Переводы в обработке

  • Как отменить мой перевод Azimo?

    Хотя мы делаем все возможное для оперативного удовлетворения запросов на отмену, обратите внимание, что это не всегда возможно сделать, особенно если перевод уже получен Вашим получателем или поступил в банк-получатель. Если Вы хотите запросить отмену перевода:

    С помощью приложения Azimo

    1. Перейдите в статус перевода на вкладке «Активность» (Activity). 
    2. Нажмите на вопросительный знак в правом верхнем углу статуса перевода. 
    3. Нажмите кнопку «Запрос на отмену» (Request cancellation) и следуйте инструкциям на экране. 

    Если этот вариант недоступен в Вашей версии приложения, обратитесь в службу поддержки клиентов.

    На сайте Azimo

    1. Перейдите в центр поддержки Azimo.com.
    2. Нажмите на кнопку «связаться с нами» (contact us) в нижней части страницы. 
    3. Отправьте нам сообщение с идентификатором перевода и Вашим запросом на отмену. 

    Наша команда рассмотрит запрос и сообщит, возможна ли отмена. В случае успеха процесс отмены занимает 24 часа. Процедура возврата начата.

    Возврат занимает до пяти рабочих дней, в зависимости от скорости работы Вашего банка. Платежи по карте возвращаются в течение 48 часов, хотя возврат может занять больше времени в праздничные и выходные дни.

  • Как я могу отследить статус перевода?

    Ваши недавние переводы отображаются на главном экране сайта или приложения Azimo после входа в систему. Нажмите на соответствующий перевод для просмотра его статуса.

    Вы также будете получать по электронной почте актуальную информацию о переводе, в том числе уведомления об его успешной доставке.

  • Почему я вижу статус “Перевод выполнен”, хотя деньги еще не поступили на счет получателя?

    Когда вы видите статус «перевод выполнен», это означает, что мы доставили деньги в банк вашего получателя. Большинство банков довольно быстро зачисляют деньги на счет получателя, но у других эта процедура некоторые занять до 24 часов.

    Вашему получателю потребуется обратиться в свой банк за дополнительной информацией. Иногда банк получателя отклоняет перевод после поступления. Обычно это происходит при наличии ошибки в банковских реквизитах, введенных отправителем. Мы свяжемся с вами сразу же после получения уведомления об отклонении перевода от банка-получателя. Доставка перевода может занимать несколько рабочих дней в зависимости от скорости обработки операций банком.

    Если перевод не был доставлен в течение трех рабочих дней и вы не получили никакого сообщения от нас, свяжитесь с нами через наш центр поддержки.

  • Сколько времени занимает обработка переводов?

    Срок доставки вашего перевода зависит от выбранной страны и выбранного способа доставки. Вы можете просмотреть его с помощью кнопки «Посмотреть курс» на главной странице Azimo или кнопки «Новый перевод» на главном экране приложения Azimo. Доставка может занять немного больше времени в праздничные и выходные дни.

    Обратите внимание, что мы не сможем начать выполнение перевода до получения его оплаты. Если вы платите картой, перевод будет отправлен немедленно. Если вы оплачиваете банковский перевод в Великобритании, доставка платежа в наш адрес может занять до четырех часов. Если вы выполняете оплату банковским переводом с территории ЕС, доставка нам платежа может занять до 48 часов. Для ускорения отправки перевода всегда оплачивайте его картой. 

    Для обеспечения безопасности ваших денег мы иногда согласно требованиями закона запрашиваем у вас подтверждающие документы, такие как удостоверение личности. Если такой запрос будет направлен, отправка перевода может немного задержаться. Запросы о предоставлении документов отправляются на ваш адрес электронной почты и через приложение Azimo, а процесс проверки полученных документов обычно занимает несколько часов.

  • Что такое идентификатор перевода?

    Идентификатор перевода — это уникальный шестизначный код, который используется для идентификации и отслеживания вашего перевода. Он состоит из букв и цифр. Идентификатор перевода приводится в истории переводов на сайте или в приложении Azimo, а также указывается в электронных письмах, которые вы получаете от нас.

