Мои переводы

В среднем перевод через Azimo выполняется в течение одного рабочего дня. Сроки обработки переводов могут варьироваться в зависимости от страны получателя, выбранного способа отправки и оплаты перевода.

При оплате банковским переводом на территории Великобритании поступление денежных средств на счет Azimo может занимать до 1 рабочего дня. В других странах Европы на это может уходить до 2 рабочих дней.

После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте и в приложении. Платежи с банковской карты — гораздо более быстрый способ, поскольку денежные средства поступают на наш счет в течение нескольких минут.

Получить дополнительную информацию и задать вопрос можно на сайте www.azimo.com. Здесь вы также можете узнать сроки выполнения переводов в ту или иную страну.

Обратите внимание на то, что иногда обработка переводов может занимать немного больше времени, если требуются дополнительные документы (Почему от меня требуют дополнительные документы?) либо вы отправляете деньги в выходные или праздничные дни.

Идентификатор перевода — это уникальный номер, присваиваемый каждому денежному переводу для удобства отслеживания.

Он также предоставляется в клиентскую службу при обращении по любым вопросам. Нужный идентификатор перевода можно найти в истории переводов и в полученных вами электронных сообщениях.

Как только ваш перевод будет заверешен, на вашу электронную почту придет подтверждение о поступлении средств в банк или о получении в случае выдачи наличных. Кроме того, изменится статус перевода в истории.

Если у вас есть вопросы, касающиеся выполнения перевода, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если вы по ошибке отправили нам два банковских платежа за один перевод, незамедлительно свяжитесь с нашей клиентской службой.

В этом случае мы вернем вам второй платеж в течение 2-5 рабочих дней.

Ваш перевод может быть отменен по следующим причинам:

1. Срок перевода истек. Срок неудачных платежей по картам истекает через 24 часа. Срок неоплаченных банковских переводов истекают через пять дней.
2. Платеж отклонен вашим банком.
3. Платеж отклонен Azimo.
4. Платеж отклонен третьей стороной в стране получения.

В этих случаях вы получите электронное письмо с подробной информацией об отмене и возврате Вам средств. Проверьте свою папку спама, если Вы не получили это письмо в течение 24 часов. 

Возврат средств занимает до пяти рабочих дней в зависимости от скорости вашего банка. Платежи по карте возвращаются в течение 48 часов, хотя для возврата может потребоваться больше времени в праздничные и выходные дни.

Если возможно повторно отправить деньги без создания другого перевода, мы сообщим Вам об этом по электронной почте.

В этом случае незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу, специалисты которой внесут необходимые коррективы.

При этом не забудьте исправить данные получателя в вашей учетной записи на будущее.

В нашем приложении вы можете проверить историю переводов, коснувшись вкладки “История” (History).

Если вы находитесь на нашем сайте, историю переводов можно найти, войдя в панель управления вашей учетной записи и нажав “Переводы” (Transfers).

Максимальные суммы переводов с карты:

12,000 GBP
13,500 EUR
16,000 CHF
130,000 NOK
140,000 SEK
100,000 DKK
20 000 PLN

Если платеж с карты не был принят, вы можете попробовать другую карту, не указывая все реквизиты перевода повторно.

Кроме того, вы можете совершить оплату банковским переводом. Обратите внимание на то, что оплата банковским переводом недоступна в Швеции, Норвегии, Дании и Швейцарии.Дополнительную информацию о причинах отклонения платежей смотрите здесь.

Карта может быть не принята нашей системой по нескольким причинам. Она может быть отклонена вашим банком или системой Azimo в следующих случаях:

• Некорректные данные
  Пожалуйста, всегда перепроверяйте данные вашей карты.
• Контроль безопасности
  Ваш банк может отклонить вашу оплату из соображений безопасности, в частности, если это был непредусмотренный платеж. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы сообщить им, что вы пытаетесь отправить деньги с Azimo.
• Карта не поддерживается
  Azimo не принимает предоплаченные и корпоративные карты для персональных аккаунтов.
• Карта принадлежит другому лицу
  Убедитесь в том, что вы используете свою карту и имя на ней совпадает с именем, указанным в вашей учетной записи Azimo.
• Карта использовалась в другой учетной записи Azimo
  Поскольку один человек может зарегистрировать только один аккаунт в Азимо, таким образом одна карта не может применяться в нескольких аккаунтах

Вам необходимо перевести всю сумму со своего банковского счета на наш банковский счет. Вы можете сделать это через интернет-банкинг, позвонив в свой банк или посетив свой банк лично.

