Переводы в обработке

  • Как отменить мой перевод Azimo?

    Хотя мы делаем все возможное для оперативного удовлетворения запросов на отмену, обратите внимание, что это не всегда возможно сделать, особенно если перевод уже получен Вашим получателем или поступил в банк-получатель. Если Вы хотите запросить отмену перевода:

    С помощью приложения Azimo

    1. Перейдите в статус перевода на вкладке «Активность» (Activity). 
    2. Нажмите на вопросительный знак в правом верхнем углу статуса перевода. 
    3. Нажмите кнопку «Запрос на отмену» (Request cancellation) и следуйте инструкциям на экране. 

    Если этот вариант недоступен в Вашей версии приложения, обратитесь в службу поддержки клиентов.

    На сайте Azimo

    1. Перейдите в центр поддержки Azimo.com.
    2. Нажмите на кнопку «связаться с нами» (contact us) в нижней части страницы. 
    3. Отправьте нам сообщение с идентификатором перевода и Вашим запросом на отмену. 

    Наша команда рассмотрит запрос и сообщит, возможна ли отмена. В случае успеха процесс отмены занимает 24 часа. Процедура возврата начата.

    Возврат занимает до пяти рабочих дней, в зависимости от скорости работы Вашего банка. Платежи по карте возвращаются в течение 48 часов, хотя возврат может занять больше времени в праздничные и выходные дни.

  • Как я могу отследить статус перевода?

    Azimo позволяет отслеживать перевод на каждом этапе.

    Вы всегда можете проверить статус перевода в приложении, во вкладке "История" (History) внизу экрана.

    Если вы пользуетесь нашим сайтом, просто войдите в свою панель управления Azimo и проверьте статус перевода там.

  • Почему я вижу статус “Перевод выполнен” (Transfer completed), хотя деньги еще не поступили на счет получателя?

    Статус “Перевод выполнен” (Transfer completed) означает, что мы успешно доставили денежные средства в банк получателя. Банк зачислит их на счет после того, как обработает перевод. В большинстве случаев это происходит на протяжении 24 часов.

    Если денежные средства не поступили на счет через 3 рабочих дня, свяжитесь в нашей службой поддержки и наши специалисты будут рады помочь вам.

  • Сколько времени занимает обработка переводов?

    В среднем перевод через Azimo выполняется в течение одного рабочего дня. Сроки обработки переводов могут варьироваться в зависимости от страны получателя, выбранного способа отправки и оплаты перевода.

    При оплате банковским переводом на территории Великобритании поступление денежных средств на счет Azimo может занимать до 1 рабочего дня. В других странах Европы на это может уходить до 2 рабочих дней.

    После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте и в приложении. Платежи с банковской карты — гораздо более быстрый способ, поскольку денежные средства поступают на наш счет в течение нескольких минут.

    Получить дополнительную информацию и задать вопрос можно на сайте www.azimo.com. Здесь вы также можете узнать сроки выполнения переводов в ту или иную страну.

    Обратите внимание на то, что иногда обработка переводов может занимать немного больше времени, если требуются дополнительные документы (Почему от меня требуют дополнительные документы?) либо вы отправляете деньги в выходные или праздничные дни.

  • Что такое идентификатор перевода?

    Идентификатор перевода — это уникальный номер, присваиваемый каждому денежному переводу для удобства отслеживания.

    Он также предоставляется в клиентскую службу при обращении по любым вопросам. Нужный идентификатор перевода можно найти в истории переводов и в полученных вами электронных сообщениях.

  • Как я узнаю, что перевод выполнен?

    Как только ваш перевод будет заверешен, на вашу электронную почту придет подтверждение о поступлении средств в банк или о получении в случае выдачи наличных. Кроме того, изменится статус перевода в истории.

    Если у вас есть вопросы, касающиеся выполнения перевода, обратитесь в нашу службу поддержки.

Решение проблем

  • Что произойдет, если я отправлю два банковских платежа?

    Если вы по ошибке отправили нам два банковских платежа за один перевод, незамедлительно свяжитесь с нашей клиентской службой.

    В этом случае мы вернем вам второй платеж в течение 2-5 рабочих дней.

  • Почему мой перевод отменен?

