Мои переводы
Переводы в обработке
-
Изменить мой перевод
Пользователи Android могут вносить изменения в активные переводы, нажав на знак вопроса в правом верхнем углу страницы статуса перевода. Как только вы «запросите измен...
-
Мне нужна квитанция
Квитанции выполненных переводов доступны на нашем сайте.Войдите в свой счет Azimo и выполните следующие действия:1. Выберите «История».2. Выберите соответствующий пере...
-
Перевод оплачен. Что дальше?
Мы сообщим вам о выполнении перевода по электронной почте.Свяжитесь с нами, если вы не получили соответствующее письмо в течение 24 часов.
-
Почему мой перевод задерживается?
Сначала проверьте свою электронную почту, чтобы узнать о статусе перевода.Перевод задерживается обычно по одной из следующих причин:1. Проверка безопасностиЧтобы сохра...
-
Сколько времени займет перевод?
Срок доставки зависит от страны получателя, способа доставки и типа платежа. Самый простой способ узнать срок доставки — выбрать страны отправки и получения в приложен...
-
Что такое идентификатор перевода?
Идентификатор перевода — это уникальный шестизначный код, который используется для идентификации и отслеживания вашего перевода. Он состоит из букв и цифр. Идентифи...
Решение проблем
-
Мой получатель получил меньше, чем я отправил(-а)
Если вы отправили платеж через SWIFT, некоторые банки могут взимать комиссию за обработку.Если вы используете иной способ, кроме SWIFT, предоставьте выписку из банковс...
-
Что произойдет, если я отправлю два банковских перевода?
Если вы случайно выполните несколько банковских платежей для оплаты вашего одного и того же перевода Azimo, свяжитесь с нами через центр поддержки как можно скорее,...
-
Почему мой перевод отменен?
Ваш перевод отменяется обычно по одной из следующих причин:- срок платежа истек;- платеж отклонен вашим банком;- платеж отклонен Azimo.В этом случае вы должны были пол...
-
Что делать, если мной были неверно указаны данные получателя?
В этом случае незамедлительно обратитесь в нашу клиентскую службу, специалисты которой внесут необходимые коррективы.При этом не забудьте исправить данные получателя в...
-
Что делать, если банковский перевод был отправлен по неправильным реквизитам или без них?
Если вы отправили корректную сумму с банковского счета, зарегистрированного на ваше имя, мы сможем найти ваш платеж. Обратите внимание на то, что это может занять допо...
-
Где найти мою историю переводов?
В нашем приложении вы можете проверить историю переводов, коснувшись вкладки “История” (History).Если вы находитесь на нашем сайте, историю переводов можно найти, войд...
Выдача наличных
-
Как долго перевод будет доступен для получения?
Переводы с выдачей наличными должны быть получены в течение 30 дней.По истечении этого срока перевод будет отменен и возвращен за вычетом соответствующей комиссии.
-
Что такое выдача наличных?
Выдача наличных — это вид перевода, позволяющий получить деньги в одном из 200 000 надежных пунктов по всему миру.Мы работаем с партнерами и банками, которые обрабатыв...
-
Как получить деньги?
После того как перевод станет доступен, ваш получатель должен будет предоставить следующее: Соответствующее удостоверение личности с фотографией (принимаются национал...
-
Местное отделение не распознает Azimo.
Пункт выдачи переводов может не распознать название Azimo.В этом случае ваш получатель должен предоставить соответствующее удостоверение личности с фотографией, регист...
-
Мой получатель не может забрать деньги
Прежде чем связаться с нами, проверьте следующее: Ваш получатель предоставил верный ссылочный номер. Удостоверение личности с фотографией вашего получателя действител...
-
Платит ли получатель комиссию при выдаче наличных?
Ни компания Azimo, ни наши региональные партнеры не взимают комиссию с получателя при выдаче наличных.
Получение переводов
-
Я не получил(-а) ссылочный номер для получения денег
Если вы не получили ссылочный номер в течение ожидаемого срока доставки, свяжитесь с нами. По соображениям безопасности мы можем предоставить информацию о переводе тол...
-
Что делать, если перевод не поступил на мой счет?
Статус “Перевод выполнен” (Transfer completed) означает, что мы успешно доставили денежные средства в ваш банк. Банк зачислит их на ваш счет после обработки перевода. ...
-
Что делать, если мне не удается получить перевод у регионального агента?
Уточните у отправителя идентификационный номер перевода и убедитесь, что он указал ваше полное имя так, как оно указано в удостоверении личности (только латинскими бук...
Верификация перевода
-
В безопасности ли мои документы у Azimo?
Все документы и информация хранятся на наших защищенных серверах.Мы входим на эти сервера только тогда, когда это абсолютно необходимо для выполнения наших проверок «З...
-
У меня нет запрошенного документа
Мы можем запросить один или несколько из следующих документов: удостоверение личности;. подтверждение наличия денежных средств;. подтверждение адреса. Если вы не смо...
-
Какие документы нужно предоставить?
Мы стараемся не запрашивать документы без крайней необходимости. Но поскольку мы являемся регулируемой финансовой компании, мы иногда просим предоставить подтверждение...
-
Я не могу загрузить свои документы
Вы можете безопасно загружать документы по этой ссылке.Если документы не удается загрузить по ссылку, отправьте их на эл. почту kyc@azimo.com. Затем наша команда загру...
-
Почему от меня требуют дополнительные документы?
Будучи регулируемой компанией финансовых услуг, мы стремимся придерживаться самых строгих стандартов безопасности. Иногда это означает, что нам приходиться просить ...
-
Документы, необходимые для подтверждения личности (Proof of Identity, POI)
Нам как регулируемой организации финансовых услуг иногда требуется проверить некоторые данные о вас, ваших получателях и ваших переводах. Мы запрашиваем документы толь...