    Если вы собираетесь связаться со службой поддержки клиентов относительно конкретного перевода, обязательно имейте под рукой его идентификатор.

  • Как я узнаю, что перевод выполнен?

    Вы можете просмотреть статус перевода, войдя на сайт или в приложение Azimo.

    Вы увидите статус перевода на главном экране сразу после входа. Когда перевод будет выплачен получателю, вы также получите электронное письмо и push-уведомление, если вы включили такие уведомления. Push-уведомления можно включить в разделе настроек в приложении Azimo. Нажмите на значок в правом верхнем углу главного экрана, чтобы найти раздел настроек.

    Имейте в виду, что сроки доставки переводов могут быть различными в зависимости от выбранной страны и способа доставки. Вы можете просмотреть срок с помощью кнопки «Посмотреть курс» на главной странице Azimo или кнопки «Новый перевод» на главном экране приложения Azimo.

    Если вам все еще нужна помощь, вы можете связаться с нами через центр поддержки.

Решение проблем

  • Что произойдет, если я отправлю два банковских перевода?

    Если вы случайно выполните несколько банковских платежей для оплаты вашего одного и того же перевода Azimo, свяжитесь с нами через центр поддержки как можно скорее, чтобы мы смогли вернуть вам повторный платеж. При обращении к нам укажите номер банковского счета, с которого поступили ваши платежи. Это поможет нам быстрее найти ваш перевод.

    Возврат средств обычно занимает от двух до пяти рабочих дней в зависимости от скорости обработки операций вашим банком.

  • Почему мой перевод отменен?

    Ваш перевод может быть отменен по следующим причинам:

    1. Срок перевода истек. Срок неудачных платежей по картам истекает через 24 часа. Срок неоплаченных банковских переводов истекают через пять дней.
    2. Платеж отклонен вашим банком.
    3. Платеж отклонен Azimo.
    4. Платеж отклонен третьей стороной в стране получения.

    В этих случаях вы получите электронное письмо с подробной информацией об отмене и возврате Вам средств. Проверьте свою папку спама, если Вы не получили это письмо в течение 24 часов. 

    Возврат средств занимает до пяти рабочих дней в зависимости от скорости вашего банка. Платежи по карте возвращаются в течение 48 часов, хотя для возврата может потребоваться больше времени в праздничные и выходные дни.

    Если возможно повторно отправить деньги без создания другого перевода, мы сообщим Вам об этом по электронной почте.

  • Что делать, если мной были неверно указаны данные получателя?

    В этом случае незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу, специалисты которой внесут необходимые коррективы.

    При этом не забудьте исправить данные получателя в вашей учетной записи на будущее.

  • Что делать, если банковский перевод был отправлен по неправильным реквизитам или без них?
    Если вы отправили корректную сумму с банковского счета, зарегистрированного на ваше имя, мы сможем найти ваш платеж. Обратите внимание на то, что это может занять дополнительное время, поскольку операция будет выполняться вручную.
  • Где найти мою историю переводов?

    В нашем приложении вы можете проверить историю переводов, коснувшись вкладки “История” (History).

    Если вы находитесь на нашем сайте, историю переводов можно найти, войдя в панель управления вашей учетной записи и нажав “Переводы” (Transfers).

Оплата с банковской карты

  • Какие платежные карты принимает Azimo?

    Мы принимаем только дебетовые/кредитные карты Visa, Mastercard и Maestro, эмитированные в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ). На карте должен быть указан 16-значный номер, дата истечения срока действия и код CVV. Максимальная сумма, которую вы можете отправить при оплате перевода картой, составляет 12 000 фунтов стерлингов или эквивалент в местной валюте.

    Убедитесь, что вы вводите данные держателя карты точно так же, как они указаны в реквизитах карты или банковского счета. Иногда платежи по картам отклоняются вашим банком. Для получения дополнительной информации по этому вопросу см. ответ на вопрос «Почему моя карта была отклонена?»

    Мы не принимаем предоплаченные карты, а оплата переводов корпоративными картами допускается только при наличии бизнес-счета Azimo.