    Ваш перевод может быть отменен по следующим причинам:

    1. Срок перевода истек. Срок неудачных платежей по картам истекает через 24 часа. Срок неоплаченных банковских переводов истекают через пять дней.
    2. Платеж отклонен вашим банком.
    3. Платеж отклонен Azimo.
    4. Платеж отклонен третьей стороной в стране получения.

    В этих случаях вы получите электронное письмо с подробной информацией об отмене и возврате Вам средств. Проверьте свою папку спама, если Вы не получили это письмо в течение 24 часов. 

    Возврат средств занимает до пяти рабочих дней в зависимости от скорости вашего банка. Платежи по карте возвращаются в течение 48 часов, хотя для возврата может потребоваться больше времени в праздничные и выходные дни.

    Если возможно повторно отправить деньги без создания другого перевода, мы сообщим Вам об этом по электронной почте.

  • Что делать, если мной были неверно указаны данные получателя?

    В этом случае незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу, специалисты которой внесут необходимые коррективы.

    При этом не забудьте исправить данные получателя в вашей учетной записи на будущее.

  • Что делать, если банковский перевод был отправлен по неправильным реквизитам или без них?
    Если вы отправили корректную сумму с банковского счета, зарегистрированного на ваше имя, мы сможем найти ваш платеж. Обратите внимание на то, что это может занять дополнительное время, поскольку операция будет выполняться вручную.
  • Где найти мою историю переводов?

    В нашем приложении вы можете проверить историю переводов, коснувшись вкладки “История” (History).

    Если вы находитесь на нашем сайте, историю переводов можно найти, войдя в панель управления вашей учетной записи и нажав “Переводы” (Transfers).

Оплата с банковской карты

  • Какие карты принимает Azimo?
    Мы принимаем персональные дебетовые и кредитные карты во всех странах, откуда возможна отправка переводов. Убедитесь в том, что используете свою карту и имя на ней совпадает с именем, указанным в вашей учетной записи Azimo.

    Максимальные суммы переводов с карты:

    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK
    20 000 PLN

    Мы не принимакм данные виды карт:
    Карты предоплаты

    Виртуальные карты

    Карты American Express

    Miles & More

  • Мой платеж с карты не прошел. Могу ли я попробовать еще раз?

    Если платеж с карты не был принят, вы можете попробовать другую карту, не указывая все реквизиты перевода повторно.

    Кроме того, вы можете совершить оплату банковским переводом. Обратите внимание на то, что оплата банковским переводом недоступна в Швеции, Норвегии, Дании и Швейцарии.Дополнительную информацию о причинах отклонения платежей смотрите здесь.

  • Почему моя карта не принимается?

    Карта может быть не принята нашей системой по нескольким причинам. Она может быть отклонена вашим банком или системой Azimo в следующих случаях:

    • Некорректные данные
      Пожалуйста, всегда перепроверяйте данные вашей карты.
    • Контроль безопасности
      Ваш банк может отклонить вашу оплату из соображений безопасности, в частности, если это был непредусмотренный платеж. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы сообщить им, что вы пытаетесь отправить деньги с Azimo.
    • Карта не поддерживается
      Azimo не принимает предоплаченные и корпоративные карты для персональных аккаунтов.
    • Карта принадлежит другому лицу
      Убедитесь в том, что вы используете свою карту и имя на ней совпадает с именем, указанным в вашей учетной записи Azimo.
    • Карта использовалась в другой учетной записи Azimo
      Поскольку один человек может зарегистрировать только один аккаунт в Азимо, таким образом одна карта не может применяться в нескольких аккаунтах

Оплата банковским переводом

  • Как совершать оплату банковским депозитом?

    Вам необходимо перевести всю сумму со своего банковского счета на наш банковский счет. Вы можете сделать это через интернет-банкинг, позвонив в свой банк или посетив свой банк лично.

    Используйте реквизиты транзакции, приведенные на странице статуса вашего перевода, и укажите свой ссылочный номер. Помните, что вам нужно отправить деньги со счета на свое имя в течение следующих 12 часов.

  • Как совершать оплату через систему SOFORT?

    При оформлении перевода в качестве средства оплаты выберите “SOFORT”, затем выберите свой банк.

