进行中的汇款

  • 更改我的转账
    Android用户可通过点击汇款状态页面右上角的问号更改进行中的汇款。 一旦您“请求更改”,我们的团队即会进行审核。但请注意,某些更改可能无法进行,具体取决于您的汇款状态。 若要请求任何更改,iOS用户应联系我们的支持团队。
  • 为什么我的汇款延迟了?
    请先检查您的电子邮件以获取有关您的汇款状态的信息。如果您的汇款延迟,通常是由于以下原因之一: 1. 安全验证为了保证您的资金安全,我们会要求一些客户提供更多信息。当我们验证您的身份后,我们将通过电子邮件确认并照常处理您的汇款。 2. 银行营业时间您的到账速度将取决于您的收款人银行。例如,一些银行在周末、节假日或下班时间不处理付款。 ...
  • 汇款 ID 是什么?
    汇款ID是一组独特的六字代码,这个用于识别和追踪你的汇款。它由数字和字母组成。你可以在Azimo网站或App的转帐历史,以及你从我们这收到的电子邮件中找到你的汇款ID。 如果你有需要联系客户协助的汇款,请确保您有汇款ID在手。
  • 我如何查看自己的汇款状态?
    登录后,您可以在 Azimo 网站或应用程序主界面上看到最近的汇款。点击相关的汇款,即可查看汇款状态。 您也会收到汇款进展的电子邮件通知,包括汇款已成功的通知。
  • 为什么我的汇款还没有送达?
    “汇款已完成”表示我们已将资金送达您的收款人银行。大多数银行会在几分钟内将资金存入账户,但有些银行需要长达24小时。 银行假日和周末的到账时间可能会更长。

疑难解答

  • 为什么我的汇款被取消了?
    若您的汇款被取消,可能是因为下列原因: 汇款已过期。未成功的银行卡付款将在24小时内过期。未支付的银行汇款将在5天内过期。 付款被您的银行拒绝。 付款被Azimo拒绝。 付款被收款国家的第三方拒绝。 在这些情况下,您会收到一封电子邮件,其中提供了有关取消和退款的更多详情。若您在24小时内没有收到邮件,请检查您的垃圾邮件过滤器。 ...
  • 如果我提供的收款人信息有误,我应该怎么做?
    如果出现这种情况,请尽快联系我们的客服团队,他们将为您纠正汇款操作。 然后,请记得在您的账户中更正收款人的详细信息,确保下一次汇款不会出错。

汇款验证

  • 为什么我还需要提供额外的文件?
    作为一家接受监管的金融服务公司,我们致力于落实最高的安全标准。有时,这意味着我们必须要求客户提供更多信息,即使是长期使用汇款服务的客户也必须如此。我们会努力使这一过程尽可能地方便快捷。 我们可能要求您提供一些文件的更多信息: 身份证明。 收入来源验证。 地址证明。 您可以安全地在这个链接上传要求的文件。 您可以在我们的 条款与条...
  • 关于身份证明 (POI) 文件的帮助
    作为一家接受监管的金融服务机构,我们有时需要核实有关您、您的收款人以及汇款的特定数据。我们只有在需要处理特定汇款时才会要求额外文件。在大多数情况下,验证只需要几个小时。 为了核实您的身份,请提供以下任意一项文件: 护照。 驾驶执照。 国民身份证。 居住许可证(欧洲经济区和瑞士居民)。 请确保这些文件是彩色的,格式为 .jpg,大...
  • 关于收入来源验证文件的帮助
    作为一家接受监管的金融服务机构,我们有时需要核实有关您、您的收款人以及汇款的特定数据。我们只有在需要处理特定汇款时才会要求额外文件。在大多数情况下,验证只需要几个小时。 请上传以下任意一项文件来验证您的资金: 银行对账单/您的网上银行截图。 工资单。 信用卡对账单。 退税收据。 银行贷款文件(包括房屋抵押贷款)。 请确保这些文件...
  • 关于地址证明 (POA) 文件的帮助
    作为一家接受监管的金融服务机构,我们有时需要核实有关您、您的收款人以及汇款的特定数据。我们只有在需要处理特定汇款时才会要求额外文件。在大多数情况下,验证只需要几个小时。 为了核实您的地址,请提供以下任意一项文件: 电话费、电费、水费或煤气费账单。 政府或当地机构的官方证明信。 银行对帐单或是银行信件。  来自房东的信件或是租房合约...
  • 核查过程需要多长时间?
    作为一家接受监管的金融服务公司,我们致力于落实最高的安全标准。有时,这意味着我们必须要求客户提供更多信息,即使是长期使用汇款服务的客户也必须如此。我们会努力使这一过程尽可能地方便快捷。 文件验证过程通常需要几个小时(工作时间),但是在周末和节假日可能需要更长时间。若我们需要更多信息,我们通常会通过电子邮件与您联系。请记得查看您的垃圾...