Aktywne przelewy

  • Czy mogę anulować przelew?

    By anulować przelew, jak najszybciej skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

    Niektóre przelewy zajmują zaledwie kilka minut, więc miej na uwadze, że jeśli Twój przelew został już zrealizowany, nie będzie mógł zostać anulowany.

    Przelewy, które nie zostały opłacone, automatycznie anulują się po kilku dniach.

    Możesz skontaktować się z nami, klikając tutaj.

  • Jak mogę sprawdzić status przelewu?

    Azimo pozwala Ci śledzić status Twojego przelewu.

    Możesz go sprawdzić w naszej aplikacji, klikając w zakładkę "Historia" na górze ekranu.

    Jeśli korzystasz ze strony, zaloguj się do panelu Azimo i sprawdź tam status swojego przelewu.

  • Dlaczego status mówi "Przelew zrealizowany", a na koncie odbiorcy nie ma pieniędzy?

    Kiedy status mówi “Przelew zrealizowany”, znaczy to, że twój przelew dotarł już do banku odbiorcy. Bank przetworzy przelew i spienięży go na konto odbiorcy. Zwykle trwa to do 24 godziny.

    Jeżeli po trzech dniach roboczych pieniądze wciąż nie wpłynęły na konto odbiorcy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które chętnie ci pomoże.

  • Jak długo trwa przelew?

    Przelew z Azimo zazwyczaj trwa jeden dzień roboczy. Czas zależny jest od kraju, do którego wysyłasz, metody przelewu oraz sposobu, w jaki go opłacasz.

    Jeżeli płacisz za pośrednictwem przelewu bankowego w Wielkiej Brytanii, przelew powinien dotrzeć na konto Azimo w ciągu dnia. W przypadku innych krajów europejskich może to potrwać do dwóch dni roboczych.

    Kiedy otrzymamy twoją płatność, niezwłocznie rozpocznie się proces przelewu. Powiadomimy cię również poprzez email i push notification. Płatności dokonane kartą są znacznie szybsze - wpływają na nasze konto po kilku minutach.

    Więcej informacji na temat przelewów do określonych krajów znajdziesz na stronie  www.azimo.com, gdzie możesz sprawdzić czas wysyłki do kraju, który cię interesuje.

    Pamiętaj, że w przypadku, w którym niezbędne są dodatkowe dokumenty, czas przelewu może nieznacznie się wydłużyć (Dlaczego muszę dostarczyć dodatkowe dokumenty?) podobnie jak w przypadku, gdy wysyłasz pieniądze w weekend lub dzień wolny od pracy.

  • Czym jest numer referencyjny przelewu?

    Numer referencyjny przelewu to unikalny numer nadawany każdemu wykonywanemu przelewowi, po to, by móc go śledzić.

    Jeśli będziesz miał jakieś pytania do Obsługi Klienta, będziesz potrzebować tego numeru. Możesz go znaleźć w swojej historii przelewów oraz w emailach, które otrzymałeś.

  • Skąd będę wiedział, że mój przelew dotarł?

    Kiedy Twój przelew zostanie zrealizowany, otrzymasz email z potwierdzeniem, że dotarł do banku Twojego odbiorcy lub, w przypadku odbioru gotówki, został już odebrany. Status przelewu zmieni się również w Twojej historii transakcji.

    Jeśli masz jakieś pytania w kwestii realizacji przelewu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Rozwiązywanie problemów

  • Co jeśli zrobię dwa przelewy?

    Jeżeli przypadkiem zrobiłeś dwa przelewy zamiast jednego,jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

    Zwrócimy ci drugą wpłatę. Na twoim koncie powinna pojawić się po upływie dwóch do pięciu dni roboczych.

  • Mój przelew został anulowany. Co teraz?
    Twój przelew mógł zostać anulowany z kilku powodów.
    • Nie otrzymaliśmy płatności za przelew
    • Nie otrzymaliśmy wymaganych dokumentów
    • Dane odbiorcy są nieprawidłowe
    • Odbiorca nie wypłacił pieniędzy (w przypadku odbioru w gotówce)
    • Przyczyny operacyjne poza naszą kontrolą
    Zdarza się, że klient próbuje dokonać kilku przelewów, lecz płaci tylko za jeden z nich. Zawsze zajrzyj do swojej historii przelewów i sprawdź, czy anulowany przelew nie jest duplikatem.

    Jeśli żadna z powyższych przyczyn nie tłumaczy anulowania twojego przelewu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które to dla ciebie sprawdzi.

  • Co jeśli podałem nieprawidłowe dane odbiorcy?

    W takim wypadku jak najszybciej skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które dokona korekty.

    Pamiętaj, by poprawić dane obiorcy na swoim koncie, by udał się kolejny przelew.

