COVID-19

  • Актуальная информация о COVID-19

    Мы знаем, что в такие тяжелые времена очень важно иметь возможность быстро и дешево перевести деньги, чтобы поддержать свою семью, друзей и бизнес. Вот последняя информация от Azimo о том, как мы оказываем наши услуги во время эпидемии COVID-19.

    Услуги Azimo предоставляются в обычном режиме

    Azimo — это сервис, функционирующий исключительно в цифровом режиме. Наша команда работает удаленно по всей Европе. Наши приложения и сайт работают в обычном режиме. С начала эпидемии вируса мы продолжаем быстро и безопасно доставлять переводы. Наши команды поддержки клиентов как обычно готовы помочь вам. Мы получили разрешения от Органа по контролю за финансовыми организациями Великобритании (FCA) на работу в Великобритании, а от DNB — на работу в остальной части Европы.

    Повлияет ли это на мои переводы?

    Мы активно работаем с нашими партнерами по всему миру, чтобы по возможности сократить негативное влияние на ваши переводы. Однако в некоторых странах могут быть небольшие задержки с доставкой, а также возможно закрытие некоторых пунктов выдачи наличных.

    Актуальная информация об услуге выдаче наличных

  • COVID-19: Услуга получения наличных

    Из-за ограничений на передвижение, введенных различными правительствами с целью сдерживания распространения COVID-19, доступ к некоторым пунктам получения наличных быть ограничен. По этой причине получатель может быть лишен возможности забрать свои деньги.

    Мы внимательно следим за развитием ситуации вместе с нашими партнерами и регулярно обновляем список пунктов, к которым применяются подобные ограничения. Проверяйте свою электронную почту или посещайте наш сайт для получения актуальных сведений.

    Если услуга выдачи наличных не предоставляется, рассмотрите возможность направления денег на банковские счета или в мобильные кошельки, если они доступны в стране, куда вы отправляете деньги.

    Получение наличных на Филиппинах

    Получение наличных в Колумбии

    Получение наличных в Гондурасе

    Получение наличных в Аргентине

    Получение наличных в Боливии

    Получение наличных в Эквадоре

    Получение наличных в Мексике

    Получение наличных в Египте

    Получение наличных в Иордании

    Получение наличных в Непале

  • Отправка денег на Филиппины
    В связи со сложившейся ситуацией, связанной с распростронением COVID-19 и принятыми на Филиппинах превентивными мерами, некоторые пункты для получения переводов в наличных BDO остаются закрытыми. Однако множество пунктов были снова открыты.

    Перед отправкой средств, проверьте, какие пункты получения уже открыты:

    Пункты получения, которые снова открыты:

    BDO
    Проверить список отделов можно здесь

    Palawan Pawnshop
    См. список отделений здесь

    Cebuana
    См. список отделений здесь

    M Lhuillier
    См. список отделений здесь

    Услуга доставки денег на дом на Филиппинах также пока не предоставляется.

    Ваш получатель может забрать перевод в течение 30 дней. Если ему не удается забрать деньги, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы:
    • запросить возврат средств;
    • запросить выдачу денег в другом пункте;
    • отправить деньги прямо на банковский счет, если эта услуга доступна.

    Пожалуйста, примите ко вниманию, что из-за текущих обстоятельств время обработки таких запросов будет больше, чем обычно - это может занять 2-4 рабочих дня.

    Самый быстрый способ отправить деньги сейчас - через «прямой перевод на банковский счет», от вас прямо к получателю.

  • Получение наличных в Колумбии

    В связи с текущей глобальной ситуацией в области сдерживания COVID-19 и местными мерами, в настоящее время введенными в Колумбии, пункты выдачи наличных работают по сокращенному графику.

    Bancolombia
    Если у получателя есть банковский счет в Bancolombia, мы рекомендуем ему позвонить в одно из отделений банка и зачислить средства на свой банковский счет.

    См. список отделений здесь

    Financiera Pagos
    Закрыты следующие отделения: Картахена, Медельин, Итагуи, Монтенегро и Белло. Остальные отделения работают с 08:00 до 13:00

    Ваш получатель может получить перевод в течение 30 дней. Если ему не удается забрать деньги, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы:

    • запросить возврат средств;
    • запросить выдачу денег в другом пункте;
    • отправить деньги прямо на банковский счет (счета BBVA и Bancolombia).
  • Получение наличных в Гондурасе

    В связи с текущей глобальной ситуацией в области сдерживания COVID-19 и местными мерами, в настоящее время введенными в Гондурасе, отделения Banco Fichosa и Banco Azteca работают по сокращенному графику.