    Карты N26

    Некоторые карты N26 не работают с Azimo, потому что N26 использует, в том числе повторно, старые номера кредитных карт, выпущенных в США. Поскольку в настоящее время мы не предоставляем услуг отправки переводов из США, мы не можем принимать платежи с карт с такими номерами. Если ваша карта N26 не работает, попробуйте использовать другую карту или другой способ оплаты.

  • Мой платеж с карты не прошел. Могу ли я попробовать еще раз?

    Если платеж с карты не был принят, вы можете попробовать другую карту, не указывая все реквизиты перевода повторно.

    Кроме того, вы можете совершить оплату банковским переводом. Обратите внимание на то, что оплата банковским переводом недоступна в Швеции, Норвегии, Дании и Швейцарии.Дополнительную информацию о причинах отклонения платежей смотрите здесь.

  • Почему моя карта не принимается?

    Платежи могут быть отклонены банком или Azimo. Вот некоторые общие причины отклонения:

    Неверные реквизиты.

    Всего перепроверяйте, правильно ли введены реквизиты карты, особенно имя владельца карты.

     

    Отклонение банком.

    Возможно, Ваш банк отклонил платеж, особенно если он был неожиданным. Свяжитесь со своим банком, если Вы подозреваете, что это так.

     

    Неподдерживаемые карты.

    Azimo не разрешает использовать предоплаченные карты или корпоративные карты в личных счетах. Мы принимаем только дебетовые и кредитные карты Visa, Mastercard и Maestro, эмитированные в ЕЭП. Реквизиты карты должна содержать номер из 16 цифр, дату истечения срока действия и CVV-код.

     

    Карта принадлежит кому-то другому.

    Используйте собственную карту. Имя на карте должно совпадать с именем в Вашем счете Azimo.

     

    Карта уже использована в другом счете Azimo.

    Пользователей просят регистрировать только один счет Azimo. Поэтому карты могут быть связаны только с одним счетом.

Оплата банковским переводом

  • Как совершать оплату банковским депозитом?

    После оформления перевода Azimo вам необходимо перевести всю сумму перевода со своего банковского счета на наш банковский счет. Вы можете сделать это выполнив операцию в интернет-банке, позвонив в свой банк или посетив его лично.

    Используйте банковские реквизиты, указанные на странице статуса перевода Azimo, и укажите ссылочный номер. Для того чтобы найти статус и ссылочный номер своего перевода, вам необходимо войти в приложение или на сайт Azimo и выбрать соответствующий перевод на главном экране.

    Помните, что вам нужно отправить деньги со счета, заведенного на ваше имя, в течение следующих 12 часов.

    Банки обычно не обрабатывают и не выплачивают переводы в выходные или праздничные дни, поэтому в таком случае ваш платеж поступит к нам на следующий рабочий день.

  • Как совершать оплату через систему SOFORT?

    При оформлении перевода в качестве средства оплаты выберите “SOFORT”, затем выберите свой банк.

    Далее вы попадете на страницу входа в систему SOFORT для заполнения защищенной платежной формы, где вы можете указать реквизиты вашего интернет-банка. Подтвердите платеж, после чего вы попадете обратно на страницу оформления перевода Azimo.

    Обратите внимание на то, что опция SOFORT доступна при отправке до 999 евро только с территории Германии и Австрии.

  • Как я узнаю, что моя оплата банковским переводом принята системой Azimo?

    Банковские переводы в фунтах стерлингов обычно поступают наш счет в течение 12 часов. Банковские переводы в евро обычно поступают наш счет в течение 48 часов. После того получения платежа мы сразу обработаем перевод и уведомим Вас об этом по электронной почте или push-сообщением.

  • Почему я вижу статус “Требуется оплата” (Payment needed) после того, как оплата была произведена?

    Пока Ваш платеж не поступит на наш счет, возможно, Вы все еще будет видеть пометку «требуется платеж» в статусе перевода. Банковские переводы в фунтах стерлингов обычно поступают на наш счет в течение 12 часов. Банковские переводы в евро обычно поступают наш счет в течение 48 часов.

