwykle docierają na nasze konto w ciągu dwunastu godzin, jeśli są płacone w GBP, lub czterdziestu ośmiu, jeśli są płacone w EUR.

Dlatego możesz wciąż widzieć komunikat "Oczekiwanie na zapłatę". Twoje pieniądze są bezpieczne, po prostu mogły jeszcze nie wpłynąć na nasze konto. Kiedy przelew do nas dotrze, natychmiast zostanie poddany odpowiednim procedurom i powiadomimy cię drogą mailową lub przez push notification.

W weekendy i dni wolne od pracy przelew może iść dłużej.

Przelew z odbiorem gotówki to przelew, który odbiorca może odebrać w postaci gotówki w ponad 200.000 bezpiecznych punktów na całym świecie.

Współpracujemy z lokalnymi partnerami i bankami, które realizują wszystkie przelewy do odbioru gotówką w imieniu Azimo.

• Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem, który zgadza się z danymi, które podałeś.
• Numer referencyjny odbioru, który otrzyma na maila lub który sam możesz wysłać dzięki opcji "Udostępnij status przelewu"

Ponieważ nasi lokalni partnerzy jedynie odbierają przesyłane przez nas pieniądze, mogą nie znać Azimo.

Pamiętaj, by mieć przy sobie dokument tożsamości ze zdjęciem, numer referencyjny odbioru oraz nazwę lokalnego partnera, którą możesz znaleźć w emailach lub w swojej historii przelewów.

Jeśli wciąż masz jakieś problemy, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

• Numer referencyjny odbioru, dostarczonyagentowi,jest poprawny
• Imię i nazwisko w dokumencie tożsamości odbiorcy jest takie samo jak na przelewie
• Twój odbiorca jest w dobrym punkcie odbioru gotówki.

Możliwe, że numer referencyjny odbioru nie został jeszcze wygenerowany. Jeśli nie otrzymasz go w spodziewanym czasie, poproś nadawcę, by skontaktował się naszym Biurem Obsługi Klienta.

Ze względów bezpieczeństwa dane przelewu możemy dostarczyć wyłącznie nadawcy.

Jeśli widzisz informację “Przelew zrealizowany”, znaczy to, że z powodzeniem przesłaliśmy pieniądze do twojego banku. Teraz twój bank przetworzy przelew i wpłaci go na twoje konto. Zwykle trwa to do dwudziestu czterech godzin.

Jeżeli po tym czasie wciąż nie otrzymasz pieniędzy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta .

Ze względów bezpieczeństwa dane przelewu możemy dostarczyć wyłącznie nadawcy.

Upewnij się, że dostałeś od odbiorcy dobry numer referencyjny odbioru, oraz że twoje dane zgadzają się z danymi na dowodzie tożsamości (w alfabecie łacińskim).

Jeśli wszystko się zgadza, a problem wciąż występuje, poproś swojego nadawcę, by skontaktował się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które zapewni ci pomoc telefoniczna.

Werifykacja twojego dokumentu poświadczającego tożsamość to szybki, prosty proces, który pomoże nam zapewnić bezpieczeństwo twoim pieniądzom, pozwalając nam upewnić się, że wysyłasz je właśnie ty. Wymagamy dokumentów tylko wtedy, kiedy są one niezbędne, by przeprowadzić określoną transakcję, i zwykle ich zatwierdzenie trwa tylko kilka godzin.

By zweryfikować twoją tożsamość, wystarczy, że dostarczysz nam jedną z poniższych rzeczy:

• Paszport
• Pełne prawo jazdy (nie może byćtymczasowe)
• Dowód osobisty
• Kartę pobytu (tylko Francja, Hiszpania i Niemcy)

Upewnij się, że dokumenty są kolorowe, w formacie .jpg, mniejsze niż niż 3.7MB i zawierają następujące informacje:

• Twoje imię i nazwisko
• Datę urodzenia
• Wyraźne zdjęcie
• Datę ważności
• Numer dokumentu

Jeżeli twój dokument poświadczający tożsamość został odrzucony, sprawdź, czy:

• Wszystkie dane są czytelne, a skan nie jest rozmazany
• Zdjęcie nie jest czarno-białe
• Dokument jest ważny
• Dane z dokumentu zgadzają się z danymi twojego konta Azimo

Twoje dokumenty są z nami bezpieczne - nie podzielimy się nimi z żadną zewnętrzną firmą.