    Banco Fichosa: 09:00–16:00
    Banco Azteca: 9:00–16:00

    Ваш получатель может получить перевод в течение 30 дней. Если ему не удается забрать деньги, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы:

    • запросить возврат средств;
    • запросить выдачу денег в другом пункте;
    • отправить деньги прямо на банковский счет.
  • Получение наличных в Боливии

    В связи с текущей глобальной ситуацией в области сдерживания COVID-19 и местными мерами, в настоящее время введенными в Боливии, местные банки работают по сокращенному графику:

    Banco Bisa: часы работы: 08:00–13:00 (не влияет на банковские переводы)
    Banco Ganadero: выплаты только в центральных офисах в Санта-Крусе, Ла-Пасе, Кочабамбе, Сукре, Тарихе, Бени, Кобихе с 08:00 до 12:00

    Ваш получатель может получить перевод в течение 30 дней. Если ему не удается забрать деньги, вы можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы:

    • запросить возврат средств;
    • запросить выдачу денег в другом пункте;
    • отправить деньги прямо на банковский счет.

Начало работы

  • Полезные советы перед отправкой первого перевода

    Чтобы получить максимум от использования сервиса Azimo, воспользуйтесь следующими советами, которые помогут избежать каких-либо проблем.

    Ваши данные

    • При регистрации укажите настоящее имя в соответствии с удостоверением личности
    • Укажите действительный адрес проживания
    • Укажите настоящую дату рождения
    • При использовании реферального кода введите его перед отправкой первого перевода
    • Вы можете иметь только одну учетную запись Azimo

    Данные получателя

    • Укажите настоящее имя получателя в соответствии с удостоверением личности
    • Имя должно быть указано полностью
    • Имя получателя необходимо вводить латиницей, если не указано иное
    • Перед отправкой перевода перепроверьте банковские данные получателя

    Оплата

    • Для оплаты используйте карту на ваше имя
    • При оплате перевода через онлайн-банк отправлять средства необходимо со своего счета с указанием идентификационного номера

    Верификация

    В отдельных случаях для обработки перевода могут потребоваться дополнительные документы. Рекомендуем всегда держать под рукой удостоверение личности. Мы принимаем следующие документы:
    • Паспорт
    • Национальное удостоверение личности
    • Водительское удостоверение
    • Вид на жительство (на территории Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Швейцарии)
  • Оплата перевода

      Перевод можно оплатить следующим образом:

    • Дебетовой или кредитной картой (максимальная сумма: 12 000 футов стерлингов/13 500 евро)
    • Банковским переводом через онлайн-банк
    • SOFORT с территории Австрии, Бельгии, Германии, Италии и Нидерландов
    • iDEAL с территории Нидерландов
      Обращаем ваше внимание:
    • Оплачивать перевод необходимо с карты или банковского счета на ваше имя.
  • Способы доставки

    Вы можете просмотреть способы доставки, доступные в выбранной вами стране, на главной странице сайта Azimo или нажав на опцию «Новый перевод» в приложении Azimo.  

    Более подробная информация о наших способах доставки:

    Прямой перевод в банк

    Прямой перевод в банк доставляется на банковский счет вашего получателя. Перепроверьте банковские реквизиты своего получателя до подтверждения перевода. Имя владельца счета должно совпадать с именем, зарегистрированным в его банке.  

    Если вы допустили ошибку, свяжитесь с нами как можно скорее через центр поддержки. Однако имейте в виду, что не все переводы, выполненные по ошибке, можно отозвать. 

     

    Получение наличными

    Перевод с получением наличными можно забрать наличными в более чем 200 000 пунктах выдачи по всему миру. Мы работаем с местными партнерами и банками, которые от имени Azimo осуществляют все операции выдачи наличных. 

    После обработки вашего платежа вам поступит по электронной почте уведомление с инструкциями по получению перевода. Не забудьте указать адрес электронной почты получателя в необязательном для заполнения поле в форме перевода, если вы хотите отправить ему копию инструкций напрямую. Ваш получатель может забрать деньги в срок до 30 дней после их доставки.

    В маловероятном случае невозможности выдачи перевода наличными в конкретном пункте выдачи предложите получателю попробовать обратиться в другой пункт. Если это невозможно, свяжитесь с нами через наш центр поддержки. 

     

    SWIFT

    Переводы SWIFT пересылаются через международную платежную сеть SWIFT. Вы можете отправлять переводы SWIFT в основных валютах, включая фунт стерлингов, доллар США и евро, в более чем 100 стран мира.

