Переводы в обработке

  • Могу ли я отменить перевод?

    Для отмены перевода обратитесь в нашу службу поддержки как можно скорее.

    Так как на отправку некоторых переводов уходит всего несколько минут, просим учитывать, что в случае если перевод уже был завершен, отменить его будет невозможно.

    Переводы, которые не были выплачены, отменяются автоматически через несколько дней.

    Для связи с нами перейдите по ссылке.

  • Как я могу отследить статус перевода?

    Azimo позволяет отслеживать перевод на каждом этапе.

    Вы всегда можете проверить статус перевода в приложении, во вкладке "История" (History) внизу экрана.

    Если вы пользуетесь нашим сайтом, просто войдите в свою панель управления Azimo и проверьте статус перевода там.

  • Почему я вижу статус “Перевод выполнен” (Transfer completed), хотя деньги еще не поступили на счет получателя?

    Статус “Перевод выполнен” (Transfer completed) означает, что мы успешно доставили денежные средства в банк получателя. Банк зачислит их на счет после того, как обработает перевод. В большинстве случаев это происходит на протяжении 24 часов.

    Если денежные средства не поступили на счет через 3 рабочих дня, свяжитесь в нашей службой поддержки и наши специалисты будут рады помочь вам.

  • Сколько времени занимает обработка переводов?

    В среднем перевод через Azimo выполняется в течение одного рабочего дня. Сроки обработки переводов могут варьироваться в зависимости от страны получателя, выбранного способа отправки и оплаты перевода.

    При оплате банковским переводом на территории Великобритании поступление денежных средств на счет Azimo может занимать до 1 рабочего дня. В других странах Европы на это может уходить до 2 рабочих дней.

    После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте и в приложении. Платежи с банковской карты — гораздо более быстрый способ, поскольку денежные средства поступают на наш счет в течение нескольких минут.

    Получить дополнительную информацию и задать вопрос можно на сайте www.azimo.com. Здесь вы также можете узнать сроки выполнения переводов в ту или иную страну.

    Обратите внимание на то, что иногда обработка переводов может занимать немного больше времени, если требуются дополнительные документы (Почему от меня требуют дополнительные документы?) либо вы отправляете деньги в выходные или праздничные дни.

  • Что такое идентификатор перевода?

    Идентификатор перевода — это уникальный номер, присваиваемый каждому денежному переводу для удобства отслеживания.

    Он также предоставляется в клиентскую службу при обращении по любым вопросам. Нужный идентификатор перевода можно найти в истории переводов и в полученных вами электронных сообщениях.

  • Как я узнаю, что перевод выполнен?

    Как только ваш перевод будет заверешен, на вашу электронную почту придет подтверждение о поступлении средств в банк или о получении в случае выдачи наличных. Кроме того, изменится статус перевода в истории.

    Если у вас есть вопросы, касающиеся выполнения перевода, обратитесь в нашу службу поддержки.

Решение проблем

  • Что произойдет, если я отправлю два банковских платежа?

    Если вы по ошибке отправили нам два банковских платежа за один перевод, незамедлительно свяжитесь с нашей клиентской службой.

    В этом случае мы вернем вам второй платеж в течение 2-5 рабочих дней.

  • Что делать, если мой перевод был отклонен?
    Существует несколько причин для отклонения перевода.
    • Мы не получили платеж за перевод
    • Мы не получили необходимые документы
    • Некорректные данные получателя
    • Получатель не обратился за переводом (в случае выдачи наличных)
    • Независящие от нас технические причины
    Иногда при попытке отправить несколько переводов выполняется только один. Всегда проверяйте, не является ли отклоненный перевод дублирующим.

    Если ни одна из указанных причин не относится к вашей ситуации, свяжитесь с нашей клиентской службой, специалисты которой проведут проверку.

  • Что делать, если мной были неверно указаны данные получателя?

    В этом случае незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу, специалисты которой внесут необходимые коррективы.

    При этом не забудьте исправить данные получателя в вашей учетной записи на будущее.