    После получения платежа мы сразу обработаем Ваш перевод и уведомим Вас об этом по электронной почте или push-сообщением. Если Вы не получили уведомление после истечения вышеуказанных сроков, свяжитесь с нами через наш центр поддержки и предоставьте следующую информацию:

    Ваше имя и фамилия.

    Ваш номер банковского счета или подтверждение оплаты, в котором указано Ваше имя, номер счета и все реквизиты платежа в пользу Azimo.

    Для ускорения перевода Вы можете оплатить его кредитной или дебетовой картой. В этом случае перевод будет отправлен немедленно.

    Примите к сведению, что обработка перевода в выходные и праздничные дни может занять больше времени.

  • Важная информация при использовании совместного счета
    При оплате с совместного депозитного счета обратите внимание на то, что наши специалисты могут связаться с вами для уточнения информации и подтверждения ваших прав на использование счета. Для подтверждения достаточно предоставить фотографию банковской выписки с указанием вашего имени и номера счета.

Выдача наличных

  • Что такое выдача наличных?

    Выдача наличных — это вид перевода, позволяющий получить деньги в одном из 200 000 надежных пунктов по всему миру.

    Мы работаем с партнерами и банками, которые обрабатывают все переводы с выдачей наличных от лица Azimo.

  • Какую информацию необходимо предоставить получателю в пункте выдачи наличных?
    Для вручения перевода получателю потребуется:
    • Действующее удостоверение личности с указанием полного имени, совпадающего с указанным вами при оформлении
    • Идентификационный номер перевода, который он получил по электронной почте или от вас через функцию “Поделиться статусом перевода” (Share transfer status)
    Обратите внимание на то, что в отдельных случаях для выдачи перевода от получателя может потребоваться наименование нашего регионального партнера. Данную информацию можно найти в полученных вами электронных сообщениях или в истории переводов.
  • Что делать, если в пункте выдачи утверждают, что они не знают Azimo?

    Поскольку наши региональные партнеры обрабатывают переводы с выдачей наличных на местах от нашего лица, они могут не знать названия Azimo.

    Не забудьте взять с собой удостоверение личности с фотографией и предоставить идентификационный номер перевода и наименование нашего регионального партнера, которое можно найти в электронных сообщениях или в истории переводов.

    Если при этом у вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей клиентской службой.

  • Почему мой получатель не может забрать деньги в пункте выдачи наличных?

    Если получатель не может забрать деньги, убедитесь в следующем:

    • Получатель сообщил правильный номер ссылки местному представителю, осуществляющему выдачу средств.
    • Срок действия удостоверения личности с фотографией вашего получателя не истек, и имя в удостоверении совпадает с именем в реквизитах перевода.
    • Ваш получатель находится в верном пункте выдачи наличных.

    Если вам необходимо изменить имя получателя, свяжитесь с нами через центр поддержки и сообщите нам верное имя и причину его изменения.

  • Платит ли получатель комиссию при выдаче наличных?
    Ни компания Azimo, ни наши региональные партнеры не взимают комиссию с получателя при выдаче наличных.

Получение переводов

Верификация перевода

  • Почему от меня требуют дополнительные документы?

    Будучи регулируемой компанией финансовых услуг, мы стремимся придерживаться самых строгих стандартов безопасности. Иногда это означает, что нам приходиться просить клиента предоставить дополнительную информацию, даже если этот клиент уже давно отправляет деньги с нашей помощью. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать процесс отправки такой информации максимально быстрым и простым.

    Вот более подробные сведения о некоторых документах, которые мы можем запросить у вас:

    Вы можете безопасно загрузить запрашиваемые документы здесь.

    Дополнительная информация о проверке документов приводится в наших положениях и условиях.

  • Документы, необходимые для подтверждения личности (Proof of Identity, POI)

    Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

    Для подтверждения своей личности предоставьте один из следующих документов:

    • Паспорт.
    • Водительские права.
    • Национальное удостоверение личности.
    • Вид на жительство (из Европейской экономической зоны (ЕЕЗ) и Швейцарии).