Используйте реквизиты транзакции, приведенные на странице статуса вашего перевода, и укажите свой ссылочный номер. Помните, что вам нужно отправить деньги со счета на свое имя в течение следующих 12 часов.

При оформлении перевода в качестве средства оплаты выберите “SOFORT”, затем выберите свой банк.

Далее вы попадете на страницу входа в систему SOFORT для заполнения защищенной платежной формы, где вы можете указать реквизиты вашего интернет-банка. Подтвердите платеж, после чего вы попадете обратно на страницу оформления перевода Azimo.

Обратите внимание на то, что опция SOFORT доступна при отправке до 999 евро только с территории Германии и Австрии.

При оплате банковским переводом денежные средства обычно поступают на наш счет в течение 12 часов при оплате в фунтах стерлингов и в течение 48 часов при оплате в евро.

Поэтому вы можете какое-то время видеть статус “Требуется оплата” (Payment needed). Ваш платеж обрабатывается и пока не поступил на наш счет. После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте или в приложении.

Обратите внимание на то, что в выходные и праздничные дни обработка перевода может занимать больше времени.

Выдача наличных — это вид перевода, позволяющий получить деньги в одном из 200 000 надежных пунктов по всему миру.

Мы работаем с партнерами и банками, которые обрабатывают все переводы с выдачей наличных от лица Azimo.

• Действующее удостоверение личности с указанием полного имени, совпадающего с указанным вами при оформлении
• Идентификационный номер перевода, который он получил по электронной почте или от вас через функцию “Поделиться статусом перевода” (Share transfer status)

Поскольку наши региональные партнеры обрабатывают переводы с выдачей наличных на местах от нашего лица, они могут не знать названия Azimo.

Не забудьте взять с собой удостоверение личности с фотографией и предоставить идентификационный номер перевода и наименование нашего регионального партнера, которое можно найти в электронных сообщениях или в истории переводов.

Если при этом у вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей клиентской службой.

• Сотруднику предоставлен корректный идентификационный номер перевода
• Имя в удостоверении личности получателя совпадает с именем, указанным в переводе
• Получатель обратился в правильный пункт выдачи наличных

Возможно, идентификационный еще не был сгенерирован. Если вы не получили идентификационный номер в рамках расчетного времени обработки перевода, попросите отправителя обратиться в нашу клиентскую службу.

Обратите внимание на то, что в целях безопасности мы можем предоставить эти данные только отправителю.

Статус “Перевод выполнен” (Transfer completed) означает, что мы успешно доставили денежные средства в ваш банк. Банк зачислит их на ваш счет после обработки перевода. В большинстве случаев это происходит в пределах 24 часов.

Если этого не произошло в рамках расчетного времени обработки перевода, попросите отправителя связаться с нашей клиентской службой.

Обратите внимание на то, что в целях безопасности мы можем предоставить эти данные только отправителю.

Уточните у отправителя идентификационный номер перевода и убедитесь, что он указал ваше полное имя так, как оно указано в удостоверении личности (только латинскими буквами).

Если все данные указаны правильно, но проблема не решена, попросите отправителя обратиться в нашу клиентскую службу, специалисты которой смогут проконсультировать вас по телефону.

Будучи регулируемой компанией финансовых услуг, мы стремимся придерживаться самых строгих стандартов безопасности. Иногда это означает, что нам приходиться просить клиента предоставить дополнительную информацию, даже если этот клиент уже давно отправляет деньги с нашей помощью. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать процесс отправки такой информации максимально быстрым и простым.

Вот более подробные сведения о некоторых документах, которые мы можем запросить у вас:

• Подтверждение личности.
• Подтверждение источника средств.
• Подтверждение адреса.

Вы можете безопасно загрузить запрашиваемые документы здесь.

Дополнительная информация о проверке документов приводится в наших положениях и условиях.

Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

Для подтверждения своей личности предоставьте один из следующих документов:

• Паспорт.
• Водительские права.
• Национальное удостоверение личности.
• Вид на жительство (из Европейской экономической зоны (ЕЕЗ) и Швейцарии).