    Для перевода вам потребуется код SWIFT-BIC, который позволяет нам идентифицировать местный банк вашего получателя.

    Важная информация:

    Банк-получатель может взимать комиссию за обработку входящего перевода SWIFT.

    Большинство таких переводов доставляются в течение 24 часов.

    Перепроверьте реквизиты перевода перед отправкой, так как возврат отклоненного перевода SWIFT занимает до трех недель. 

    Валютой счета получателя должна быть выбранная валюта перевода.

     

    Мобильный кошелек

    Мобильный кошелек — это электронный кошелек, который позволяет хранить, отправлять и получать деньги на мобильный телефон. С помощью Azimo можно отправлять до 20 переводов в мобильный кошелек в месяц. 

    При содействии Azimo вы можете отправлять деньги за несколько минут в мобильные кошельки во многих странах, включая Армению, Буркина-Фасо, Фиджи, Гану, Индонезию, Кению, Непал, Филиппины, Румынию и Шри-Ланку.

     

    Пополнение счета мобильного телефона

    Переводы для пополнения счета мобильного телефона добавляют кредит на баланс местного номера мобильного телефона вашего получателя. Этот кредит может быть использован только для оплаты телефонных вызовов, СМС или доступа в Интернет. Все операции пополнения баланса мобильного телефона обрабатываются в течение нескольких минут.

  • Отслеживание перевода

    После оформления перевода мы будем уведомлять вас о ходе его выполнения по электронной почте и посредством push-уведомлений.

    Кроме того, вы получите Идентификатор перевода — уникальный номер, присваиваемый переводу при оформлении.

    Он предоставляется в клиентскую службу при обращении по любым вопросам. Нужный идентификатор перевода можно найти в истории переводов и в полученных вами электронных сообщениях.

  • Каким образом Azimo защищает ваши деньги?

    При отправке денег через Azimo вы можете быть уверены в безопасности ваших банковских и других данных. Наша компания имеет лицензию на выпуск электронной валюты и применяет надежную технологию защиты учетных записей и переводов.

    3D Secure
    Мы применяем систему аутентификации 3D Secure для дополнительной защиты данных банковских карт.

    Защита от мошенничества
    Наша технология выявляет и отслеживает необычную активность в целях защиты от мошенничества.

    Защита данных
    Наша компания имеет лицензию немецкой экспертной организации TÜV на обеспечение защиты данных и информационной безопасности.

    Шифрование
    Зашифрованная передача данных на нашем сайте и в приложении защищает вашу учетную запись от несанкционированного доступа.

    Лицензия FCA
    Наша компания уполномочена и регулируется Службой финансового надзора (Financial Conduct Authority) в качестве эмитента электронных денег.

    Регистрация в HMRC
    Наша компания зарегистрирована в Управлении Ее Величества по налогам и таможенным пошлинам (Her Majesty’s Revenue and Customs) в качестве поставщика услуг денежных переводов в целях противодействия отмыванию денег.

Формирование перевода

  • Как оформить перевод?

    Оформить перевод очень просто — это можно сделать за несколько простых шагов.

    Для начала выберите способ доставки. Далее введите данные получателя, сумму, которую желаете отправить, и оплатите перевод Какие карты принимает Azimo? или Как совершать оплату банковским депозитом?

    После этого ваш перевод будет обработан и доставлен получателю. Сроки обработки переводов могут варьироваться в зависимости от страны получателя, выбранного способа отправки и оплаты перевода. Дополнительную информацию о сроках доставки можно найти Сколько времени занимает обработка переводов?

  • Сколько времени занимает обработка переводов?

    В среднем перевод через Azimo выполняется в течение одного рабочего дня. Сроки обработки переводов могут варьироваться в зависимости от страны получателя, выбранного способа отправки и оплаты перевода.

    При оплате банковским депозитом на территории Великобритании поступление денежных средств на счет Azimo может занимать до 1 рабочего дня. В других странах Европы на это может уходить до 2 рабочих дней.

    Как только мы получаем ваш платеж, мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас об этом по электронной почте и в приложении. Платежи с банковской карты — гораздо более быстрый способ, поскольку денежные средства поступают на наш счет в течение нескольких минут.

    Получить дополнительную информацию и задать вопрос можно на сайте www.azimo.com. Здесь вы также можете узнать сроки выполнения переводов в ту или иную страну.

    Обратите внимание на то, что иногда обработка переводов может занимать немного больше времени, если требуются дополнительные документы (Почему от меня требуют дополнительные документы?) либо вы отправляете деньги в выходные или праздничные дни.