    Убедитесь, что эти документы являются цветными документами в файлах формата .jpg, их размер меньше 3,7 МБ, и они содержат следующие сведения:

    • Ваше имя и фамилия, совпадающие с именем и фамилией, указанными в вашем счете Azimo. Если имя или фамилия отличается, свяжитесь с нами через центр поддержки и предоставьте краткое пояснение различия.
    • Дата рождения.
    • Ваша четкая фотография.
    • Дата истечения срока действия.
    • Номер документа.
    • Любые водяные знаки.

    Если документ, удостоверяющий вашу личность, был отклонен, проверьте следующее:

    • Все реквизиты документа четко видны, а изображение не размыто.
    • На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
    • Предоставленный документ не является черно-белым.
    • Срок документа еще не истек.
    • Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
    • Видны все водяные знаки.

    Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

    . Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

  • Помощь с документами для подтверждения наличия средств (ПНС)

    Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

    Загрузите следующие документы для подтверждения своего источника средств:

    • Выписка из банка/скриншот страницы интернет-банка.
    • Расчетный листок зарплаты.
    • Выписка по кредитной карте.
    • Квитанция налогового вычета.
    • Квитанция по сделке продажи дома или автомобиля.
    • Квитанция об уплате налога из налоговой инспекции.
    • Документы по банковскому кредиту (включая ипотеки).

    Убедитесь, что эти документы предоставлены в формате .jpg, размером меньше 5 МБ и не старше трех месяцев с момента выдачи.

    Если документ — это выписка из банковского счета или по кредитной карте, он должен содержать следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия.
    • Номер счета.
    • Остаток по счету (он должен превышать сумму, которую вы хотите отправить нам).
    • Дата выдачи.
    • Логотип или четко видимое название банка.
    • История последних операций по счету.

    Если документ не является выпиской из банковского счета, он должен содержать следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия.
    • Полученная сумма (она должна превышать сумму, которую вы хотите отправить нам).
    • Дата выдачи.
    • Логотип или четко видимое название компании или органа, выдавшего документ.

    Если документ, подтверждающий источник средств, был отклонен, перед повторной отправкой проверьте следующее:

    • Все реквизиты документа четко видны, а изображение не размыто.
    • На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
    • Документ выдан не более трех месяцев назад.
    • Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
    • Видны все водяные знаки.

    Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

    . Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

  • Документы, необходимые для подтверждения адреса (Proof of Address, POA)

    Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

    Для подтверждения своего адреса предоставьте один из следующих документов:

    • Счета за телефон, электричество, воду или газ.
    • Официальные письма центральных или местных органов власти.
    • Банковские выписки.

    Убедитесь, что эти документы представляются в формате .jpg, размером меньше 5 МБ, не старше трех месяцев с момента выдачи и включают в себя следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия.
    • Ваш адрес.
    • Дата выдачи.
    • Логотип или четко видимое имя (название) отправителя.
    • Тип документа (счет за коммунальные услуги, банковская выписка и т.д.)

    Если документ для подтверждения адреса отклонен, проверьте следующее, а затем попробуйте повторно отправить документ:

    • Все его реквизиты четко видны, а изображение не размыто.
    • На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
    • Документ выдан не более трех месяцев назад.
    • Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
    • Видны все водяные знаки.

    Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

    . Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

  • Сколько времени занимает процедура верификации?

    Будучи регулируемой компанией финансовых услуг, мы стремимся придерживаться самых строгих стандартов безопасности. Иногда это означает, что нам приходиться просить клиента предоставить дополнительную информацию, даже если этот клиент уже давно отправляет деньги с нашей помощью. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать этот процесс максимально быстрым и простым.

    Процесс проверки документов обычно занимает несколько часов в рабочее время, но может занять больше времени в выходные и праздничные дни. Если нам требуется дополнительная информация, мы обычно связываемся с вами по электронной почте. Не забывайте проверять свою папку спама.

    Перечень невыполненных запросов документов также приводится в разделе проверки в вашем счете Azimo.

    Обязательно следуйте всем инструкциям и советам на экране при загрузке документа. Это поможет гарантировать приемлемость документа и ускорит процесс проверки.