Убедитесь, что эти документы являются цветными документами в файлах формата .jpg, их размер меньше 3,7 МБ, и они содержат следующие сведения:

• Ваше имя и фамилия, совпадающие с именем и фамилией, указанными в вашем счете Azimo. Если имя или фамилия отличается, свяжитесь с нами через центр поддержки и предоставьте краткое пояснение различия.
• Дата рождения.
• Ваша четкая фотография.
• Дата истечения срока действия.
• Номер документа.
• Любые водяные знаки.

Если документ, удостоверяющий вашу личность, был отклонен, проверьте следующее:

• Все реквизиты документа четко видны, а изображение не размыто.
• На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
• Предоставленный документ не является черно-белым.
• Срок документа еще не истек.
• Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
• Видны все водяные знаки.

Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

. Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

Загрузите следующие документы для подтверждения своего источника средств:

• Выписка из банка/скриншот страницы интернет-банка.
• Расчетный листок зарплаты.
• Выписка по кредитной карте.
• Квитанция налогового вычета.
• Квитанция по сделке продажи дома или автомобиля.
• Квитанция об уплате налога из налоговой инспекции.
• Документы по банковскому кредиту (включая ипотеки).

Убедитесь, что эти документы предоставлены в формате .jpg, размером меньше 5 МБ и не старше трех месяцев с момента выдачи.

Если документ — это выписка из банковского счета или по кредитной карте, он должен содержать следующую информацию:

• Ваше имя и фамилия.
• Номер счета.
• Остаток по счету (он должен превышать сумму, которую вы хотите отправить нам).
• Дата выдачи.
• Логотип или четко видимое название банка.
• История последних операций по счету.

Если документ не является выпиской из банковского счета, он должен содержать следующую информацию:

• Ваше имя и фамилия.
• Полученная сумма (она должна превышать сумму, которую вы хотите отправить нам).
• Дата выдачи.
• Логотип или четко видимое название компании или органа, выдавшего документ.

Если документ, подтверждающий источник средств, был отклонен, перед повторной отправкой проверьте следующее:

• Все реквизиты документа четко видны, а изображение не размыто.
• На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
• Документ выдан не более трех месяцев назад.
• Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
• Видны все водяные знаки.

Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

. Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы только тогда, когда они необходимы для обработки конкретного перевода. В большинстве случаев проверка занимает всего несколько часов.

Для подтверждения своего адреса предоставьте один из следующих документов:

• Счета за телефон, электричество, воду или газ.
• Официальные письма центральных или местных органов власти.
• Банковские выписки.

Убедитесь, что эти документы представляются в формате .jpg, размером меньше 5 МБ, не старше трех месяцев с момента выдачи и включают в себя следующую информацию:

• Ваше имя и фамилия.
• Ваш адрес.
• Дата выдачи.
• Логотип или четко видимое имя (название) отправителя.
• Тип документа (счет за коммунальные услуги, банковская выписка и т.д.)

Если документ для подтверждения адреса отклонен, проверьте следующее, а затем попробуйте повторно отправить документ:

• Все его реквизиты четко видны, а изображение не размыто.
• На фотографии изображен фактический документ, а не его изображение на экране другого устройства.
• Документ выдан не более трех месяцев назад.
• Информация в документе соответствует сведениям в вашем счете Azimo.
• Видны все водяные знаки.

Вы можете безопасно загрузить любые запрашиваемые документы здесь

. Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не будем передавать их третьим сторонам.

Будучи регулируемой компанией финансовых услуг, мы стремимся придерживаться самых строгих стандартов безопасности. Иногда это означает, что нам приходиться просить клиента предоставить дополнительную информацию, даже если этот клиент уже давно отправляет деньги с нашей помощью. Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать этот процесс максимально быстрым и простым.

Процесс проверки документов обычно занимает несколько часов в рабочее время, но может занять больше времени в выходные и праздничные дни. Если нам требуется дополнительная информация, мы обычно связываемся с вами по электронной почте. Не забывайте проверять свою папку спама.

Перечень невыполненных запросов документов также приводится в разделе проверки в вашем счете Azimo.

Обязательно следуйте всем инструкциям и советам на экране при загрузке документа. Это поможет гарантировать приемлемость документа и ускорит процесс проверки.