  • Что делать, если банковский перевод был отправлен по неправильным реквизитам или без них?
    Если вы отправили корректную сумму с банковского счета, зарегистрированного на ваше имя, мы сможем найти ваш платеж. Обратите внимание на то, что это может занять дополнительное время, поскольку операция будет выполняться вручную.
  • Где найти мою историю переводов?

    В нашем приложении вы можете проверить историю переводов, коснувшись вкладки “История” (History).

    Если вы находитесь на нашем сайте, историю переводов можно найти, войдя в панель управления вашей учетной записи и нажав “Переводы” (Transfers).

Оплата с банковской карты

  • Какие карты принимает Azimo?
    Мы принимаем персональные дебетовые и кредитные карты во всех странах, откуда возможна отправка переводов. Убедитесь в том, что используете свою карту и имя на ней совпадает с именем, указанным в вашей учетной записи Azimo.

    Максимальные суммы переводов с карты:

    12,000 GBP
    13,500 EUR
    16,000 CHF
    130,000 NOK
    140,000 SEK
    100,000 DKK

    В настоящее время мы не принимаем предоплаченные карты.

  • Мой платеж с карты не прошел. Могу ли я попробовать еще раз?

    Если платеж с карты не был принят, вы можете попробовать другую карту, не указывая все реквизиты перевода повторно.

    Кроме того, вы можете совершить оплату банковским переводом. Обратите внимание на то, что оплата банковским переводом недоступна в Швеции, Норвегии, Дании и Швейцарии.Дополнительную информацию о причинах отклонения платежей смотрите здесь.

  • Почему моя карта не принимается?

    Карта может быть не принята нашей системой по нескольким причинам. Она может быть отклонена вашим банком или системой Azimo в следующих случаях:

    • Некорректные данные
      Пожалуйста, всегда перепроверяйте данные вашей карты.
    • Контроль безопасности
      Ваш банк может отклонить вашу оплату из соображений безопасности, в частности, если это был непредусмотренный платеж. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, чтобы сообщить им, что вы пытаетесь отправить деньги с Azimo.
    • Карта не поддерживается
      Azimo не принимает предоплаченные и корпоративные карты для персональных аккаунтов.
    • Карта принадлежит другому лицу
      Убедитесь в том, что вы используете свою карту и имя на ней совпадает с именем, указанным в вашей учетной записи Azimo.
    • Карта использовалась в другой учетной записи Azimo
      Поскольку один человек может зарегистрировать только один аккаунт в Азимо, таким образом одна карта не может применяться в нескольких аккаунтах

Оплата банковским переводом

  • Как совершать оплату банковским депозитом?

    При оформлении перевода, в качестве варианта оплаты выберите “Оплатить банковским депозитом” (Pay by bank transfer).

    Банковские реквизиты Azimo будут указаны на странице подтверждения оплаты. Мы также отправим их вам по электронной почте.

  • Как совершать оплату через систему SOFORT?

    При оформлении перевода в качестве средства оплаты выберите “SOFORT”, затем выберите свой банк.

    Далее вы попадете на страницу входа в систему SOFORT для заполнения защищенной платежной формы, где вы можете указать реквизиты вашего интернет-банка. Подтвердите платеж, после чего вы попадете обратно на страницу оформления перевода Azimo.

    Обратите внимание на то, что опция SOFORT доступна при отправке до 500 евро только с территории Германии и Австрии.

  • Как я узнаю, что моя оплата банковским переводом принята системой Azimo?
    Банковские переводы, как правило, поступают на наш счет в течение 12 часов при оплате в фунтах стерлингов и в течение 48 часов при оплате в евро. После получения мы незамедлительно обрабатываем ваш перевод и уведомляем вас.
  • Почему я вижу статус “Требуется оплата” (Payment needed) после того, как оплата была произведена?

    При оплате банковским переводом денежные средства обычно поступают на наш счет в течение 12 часов при оплате в фунтах стерлингов и в течение 48 часов при оплате в евро.