  • Как я могу оплатить перевод?

    Вы можете без труда оплатить перевод с помощью дебетовой/кредитной карты или банковским переводом. Обратите внимание на то, что максимальная сумма платежа с помощью карты составляет 12000 фунтов стерлингов/13500 евро.

    В случае оплаты банковским переводом необходимо перечислить денежные средства на счет компании Azimo по следующим реквизитам:

    GBP:

    Наименование банка: NatWest Bank
    Наименование счета: Azimo Ltd
    Код банка: 62-31-70
    Номер счета: 00000000

    EUR: Название банка: Deutsche Kontor Privatbank AG
    IBAN: DE46700111104101002000
    BIC:DEKTDE7GXXX
    Номер счета: 4101002000
    Код филиала банка (sort code): 70011110
    Адрес: Fußbergstraße 1
    82131 Gauting
    Германия
    Код страны: DEU

    Мы также принимаем платежи через систему SOFORT в Австрии, Бельгии, Германии, Италии и Нидерландах, а также через систему iDeal в Нидерландах.

    При оформлении банковского перевода не забудьте указать идентификационный номер перевода и проверьте корректность суммы.

  • Могу ли я отправлять регулярные переводы?
    В настоящее время Azimo не предоставляет услугу отправки регулярных переводов. Мы постоянно добавляем новые функции. Следите за обновлениями, поскольку мы надеемся обеспечить такую возможность в будущем.
  • Что такое идентификатор перевода?

    Идентификатор перевода — это уникальный номер, присваиваемый переводу при оформлении.

    Он предоставляется в клиентскую службу при обращении по любым вопросам. Нужный идентификатор перевода можно найти в истории переводов и в полученных вами электронных сообщениях.

Общая информация

  • Как создать учетную запись Azimo?

    Зарегистрироваться в системе Azimo очень просто — это можно сделать всего за несколько минут.

    Чтобы создать учетную запить Azimo, вам необходимо зарегистрироваться в нашем приложении или на нашем сайте. Это можно сделать через электронную почту, а также через свой профиль в Facebook или Google+.

    Обратите внимание на то, что при регистрации учетной записи вы должны указать свое настоящее имя, поэтому, если в вашем профиле Facebook или Google+ указан псевдоним, не забудьте сменить его в ходе регистрации.

  • Сколько стоит отправить деньги через Azimo?

    Размер комиссии может варьироваться в зависимости от того, откуда и куда вы отправляете перевод, а также от выбранного способа доставки.

    Выбирая Azimo, вы можете сэкономить до 90% по сравнению с банками и традиционными операторами денежных переводов. Azimo предлагает выгодные тарифы и низкие комиссии от 1£.

  • Из каких стран я могу отправлять переводы?
    Теперь вы можете отправлять деньги с помощью Azimo из 26 стран - Великобритании, Австралии, Австрии, Бельгии, Кипра, Дании, Эстонии, Финляндии, Франции, Германии, Греции, Ирландии, Италии, Латвии, Литвы, Люксембурга, Мальты, Голландии, Норвегии, Польши, Португалии, Словакии, Словении, Испании, Швеции и Швейцарии.
  • Azimo — это банк?

    Azimo не является банком, но мы гарантируем такую же надежность.

    Наша компания представляет собой авторизованный институт электронных денег, специализирующийся на переводе денежных средств в более чем 195 стран по всему миру.

  • Каков режим работы клиентской службы Azimo?

    Специалисты нашей клиентской службы работают для вас с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по Гринвичу (GMT).

    Всю контактную информацию можно получить в нашем центре поддержки .

Способы доставки

  • Как работает перевод с выдачей наличных?

    Перевод с выдачей наличных позволяет получить деньги в одном из 200 000 надежных пунктов по всему миру.

    Мы работаем с партнерами и банками, которые обрабатывают все переводы с выдачей наличных от лица Azimo.

    Просто укажите "Выдача наличных" (Cash pick-up) в качестве способа доставки, после чего выберите оператора. После обработки платежа вы и ваш адресат получите инструкции по выдаче наличных по электронной почте.

  • Как работает прямой перевод на банковский счет?

    При выборе прямого перевода на банковский счет денежные средства поступают непосредственно на банковский счет получателя в местной валюте.

    Просто укажите "На банковский счет" (Direct to bank) в качестве способа доставки и введите реквизиты банковского счета получателя.

  • Как работает перевод на мобильный счет?

    Услуга перевода на мобильный счет позволяет пополнять счет мобильного телефона получателя.