  • Co jeśli zrobiłem przelew z błędnym numerem referencyjnym płatności lub bez niego?
    Jeżeli wysłałeś prawidłową kwotę z rachunku zarejestrowanego na twoje nazwisko, wówczas będziemy w stanie zlokalizować twoją płatność. Pamiętaj, że to może dłużej potrwać, bo będziemy tego szukać ręcznie.
  • Gdzie mogę znaleźć swoją historię przelewów?

    Swoją historię przelewów łatwo możesz zobaczyć w naszej aplikacji - wystarczy kliknąć w zakładkę "Historia".

    Jeśli korzystasz z naszej strony, historię przelewów znajdziesz w swoim panelu po kliknięciu w "Przelewy".

Płatności kartą

  • Jakie karty akceptuje Azimo?
    Akceptujemy karty debetowe i kredytowe ze wszystkich krajów, z których wysyłamy pieniądze. Upewnij się, że korzystasz z własnej karty, by dane personalne zgadzały się z danymi twojego konta Azimo.

    Maksymalna kwota, jaką można wysłać, płacąc kartą, wynosi:
    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK
    20 000 PLN

    Na chwilę obecną nie akceptujemy kart przedpłaconych.

  • Moja płatność kartą się nie udała - mogę spróbować ponownie?

    Jeśli twoja płatność kartą się nie udała, możesz spróbować użyć innej karty bez konieczności ponownego uzupełniania szczegółów przelewu.

    Możesz również skorzystać z przelewu. Płatność przelewem jest niemożliwa w Szwecji, Norwegii, Danii i Szwajcarii.Więcej informacji na temat odrzuconej płatności kartą znajdziesz tutaj.

  • Dlaczego moja karta została odrzucona?

    Twoja karta mogła zostać odrzucona przez bank lub Azimo z kilku powodów:

    • Nieprawidłowych danych
      Pamiętaj, by zawsze sprawdzić, czy poprawnie wpisałeś dane swojej karty.
    • Bankowa kontrola bezpieczeństwa
      Twój bank mógł odrzucić ją ze wględów bezpieczeństwa, zwłaszcza jeśli dokonałeś nieprzewidzianej płatności. Skontaktuj się ze swoim bankiem i poinformuj go, że próbujesz wysłać pieniądze z Azimo.
    • Twoja karta nie jest przez nas obsługiwana
      Azimo nie akceptuje kart przedpłaconych ani kart firmowych używanych na kontach osobistych Azimo.
    • Karta jest własnością innej osoby
      Upewnij się, że korzystasz z własnej karty, by dane osobowe zgadzały się z danymi Twojego konta Azimo.
    • Karta była już użyta na innym koncie Azimo
      Dozwolone jest jedno konto na osobę, więc ta sama karta nie może być użyta na innych kontach Azimo

Płatność przelewem

  • Jak zapłacić przelewem?

    Dokonując przelewu, jako metodę płatności wybierz “Zapłać przelewem bankowym”.

    Na stronie z potwierdzeniem wyświetlą się dane banku Azimo. Wyślemy Ci je również na maila.

  • Jak zapłacić za pośrednictwem SOFORT?

    Dokonując przelewu, jako metodę płatności wybierz "SOFORT”, a następnie znajdź swój bank.

    Zostaniesz przekierowany na stronę logowania do systemu płatności SOFORT, gdzie możesz zalogować się przy pomocy własnych danych identyfikacyjnych bankowości internetowej. Potwierdź płatność, a wrócisz z powrotem na stronę Azimo.

    SOFORT jest dostępny wyłącznie przy przesyłaniu kwot do 999 EUR oraz gdy przesyłasz pieniądze z Niemiec lub Austrii.

  • Skąd będę wiedzieć, że mój przelew do Azimo został pomyślnie zrealizowany?
    Przelewy bankowe zwykle docierają na nasze konto w ciągu dwunastu godzin, jeśli są płacone w GBP, lub czterdziestu ośmiu, jeśli są płacone w EUR. Kiedy przelew do nas dotrze, natychmiast zostanie poddany odpowiednim proceduromi cię powiadomimy.
  • Dlaczego status mówi "Oczekiwanie na zapłatę", skoro już zapłaciłem?

    Przelewy bankowe zwykle docierają na nasze konto w ciągu dwunastu godzin, jeśli są płacone w GBP, lub czterdziestu ośmiu, jeśli są płacone w EUR.

    Dlatego możesz wciąż widzieć komunikat "Oczekiwanie na zapłatę". Twoje pieniądze są bezpieczne, po prostu mogły jeszcze nie wpłynąć na nasze konto. Kiedy przelew do nas dotrze, natychmiast zostanie poddany odpowiednim procedurom i powiadomimy cię drogą mailową lub przez push notification.