    Поэтому вы можете какое-то время видеть статус “Требуется оплата” (Payment needed). Ваш платеж обрабатывается и пока не поступил на наш счет. После получения вашего платежа мы незамедлительно обрабатываем его и уведомляем вас по электронной почте или в приложении.

    Обратите внимание на то, что в выходные и праздничные дни обработка перевода может занимать больше времени.

  • Важная информация при использовании совместного счета
    При оплате с совместного депозитного счета обратите внимание на то, что наши специалисты могут связаться с вами для уточнения информации и подтверждения ваших прав на использование счета. Для подтверждения достаточно предоставить фотографию банковской выписки с указанием вашего имени и номера счета.

Выдача наличных

  • Что такое выдача наличных?

    Выдача наличных — это вид перевода, позволяющий получить деньги в одном из 200 000 надежных пунктов по всему миру.

    Мы работаем с партнерами и банками, которые обрабатывают все переводы с выдачей наличных от лица Azimo.

  • Какую информацию необходимо предоставить получателю в пункте выдачи наличных?
    Для вручения перевода получателю потребуется:
    • Действующее удостоверение личности с указанием полного имени, совпадающего с указанным вами при оформлении
    • Идентификационный номер перевода, который он получил по электронной почте или от вас через функцию “Поделиться статусом перевода” (Share transfer status)
    Обратите внимание на то, что в отдельных случаях для выдачи перевода от получателя может потребоваться наименование нашего регионального партнера. Данную информацию можно найти в полученных вами электронных сообщениях или в истории переводов.
  • Что делать, если в пункте выдачи утверждают, что они не знают Azimo?

    Поскольку наши региональные партнеры обрабатывают переводы с выдачей наличных на местах от нашего лица, они могут не знать названия Azimo.

    Не забудьте взять с собой удостоверение личности с фотографией и предоставить идентификационный номер перевода и наименование нашего регионального партнера, которое можно найти в электронных сообщениях или в истории переводов.

    Если при этом у вас возникли проблемы, свяжитесь с нашей клиентской службой.

  • Почему агент не выдает деньги получателю?
    Если получателю отказывают в выдаче, убедитесь в том, что:
    • Сотруднику предоставлен корректный идентификационный номер перевода
    • Имя в удостоверении личности получателя совпадает с именем, указанным в переводе
    • Получатель обратился в правильный пункт выдачи наличных
    Если при оформлении перевода было неверно указано имя, незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу.
  • Платит ли получатель комиссию при выдаче наличных?
    Ни компания Azimo, ни наши региональные партнеры не взимают комиссию с получателя при выдаче наличных.

Получение переводов

Верификация перевода

  • Почему от меня требуют дополнительные документы?
    Иногда, в зависимости от суммы перевода и страны получателя, мы обязаны запрашивать дополнительные документы или информацию. Это связано с нашей политикой "Знай своего клиента" (Know Your Customer, KYC), которая является стандартом безопасности в сфере финансовых услуг на территории ЕС и Великобритании. Это помогает нам защищать ваши деньги, проверяя, что на самом деле вы отправляете деньги.
  • Документы, необходимые для подтверждения личности (Proof of Identity, POI)

    Подтверждение личности — это быстрая и простая процедура, позволяющая нам защитить ваши деньги, посредством верификации отправителя.Мы запрашиваем документы, только если это необходимо для обработки конкретного перевода, и в большинстве случаев операция занимает несколько часов.

    Для подтверждения личности вам необходимо лишь предоставить один из следующих документов:

    • Паспорт
    • Постоянное водительское удостоверение (невременное)
    • Национальное удостоверение личности
    • Вид на жительство (только для Франции, Испании и Германии)

    Скан-копии этих документов должны быть цветными, в формате .jpg размером не более 3,7 МБ и содержать следующую информацию:

    • Ваши имя и фамилию
    • Дату рождения
    • Вашу четкую фотографию
    • Срок действия
    • Серийный номер

    Если ваш документ, подтверждающий личность, не был принят, проверьте соответствие следующим требованиям:

    • Все данные отчетливо видны, фотография не размыта
    • Фотография не черно-белая
    • Срок действия документа не истек
    • Информация, указанная в документе, соответствует данным вашей учетной записи Azimo

    Мы гарантируем конфиденциальность ваших документов и никогда не передаем их сторонним организациям.