    Просто укажите "На мобильный счет" (Mobile top-up) в качестве способа доставки и введите номер мобильного телефона получателя. Все переводы на мобильный счет обрабатываются в течение нескольких минут.

  • Как работает мобильный кошелек?

    Мобильный кошелек представляет собой электронный кошелек, позволяющий хранить, отправлять и получать денежные средства посредством мобильного телефона.

    Выбирая Azimo, вы можете в считанные минуты отправлять деньги на мобильные кошельки во многих странах, включая Армению, Буркина-Фасо, Фиджи, Гану, Индонезию, Кению, Непал, Филиппины, Румынию и Шри-Ланку.

  • Как работает перевод с доставкой на дом?

    Услуга перевода с доставкой на дом предусматривает безопасную доставку денежных средств до двери получателя в течение 24 часов.

    В настоящий момент мы предоставляем данную услугу только на Филиппинах.

  • Что такое SWIFT перевод?

    SWIFT перевод представляет собой отправку денежных средств через международную платежную сеть SWIFT. Сотрудничая с Azimo, вы можете отправлять SWIFT переводы в более чем 100 стран мира в основных валютах, включая фунты стерлингов, доллары США и евро.

    Для этого вам необходим SWIFT-BIC код, позволяющий нам установить банк получателя.

      Важная информация
    • Банк получателя может взимать комиссию за обработку SWIFT переводов
    • Большинство переводов выполняется в течение 24 часов
    • Счет получателя должен быть открыт в выбранной валюте

Безопасность

  • Насколько надежен сервис Azimo?

    Сохранение ваших денег в безопасности - наш приоритет номер один. Наша компания имеет лицензию FCA (FRN 900220) на выдачу электронной валюты, а также лицензирована и регулируется департаментом HMRC (лицензия №12676497) и сертифицирована немецкой организацией TÜV для защиты данных.

    Мы обязаны хранить средства наших клиентов в надежных международных организациях на отдельных счетах, а значит ваши деньги всегда надежно защищены.

    • 100-процентное шифрование данных
      Ваша информация полностью защищена: мы никогда не передаем ваши данные третьим лицам
    • Круглосуточный контроль безопасности
      В наших системах применяются сложные технологии, непрерывно отслеживающие переводы и защищающие ваши деньги, пресекая любые подозрительные действия
    • Безопасные платежи с помощью карты
      На нашем сайте и в нашем мобильном приложении используются технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode, обеспечивающие безопасные платежи с помощью карт
    • Одобрено Apple и Google
      Наше приложение соответствует самым высоким стандартам безопасности и дизайна как Apple, так и Google
  • Где можно ознакомиться с вашей политикой конфиденциальности?

    Защита ваших персональных данных очень важна для нас, и мы всегда гарантируем их сохранность.

    Подробную информацию о нашей политике конфиденциальности можно найти здесь.

Brexit

  • ¿Las tarifas van a cambiar?
    No habrá cambios en nuestras tarifas. Nuestro servicio seguirá siendo el mismo para todos los países de la zona EURO, así como para el Reino Unido.
  • На какой банковский счет я должен\должна отправлять свои средства?
    Мы используем новый банковский счет для всех банковских переводов в евро. Новые банковские реквизиты отображаются на первом экране, который появляется после создания перевода на нашем веб-сайте или в приложении. Если вы оплачиваете свои переводы в евро, как можно скорее смените банковские детали нашего счета на новые, так как старый аккаунт будет деактивирован в ближайшем будущем. Если вы отправляете из Великобритании, вам не нужно ничего менять.
  • Что произойдет если я отправлю свои средства на ваш старый банковский счет?
    Мы будем поводить платежи с обоих банковских счетов в течение нескольких недель, поэтому, если вы сделаете ошибку до окончательного перехода на новый банковский счет, ваш перевод будет обработан как обычно.
  • Будет ли зименено время получения переводов?
    Не будет никаких изменений в наших процедурах. Сроки доставки и способы доставки останутся прежними.
  • Кто контролирует деятельность Азимо?
    Азимо в настоящее время регулируется и контролируется De Nederlandsche Bank (DNB) в Нидерландах, а также FCA в Великобритании. Это гарантирует, что все наши транзакции в пределах Европейского Союза соответствуют европейскому законодательству. Ваши деньги и личные данные остаются в безопасности как и всегда.
  • Будут ли изменения в странах, в которые я могу делать переводы?
    Нет, все ныне доступные страны для отправки будут поддерживаться и в дальнейшем.