    W weekendy i dni wolne od pracy przelew może iść dłużej.

  • Najważniejsze informacje dla osób korzystających ze wspólnego rachunku
    Jeżeli dokonujesz płatności, korzystając z depozytu na rachunku wspólnym, istnieje możliwość, że skontaktujemy się z tobą, by potwierdzić, że jesteś upoważniony do korzystania z konta. Wystarczy zdjęcie wyciągu bankowego z twoim nazwiskiem wyraźnie widocznym przy numerze rachunku.

Odbiór gotówki

  • Na czym polega odbiór gotówki?

    Przelew z odbiorem gotówki to przelew, który odbiorca może odebrać w postaci gotówki w ponad 200.000 bezpiecznych punktów na całym świecie.

    Współpracujemy z lokalnymi partnerami i bankami, które realizują wszystkie przelewy do odbioru gotówką w imieniu Azimo.

  • Jakie dokumenty musi dostarczyć odbiorca, by odebrać przelew?
    By odebrać przelew, odbiorca musi mieć przy sobie:
    • Ważny dokument tożsamości ze zdjęciem, który zgadza się z danymi, które podałeś.
    • Numer referencyjny odbioru, który otrzyma na maila lub który sam możesz wysłać dzięki opcji "Udostępnij status przelewu"
    W niektórych przypadkach podczas odbioru przelewu odbiorca musi podać nazwę naszego lokalnego partnera. Znajdziesz ją w emailach lub w swojej historii przelewów.
  • Co jeśli punkcie odbioru gotówki mówią, że nie wiedzą, czym jest Azimo?

    Ponieważ nasi lokalni partnerzy jedynie odbierają przesyłane przez nas pieniądze, mogą nie znać Azimo.

    Pamiętaj, by mieć przy sobie dokument tożsamości ze zdjęciem, numer referencyjny odbioru oraz nazwę lokalnego partnera, którą możesz znaleźć w emailach lub w swojej historii przelewów.

    Jeśli wciąż masz jakieś problemy, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

  • Dlaczego mój odbiorca nie może odebrać pieniędzy od agenta?
    Jeśli twój odbiorca nie może odebrać pieniędzy, upewnij się, że:
    • Numer referencyjny odbioru, dostarczonyagentowi,jest poprawny
    • Imię i nazwisko w dokumencie tożsamości odbiorcy jest takie samo jak na przelewie
    • Twój odbiorca jest w dobrym punkcie odbioru gotówki.
    Jeżeli dane podane przy przelewie są nieprawidłowe, jak najszybciej skontaktuj się z Obsługą Klienta.
  • Czy mój odbiorca będzie musiał zapłacić za odbiór pieniędzy?
    Odbiorca nie zostanieobciążony finansowo za odbiór pieniędzy ani przez Azimo, ani żadnego z naszych partnerów lokalnych.

Odbiór przelewów

Weryfikacja przelewu

  • Dlaczego muszę dostarczyć dodatkowe dokumenty?
    Czasem, w zależności od kwoty, jaką wysyłasz, i kraju, w którym mieszka odbiorca, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje. Dzieje się tak za sprawą polityki Poznaj Swojego Klienta, standardowej procedury bezpieczeństwa obowiązującej instytucje finansowe w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii. Potwierdzenie, że to na pewno Ty wysyłasz pieniądze, pozwala upewnić się, że Twoje środki są bezpieczne.
  • Pomoc przy dokumentach poświadczających tożsamość

    Werifykacja twojego dokumentu poświadczającego tożsamość to szybki, prosty proces, który pomoże nam zapewnić bezpieczeństwo twoim pieniądzom, pozwalając nam upewnić się, że wysyłasz je właśnie ty. Wymagamy dokumentów tylko wtedy, kiedy są one niezbędne, by przeprowadzić określoną transakcję, i zwykle ich zatwierdzenie trwa tylko kilka godzin.

    By zweryfikować twoją tożsamość, wystarczy, że dostarczysz nam jedną z poniższych rzeczy:

    • Paszport
    • Pełne prawo jazdy (nie może byćtymczasowe)
    • Dowód osobisty
    • Kartę pobytu (tylko Francja, Hiszpania i Niemcy)

    Upewnij się, że dokumenty są kolorowe, w formacie .jpg, mniejsze niż niż 3.7MB i zawierają następujące informacje:

    • Twoje imię i nazwisko
    • Datę urodzenia
    • Wyraźne zdjęcie
    • Datę ważności
    • Numer dokumentu

    Jeżeli twój dokument poświadczający tożsamość został odrzucony, sprawdź, czy:

    • Wszystkie dane są czytelne, a skan nie jest rozmazany
    • Zdjęcie nie jest czarno-białe
    • Dokument jest ważny
    • Dane z dokumentu zgadzają się z danymi twojego konta Azimo

    Twoje dokumenty są z nami bezpieczne - nie podzielimy się nimi z żadną zewnętrzną firmą.