  • Помощь с документами для подтверждения наличия средств (ПНС)

    Проверка вашего подтверждения наличия средств — это быстрый и простой процесс, который помогает обеспечить дополнительную защиту вашего перевода. Мы запрашиваем только те документы, которые нужны нам для обработки конкретного перевода, и в большинстве случаев одобрение перевода занимает всего несколько часов.

    Все, что вам нужно сделать, — это загрузить что-то из следующего, чтобы подтвердить наличие у вас средств:

    • банковская выписка/скриншот из вашего интернет-банка;
    • расчетный листок зарплаты;
    • выписка по кредитной карте;
    • квитанция о налоговом вычете;
    • квитанция о продаже дома или автомобиля;
    • квитанция об уплате налогов;
    • документы банковского кредита (включая ипотеку)

    Пожалуйста, убедитесь, что эти документы в формате .jpg, размером не более 5 МБ и старше 3 месяцев.

    Если представляемый документ — это банковская выписка или выписка по кредитной карте, она должна включать следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия
    • Номер счета
    • Остаток по счету (в ней должна быть указана сумма, превышающая ту, которую вы хотите отправить с нашей помощью)
    • Дата выдачи
    • Логотип или четко различимое название банка
    • История недавних транзакций по счету

    Если документ не является выпиской из банковского счета он должен содержать следующую информацию:

    • Ваше имя и фамилия
    • Полученная сумма (в ней должна быть указана сумма, превышающая ту, которую вы хотите отправить с нашей помощью)
    • Дата выдачи
    • Логотип или четко различимое название компании или органа, который выдал вам документ

    Если вы загрузили документ, подтверждающий наличие средств, но он был отклеен, проверьте следующее и повторно загрузите документ:

    • Все реквизиты четко видимы, и изображение не размыто
    • Документ не старше 3 месяцев
    • Информация в вашем документе совпадает с вашими сведениями в вашем счете Azimo

    Ваши документы всегда находятся у нас в безопасности — мы никогда не передаем их третьим сторонам или другим компаниям.

  • Документы, необходимые для подтверждения адреса (Proof of Address, POA)

    Подтверждение адреса — это быстрая и простая процедура, позволяющая нам защитить ваши деньги, посредством верификации отправителя.

    Мы запрашиваем документы, только если это необходимо для обработки конкретного перевода, и в большинстве случаев операция занимает несколько часов.

    Для подтверждения адреса вам необходимо лишь предоставить один из следующих документов:
    • Счета за электроэнергию, воду, газ
    • Официальное письмо от органов власти
    • Банковскую выписку
    Скан-копии этих документов должны быть в формате .jpg, размером не более 5 МБ, не старше 3 месяцев и содержали следующую информацию:
    • Ваши имя и фамилию
    • Адрес
    • Дата выдачи
    • Логотип или четко различимое имя отправителя
    • Тип документа (счет за коммунальные услуги, банковская выписка и т.д.)
    Если загруженный вами документ, подтверждающий адрес, не был принят, проверьте соответствие следующим требованиям и загрузите его повторно:
    • Все данные отчетливо видны, фотография не размыта
    • Документ не старше 3 месяцев
    • Информация, указанная в документе, соответствует данным вашей учетной записи Azimo

    Мы гарантируем конфиденциальность ваших документов и никогда не передаем их третьим лицам или сторонним организациям.

  • Сколько времени занимает процедура верификации?

    Процедура верификации, как правило, занимает несколько часов.

    Обратите внимание на то, что она может длиться дольше в выходные и праздничные дни, когда наши специалисты контрольного отдела не работают.