Мои переводы

В среднем перевод через Azimo выполняется в течение одного рабочего дня. Сроки обработки переводов могут варьироваться в зависимости от страны получателя, выбранного способа отправки и оплаты перевода.

При оплате банковским переводом на территории Великобритании поступление денежных средств на счет Azimo может занимать до 1 рабочего дня. В других странах Европы на это может уходить до 2 рабочих дней.

После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте и в приложении. Платежи с банковской карты — гораздо более быстрый способ, поскольку денежные средства поступают на наш счет в течение нескольких минут.

Получить дополнительную информацию и задать вопрос можно на сайте www.azimo.com. Здесь вы также можете узнать сроки выполнения переводов в ту или иную страну.

Обратите внимание на то, что иногда обработка переводов может занимать немного больше времени, если требуются дополнительные документы (Почему от меня требуют дополнительные документы?) либо вы отправляете деньги в выходные или праздничные дни.

Идентификатор перевода — это уникальный номер, присваиваемый каждому денежному переводу для удобства отслеживания.

Он также предоставляется в клиентскую службу при обращении по любым вопросам. Нужный идентификатор перевода можно найти в истории переводов и в полученных вами электронных сообщениях.

Как только ваш перевод будет заверешен, на вашу электронную почту придет подтверждение о поступлении средств в банк или о получении в случае выдачи наличных. Кроме того, изменится статус перевода в истории.

Если у вас есть вопросы, касающиеся выполнения перевода, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если вы по ошибке отправили нам два банковских платежа за один перевод, незамедлительно свяжитесь с нашей клиентской службой.

В этом случае мы вернем вам второй платеж в течение 2-5 рабочих дней.

• Мы не получили платеж за перевод
• Мы не получили необходимые документы
• Некорректные данные получателя
• Получатель не обратился за переводом (в случае выдачи наличных)
• Независящие от нас технические причины

Если ни одна из указанных причин не относится к вашей ситуации, свяжитесь с нашей клиентской службой, специалисты которой проведут проверку.

В этом случае незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу, специалисты которой внесут необходимые коррективы.

При этом не забудьте исправить данные получателя в вашей учетной записи на будущее.

В нашем приложении вы можете проверить историю переводов, коснувшись вкладки “История” (History).

Если вы находитесь на нашем сайте, историю переводов можно найти, войдя в панель управления вашей учетной записи и нажав “Переводы” (Transfers).

Максимальные суммы переводов с карты:

12,000 GBP
13,500 EUR
16,000 CHF
130,000 NOK
140,000 SEK
100,000 DKK
20 000 PLN

Если платеж с карты не был принят, вы можете попробовать другую карту, не указывая все реквизиты перевода повторно.

Кроме того, вы можете совершить оплату банковским переводом. Обратите внимание на то, что оплата банковским переводом недоступна в Швеции, Норвегии, Дании и Швейцарии.Дополнительную информацию о причинах отклонения платежей смотрите здесь.

Карта может быть не принята нашей системой по нескольким причинам. Она может быть отклонена вашим банком или системой Azimo в следующих случаях:

• Некорректные данные
  Пожалуйста, всегда перепроверяйте данные вашей карты.
• Контроль безопасности
  Ваш банк может отклонить вашу оплату из соображений безопасности, в частности, если это был непредусмотренный платеж. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы сообщить им, что вы пытаетесь отправить деньги с Azimo.
• Карта не поддерживается
  Azimo не принимает предоплаченные и корпоративные карты для персональных аккаунтов.
• Карта принадлежит другому лицу
  Убедитесь в том, что вы используете свою карту и имя на ней совпадает с именем, указанным в вашей учетной записи Azimo.
• Карта использовалась в другой учетной записи Azimo
  Поскольку один человек может зарегистрировать только один аккаунт в Азимо, таким образом одна карта не может применяться в нескольких аккаунтах

Вам необходимо перевести всю сумму со своего банковского счета на наш банковский счет. Вы можете сделать это через интернет-банкинг, позвонив в свой банк или посетив свой банк лично.

Используйте реквизиты транзакции, приведенные на странице статуса вашего перевода, и укажите свой ссылочный номер. Помните, что вам нужно отправить деньги со счета на свое имя в течение следующих 12 часов.

При оформлении перевода в качестве средства оплаты выберите “SOFORT”, затем выберите свой банк.

Далее вы попадете на страницу входа в систему SOFORT для заполнения защищенной платежной формы, где вы можете указать реквизиты вашего интернет-банка. Подтвердите платеж, после чего вы попадете обратно на страницу оформления перевода Azimo.

Обратите внимание на то, что опция SOFORT доступна при отправке до 999 евро только с территории Германии и Австрии.

При оплате банковским переводом денежные средства обычно поступают на наш счет в течение 12 часов при оплате в фунтах стерлингов и в течение 48 часов при оплате в евро.

Поэтому вы можете какое-то время видеть статус “Требуется оплата” (Payment needed). Ваш платеж обрабатывается и пока не поступил на наш счет. После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте или в приложении.

Обратите внимание на то, что в выходные и праздничные дни обработка перевода может занимать больше времени.

Выдача наличных — это вид перевода, позволяющий получить деньги в одном из 200 000 надежных пунктов по всему миру.

Мы работаем с партнерами и банками, которые обрабатывают все переводы с выдачей наличных от лица Azimo.

• Действующее удостоверение личности с указанием полного имени, совпадающего с указанным вами при оформлении
• Идентификационный номер перевода, который он получил по электронной почте или от вас через функцию “Поделиться статусом перевода” (Share transfer status)

Поскольку наши региональные партнеры обрабатывают переводы с выдачей наличных на местах от нашего лица, они могут не знать названия Azimo.