Weryfikacja stanu Twojego konta bankowego to szybki i prosty proces, dzięki któremu możemy zapewnić bezpieczeństwo Twojego przelewu. Dokumentów wymagamy jedynie wówczas, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków zatwierdzenie trwa kilka godzin.

W celu dokonania weryfikacji wystarczy wgrać jeden z poniższych dokumentów:

• Wyciąg z konta/zrzut ekranu z bankowości elektronicznej
• Odcinek wypłaty
• Wyciąg z karty bankowej
• Potwierdzenie zwrotu podatku
• Dowód sprzedaży domu lub samochodu
• Potwierdzenie płatności na rzecz urzędu skarbowego
• Dokumenty dotyczące uzyskanej pożyczki bankowej (w tym kredytu hipotecznego)

Upewnij się, że przesyłane dokumenty sąw formacie .jpg, mają mniej niż 5MB i zostały wydane w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

Jeśli przesyłanym dokumentem jest wyciąg z konta lub wyciąg z karty bankowej, powinien on zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Numer rachunku bankowego
• Saldo konta (powinno być wystarczające do pokrycia kwoty, którą chcesz przesłać za naszym pośrednictwem)
• Data wydania
• Logo lub czytelna nazwa banku
• Historia ostatnich transakcji na rachunku

Jeśli przesyłanym dokumentem nie jest wyciąg z karty bankowej, powinien on zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Otrzymana kwota (powinna być wystarczające do pokrycia kwoty, którą chcesz przesłać za naszym pośrednictwem)
• Data wydania
• Logo lub czytelna nazwa podmiotu, który wydał dokument

Jeśli przesłany przez Ciebie dokument stanowiący potwierdzenie posiadanych środków został odrzucony, sprawdź, czy spełnia on następujące wymagania, a następnie ponownie prześlij dokument:

• Wszystkie informacje są czytelne, a obraz nie jest rozmazany
• Dokument został wydany w ciągu ostatnich 3 miesięcy
• Informacje zawarte w dokumencie są takie same, jak na koncie Azimo

Możesz bez obaw przesyłać nam dokumenty – nigdy nie udostępniamy ich stronom trzecim ani innym firmom.

Werifykacja twojego dokumentu poświadczającego adres to szybki, prosty proces, który pomoże nam zapewnić bezpieczeństwo twoim pieniądzom, pozwalając nam upewnić się, że wysyłasz je właśnie ty.

Wymagamy dokumentów tylko, jeśli są one niezbędne, by przeprowadzić określoną transakcję, a zatwierdzenie ich trwa zwykle kilka godzin.

• Rachunek za gaz, wodę lub prąd
• Oficjalny list z urzędu lub od władz lokalnych
• Wyciąg bankowy

• Twoje imię i nazwisko
• Adres
• Datę wydania
• Logo lub czytelną nazwę nadawcy
• Typ dokumentu (rachunek, wyciąg bankowy itp.)

• Wszystkie dane są czytelne, a skan nie jest rozmazany
• Dokument ma mniej niż 3 miesiące
• Dane z dokumentu zgadzają się z danymi twojego konta Azimo

Twoje dokumenty są z nami bezpieczne - nie podzielimy się nimi z żadną zewnętrzną firmą.

Proces weryfikacji zazwyczaj trwa kilka godzin roboczych.

Pamiętaj, że w weekendy i dni wolne od pracy może to potrwać dłużej, ponieważ nasz Dział Prawnywtedy nie pracuje.