    Далее вы попадете на страницу входа в систему SOFORT для заполнения защищенной платежной формы, где вы можете указать реквизиты вашего интернет-банка. Подтвердите платеж, после чего вы попадете обратно на страницу оформления перевода Azimo.

    Обратите внимание на то, что опция SOFORT доступна при отправке до 999 евро только с территории Германии и Австрии.

  • Как я узнаю, что моя оплата банковским переводом принята системой Azimo?
    Банковские переводы, как правило, поступают на наш счет в течение 12 часов при оплате в фунтах стерлингов и в течение 48 часов при оплате в евро. После получения мы незамедлительно обрабатываем ваш перевод и уведомляем вас.
  • Почему я вижу статус “Требуется оплата” (Payment needed) после того, как оплата была произведена?

    При оплате банковским переводом денежные средства обычно поступают на наш счет в течение 12 часов при оплате в фунтах стерлингов и в течение 48 часов при оплате в евро.

    Поэтому вы можете какое-то время видеть статус “Требуется оплата” (Payment needed). Ваш платеж обрабатывается и пока не поступил на наш счет. После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте или в приложении.

    Обратите внимание на то, что в выходные и праздничные дни обработка перевода может занимать больше времени.

  • Важная информация при использовании совместного счета
    При оплате с совместного депозитного счета обратите внимание на то, что наши специалисты могут связаться с вами для уточнения информации и подтверждения ваших прав на использование счета. Для подтверждения достаточно предоставить фотографию банковской выписки с указанием вашего имени и номера счета.

Выдача наличных

  • Что такое выдача наличных?

    Выдача наличных — это вид перевода, позволяющий получить деньги в одном из 200 000 надежных пунктов по всему миру.

    Мы работаем с партнерами и банками, которые обрабатывают все переводы с выдачей наличных от лица Azimo.

  • Какую информацию необходимо предоставить получателю в пункте выдачи наличных?
    Для вручения перевода получателю потребуется:
    • Действующее удостоверение личности с указанием полного имени, совпадающего с указанным вами при оформлении
    • Идентификационный номер перевода, который он получил по электронной почте или от вас через функцию “Поделиться статусом перевода” (Share transfer status)
    Обратите внимание на то, что в отдельных случаях для выдачи перевода от получателя может потребоваться наименование нашего регионального партнера. Данную информацию можно найти в полученных вами электронных сообщениях или в истории переводов.
  • Что делать, если в пункте выдачи утверждают, что они не знают Azimo?

    Поскольку наши региональные партнеры обрабатывают переводы с выдачей наличных на местах от нашего лица, они могут не знать названия Azimo.

    Не забудьте взять с собой удостоверение личности с фотографией и предоставить идентификационный номер перевода и наименование нашего регионального партнера, которое можно найти в электронных сообщениях или в истории переводов.

    Если при этом у вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей клиентской службой.

  • Почему агент не выдает деньги получателю?
    Если получателю отказывают в выдаче, убедитесь в том, что:
    • Сотруднику предоставлен корректный идентификационный номер перевода
    • Имя в удостоверении личности получателя совпадает с именем, указанным в переводе
    • Получатель обратился в правильный пункт выдачи наличных
    Если при оформлении перевода было неверно указано имя, незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу.
  • Платит ли получатель комиссию при выдаче наличных?
    Ни компания Azimo, ни наши региональные партнеры не взимают комиссию с получателя при выдаче наличных.

Получение переводов

Верификация перевода

  • Почему от меня требуют дополнительные документы?

    Будучи регулируемой компанией финансовых услуг, мы стремимся придерживаться самых строгих стандартов безопасности. Иногда это означает, что нам приходиться просить клиента предоставить дополнительную информацию, даже если этот клиент уже давно отправляет деньги с нашей помощью. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать процесс отправки такой информации максимально быстрым и простым.

    Вот более подробные сведения о некоторых документах, которые мы можем запросить у вас:

    Вы можете безопасно загрузить запрашиваемые документы здесь.

    Дополнительная информация о проверке документов приводится в наших положениях и условиях.

  • Документы, необходимые для подтверждения личности (Proof of Identity, POI)

    Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

    Для подтверждения своей личности предоставьте один из следующих документов:

    • Паспорт.
    • Водительские права.
    • Национальное удостоверение личности.
    • Вид на жительство (из Европейской экономической зоны (ЕЕЗ) и Швейцарии).