  • Pomoc dotycząca dokumentów potwierdzających stan konta bankowego (POF)

    Weryfikacja stanu Twojego konta bankowego to szybki i prosty proces, dzięki któremu możemy zapewnić bezpieczeństwo Twojego przelewu. Dokumentów wymagamy jedynie wówczas, gdy są one niezbędne do realizacji określonego przelewu. W większości przypadków zatwierdzenie trwa kilka godzin.

    W celu dokonania weryfikacji wystarczy wgrać jeden z poniższych dokumentów:

    • Wyciąg z konta/zrzut ekranu z bankowości elektronicznej
    • Odcinek wypłaty
    • Wyciąg z karty bankowej
    • Potwierdzenie zwrotu podatku
    • Dowód sprzedaży domu lub samochodu
    • Potwierdzenie płatności na rzecz urzędu skarbowego
    • Dokumenty dotyczące uzyskanej pożyczki bankowej (w tym kredytu hipotecznego)

    Upewnij się, że przesyłane dokumenty sąw formacie .jpg, mają mniej niż 5MB i zostały wydane w ciągu ostatnich 3 miesięcy.

    Jeśli przesyłanym dokumentem jest wyciąg z konta lub wyciąg z karty bankowej, powinien on zawierać następujące informacje:

    • Imię i nazwisko
    • Numer rachunku bankowego
    • Saldo konta (powinno być wystarczające do pokrycia kwoty, którą chcesz przesłać za naszym pośrednictwem)
    • Data wydania
    • Logo lub czytelna nazwa banku
    • Historia ostatnich transakcji na rachunku

    Jeśli przesyłanym dokumentem nie jest wyciąg z karty bankowej, powinien on zawierać następujące informacje:

    • Imię i nazwisko
    • Otrzymana kwota (powinna być wystarczające do pokrycia kwoty, którą chcesz przesłać za naszym pośrednictwem)
    • Data wydania
    • Logo lub czytelna nazwa podmiotu, który wydał dokument

    Jeśli przesłany przez Ciebie dokument stanowiący potwierdzenie posiadanych środków został odrzucony, sprawdź, czy spełnia on następujące wymagania, a następnie ponownie prześlij dokument:

    • Wszystkie informacje są czytelne, a obraz nie jest rozmazany
    • Dokument został wydany w ciągu ostatnich 3 miesięcy
    • Informacje zawarte w dokumencie są takie same, jak na koncie Azimo

    Możesz bez obaw przesyłać nam dokumenty – nigdy nie udostępniamy ich stronom trzecim ani innym firmom.

  • Pomoc przy dokumentach poświaczających adres zamieszkania

    Werifykacja twojego dokumentu poświadczającego adres to szybki, prosty proces, który pomoże nam zapewnić bezpieczeństwo twoim pieniądzom, pozwalając nam upewnić się, że wysyłasz je właśnie ty.

    Wymagamy dokumentów tylko, jeśli są one niezbędne, by przeprowadzić określoną transakcję, a zatwierdzenie ich trwa zwykle kilka godzin.

    By zweryfikować adres, wystarczy, że dostarczysz nam jedną z poniższych rzeczy:
    • Rachunek za gaz, wodę lub prąd
    • Oficjalny list z urzędu lub od władz lokalnych
    • Wyciąg bankowy
    Upewnij się, że dokumenty są w formacie .jpg, mają mniej niż 5MB, nie są starsze niż 3 miesiące i zawierają poniższe informacje:
    • Twoje imię i nazwisko
    • Adres
    • Datę wydania
    • Logo lub czytelną nazwę nadawcy
    • Typ dokumentu (rachunek, wyciąg bankowy itp.)
    Jeśli wgrałeś dokument poświadczający adres, lecz został on odrzucony, nim wgrasz go ponownie, sprawdź, czy:
    • Wszystkie dane są czytelne, a skan nie jest rozmazany
    • Dokument ma mniej niż 3 miesiące
    • Dane z dokumentu zgadzają się z danymi twojego konta Azimo

    Twoje dokumenty są z nami bezpieczne - nie podzielimy się nimi z żadną zewnętrzną firmą.

  • Ile trwa proces weryfikacji?

    Proces weryfikacji zazwyczaj trwa kilka godzin roboczych.

    Pamiętaj, że w weekendy i dni wolne od pracy może to potrwać dłużej, ponieważ nasz Dział Prawnywtedy nie pracuje.