Не забудьте взять с собой удостоверение личности с фотографией и предоставить идентификационный номер перевода и наименование нашего регионального партнера, которое можно найти в электронных сообщениях или в истории переводов.

Если при этом у вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей клиентской службой.

• Сотруднику предоставлен корректный идентификационный номер перевода
• Имя в удостоверении личности получателя совпадает с именем, указанным в переводе
• Получатель обратился в правильный пункт выдачи наличных

Возможно, идентификационный еще не был сгенерирован. Если вы не получили идентификационный номер в рамках расчетного времени обработки перевода, попросите отправителя обратиться в нашу клиентскую службу.

Обратите внимание на то, что в целях безопасности мы можем предоставить эти данные только отправителю.

Статус “Перевод выполнен” (Transfer completed) означает, что мы успешно доставили денежные средства в ваш банк. Банк зачислит их на ваш счет после обработки перевода. В большинстве случаев это происходит в пределах 24 часов.

Если этого не произошло в рамках расчетного времени обработки перевода, попросите отправителя связаться с нашей клиентской службой.

Обратите внимание на то, что в целях безопасности мы можем предоставить эти данные только отправителю.

Уточните у отправителя идентификационный номер перевода и убедитесь, что он указал ваше полное имя так, как оно указано в удостоверении личности (только латинскими буквами).

Если все данные указаны правильно, но проблема не решена, попросите отправителя обратиться в нашу клиентскую службу, специалисты которой смогут проконсультировать вас по телефону.

Подтверждение личности — это быстрая и простая процедура, позволяющая нам защитить ваши деньги, посредством верификации отправителя.Мы запрашиваем документы, только если это необходимо для обработки конкретного перевода, и в большинстве случаев операция занимает несколько часов.

Для подтверждения личности вам необходимо лишь предоставить один из следующих документов:

• Паспорт
• Водительское удостоверение
• Национальное удостоверение личности
• Вид на жительство (выданные в Европейской Экономической Зоне и Швейцарии)

Скан-копии этих документов должны быть цветными, в формате .jpg размером не более 3,7 МБ и содержать следующую информацию:

• Ваши имя и фамилию
• Дату рождения
• Вашу четкую фотографию
• Срок действия
• Серийный номер

Если ваш документ, подтверждающий личность, не был принят, проверьте соответствие следующим требованиям:

• Все данные отчетливо видны, фотография не размыта
• Фотография не черно-белая
• Срок действия документа не истек
• Информация, указанная в документе, соответствует данным вашей учетной записи Azimo

Мы гарантируем конфиденциальность ваших документов и никогда не передаем их сторонним организациям.

Проверка вашего подтверждения наличия средств — это быстрый и простой процесс, который помогает обеспечить дополнительную защиту вашего перевода. Мы запрашиваем только те документы, которые нужны нам для обработки конкретного перевода, и в большинстве случаев одобрение перевода занимает всего несколько часов.

Все, что вам нужно сделать, — это загрузить что-то из следующего, чтобы подтвердить наличие у вас средств:

• банковская выписка/скриншот из вашего интернет-банка;
• расчетный листок зарплаты;
• выписка по кредитной карте;
• квитанция о налоговом вычете;
• квитанция о продаже дома или автомобиля;
• квитанция об уплате налогов;
• документы банковского кредита (включая ипотеку)

Пожалуйста, убедитесь, что эти документы в формате .jpg, размером не более 5 МБ и старше 3 месяцев.

Если представляемый документ — это банковская выписка или выписка по кредитной карте, она должна включать следующую информацию:

• Ваше имя и фамилия
• Номер счета
• Остаток по счету (в ней должна быть указана сумма, превышающая ту, которую вы хотите отправить с нашей помощью)
• Дата выдачи
• Логотип или четко различимое название банка
• История недавних транзакций по счету

Если документ не является выпиской из банковского счета он должен содержать следующую информацию:

• Ваше имя и фамилия
• Полученная сумма (в ней должна быть указана сумма, превышающая ту, которую вы хотите отправить с нашей помощью)
• Дата выдачи
• Логотип или четко различимое название компании или органа, который выдал вам документ

Если вы загрузили документ, подтверждающий наличие средств, но он был отклеен, проверьте следующее и повторно загрузите документ:

• Все реквизиты четко видимы, и изображение не размыто
• Документ не старше 3 месяцев
• Информация в вашем документе совпадает с вашими сведениями в вашем счете Azimo

Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не передаем их третьим сторонам или другим компаниям.

Подтверждение адреса — это быстрая и простая процедура, позволяющая нам защитить ваши деньги, посредством верификации отправителя.

Мы запрашиваем документы, только если это необходимо для обработки конкретного перевода, и в большинстве случаев операция занимает несколько часов.

• Счета за электроэнергию, воду, газ
• Официальное письмо от органов власти
• Банковскую выписку

• Ваши имя и фамилию
• Адрес
• Дата выдачи
• Логотип или четко различимое имя отправителя
• Тип документа (счет за коммунальные услуги, банковская выписка и т.д.)

• Все данные отчетливо видны, фотография не размыта
• Документ не старше 3 месяцев
• Информация, указанная в документе, соответствует данным вашей учетной записи Azimo

Мы гарантируем конфиденциальность ваших документов и никогда не передаем их третьим лицам или сторонним организациям.

Процедура верификации, как правило, занимает несколько часов.

Обратите внимание на то, что она может длиться дольше в выходные и праздничные дни, когда наши специалисты контрольного отдела не работают.