    Убедитесь, что эти документы являются цветными документами в файлах формата .jpg, их размер меньше 3,7 МБ, и они содержат следующие сведения:

    • Ваше имя и фамилия, совпадающие с именем и фамилией, указанными в вашем счете Azimo. Если имя или фамилия отличается, свяжитесь с нами через центр поддержки и предоставьте краткое пояснение различия.
    • Дата рождения.
    • Ваша четкая фотография.
    • Дата истечения срока действия.
    • Номер документа.
    • Любые водяные знаки.

    Если документ, удостоверяющий вашу личность, был отклонен, проверьте следующее:

    • Все реквизиты документа четко видны, а изображение не размыто.
    • На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
    • Предоставленный документ не является черно-белым.
    • Срок документа еще не истек.
    • Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
    • Видны все водяные знаки.

    Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

    . Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

  • Помощь с документами для подтверждения наличия средств (ПНС)

    Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

    Загрузите следующие документы для подтверждения своего источника средств:

    • Выписка из банка/скриншот страницы интернет-банка.
    • Расчетный листок зарплаты.
    • Выписка по кредитной карте.
    • Квитанция налогового вычета.
    • Квитанция по сделке продажи дома или автомобиля.
    • Квитанция об уплате налога из налоговой инспекции.
    • Документы по банковскому кредиту (включая ипотеки).

    Убедитесь, что эти документы предоставлены в формате .jpg, размером меньше 5 МБ и не старше трех месяцев с момента выдачи.

    Если документ — это выписка из банковского счета или по кредитной карте, он должен содержать следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия.
    • Номер счета.
    • Остаток по счету (он должен превышать сумму, которую вы хотите отправить нам).
    • Дата выдачи.
    • Логотип или четко видимое название банка.
    • История последних операций по счету.

    Если документ не является выпиской из банковского счета, он должен содержать следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия.
    • Полученная сумма (она должна превышать сумму, которую вы хотите отправить нам).
    • Дата выдачи.
    • Логотип или четко видимое название компании или органа, выдавшего документ.

    Если документ, подтверждающий источник средств, был отклонен, перед повторной отправкой проверьте следующее:

    • Все реквизиты документа четко видны, а изображение не размыто.
    • На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
    • Документ выдан не более трех месяцев назад.
    • Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
    • Видны все водяные знаки.

    Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

    . Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

  • Документы, необходимые для подтверждения адреса (Proof of Address, POA)

    Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

    Для подтверждения своего адреса предоставьте один из следующих документов:

    • Счета за телефон, электричество, воду или газ.
    • Официальные письма центральных или местных органов власти.
    • Банковские выписки.

    Убедитесь, что эти документы представляются в формате .jpg, размером меньше 5 МБ, не старше трех месяцев с момента выдачи и включают в себя следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия.
    • Ваш адрес.
    • Дата выдачи.
    • Логотип или четко видимое имя (название) отправителя.
    • Тип документа (счет за коммунальные услуги, банковская выписка и т.д.)

    Если документ для подтверждения адреса отклонен, проверьте следующее, а затем попробуйте повторно отправить документ:

    • Все его реквизиты четко видны, а изображение не размыто.
    • На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
    • Документ выдан не более трех месяцев назад.
    • Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
    • Видны все водяные знаки.

    Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

    . Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

  • Сколько времени занимает процедура верификации?

    Будучи регулируемой компанией финансовых услуг, мы стремимся придерживаться самых строгих стандартов безопасности. Иногда это означает, что нам приходиться просить клиента предоставить дополнительную информацию, даже если этот клиент уже давно отправляет деньги с нашей помощью. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать этот процесс максимально быстрым и простым.

    Процесс проверки документов обычно занимает несколько часов в рабочее время, но может занять больше времени в выходные и праздничные дни. Если нам требуется дополнительная информация, мы обычно связываемся с вами по электронной почте. Не забывайте проверять свою папку спама.

    Перечень невыполненных запросов документов также приводится в разделе проверки в вашем счете Azimo.

    Обязательно следуйте всем инструкциям и советам на экране при загрузке документа. Это поможет гарантировать приемлемость документа и ускорит процесс проверки.